Paketdienst

DHL Spanien / Portugal

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+ Abholung sehr einfach, viele Abholpunkte, Sendungsverfolgung im Internet, schneller Versand
– keine Benachrichtigung im Briefkasten, Standardantwort vom Kundenservice, sehr hohe Preise

Das deutsche Unternehmen DHL bietet weltweiten Versand von Paketen an, es gibt für den Bereich Spanien und Portugal eine eigenständige Website und Service im Internet. Die Zustellung in Spanien ist leider nicht ganz reibungslos, nur Dank der Online Sendungsverfolgung konnte ich wissen das ein Paket angekommen ist. Der Fahrer war vermutlich nie bei mir und eine Abholbenachrichtigung hatte ich nicht im Briefkasten. Ich hoffe meine Erfahrungen als Empfänger von Warensendungen im Juli 2020 sind hilfreich.

Informationen

DHL Spanien bietet Paketversand innerhalb von Spanien in nur ein bis zwei Tagen und innerhalb von Europa in nur drei bis sechs Tagen an. Es gibt Paketannahmestellen / Abholpunkte in der Nähe vom Wohnort. Die Pakete dürfen bis 60 cm × 45 cm × 40 cm groß sein und maximal 20 kg wiegen. Die Online Sendungsverfolgung ist im Preis enthalten.

Preise

Die Preise werden nur im Verlauf der Online Aufgabe angezeigt, ich hatte im August 2020 einmal den Versand innerhalb von Spanien ausprobiert, ein kleines Paket mit 2 kg kostete 11,99 €, ein 20 kg Paket mit den Maximalmaßen 18,99 €, von Spanien nach Deutschland hätte das kleine Paket 2 kg 18,99 € und das große 20 kg Paket 38,99 € gekostet.

Sendungsverfolgung

Das Live Tracking ermöglicht es mit der Sendungsnummer / Shipment Number zum Beispiel DEXXXXXXXX das Paket zu lokalisieren. Die Sendungsnummer bekommt man natürlich vom Versender, es reicht in der Regel den Link in der e-mail anzuklicken, ansonsten gibt man die Sendungsnummer ein.

DatumUhrzeitOrtStatus
29.07.2020 12:31 AbholpunktSendung vom Empfänger abgeholt
28.07.2020 15:02 AbholpunktSendung liegt zur Abholung bereit
28.07.2020 13:30 LieferadresseDer Empfänger wurde nicht angetroffen. Der Empfänger wurde benachrichtigt. stimmt nicht!
28.07.2020 9:26 Zustell DepotSendung für die Zustellung vorbereitet
28.07.2020 5:15 Zustell DepotSendung eingetroffen
24.07.2020 1:36 Speyer, DeutschlandAuslandssendung wurde im Export Paketzentrum bearbeitet und ist aus dem Weg in die Region des Empfängers
23.07.2020 18:40  Sendung wurde elektronisch angekündigt
23.07.2020 14:42 Köln, DeutschlandAuslandssendung wurde an DHL übergeben


Die Versandzeit von Deutschland nach Spanien war mit 5 Tagen recht niedrig, der Transport von Speyer, Deutschland startet am Freitag und kam am Dienstag in Madrid an, das deutet auf LKW hin.
https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/

Abholpunkt

DHL, DHL Abholpunkt Davitour, Centro Comercial, Calle Alaclá 414, 28027 Madrid
DHL Abholpunkt Davitour, Centro Comercial, Alaclá Norte, Calle Alaclá 414, 28027 Madrid

Es gibt 3700 Abholpunkte in Spanien und Portugal, nach Aussage von DHL soll keiner mehr als 10 Minuten entfernt liegen. Ich hatte in der englischsprachigen Sendungsverfolgung die Adresse Davitour, Centro Comercial, Calle Alaclá 414, 28027 Madrid als Abholpunkt gesehen. Das kleine Reisebüro befindet sich in der ersten Etage vom Einkaufszentrum Alaclá Norte, die Öffnungszeiten sind Montag, Dienstag und Donnerstag 12:00 – 15:00 und 17:00 – 19:00, Mittwoch 12:00 – 15:00 und 16:00 – 19:00, Freitag 12:00 – 15:00.
https://www.alcalanorte.com

Abholung

Die Abholung muss innerhalb von 9 Tagen erfolgen, eine Abholbenachrichtigung hatte ich nicht bekommen, es reichte vor Ort aber der Personalausweis und die NIE.

Paket

DHL, Paket von Sportshop Triathlon, Deutschland
DHL, Paket von Sportshop Triathlon, Deutschland

Das Paket von Sportshop Triathlon kam nach nur fünf Tagen unbeschädigt an.

Reklamation

Das Problem mit der fehlenden Abholbenachrichtigung scheint kein Einzelfall zu sein, ich hatte die Dame im Abholpunkt gefragt ob mehrere Empfänger keine Benachrichtigung hätten und sie meinte JA das kommt öfters vor. Ich hatte mich natürlich online bei DHL Spanien beschwert, der Formular war einfach auszufüllen, hier ein Überblick.

– Complaints, Anrede, Vorname, Nachname, Telefonnummer, e-mail Adresse und weiter mit „Next Step“
– Eingabe Shipment ID DEXXXXXXXX, Grund (no notification), Nachricht in einem Textfeld:„I did not receive a notification of the delivery of the parcel in my letterbox. I only knew from the online tracking that I received a parcel. When I got the parcel at the shop (Davitour) I asked the lady about that, and she told me YES many people do not have a written notification, so I guess the driver NEVER went to my home.

No recibí una notificación de la entrega del paquete en mi buzón. Sólo supe por el seguimiento online que recibí un paquete. Cuando recibí el paquete en la tienda (Davitour) le pregunté a la señora sobre eso, y ella me dijo que SÍ mucha gente no tiene una notificación escrita, así que supongo que el conductor NUNCA fue a mi casa. “ weiter mit „Submit“
– Die Eingabe wird mit „Thank you!“ und einer e-mail mit Bearbeitungsnummer bestätigt.

https://www.dhlparcel.es

Antwort Reklamation

Die Antwort kam nur einen Tag später per e-mail mit einem kurzen Standard Text:“Wir teilen Ihnen mit, dass wir am 28.07. um 13.30 Uhr versucht haben, die Sendung DE62XXXXXX auszuliefern, und es scheint uns, dass sie nicht da waren, tut mir Leid......Wir danken Ihnen für Ihr Interesse, uns Ihre Eindrücke zu übermitteln, da sie uns helfen, unseren Service zu verbessern.“

Kontakt

Telefon +34 902 12 7070 Sondertarif, Montag bis Freitag 8:00 – 20:00.

Internet

https://www.dhlparcel.es

Fazit

Es wäre mir am liebsten die Zustellung am Wohnort würde gar nicht mehr versucht werden, wenn die Abholstation in der Nähe ist wäre es für mich einfacher und bequemer die Sendung selbst abzuholen. Es müsste eine vernünftige Benachrichtigung per e-mail oder SMS geben. Die Preise sind sehr hoch und sagen eindeutig Premium, leider kann man das vom Service nicht sagen. Ich würde als Empfänger gerne wieder den DHL Paketdienst nutzen, als privater Versender aber wohl eher nicht.