Paket und Logistikdienst

FedEx®

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+ SMS Benachrichtigung, mehrsprachige Website, Online Versandstatus
– Preis, Preisberechnung im Internet funktionier nicht, Abholung im Gewerbegebiet, keine Benachrichtigung im Briefkasten, Terminänderung funktionierte nicht, kaum Filialen, Bedenken Datenschutz

Das US amerikanische Unternehmen Federal Express Corporation Inc. oder kurz FedEx® ist ein weltweit tätiges Logistikunternehmen. Ich hatte den Service nur als Empfänger genutzt, da die Versandpreise für Privatpersonen sehr hoch sind. Es gibt positive Dinge wie SMS Benachrichtigung aber auch negative wie fehlende Benachrichtiung bei versuchter Zustellung. Ich hoffe meine Erfahrungen als Empfänger von Dokumenten sind trotzdem hilfreich, alles wie immer der Reihe nach.

Informationen

Der Konzern ist in erster Linie ein Kurierdienst und richtet sich an Großkunden und weniger an Privatpersonen aus. Die Flotte mit Frachtmaschinen ist weltweit die größte.

Preise

Die Preise kann man im Internet berechnen lassen, ich hatte meinen „Envelop“ von Hamburg nach Madrid so wie vom Absender versendet eingegeben und nur die Fehlermeldung erhalten das auf Grundlage der Adressinformationen keine Zustellung möglich wäre. Es wird auch die Eingabe eines Zollwertes verlangt, was bei einem Versand innerhalb der EU unnötig ist. Ich konnte weder den Preis noch die vermutliche Versanddauer ermitteln.

Ankündigung Sendung

FedEx®, SMS mit Ankündigung Sendung auf einem Samsung GT–C3300K
SMS mit Ankündigung Sendung auf einem Samsung GT–C3300K

Der Versender hatte meine spanische Mobiltelefonnummer angegeben und so erhielt ich eine SMS mit folgenden Text„ FedEx recogió hoy un enví para ser entregado el 07/09. Para cambiar la fecha vea fedex.com/es/delivery. Cod:XXXX.Para baja – conteste STOP“ Die Eingabe von dem Code wurde nur mit einer Fehlermeldung bestätigt, es war nicht möglich den Tag der Zustellung zu ändern. Ich hätte diese Funktion benötigt da ich zu der Zeit im Urlaub war aber die SMS empfangen konnte und auch einen Internet Zugang hatte.

Ankündigung Zustellung

FedEx®, SMS mit Ankündigung Zustellung auf einem Samsung GT–C3300K
SMS mit Ankündigung Sendung auf einem Samsung GT–C3300K

Die Zustellung wurde mit einer SMS mit folgenden Text:„FedEx tiene previsto entregarle su envio XXXXX hoy. Para dejar de recibir SMS – conteste STOP“ angekündigt. Ich war zu dem Zeitpunkt für eine Woche im Urlaub und konnte somit keine Sendung entgegennehmen.

Benachrichtigung Zustellung

Man erhält im Briefkasten keine Benachrichtigung über die nicht mögliche Zustellung. Ich hatte über die Sendungsverfolgungsnummer dann im Internet die Information gefunden das eine Sendung im Versandzentrum Coslada abholbereit ist. Die Anschrift und Öffnungszeiten muss man auch noch selbst auf der Website suchen.

Filiale

FedEx® Filiale in der Calle de la Mancha 3, 28823 Coslada / Madrid
FedEx® Filiale in der Calle de la Mancha 3, 28823 Coslada / Madrid

Die Filiale von FedEx® befindet sich östlich von Madrid in dem Ort Coslada, das Gewerbegebiet ist im Prinzip nur mit dem Mietwagen zu erreichen.

Abholung

Ich musste vor dem Tor halten und hatte dann per Sprechanlage einen Mitarbeiter erreicht. Er wollte die Sendungsnummer wissen, den Ausdruck hatte ich natürlich dabei. Ich bekam den Umschlag direkt an der Tür oder Vorlage vom Personalausweis.

Sendung

FedEx®, Umschlag im Format 33,5 cm x 23 cm
FedEx®, Umschlag im Format 33,5 cm x 23 cm

Der Umschlag auf Englisch envelop hat die üblichen Angaben wie Absender, Empfänger und Bar Codes.

FedEx®, Rückseite Umschlag im Format 33,5 cm x 23 cm
FedEx®, Rückseite Umschlag im Format 33,5 cm x 23 cm

Die Rückseite bekam einen zusätzlichen Aufkleber mit dem Hinweis das zwei Zustellversuche erfolglos blieben.

Versandzeit

Die Versandzeit von Hamburg nach Madrid betrug nur zwei Tage.

Datenschutz

Ich habe Bedenken beim Datenschutz, das Unternehmen weiß wer an mich welche Sendungen geschickt hatte. Diese Daten wie meine komplette Anschrift, Mobiltelefonnummer und e–mail Adresse werden in den USA gespeichert und ich weiß nicht was damit passiert. Es könnte sein, das sie ausgewertet werden um ein persönliches Profil zu erstellen, auch weiß ich nicht ob die Daten weitergegeben werden oder ob US Regierungagenturen wie NSA oder CIA darauf Zugriff haben. Es sind nur Vermutungen von mir, ich habe keine Beweise aber auch kein Vertrauen in ein US Unternehmen.

Internet

https://www.fedex.com

Fazit

Der Logistikdienstleister gehört wohl zu den größten weltweit, mir ein Rätsel denn ich hatte mit dem Empfang nur Probleme. Die Möglichkeit den Zustelltag zu ändern funktionierte nicht, die Informationen zu Selbstabholung fanden sich nur umständlich, die Filiale liegt weit entfernt in einem Gewerbegebiet, die Preissuche im Internet funktioniert nicht, ständig der Hinweis einen Kundendienst anzurufen, es grenzt schon fast an Nötigung hier eine Sendung zu empfangen. Ich hatte vielleicht zwei Stunden Arbeit nur weil FedEx® mir einen Brief zustellen wollte, ich kann vor dem Dienst nur warnen.