Paketdienst
DHL Spanien / Portugal
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– NIEMALS Benachrichtigung im Briefkasten, Standardantwort vom Kundenservice, sehr hohe Preise
Das deutsche Unternehmen DHL bietet weltweiten Versand von Paketen an, es gibt für den Bereich Spanien und Portugal eine eigenständige Website und Service im Internet. Die Zustellung in Spanien ist leider nicht ganz reibungslos, nur Dank der Online Sendungsverfolgung konnte ich wissen das ein Paket angekommen ist. Der Fahrer war vermutlich nie bei mir und eine Abholbenachrichtigung hatte ich nicht im Briefkasten. Ich hoffe meine Erfahrungen als Empfänger von Warensendungen im Juli 2020 und März 2021 sind hilfreich.
Informationen
DHL Spanien bietet Paketversand innerhalb von Spanien in nur ein bis zwei Tagen und innerhalb von Europa in nur drei bis sechs Tagen an. Es gibt Paketannahmestellen / Abholpunkte in der Nähe vom Wohnort. Die Pakete dürfen bis 60 cm × 45 cm × 40 cm groß sein und maximal 20 kg wiegen. Die Online Sendungsverfolgung ist im Preis enthalten.Preise
Die Preise werden nur im Verlauf der Online Aufgabe angezeigt, ich hatte im August 2020 einmal den Versand innerhalb von Spanien ausprobiert, ein kleines Paket mit 2 kg kostete 11,99 €, ein 20 kg Paket mit den Maximalmaßen 18,99 €, von Spanien nach Deutschland hätte das kleine Paket 2 kg 18,99 € und das große 20 kg Paket 38,99 € gekostet.Sendungsverfolgung
Das Live Tracking ermöglicht es mit der Sendungsnummer / Shipment Number zum Beispiel DEXXXXXXXX das Paket zu lokalisieren. Die Sendungsnummer bekommt man natürlich vom Versender, es reicht in der Regel den Link in der e-mail anzuklicken, ansonsten gibt man die Sendungsnummer ein.| Datum | Uhrzeit | Ort | Status |
| 29.07.2020 | 12:31 | Abholpunkt | Sendung vom Empfänger abgeholt |
| 28.07.2020 | 15:02 | Abholpunkt | Sendung liegt zur Abholung bereit |
| 28.07.2020 | 13:30 | Lieferadresse | Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Der Empfänger wurde benachrichtigt. stimmt nicht! |
| 28.07.2020 | 9:26 | Zustell Depot | Sendung für die Zustellung vorbereitet |
| 28.07.2020 | 5:15 | Zustell Depot | Sendung eingetroffen |
| 24.07.2020 | 1:36 | Speyer, Deutschland | Auslandssendung wurde im Export Paketzentrum bearbeitet und ist aus dem Weg in die Region des Empfängers |
| 23.07.2020 | 18:40 | Sendung wurde elektronisch angekündigt | |
| 23.07.2020 | 14:42 | Köln, Deutschland | Auslandssendung wurde an DHL übergeben |
Die Versandzeit von Deutschland nach Spanien war mit 5 Tagen recht niedrig, der Transport von Speyer, Deutschland startet am Freitag und kam am Dienstag in Madrid an, das deutet auf LKW hin.
https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/
Die Versandzeiten sind unterschiedlich, im September 2020 war ein kleines Paket 9 Tage unterwegs, hier die Übersicht.
| Datum | Uhrzeit | Ort | Status |
| 30.09.2020 | 12:22 | Lieferadresse | Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt. |
| 30.09.2020 | 10:00 | Zustell Depot | Sendung für die Zustellung vorbereitet |
| 30.09.2020 | 01:17 | Zustell Depot | Sendung im Zielgebiet eingetroffen |
| 24.09.2020 | 6:33 | Speyer, Deutschland | Auslandssendung wurde im Export Paketzentrum bearbeitet und ist aus dem Weg in die Region des Empfängers |
| 23.09.2020 | 15:08 | Börnicke, Deutschland | Sendung wurde an DHL übergeben und für Weitertransport in das Zielland vorbereitet |
| 23.09.2020 | 13:04 | Börnicke, Deutschland | Sendung wurde für Weitertransport vorbereitet |
| 21.09.2020 | 16:31 | Sendung wurde elektronisch angekündigt |
Die Verzögerung der Übergabe des Paketes vom Versender an DHL ist mit zwei Tagen ungewöhnlich, das der LKW von Speyer nach Madrid 6 Tage unterwegs war merkwürdig, vielleicht lag es am Wochenende. Die Anlieferung vor Ort im Haus hatte einwandfrei funktioniert.
Abholbenachrichtigung
Eine Abholbenachrichtigung hatte ich weder im Juli 2020 noch im März 2021 in meinem Briefkasten, der Auslieferungsfahrer war niemals an meiner Postanschrift und hatte das Paket gleich beim Abholpunkt abgegeben. Man muss als Kunde sich über die Ankunft in der Sendungsverfolgung erkundigen, DHL informiert den Kunden NICHT, auch nicht per e-mail oder SMS.Abholbenachrichtigung 2021
Der Fahrer kam auch im August 2021 nicht bei mir vorbei und hatte deshalb auch nicht klingeln oder eine Abholbenachrichtigung in den Briefkasten werfen können. NEU aber die e-mail von DHL mit den Daten für die Abholung, man hat 10 Tage Zeit den Service den eigenlich der Fahrer machen müsste und für den man den Versand bezahlt hat selbst zu machen.Abholpunkt 2020
DHL Abholpunkt Davitour, Centro Comercial, Alaclá Norte, Calle Alaclá 414, 28027 Madrid
Es gibt 3700 Abholpunkte in Spanien und Portugal, nach Aussage von DHL soll keiner mehr als 10 Minuten entfernt liegen. Ich hatte in der englischsprachigen Sendungsverfolgung die Adresse Davitour, Centro Comercial, Calle Alaclá 414, 28027 Madrid als Abholpunkt gesehen. Das kleine Reisebüro befindet sich in der ersten Etage vom Einkaufszentrum Alaclá Norte, die Öffnungszeiten sind Montag, Dienstag und Donnerstag 12:00 – 15:00 und 17:00 – 19:00, Mittwoch 12:00 – 15:00 und 16:00 – 19:00, Freitag 12:00 – 15:00.
https://www.alcalanorte.com
Abholung
Die Abholung muss innerhalb von 9 Tagen (seit 2021 nur 7 Tagen) erfolgen, eine Abholbenachrichtigung hatte ich niemals bekommen, es reichte vor Ort aber der Personalausweis und die NIE.Abholpunkt 2021
DHL Abholpunkt Universal de Envíos Madrid, Calle Marcelino Alvarez 1, 28017 Madrid
Der Abholpunkt eränderte sich 2021 denn das Reisebüro Davitour hatte die Maßnahmen zur Eindämmung der angeblichen Corona Pandemie wirtschaftlich nicht überlebt. Der neue Abholpunkt Universal de Envíos Madrid befindet sich in der Calle Marcelino Alvarez 1, 28017 Madrid, die Öffnungszeiten sind Montag, Dienstag, Mittwoch 10:30 – 21:00, Donnerstag 10:30 – 20:30 und Freitag 10:30 – 21:00.
https://www.smallworldfs.com/es
Abholpunkt 2021
DHL Abholpunkt Universal de Envíos Madrid, Calle Marcelino Alvarez 10, 28017 Madrid
Der Abholpunkt Universal de Envíos Madrid hatte seinen Standort auf die andere Straßenseite verlegt, neu Calle Marcelino Alvarez 10, 28017 Madrid, die Öffnungszeiten sind Montag bis Samstag 10:30 – 21:00 Uhr.
Paket
DHL, Paket von Sportshop Triathlon, Deutschland
Das Paket von Sportshop Triathlon kam nach nur fünf Tagen unbeschädigt an.
DHL, Paket von Vanatari, Deutschland
Das Paket von Vanatari kam im September 2020 nach neun Tagen unbeschädigt vor Ort an meinem Wohnort an.
DHL, Premium Paket 19,5 × 15,5 × 9,5 cm Gewicht 0,2 kg, Deutschland
Das Premium Paket mit den Maßen 19,5 × 15,5 × 9,5 cm und dem Gewicht 0,2 kg wurde am 24.08.2021 in Deutschland abgeschickt und traf am 31.08.2021 in Madrid ein.
Reklamation
Das Problem mit der fehlenden Abholbenachrichtigung scheint kein Einzelfall zu sein, ich hatte die Dame im Abholpunkt gefragt ob mehrere Empfänger keine Benachrichtigung hätten und sie meinte JA das kommt öfters vor. Ich hatte mich natürlich online bei DHL Spanien beschwert, der Formular war einfach auszufüllen, hier ein Überblick.– Complaints, Anrede, Vorname, Nachname, Telefonnummer, e-mail Adresse und weiter mit „Next Step“
– Eingabe Shipment ID DEXXXXXXXX, Grund (no notification), Nachricht in einem Textfeld:„I did not receive a notification of the delivery of the parcel in my letterbox. I only knew from the online tracking that I received a parcel. When I got the parcel at the shop (Davitour) I asked the lady about that, and she told me YES many people do not have a written notification, so I guess the driver NEVER went to my home.
No recibí una notificación de la entrega del paquete en mi buzón. Sólo supe por el seguimiento online que recibí un paquete. Cuando recibí el paquete en la tienda (Davitour) le pregunté a la señora sobre eso, y ella me dijo que SÍ mucha gente no tiene una notificación escrita, así que supongo que el conductor NUNCA fue a mi casa. “ weiter mit „Submit“
– Die Eingabe wird mit „Thank you!“ und einer e-mail mit Bearbeitungsnummer bestätigt.
https://www.dhlparcel.es