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Groupalia, Spanien

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Groupalia, Spanien
+ kostenlos, sehr einfache Anmeldung, sehr umfangreiches Angebot, Zahlung mit Kreditkarte, keine Probleme mit Erstattung, einfache Kündigung
– Rabatte übertrieben, Rabattlüge, Newsletter zu oft, ohne Coupon günstiger, falsche Angaben im Angeobt / Coupon

Das Gutscheinportal Groupalia hat nach eigenen Angaben schon mehr als 6 Millionen Nutzer die mit den Rabatten bis zu angeblich 90 % bei Freizeitaktivitäten, Hotels, Restaurants, Reisen, Kurse und vieles mehr sparen. Die Angebote sind teilweise wirklich gut, andere extrem schlecht und es gibt Probleme mit den Bedingungen. Ich hatte mich im August 2016 angemeldet und nach vielen schlechten Erfahrungen dann im November 2017 wieder gekündigt.

Informationen

Die Website ist nur auf Spanisch verfügbar und wurde sehr übersichtlich und hell gestaltet. Das umfangreiche Angebot kann man gut nach Kategorieren und Unterrubriken eingränzen wenn man gezielt etwas sucht. Es sollen Rabatte bis zu 90 % möglich sein, das scheint mir übertrieben aber 30 % bis 40 % sind wohl tatsächlich oft möglich.

Freunde werben

Es gibt die Möglichkeit Freunde als neue Groupalia Mitglieder zu werben, im Online Portal kann man bis zu vier e–mail Adressen eingeben und mit „Enviar“ absenden, die Freunde bekommen dann von Groupalia eine Einladung zur Anmeldung. Es gibt 5,– € Gutschrift für jedes neues Mitglied nachdem er etwas gekauft hat.

Anmeldung

Die Anmeldung geht in wenigen einfachen Schritten, ich hatte sie im August 2016 gemacht, hier eine Übersicht.

– Auf der Startseite auf „Crea Cuenta“ klicken.
– Eingabe der persönlichen Daten Vorname, Nachname, e–mail Adresse, ein frei wählbares Passwort, Postleitzahl, Stadt, Geschlecht, Geburtsdatum und ABG zusammen mit Datenschutzbestimmungen akzeptieren, weiter mit „Registarme“
– Die Anmeldung ist abgeschlossen und wird mit einer e–mail bestätigt.

Online Portal

Die Anmeldung zum persönlichen Online Portal geht mit der e–mail Adresse und dem frei gewählten Passwort.

– Meine Coupone
– Meine Reservierungen
– Meine Rabatt Gutscheine
– Einladung von Freunden
– e–mail und Newsletter
– persönliche Daten
– Kreditkarten

Gutschein Kauf

Der Kauf eines Gutscheines ist denkbar einfach, man meldet sich an, wählt ein Angebot, der Gutschein wird auf einer Seite ausführlich beschrieben und man startet den Kauf mit einen Klick auf „Compra“

Bezahlung

Die Bezahlung geht mit der Kreditkarte wie VISA, MasterCard®, American Express® oder mit Debit Karten. Wenn man einen Rabatt Gutschein oder Promotioncode hat gibt man diese vor der Eingabe der Kreditkartendaten.
Ich hatte mit der kostenlosen MasterCard® von der ING Direct bezahlt, es reicht die Kreditkartennummer, CVC Sicherheitscode und das Gültigkeitsdatum einzugeben.

Gutschein

Den Gutschein druckt man am besten gleich auf der Website mit „Imprimir ahora“ aus, es ist keine PDF Datei sondern eine normale Internetseite. Die e–mail mit der Besätigung enthält einen Link zum Gutschein, außerdem sieht man den Gutschein im Online Portal und kann ihn jederzeit ausdrucken. Die beiden A4 Seiten haben Angaben wie Preis, Gültigkeit, Rabatt, Leistungsbeschreibung, Anschrift des Anbieters, ein Barcode, ein QR Code und weitere Angaben. Es gibt zum Glück nur wenige Grafiken und der Ausdruck in Schwarz Weiß ist ausreichend.

Gutscheine

PreisGutschein WertPreis beim AnbieterErsparnisAnbieter Leistung und BeschreibungAnmerkung
48,– €98,– €99,– €1,– €Hotel Doña Ruidera, in Ruidera 2 Übernachtungenangeblich 48,– € 51,0 %, tatsächlich nur 3,– € oder 3,03 % Gutschein nicht einlösbar!
11,95 €40,– €40,– €28,05 € 70 %AR&G Dental Care 
29,95 €50,– €39,– €9,05 € 23,2 %Extrenieve / 2 Stunden Ski oder Snowboard Kurs mit Ausrüstungangeblich 20,05 € 41 % Ersparnis
19,– €45,– €20,– €1,– € 5 %Centro de Reconocimiento de Conductores Felipe II, Certificado médico psicotécnicoRabattlüge, nur 1,– € oder 5 % Ersparnis statt 26, – € oder 57,8 %

Gutschein Einlösung

Der Gutschein muss ausgedruckt vor Ort beim Händler vorgelegt werden.

Problem Gutschein Einlösung I

Groupalia, Spanien, Ski oder Snowboard Kurs von Extrenieve in der Sierra Nevada
Groupalia, Spanien, Ski oder Snowboard Kurs von Extrenieve in der Sierra Nevada

Der Coupon für den Ski oder Snowboard Kurs von Extrenieve in der Sierra Nevada konnte nicht eingelöst werden. Der Mitarbeiter sagte mir im Febraur 2017 vor Ort im Laden das es Probleme mit Groupalia gibt, er kann keinen Gutschein kontrollieren. Ich hatte mir das kurz auf meinen Ausdruck bestätigen lassen und mir den Coupon abstempeln lassen.

Die Reklamation startet man im Internet auf der Startseite unter „Contacta“ in der Fußnote, ein neuer Reiter öffnet sich.
– Eingabe / Auswahl der Daten wie Ya he comprado, No he usado mi cupón / No he recibido mi pedido, Tengo problemas con el colaborador, Cursos, e–mail Adresse und Passwort, weiter mit „Entrar“.
– Eingabe Vorname, Nachname, Telefonnummer, e–mail Adresse, Campaña, Nummer vom Coupon, Hochladen Datei JPG, Eingabe der Nachricht, AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren und weiter mit „Enviar“
– Die Reklamation wird ohne Vorgangsnummer online und per e–mail bestätigt.

Die Anwort bekam ich zwei Tage später per e–mail mit einer 7–stelligen Bearbeitungsnummer und folgenden Text:„Tu pedido ha sido cancelado y hemos procedido al reembolso. En unos días lo verás reflejado en la tarjeta con la que realizaste el pago.“ Die Rückerstattung des Betrages auf die MasterCard® von der ING Direct wurde am 28.02.2017 angekündigt.
Der volle Betrag 29,95 € wurde auf das MasterCard® Konto bei der ING Direct am 01.03.2017 am nächsten Tag erstattet.

Problem Gutschein Einlösung II

Das Problem mit der Einlösung von Gutscheinen scheint öfters zu sein, der Ski oder Snowboard Kurs von Extrenieve in der Sierra Nevada wurde Anfang März 2017 immer noch im Online Portal geführt obwohl klar ist, das er nicht eingelöst werden kann.
Ich hatte Anfang März 2017 vor dem Kauf des Gutscheines „Paseo a caballo por Cala Mesquida“ den Veranstalter Eddis Club Hipico Cala Ratjada auf Mallorca angerufen und gefragt ob der Coupon gültig werde, die nette Dame am Telefon sagte mir das nur noch GROUPON® Gutscheine akzeptiert werden.

Problem Gutschein Einlösung III

Groupalia, Spanien, Hotel Gutschein Hotel Doña Ruidera
Hotel Gutschein Hotel Doña Ruidera

Das Problem mit der Einlösung von Gutscheinen scheint öfters zu sein, ich hatte Anfang September 2017 einen Hotel Gutschein Hotel Doña Ruidera für 48,– € gekauft. Es gab in dem Angebot eine Option für eine Übernachtung für 29,– € und eine Option für zwei Übernachtungen für 48,– €. Die Angebote waren inklusive Frühstück, eine Flasche Wein, eine Stunde Mountainbike und Late Check Out nach Verfügbarkeit. Die Einschränkungen mit Übernachtungen nur von Sonntag bis Donnerstag oder bei zwei Nächten von Montag bis Sonntag waren in Ordnung.
Ende Oktober 2017 hatte ich per e–mail einen Termin angefragt, da ich nach 24 Stunden keine Antwort erhalten hatte habe ich angerufen. Die Reservierung wäre nur möglich wenn ich zwei Gutscheine kaufen würde, das würde so in den Bedingungen stehen.

Groupalia, Spanien, e–mail vom Hotel Doña Ruidera
e–mail vom Hotel Doña Ruidera

Das Hotel verweigerte die Reservierung, mit der Begründung:„Este cupón solo es válido para una noche. Para pernoctar dos noches se necesitan dos cupones. Como se indica en las condiciones de contratación la compra mínima es de dos cupones.“. Ich hatte dann das Hotel informiert das ich den Gutschein zurückgeben würde und das Geld erstattet haben möchte. Es war im Angebot nicht erkennbar das man mindestens zwei Gutschein kaufen musste, zum Glück hatte ich Bildschirmaufnahmen gemacht.
http://www.hotelruidera.es

Groupalia, Spanien, Brief an Hotel Doña Ruidera im November 2017
Brief an Hotel Doña Ruidera im November 2017

Das Hotel hatte auf die Anfrage von OCU vernünftig geantwortet und erklärt das es sich an die Bedingungen halte. Das stimmt auch, zwar sind sie daran beteiligt aber mein Ansprechpartner ist Groupalia. Ich hatte mich per Briefpost noch mit folgenden Text:„Estimado XXX, muchas gracias por tu respuesta a OCU, no quiero molestar, solo por informacion! He entiendido que el cupon es de Groupalia y que Groupalia tiene mi dinero, he escribido una carta certificada a Groupalia ...hasta ahora no han respondido a mi reclamo correctamente con OCU. He leido la oferta y las condiciones antes de comprar.Condiciones:
– compra tu cupon en Groupalia.
– ... y datos del coupon...
– recuerda presentar tu cupon de Groupalia impreso en el check in.
– recuerda que una vez que caduque tu cupon, no podras....

Solo dices un cupon, nunca dices dos cupones! Devuelva mi dinero a mi cuenta de MasterCard y bloquee el cupon. Muchas gracias Creo que es interessante para ti si tienes clientes con el mismo problema. Tengo 50 anos y he compradado muchas cupones en mi vida pero nunca se dicen DOS cupones por UN estancia, evento o producto. Muchas suerte con Groupalia!“ bedankt.

Hotel Doña Ruidera
Pedazo de lo Alto 5
13249 Ruidera

Rabattlüge

Der Rabatt bei dem Angebot mit zwei Nächten war mit 51 % oder 48,– € angegeben, das würde unter der Bedingung stimmen wenn man einen Coupon für zwei Übernachtungen auch einlösen könnte. Groupalia teilt aber mit „Imprescindible la compra mínima de 2 Cupones“, Mindestkauf von 2 Couponen erforderlich, somit würden zwei Übernachtungen 96,– € kosten. Das Angebot auf der Hotelwebsite lautet 99,– € somit spart man mit den BEIDEN Couponen nur 3,– € oder 3,03 %, es handelt sich also eindeutig um eine Rabattlüge von Groupalia.

Verweigerung Rückgabe / Erstattung Gutschein

Der Kundenservice hatte nur einen Tag später geantwortet allerdings die Rücknahme und Erstatung des Gutscheines verweigert. Die Rückgabe wäre nur innerhalb von 14 Tagen möglich gewesen. Ich hatte dann bei der OCU Organización de Consumidores y Usuarios eine Reklamation eröffnet. Es reicht einen kurzen Text wie:„El Hotel Ruidera no aceptar el cupon de Groupalia, se dicen que son necesito dos cupones por una estancia, en la oferta en internet de Groupalia no es posible ver esto caso. ver imagen de oferta por favor“ zu schreiben, ein paar Bildschirmaufnahmen anzuhängen und der Fall wird veröffentlicht. Das Unternehmen Groupalia sollte innerhalb von einer Woche antworten, man bekommt automatisch eine e–mail Benachrichtigung, Rückfragen können online beantwortet werden, sollte sich innerhalb von 3 Wochen keine Lösung finden kann man OCU direkt kontaktieren.
https://www.ocu.org

Die Einreichung des Falles bei OCU hatte schon am nächsten Tag einen kleinen Erfolg, ich hatte eine e–mail von Groupalia erhalten, in der mitgeteilt wurde das man nicht hätte wissen können das der Gutschein von Hotel nicht eingelöst wurde. Das ist absolut richtig, ich hatte das nicht angegeben. Ich hatte dann noch einmal kurz geantwortet:„gracias por respuesta, he pedido con OCU, creo que es mejor. Es mi opinion que es un fraude con los dos cupones por que no explicar en la oferta en internet, pero es solo mi opinion! vamos a ver el reclamacion de OCU“.
Ich vermute das Groupalia auf die zwei Gutscheine bestehen wird, meiner Meinung nach handelt es sich um Betrug, da normalerweise ein Gutschein für eine Dienstleistung gilt. Ich hatte beim Kauf nichts in den Bedingungen finden können. Ich denke aber es ist besser wenn ein Unabhängiger sich die Sache ansieht und entscheidet.

Der Kundenservice von Groupalia hatte sich noch einmal per e–mail mit folgenden Text gemeldet:„Sentimos que hayas tomado esa decisioacute;n sin primero habernos explicado que había sucedido. Seguramente hubiéramos encontrado una solución satisfactoria para ti. Gracias por habernos contactado.“ und klar gemacht das es keine Erstattung geben wird. Ich kann die Position von dem Unternehmen nachvollziehen, habe aber trotzdem kein Verständnis. Ich werde versuchen mit einen Reklamationsantrag über MasterCard® mein Geld für die nicht erbrachte Dienstleistung zurück zu bekommen.

OCU hatte mir die Antworten vom Hotel und Groupalia per Kopie als e–mail zugestellt.

– Das Hotel hatte nochmals betont das ZWEI Coupone für EINEN Aufenthalt erforderlich sind und sie darauf bestehen. „Imprescindible la compra mínima de 2 Cupones“ also Mindestkauf von 2 Couponen erforderlich kann man auf dem Gutschein unter Oferta / Angebot lesen. In den Condiciones / Bedingungnen ist immer nur von einem coupon die Rede, zum Beispiel „... indicando fechas y datos del Cupón..“ oder „Recuerda presentar tu Cupón de Groupalia impreso en el check in“. Es wird immer nur von EINEM Coupon gesprochen.
– Groupalia hatte mit einer automatisierten e–mail geantwortet die irgendetwas über den Datenschutz beschrieb.

Ich konnte auf der OCU Website direkt und öffentlich eine Nachricht an Groupalia schreiben:„ Estimado Groupalia, muchas gracias por respuesta. En los condiciones se dicen por ejemplo “... indicando fechas y datos del Cupon.. o Recuerda presentar tu Cupon de Groupalia impreso en el check in, solo 1 cupon no 2 cupones! nunca se dicen es necesito presentar dos cupones!“

Meine Reklamation bekommt auf der Website von OCU durch meine Anfrage an Groupalia wieder mehr Aufmerksamkeit, da sie unter den „Reclamaciones públicas wieder auf den ersten Platz rückt.

Ich hatte den Fall dann Ende November 2017 nach der negativen Nachricht von meiner Bank, siehe „Reklamationsantrag über MasterCard®“ geschlossen. Die Beschwerde bleibt noch online und ist mit „RECLAMACIÓN CERRADA Resuelta sin éxito“ gekennzeichnet.

Forderung Groupalia per Einschreiben / Briefpost

Groupalia, Spanien, Brief per Einschreiben an Groupalia im November 2017
Brief per Einschreiben an Groupalia im November 2017

Der Kontakt per e–mail hatte leider nicht das gewünschte Ergebnis, ich hatte Groupalia deshalb noch per Einschreiben für 3,15 € Portokosten mit folgenden Text:„Devolucion cupon Referencia numero 1231067 Estimados equipo Groupalia, hasta ahora no han respondido a mi reclamo correctamente con OCU. He leido la oferta y las condiciones antes de comprar.

Condiciones:
– compra tu cupon en Groupalia.
– ... y datos del coupon...
– recuerda presentar tu cupon de Groupalia impreso en el check in.
– recuerda que una vez que caduque tu cupon, no podras....
Solo dices un cupon, nunca dices dos cupones!
Devuelva mi dinero a mi cuenta de MasterCard y bloquee el cupon.
Muchas gracias “ geschrieben und meinen Coupon mit den markierten Stellen UN oder TU CUPON und einer Bildschirmaufnahme von dem Angebot eingeschickt. Der Anbieter schreibt selbst das EIN Coupon vorgelegt oder ausgedruckt werden muss, nie wird geschrieben das man ZWEI Coupone haben muss.

Groupalia, Spanien, Einschreiben an Groupalia im November 2017 unzustellbar
Einschreiben an Groupalia im November 2017 unzustellbar

Das Einschreiben hatte ich am 13.11.2017 um 11:39 aufgegeben und es war seit dem 16.11.2017 8:03 in der Postfiliale in Barcelona abholbereit, der Empfänger konnte oder wollte nicht erreicht werden. Das Einschreiben an Groupalia war unzustellbar und kam am 20. Dezember 2017 wieder bei mir an. Die Postanschrift die ich unter Condiciones legales gefunden hatte ist demnach falsch. Ich hatte den Betrug und dann dem Registro Mercantil de Barcelona per Briefpost gemeldet.

Reklamationsantrag über MasterCard®

Groupalia, Spanien, Reklamationsantrag über MasterCard®
Reklamationsantrag über MasterCard®

Die Bezahlung von dem Hotelgutschein hatte ich mit der kostenlosen MasterCard® von der ING Direct gemacht, deshalb hatte ich dort einen Reklamationsantrag gestellt. Der Gutschein wurde nicht verwendet weil die Annahme verweigert wurde, ich hatte eine Kopie von den Bildschirmaufnahmen von dem Angebot und den Ausdruck vom Original Gutschein zusammen mit einen kurzen Text:„he comprado un cupon con Groupalia pero es un fraude. el hotel no aceptar solo un cupon, se dicen necesito reservar con dos cupones.“ per Briefpost am 03.11.2017 eingeschickt. Der Eingang des Briefes wurde per e–mail am 16.11.2017 es wurde ein Fall mit einer 7 stelligen Bearbeitungsnummer eröffnet, für Rückfragen gibt es eine Festnetznummer +34 91 206 66 66. Eine weitere e–mail enthielt im Anhang zwei PDF Formulare „Formulario cargos no reconocidos“ und „Carta explicativa“. Die insgesamt vier A4 Seiten mussten ausgedruckt, ausgefüllt, eingescannt und als PDF oder Word Dokument per e–mail eingeschickt werden. Ich hatte die unverschlüsselte e–mail am 17.11.2017 abgeschickt.

Der Kundenservice von ING Direct / MasterCard® hatte mich Ende November 2017 mit den folgenden Text:„Te informamos de que en este caso no es posible reclamar porque en la documentación que nos envía Groupalia especifica que es imprescindible la compra de dos cupones por lo que no se trata con una incidencia con el medio de pago.“ das Grouplia wohl ein Dokument geschickt hatte auf dem man sehen kann das zwei Gutscheine für einen Hotelaufenthalt notwendig sind. Die Rückerstattung von dem Betrag wurde somit also verweigert. Ich kann das nur akzeptieren, denn Groupalia hat das Kleinstgedruckte perfekt formuliert und auch perfekt versteckt.

Mein Einschreiben an Groupalia konnte nicht zugestellt werden, da die Firma an der angegebenen Adresse nicht existiert. Ich hatte mich deshalb am 22. Dezember 2017 noch einmal an ING Direct per e–mail mit folgenden Text gewandt:„Estimados equipo ING Direct, la incidencia numero XXXX14, tengo nuevas noticias, la empresa Groupalia no existe en la direccion, mi carta y la direccion en internet de Groupalia, es la misma! Pero la carta certificada devolve a mi casa...Creo que la empresa es una estafa. otra vez quiero la reembolsa de mi dinero por un cupon que no existe. por favor ver los imagenes de Groupalia y mi carta certificada.“.

Beschwerde Tourismus Information Ruidera

Groupalia, Spanien, Brief an die Tourismus Information Ruidera
Brief an die Tourismus Information Ruidera

Das Hotel Doña Ruidera bedindet sich in der Region Castilla La Mancha und es gibt in dem winzigen Ort eine Tourismus Information. Ich denke ich bin nicht der einzigste mit dem Gutschein Problem und vielleicht kann die Tourismus Information diesen Mißstand einmal ansprechen. Es wäre schön wenn in Zukunft niemand auf diese schwer erkennbare Falle reinfällt. Ich hatte nur einen kurzen Text:„Estimados equipo Turismo de Ruidera, tengo un problema con un cupon de Groupalia y el Hotel Dona Ruidera, y creo que no soy solo una persona con esto problema. He comprado un cupon con Groupalia pero es un fraude. el hotel no aceptar solo un cupon, se dicen es necesito reservar con dos cupones. En la oferta de Groupalia no es posible ver esto condicion, en el cupon si! Groupalia no quiere reembolsa el dinero..un saludo“ geschrieben und Kopien von den Bildschirmaufnamen von dem Angebot und den Ausdruck vom Original Gutschein per Briefpost geschickt.

Oficina de turismo de Ruidera
Avenida de Castilla-La Mancha 47
13249 Ruidera

http://www.turismocastillalamancha.es

Beschwerde Verbraucherzentrale Barcelona

Groupalia, Spanien, Brief an die Verbraucherzentrale Barcelona
Brief an die Verbraucherzentrale Barcelona

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Barcelona und deshalb hatte ich die Verbraucherzentrale über die Situation mit dem Coupon infomiert da ich vermute das mehrere Personen davon betroffen sein könnten. Ich hatte einen Brief mit folgenden Text:„Estimados equipo Agencia Catalana del Consumo, he comprado muchos cupones en mi vida y hasta hoy UN cupon fue por UN producto o estancia en hotel. Ahora creo que no es solo mi que tiene un problema con un cupon de Groupalia y el Hotel Dona Ruidera. He comprado un cupon de Groupalia pero es un fraude. El hotel no aceptar solo un cupon, se dicen es necesito reservar con dos cupones. En la oferta de Groupalia no es posible ver esto condicion, en el cupon si! Groupalia no quiere reembolsa el dinero.un saludo“ geschrieben und Kopien von den Bildschirmaufnahmen von dem Angebot und den Ausdruck vom Original Gutschein mitgeschickt.

Agencia Catalana del Consumo
Carrer de Pamplona 113
08018 Barcelona
Eespaña
Telefon +34 93 55 16 666
Telefax +34 93 48 49 320
e–mail consum@gencat.cat
http://consum.gencat.cat

Die Antwort bekam ich Mitte Januar 2018 mit der Bitte mich an die Dirección General de Consumo in Madrid zu wenden.

Beschwerde Verbraucherzentrale Madrid

Ende Januar 2018 hatte ich dann auf Empfehlung der Verbraucherzentrale Barcelona mich an die Verbraucherzentrale Madrid gewandt. Es ist mir klar das man mir auch hier nicht persönlich helfen kann, aber das Anzeigen von Problemen mit Unternehmen wie Groupalia macht Sinn, es scheinen ja viele Menschen Opfer zu sein. Ich hatte dann einen Brief mit folgenden Text geschreiben:„Estimados equipo Dirección General de Consumo, he comprado muchos cupones en mi vida y hasta hoy UN cupon fue por UN producto o estancia en hotel. Ahora creo que no es solo mi que tiene un problema con un cupon de Groupalia y el Hotel Dona Ruidera. He comprado un cupon de Groupalia pero es un fraude. El hotel no aceptar solo un cupon, se dicen es necesito reservar con dos cupones. En la oferta de Groupalia no es posible ver esto condicion, en el cupon si! Groupalia no quiere reembolsa el dinero. un saludo“ Eine Kopie von dem Gutschein Angebot, eine Kopie von der Rücksendung meines Einschreibens an Groupalia und den Brief von der Agencia Catalana del Consumo hatte ich beigelegt.

Dirección General de Consumo
Calle General Díaz Porlier 35
28001 Madrid

Beschwerde Gewerberegister Barcelona

Groupalia, Spanien, Einschreiben an Registro Mercantil de Barcelona im Dezember 2017
Einschreiben an Registro Mercantil de Barcelona im Dezember 2017

Die Postanschrift von Groupalia ist nicht zu erreichen, deshalb hatte ich am 22. Dezember 2017 ein Einschreiben für 3,25 € an das Gewerberegister Barcelona Registro Mercantil de Barcelona mit folgenden Text:„Estimado equipo Registro Mercantil de Barcelona, tengo un problema con la empresa Groupalia, he comprado un cupon perso no es posible de utilizarlo. El vale de cupon esta pagado y quiero devolver mi dinero, tambien es muy dificil. Por favor tenga en cuenta la direccion en mi carta y la direccion en internet de Groupalia, es la misma! Pero la carta certificada devolve a mi casa...Creo que la empresa es una estafa, si tu tienes una idea y puedes ayudar.....mas informacion en mi sitio web“ geschickt.

Registro Mercantil de Barcelona
Gran Via Les Corts Catalanes 184
08038 Barcelona

Groupalia, Spanien, unzustellbar Einschreiben an Registro Mercantil de Barcelona im Januar 2018
unzustellbar Einschreiben an Registro Mercantil de Barcelona im Januar 2018

Das Einschreiben war nicht zustellbar und kam am 18. Januar 2018 wieder bei meiner Anschrift in Madrid an. Man kann auf der Website lesen das man ein Büro sei welches von der Direccioón General de Registros y del Notariado del Ministerio de Justicia „abhängt“, ich vermute es ist keine offizielle staatliche Stelle.
https://www.registromercantilbcn.es

Direccioón General de Registros y del Notariado del Ministerio de Justicia

Ich werde das Ministerium anschreiben un um Auskunft bitten ob Groupalia überhaupt noch existiert und unter welcher postalischer Anschirft ich Groupalia erreichen kann.

Direccioón General de Registros y del Notariado del Ministerio de Justicia
San Bernardo 45
28015 Madrid

http://www.mjusticia.gob.es

Problem Gutschein Verfügbarkeit

Im April 2017 gab es einen Gutschein für Fahrten mit einer SUZUKI GSX–R 600 auf einer Rennstrecke in Spanien. Die Termine waren über den Veranstalter zu buchen, der nächste Termin im Mai 2017 Barcelona war ausgebucht, Juli 2017 Barcelona hatte noch wenige Plätze. Der Preis war mit 29,– € angegeben, die Versicherung kommt dazu, das war im Kleingedruckten zu lesen. Der Veranstalter berechnet 30,– € für die Versicherung, somit kosten zwei Runden 59,– €, die Website vom Anbieter ist mit 73,– € teurer. Die Ausrüstung Helm, Handschuhe, Motorradkleidung und Stiefel ist natürlich nicht enthalten. Der Preis vom Gutschein ist nicht auf dem ersten Blick klar und die Einlösung sehr schwierig da es kaum Termine gibt. Ich hatte keinen Gutschein gekauft.
https://www.rcircuit.es

Gutschein Preis höher als direkt beim Anbieter

Im April 2017 hatte ich bei Groupalia einen Reitausritt bei Hípico Los Ciruelos in Cercedilla in der Nähe von Madrid entdeckt. Eine Stunde Ausritt in der Sierra de Guadarrama mit Sandwich und Getränk für nur 18,– € statt 36,– €. Es wurden also 50 % Rabatt versprochen, auf der Website vom Anbieter konnte man den gleichen Ausflug für nur 17,– € buchen, statt 50 % Rabatt hätte man 5,9 % oder einen Euro zu viel bezahlt. Ich hatte keinen Gutschein gekauft.
http://losciruelos.es

Betrug GROUPALIA und LETSBONUS

Wenn man in einer Suchmaschine wie Duck Duck Go die Begriffe „groupalia fraude“ eingibt bekommt man eine große Anzahl an Ergebnissen. Es gibt viele Personen die über Betrug von dem Unternehmen berichten. Es werden oft Gutscheine nicht akzeptiert oder eingelöst.
Die meisten Betrugsfälle findet man bei LETSBOUNS S.L. die wie Groupalia ebenfalls zu „Merchant Digital Services“ gehören, die Masche dort sind auch Gutscheine die nicht eingelöst werden können weil LETBOUNS den Händler vor Ort nicht bezahlt. Das Geld der Käufer ist bei LETBONUS und dort bleibt es in den meisten Fällen wohl auch.

Probleme Anbieter und Nutzer

Wenn man in eine Suchmaschine „groupalia opiniones“ eingibt findet man Einträge das die Gutscheinanbieter auch Probleme mit Groupalia haben, da das Unternehmen nicht das Geld für eingelöste Gutscheine auszahlt. Es gibt auch Foren auf denen Nutzer von Problemen mit Groupalia berichten, wenn die Forderungen berechtigt sind und nicht erfüllt werden würde es sich um Betrug handeln. Das Unternehmen Groupalia würde also einmal bei den Nutzern und einmal bei den Anbietern Geld unterschlagen.
https://groupaliaesunfraude.wordpress.com https://www.opinioneswebs.com

Probleme veröffentlicht bei OCU

Es gibt viele Probleme die auch bei OCU veröffentlicht sind, im November 2017 beschwerte sich „Ana H“ über Clinicas Laser Fusion in Zaragoza die einen erst am 4. November 2017 gekauften Gutschein für eine 30 Minuten Massage in Höhe von 16,95 € nicht einlösen wollten. Der Gutschein wäre angeblich in der Filiale nicht gültig.
http://www.clinicaslaserfusion.com

Im Februar 2018 war von „Adela E“ folgende Reklamation:„LLevo desde diciembre intentando que me devuelvan el dinero de un cupon que compre pero luego la empresa que lo prestaba me dijo que pidisese la devolución porque groupalia no pagaba y posiblemente no darían el servicio. LLevo con ellos intercambiados mas de 30 correos y me dan largas pero no me devuelven el dinero“ zu lesen. Es ging um einen Betrag in Höhe von 24,– €, den GROUPALIA natürlich niemals erstatten wird, es nützt auch nichts 30 e–mail zu schreiben, das ist die Strategie des Unternehmens.

Im Februar 2018 war von „Guadalupe B“ folgende Reklamation:„Hice una compra de una cámara de video para un cumpleaños el dia 15/1/18, el ultimo dia de entrega seria el dia 22/1/18, no recibi nada, al pasar la fecha del cumpleaños me puse en contacto con ellos por si habia algun problema y me contestaron que mandaban mi queja al departamento correspondiente, desde entonces siempre recibo la misma respuesta, les he pedido que me devuelvan el dinero y tampoco me dan una respuesta. Solicito su ayuda para aconsejarme, la reclamacion declaracion reclamación es 1240576. Lo unico que me dicen en los emails es que tenga paciencia, muchas gracias“ zu lesen. Ich vermute auch in diesem Fall wird GROUPALIA den Betrag in Höhe von 22,94 € nicht erstatten.

Im Februar 2018 war von „Rafael A“ folgende Reklamation:„El dia 9 de enero compre 4 cupones para comer en el Restaurante Bar Abadia de la c/Jacometrezo 15 de Madrid. por un importe de 51.60 €. Al llamar al citado Restaurante me informaron que ya no trabajaban con Groupalia. Informe de ello a Groupalia y las respuestas que he tenido, siempre dandome la razon pero dilatorias son las que adjunto.Tengo todos los correos al respecto.“ zu lesen. GROUPALIA verkauft Gutscheine für Restaurants die diese nicht mehr akzeptieren, die Erstattung in Höhe von 51,60 € wird natürlich verweigert.

Im Februar 2018 war von „Cristina L“ folgende Reklamation:„Compré dos bonos y uno no lo pude usar porque el sitio no existía y el otro porque no cogían el teléfono, motivos ajenos a mi. Quiero la devolución de mi dinero y llevan dándome largas desde el 19/01/2018. Me mandan mails diciéndome que están intentando solucionarlo que tienen un pequeño retraso y no me pueden asegurar una fecha exacta, mientras tanto en mi página de Groupalia esos bonos ya no aparecen, por suerte los tengo impresos.“ zu lesen. GROUPALIA verkauft Gutscheine für Dienstleistungen und Waren die gar nicht mehr existieren, es ist zu hoffen das die 79,– € erstattet werden.

Im Februar 2018 war von „Julia L“ folgende Reklamation:„En diciembre adquirí un curso con Groupalia, y al intentar canjear el bono, el proveedor me dice que por impago de groupalia no acepta sus bonos. Esta información de la hice saber a Groupalia el 9 de enero y desde esta fecha aún no han procedido a devolverme el importe del curso tras numerosos correos que les envío y a los cuales no me contestan desde el 17 de enero. No puedo disfrutar del curso y tampoco me devuelven el dinero embolsado.“ zu lesen. GROUPALIA hatte wieder einen Kurs verkauft den es nicht gab, die Erstattung des Geldes natürlich verweigert.

Easy Feedback S.L.

Die Website Easy Feedback S.L. stellt ein einfaches Formular zur Verfügung, ob es sinnvoll ist das zu nutzen kann ich nicht sagen.
https://www.laexperiencia.com/laexperiencia/laexpe/Groupalia

Rechtsanwälte

Die Rechtsanwälte von FONFRÍ haben eine Extra Website zu GROUPALIA eingerichtet, es ist klar das der Service nicht kostenlos ist. Die Gebühren kann man auf der Website einsehen.
https://fonfriaabogados.com/afectados-letsbonus-groupalia/

Insolvenz

Das Online Magazin „El Confidencial“ berichtete im Juni 2017 das die „Merchant Digital Services“ zu denen LetsBonus, Offerum, Ofertix und Groupalia gehören massive Probleme hat. Das Portal el Economista führt das Unternehmen als extinguida, also erloschen. Ich kann keine der Angaben überprüfen. Die Anschrift würde Ronda sant pere, 17 – P. 4 PTA. 1, 08010 Barcelona lauten. CIF B–65.291.593
https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2017-06-02/groupalia-groupon-descuentos-offerum-letsbonus-caida-despidos_1392084/ http://empresite.eleconomista.es/MERCHANTS-DIGITAL-SERVICES-HOLDING.html

Newsletter

Eine Anmeldung zum Newsletter ist nicht zu empfehlen, er kommt täglich und ist voll mit uninteressanten Angeboten die sich auch wiederholen. Ich hatte ihn problemlos wieder abbestellen können.

Bewertung

Einen Tag nachdem man den Coupon eingelöst hat bekommt man eine Einladung per e–mail mit der Bitte die Dienstleistung zu bewerten. Die Umfrage wird mit dem Link „Danos tu opinión“ gestartet und ist im Internet auf nur einer Seite auszufüllen, hier ein Überblick.

– Wie bewertet man die Erfahrung insgesamt, Antwortmöglichkteit von 1 bis 10.
– Wie bewertet man den Anbieter vor Ort, Antwortmöglichkteit von 1 bis 10.
– Wie bewertet man den Service vor Ort, Antwortmöglichkteit von 1 bis 10.
– Wie bewertet man das Preis– Leistungsverhältnis, Antwortmöglichkteit von 1 bis 10.
– Was hat einen besonders gefallen, Antwortmöglichkeit in einem freien Textfeld, zum Beispiel:„todo facil! la oficina esta cerca de estacion Metro “Goya“ linea 2. no necesito espera, muy rapido y correcto.“
– Was hat einen nicht gefallen, Antwortmöglichkeit in einem freien Textfeld.
– Würde man Groupalia einem Bekannten empfehlen, Antwortmöglichkteit von 1 bis 10.
– Bestätigen, das die Kommentare und die Bewertung veröffentlicht werden dürfen, weiter mit „Enviar“

Die Umfrage war schnell auszufüllen und machte auch wirklich Sinn, vorbildlich.

Kündigung

Die Kündigung hatte ich Anfang November 2017 gemacht nachdem der Kundenservice die Erstattung vom Gutschein verweigert hatte, sie geht direkt online in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.

– Im persönlichen Profil unter „Datos Personales“ > Cuenta Groupalia auf „Darse de baja de Groupalia“ klicken.
– Eine Warnmeldung informiert über die endgültige Schließung des Kontos, weiter mit „Siguente“
– Es gibt eine Auswahl „Me quedo en Groupalia“ oder weiter mit „Eliminar mi cuenta“

Das Konto wurde sofort gesperrt, wenn man versucht sich anzumelden bekommt man die Nachricht:„Usuario o contraseña incorrectos“, die Kündigung dauerte nur wenige Minuten und ging sehr einfach.

Kontakt

Telefon, die Nummer richtet sich nach dem Anliegen und wird auf der Hilfe Seite angezeigt.
e–mail cs.spain@groupalia.com oder contact.spain@groupalia.com oder contacto@groupalia.com

Adresse

Groupalia Compra Colectiva, S.L.
Calle Llull 95-97, Planta 2
08005 Barcelona
España

Diese Adresse wird seit 2018 vermutlich genutzt, unbestätigt.

Adresse

Groupalia Compra Colectiva, S.L.
Calle Foment 4
Sant Just Desvern
08960 Barcelona
España

Diese Anschrift existiert nicht, ein Einschreiben im November 2017 konnte nicht zugestellt werden, die Adresse ist falsch.

Internet

https://es.groupalia.com

Fazit

Das Portal ist leider nicht empfehlenswert, ich hatte fast nur Probleme gehabt, die Rabatte stimmen nicht, die Bedingungen ändern sich von der Beschreibung bis zum Gutschein. Ich kann vor Groupalia seit 2017 nur noch warnen, die Website ist nicht aktuell und einige Partner akzeptieren die Gutschein nicht mehr. Eine Rückerstattung ist im Prinzip unmöglich, Groupalia hat das System mit Angaben im Kleinstgedrucken perfide perfektioniert, es ist ein kaum erkennbare Falle das man zwei Coupone kaufen muss um eine Dienstleistung zu erhalten. Mein „Respekt“ für diese geniale Abzockmasche, ich bin darauf reingefallen, hoffe aber andere warnen zu können!