Accor Hotels

ALL Accor Live Limitless, Kundenbindungsprogramm

zurück Startseite Inhalt
zurück Reisebüro / Hotelportal Index
Accor Hotels
+ problemlose Online Verwaltung, kostenlos, einfache Anmeldung, Sonderangebote für Mitglieder, eine Übernachtung pro Jahr verlängert Punkte Gültigkeit, Punkte lebenslang gültig (bei nur einer Übernachtung pro Jahr), einfache Kündigung
– Punkte nur ein Jahr gültig (wenn keine Übernachtung pro Jahr gebucht wird), massive Probleme Coronavirus SARS-CoV-2 Krise

Das Kundenbindungsprogramm von Accor nennt sich ALL Accor Live Limitless, es löste Ende 2019 das Le Club Accorhotels ab. Die Hotelgruppe hat fast 4000 Hotels in 110 Ländern mit 34 unterschiedlichen Marken wie ibis budget, ibis, ibis styles, Mercure, MGallery, Novotel, Pullman und vielen mehr. Das Kundenbindungsprogramm ist kostenlos und man sollte sich anmelden und die Vorteile nutzen. Ich hatte mein Konto im Mai 2020 nach Problemen mit einer Erstattung gekündigt und hoffe meine Hinweise zu dem Anbieter sind hilfreich und nützlich.

Information

Das Kundenbindungsprogramm war bis Ende 2019 als Le Club Accorhotels, der Übergang war 2020 nahtlos. Die Informationen findet man auf sehr modern und verspielt gestalteten Seiten im Internet.

Internet Foren

Das Bewertungsportal Trustpilot bieten jeden Internetnutzer die Möglichkeit über Erfahrungen mit dem Unternehmen ALL Accor Live Limitless oder einer anderen Firma zu berichten. Es fanden sich Ende Mai 2020 schon 11 551 meist negative Bewertungen. Es gibt Klagen über Zusagen die nicht eingehalten wurden, unbeantwortet e-mails, nicht erstattete Hotelübernachtungen und weiterer haarsträubender Erlebnisse.
https://de.trustpilot.com/review/all.accor.com

Anmeldung

Die Anmeldung hatte ich nicht gemacht das ich bereits Le Club Accorhotels Mitglied war.

Common Login

Die Anmeldung mit einem facebook® oder Google™ Konto ist möglich, ich kann aus Datenschutzgründen keinen dieser US amerikanischen Dienste nutzen.

Classic Status Vorteile

Der Classic Status bietet sofort nach der Anmeldung ein paar Vorteile, hier ein Überblick.

– Member’s Rate mit bis zu 10 % Rabatt
– Vorab–Zugang zu Private Sales auf all.accor.com
– Online Check-In und Fast Check Out

Classic Status Punkte

DatumBeschreibungHotelAnzahl der NächtePrämienpunkteStatuspunkte
20.01.2020earn stayibis Hannover City15050

Die Punkte sind ein Jahr gültig, die Gültigkeit verlängert sich wenn man einmal im Jahr einmal in einem Hotel übernachtet. Mein Punktestand im Januar 2020 lautet 20 gültig bis 20.01.2021.

Persönliches Online Portal

Das persönliche Online Portal ist sehr übersichtlich gestaltet, man kann seine Daten verwalten, die Buchungen einsehen, Buchungspräferenzen einsehen, Präferenzen zum Aufenthalt festlegen, Newsletter bestellen oder stornieren und natürlich auch eine Hotelübernachtung buchen.

Angebote

– Februar 2020, Aktion 2 Übernachtungen buchen und Punktestand erhöhen. Der Buchungszeitraum war vom 4.02.2020 bis 6.03.2020, der Aufenthaltszeitraum vom 14.02.2020 bis 07.06.2020. Es war eine kurze Anmeldung für die Aktion erforderlich, die Prämienpunkte waren gestaffelt, 500 für den ersten Aufenthalt, 2500 für den zweiten Aufenthalt und 3000 für den dritten Aufenthalt, insgesamt maximal 6000 Prämienpunkte.

Stornierung Coronavirus SARS-CoV-2

Die Stornierungsregeln wurde wegen der Coronavirus SARS-CoV-2 Krise gelockert, der Mitarbeiter vom Kundenservice sagte mir am Telefon das auch „nicht stornierbare Raten“ in Italien mit Aufenthalten bis zum 31.05.2020 kostenlos storniert werden könnten und das Geld erstattet oder gutgeschrieben wird. Es gab keine Möglichkeit das am Telefon oder im Online Portal zu machen, ich sollte eine e-mail an das Hotel senden.

Ich hatte dann im April 2020 genau 14 Tage vor dem Check In das Hotel Ibis Styles Trani mit den folgenden Text:“Ciao ibis styles Trani Team, Purtroppo Ryanair ha cancellato il mio volo per Bari. Vorrei cancellare la mia prenotazione, il servizio clienti tedesco Accor ALL ha dichiarato che tutti i viaggi possono essere cancellati fino al 31.05.2020. La preghiamo di prenotare nuovamente l’importo sulla mia carta di credito Mastercard XXX. Spero di poter prenotare di nuovo in futuro, grazie mille saluto und auf Englisch Hello ibis styles Trani Team, unfortunately Ryanair cancelled my flight to Bari. I would like to cancel my booking, the German Accor ALL customer service has said that all trips can be cancelled until 31.05.2020. Please rebook the amount to my credit card Mastercard. I hope that I can book again in the future, thank you very much“ kontaktiert.

Eine Antwort vom Hotel hatte ich nie erhalten, Ende April 2020 hatte ich über die ALL Accor Website den Kundenservice kontaktiert. Meine Anfrage wurde an das Hotel weitergeleitet und das würde ich bei mir melden. Das Hotel eröffnete erst wieder am 18. Mai 2020, auf eine Antwort hatte ich deshalb natürlich noch gewartet.

Ibis Styles Trani
Corso Matteo Renato Imbriani 137
76125 Trani
Italy
e–mail HB2M0@accor.com
Telefon +39 0883588010
Telefax +39 0883587625
https://all.accor.com/hotel/B2M0/index.en.shtml

Beschwerde Europäische Kommission / Comisión Europea

Die Beschwerde bei der Europäischen Kommission hatte ich am 20. Mai 2020 eingereicht da das Hotel Ibis Styles Trani nicht auf meine Anfragen reagiert hatte. Die Einreichung einer kostenlosen Beschwerde geht in wenigen einfachen Schritten, hier der Überblick in der deutschen Sprachversion, selbstverständlich kann man auch in einer anderen europäischen Sprache die Eingabe machen.

– Die Reklamation mit der Schaltfläche „Lösungsmöglichkeiten“ starten.
– Eingabe Wohnland, Sitz des Unternehmens, Kauf online oder Geschäft vor Ort, hat man bereits versucht Kontakt aufzunehmen aktivieren, Art des Problem, weiter mit „Ergebnisse anzeigen“
– Auswahl OS-Plattform, Europäische Verbraucherzentralen (EVZ) oder Streitbeilegungsstelle, weiter mit „OS-Plattform“
– Hinweise zur Eingabe durchlesen, Eingabe für eine andere Person ja oder nein, weiter mit „Weiter zum OS-Beschwerdeformular“
– Eingaben Name der Firma Ibis Styles Trani Accor Hotels, e-mail Adresse HB2M0@accor.com, Website https://all.accor.com/hotel/B2M0/index.en.shtml, Sitz des Unternehmens Italien, Corso Matteo Renato Imbriani 137, 76125 Trani weiter mit „Nächster Schritt“
– Auswahl Produkt oder Service „Andere“ Unterrubrik „Andere (umfasst Waren und Dienstleistungen)“, Kaufdatum, Preis, Nummer der Bestellung, Beschreibung der Reklamation in einem Textfeld, Beschreibung der gewünschten Lösung in einem Textfeld, Dokumente im PDF, JPG, JPEG, DOC, DOCX, XLS, XLSY, PPT, PPTX mit maximal 10 MB Größe hochladen. Hat man vorher das Unternehmen mit der Reklamation kontaktiert, ja/nein, strebt man eine andere juristische Lösung an, ja/nein, will sich das Unternehmen an eine Schlichtungsstelle wenden, ja/nein, weiter mit „Nächster Schritt“
– Eingabe Vorname, Nachname, Straße Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land, Sprache, e–mail Adresse, Telefonnummer, wird man von jemanden anderen in dieser Reklamation vertreten, ja/nein, weiter mit „Streitbeilegungsstelle einschalten“
– Die Beschwerde wird mit einer Referenznummer 2020/XXXXXX bestätigt.
– Man erhält eine e–mail mit einem Bestätigungslink „E-Mail-Adresse bestätigen“.
– Das Unternehmen hat 30 Tage Zeit auf den Reklamationsantrag zu reagieren.

Ich bekam am 19.06.2020 eine e-mail von der Europäische Kommission mit dem Text:„Leider ist die 30-tägige Frist für Ihre Beschwerde auf der Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) verstrichen, ohne dass eine Einigung über eine Streitbeilegungsstelle erzielt werden konnte.“. Die Geschäftsführung des Ibis Styles Trani hatte leider nicht reagiert.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Kündigung

Es gibt leider keine Möglichkeit das Konto direkt im Online Portal zu löschen, ich hatte deshalb im Mai 2020 das ALL Team über das Online Formular mit dem Text:„Hallo ALL Team, nach den schlechten Erfahrungen mit Accor siehe meine Website http://www.reiseberichte.bplaced.net/reisebuero-hotel-portale/all-accor-live-limitless.html möchte ich mein Konto kündigen. Mit freundlichem Gruß“ kontaktiert.
Der Kundenservice bestätige die Aufhebung meines Beitrittes und die Löschung meines ALL Accor Live Limitless Kontos und meiner persönlichen Daten. Ich hatte beim Log In die Meldlung:„Ungültige Anmeldedaten. Versuchen Sie es erneut oder klicken Sie auf “forgotten password“ (Passwort vergessen).“ bekommen. Der Zugang wurde schnell gesperrt und meine Daten hoffentlich tatsächlich nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gelöscht.

Newsletter

Die Anmeldung und die Abmeldung zu einem der verschiedenen Newsletter kann man nur im persönlichen Portal machen.

Smartphone App

Es gibt eine App für Smartphones mit iOS Betriebssystem im App Store bei Apple und eine App für Smartphones mit Android Betriebssystem bei Google Play™, ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen.

Kontakt

Telefon 0800 202 2017 kostenloses Ortsgespäch aus dem Festnetz, Montag bis Samstag 8:00 – 22:00
Telefon +49 69 95 307 595
e–mail all@accor-mail.com

Internet

https://all.accor.com

Fazit

Das kostenlose ALL Accor Live Limitless lohnt sich für jeden der in einem der Hotels übernachten möchte, die Vorteile wie Rabatt, besondere Angebote und Speicherung der persönlichen Daten kann man sofort nutzen. Ich würde eine Anmeldung unter Umständen empfehlen, es erleichtet das Reisen mit schnellen Hotel Buchungen, schnellen Check In und schnellen Check Out. Ich hatte im Mai 2020 nach insgesamt ein paar hundert Übernachtungen gekündigt da ich keine Erstattung erhalten hatte, ein Accor Hotel würde ich aber jederzeit über ein anderes Portal buchen. Wenn es möglich ist meide ich natürlich Hotels der Accor Gruppe, es besteht ein hohes Risiko Geld zu verlieren.