Paketdienst
Mondial Relay Punto Pack®
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– Preis innerhalb der EU Länder, geringes Gewicht, Versicherung kostet extra, teilweise lange Transportzeit, Rücksendung ohne Angabe von Gründen, Probleme Kreditkarten Zahlung
Das französische Unternehmen Mondial Relay bietet mit Punto Pack® einen günstigen Paketdienst in Spanien an. Es ist möglich Pakete nach Deutschland, Belgien, Frankreich, Großbritannien, Luxemburg, Österreich, Spanien und Portugal zu schicken. Es geht alles Online, Aufgabe, Ausdruck Paketschein und Bezahlung, nur die Abgabe erfolgt noch vor Ort im Laden. Ich hatte mich im November 2014 angemeldet und bisher nur gute Erfahrungen gemacht, alles wie immer der Reihe nach.
Informationen
Der Anbieter hat 1200 Filialen in Spanien auf dem Festland und den Balearen, nicht aber auf den kanarischen Inseln. Man kann an einen Paket Stützpunkt vor Ort abgeben und auch dorthin liefern lassen. Der Preisvorteil durch die Zustellversuche von dem Boten vor Ort beim Empfänger wird weitergegeben und so spart man gegenüber der Zustellung zu Hause 4,90 €. Der Empfänger bekommt eine e–mail oder SMS wenn ein Paket im örtlichen Paketshop eingegangen ist und holt die Sendung dann selbst ab.Anmeldung
Die Anmeldung geht im Internet in wenigen einfachen Schritten, hier der Überblick.– Auf der Startseite „Crear cuenta“ anklicken.
– Eingabe e–mail Adresse, Passwort frei wählbar und AGB akzeptieren, weiter mit „creo mi cuenta“
– Man bekommt eine e–mail mit einen Aktivierungslink.
– Man loggt sich ein und gibt weitere persönliche Daten an, Nachname, Vorname, e–mail Adresse, Telefonnummer, Straße, Postleitzahl, Stadt, Sprache und Land ein, weiter mit „validar“
Preis 2021
| Preis | Gewicht | Versand an Filiale Land | Versand an Haushalt Land |
| 3,98 € | 1 kg | Spanien | – |
| 7,82 € | 1 kg | – | Spanien |
| 10,49 € | 10 kg | Spanien | – |
| 8,78 € | 5 kg | – | Belgien, Frankreich, Luxemburg |
| 16,67 € | 5 kg | – | Deutschland, Niederlande, Portugal |
| 17,87 € | 5 kg | – | Österreich |
Preis 2020
SMS von der ING Direct Bank zur Zahlungsbestätigung auf einem Alcatel 2051X
12,34 € kostete ein Paket bis 2 kg von Spanien nach Deutschland im Dezember 2020, bezahlt hatte ich mit der MasterCard® der ING Direct Bank, zur Sicherheit musste ein Code eingegeben werden.
Preise 2017
Paket mit Paketschein
Ein Paket darf maximal 150 cm groß sein, damit ist die Summe aus Länge, Breite und Höhe gemeint, das Höchstgewicht beträgt 30 kg. Die Preise wurde 2017 geändert, hier ein Überblick ohne Gewähr, Stand November 2017.
| Preis | Gewicht | Versand an Filiale Land | Versand an Haushalt Land |
| 4,83 € | 5 kg | Spanien | – |
| 9,68 € | 5 kg | – | Spanien |
| 9,56 € | 10 kg | Spanien | – |
| 8,23 € | 5 kg | – | Belgien, Frankreich, Luxemburg |
| 15,49 € | 5 kg | – | Deutschland, Großbritannien, Italien, Österreich und Portugal, Niederlande |
Versicherung
Die Pakete sind nicht versichert, innerhalb von Spanien werden folgende Optionen angeboten.| Versicherung | Warenwert | Preis |
| N1 | 50,– € | 2,50 € |
| N2 | 120,– € | 3,50 € |
| N3 | 240,– € | 5,– € |
Bezahlung
Die Bezahlung geht mit Bankkarten, MasterCard®, Maestro, Carte Blue oder VISA, PayPal™ oder prepaid Karte von Punto. Ich wollte Ende April 2021 mit der MasterCard® ING Direct bezahlen, aber keine Funktion und auch keine Störmeldung.Paketschein Auftrag
Der Auftrag wird in wenigen einfachen Schritten im Internet eingegeben, hier der Überblick.– Auf der Startseite auf „Realizar un envio“ klicken.
– Eingabe Gewicht und der Hinweis das Ancho / Länge, Largo / Breite und Alto / Höhe zusammen nicht mehr als 150 cm sein dürfen. Anschrift Empfänger mit „Nachnamen, Vorname, Mobiltelefonnummer, e–mail Adresse, Straße, Hausnummer, Zusatz, Postleitzahl, Stadt, Land und Sprache. Versandart Entrega en Punto Pack® 4,80 € oder Entrega a domicilio 9,70 €. Wenn man Zustellung an eine Filiale wählt wird eine Google Maps™ Karte mit verschiedenen Filialen im Umkreis vom Empfänger angezeigt. Man wählt die gewünschte aus und kann optional noch eine Versicherung hinzufügen, weiter mit „Validar“
– Die Daten werden zusammengefasst und man bestätigt mit „Finaliza mi envio“
– Optional Eingabe Gutscheincode, Akzeptieren AGB und weiter mit „Finalizar mi Pedido“
– Anmeldung mit e–mail und Passwort und weiter mit „Me conecto“
– Die Anschrift für die Rechnung wird angezeigt und wäre zu ändern, die Bezahlung geht mit Bankkarte, MasterCard®, Maestro, Carte Blue oder VISA, PayPal™ oder prepaid Karte von Punto, weiter zum Beispiel mit PayPal™
– Die PayPal™ Zahlung wird abgewickelt, ich nutze seit August 2015 wegen Problemen mit dem Bezahldienst PayPal™ meine kostenlose MasterCard® von der spanischen ING Direct Bank.
– Ausdruck vom Paketschein mit „Imprimir etiqueta“, optional Ausdruck der Rechnung mit „Imprimir factura“. Die Filalen in der Nähe für die Abgabe werden auf einer Google Maps™ Karte angezeigt, die Öffnungszeiten und alle Details finden sich auf der Auswahlliste.
Paketschein Auftrag 2017
Die Website wurde vermutlich Mitte 2017 neu gestaltet, die Eingabe der Daten ist jetzt einfacher und übersichtlicher. Die Angaben für Höhe, Breite und Tiefe sind nicht mehr erforderlich, nur das Gewicht ist wichtig.Bestätigung
Eine Bestätigung des Auftrages bekommt man noch zusätzlich per e–mail, dort finden sich auch noch einmal die Links zum Ausdruck für den Paketschein, der Rechnung oder der nächsten Filiale. Die Sendungsnummer CVXXXXXXXXX und die Empfängeradresse und der Preis sind auch noch aufgelistet.Paket Stornierung
Es ist möglich ein Paket zu stornieren falls man noch nach der Bezahlung und vor der Abgabe im Paketshop einen Fehler bemerkt. Die „anulación“ kann man im Online Portal unter „Mi perfil“ > „Mis pedidos“ > „Facturas“ > „pedir el reembolso de este compra“ und „REINTEGRAR“ selbst machen, der Betrag wird automatisch zurück erstattet.Paketabgabe
Punto Pack® Annahmestelle tinta & toner in Madrid Avenida de Badajoz 5
Die Paketabgabe ist extrem einfach, das Paket wird gescannt und es kommt ein kleiner zusätzlicher Aufkleber drauf. Die Quittung bekommt man in Form einer Nummer die mit zu dem Aufkleber gehört. Die nächste Filiale bei mir in der Umgebung war Tinta y Toner, ein Schreibwarengeschäft mit Computerreparatur Service. Telefon 91 405 05 73
Tinta y Toner
Avenida de Badajoz 5
28027 Madrid
Öffnungszeiten Montag bis Freitag 10:00 – 14:00 und 17:00 bis 20:00, Samstag 10:30 – 13:30
https://tintaytoner.info
Punto Pack® Annahmestelle Estanco de Olga in Madrid
Ende Juli 2015 funktionierte die Paketannahme im Geschäft Tinta y Toner nicht mehr, die nächste Annahmestelle konnte ich im Internet schnell finden. Es gibt vor Ort im Prinzip keine Wartezeiten, der Zahlvorgang wurde ja schon online gemacht, man braucht nur die Quittung entgegenzunehmen.
Estanco de Olga
Calle Rio Ulla 34
28017 Madrid
Öffnungszeiten Montag bis Freitag 9:00 – 14:00 und 16:30 bis 20:30, Samstag 9:00 – 14:00
Es öffen ständig neue Punto Pack® Annahmestellen, die nächste bei meinem Wohnort ist jetzt nur gut einen Kilometer entfernt.
Tu Burbuja
Calle Virgen de Nuria 13
28027 Madrid
Öffnungszeiten Montag bis Samstag 17:00 – 20:00
Paketabgabe Urlaubszeit
Punto Pack® Annahmestelle SS Viajes in Madrid
Die inoffizielle Urlaubszeit ist in Spanien der gesamte Monat August, die Annahmestellen in meiner Nähe waren beide geschlossen. Die Anzeige für „Estanco de Olga“ lautete „No disponible del 17/08/15 al 23/08/15“, die nächste Annahmestelle SS Viajes in Madrid wurde als geöffnet angezeigt, leider war vor Ort aus persönlichen Gründen geschlossen. Telefon 91 012 99 66
SS Viajes
Calle Jorge Juan 124
28028 Madrid
Öffnungszeiten Montag bis Freitag 10:00 – 14:00 und 16:00 – 20:00, Samstag und Sonntag geschlossen
https://www.ssviajes.com
Punto Pack® Annahmestelle Herbolario Salamanca in Madrid
Eine weitere Annahmestelle in der Nähe hatte ich dann erneut im Internet rausgesucht, dort konnte ich das Paket um 20:15 kurz vor Ladenschluss abgeben.
Herbolario Salamanca
Calle de Padilla 52
28006 Madrid
Öffnungszeiten Montag bis Freitag 9:00 – 20:30 und Samstag von 10:00 – 14:00, Sonntag geschlossen
Punto Pack® Annahmestelle tinta & toner in Madrid Calle Virgen de la Algeria 19
Ende August 2015 hatte ich ein Paket in der Filiale Tinta y Toner abgegeben, das Geschäft befindet sich an der Kreuzung Calle Virgen del Coro und Calle Virgen de la Algeria.
Tinta y Toner
Calle Virgen de la Algeria 19
28027 Madrid
Öffnungszeiten Montag bis Freitag 10:00 – 14:00 und 17:00 – 20:00, Samstag 10:30 – 13:30
https://tintaytoner.info
Punto Pack® Annahmestelle Merakhi, Calle Alcalá 371, 28027 Madrid
Die Punto Pack® Annahmestelle Merakhi gibt es erst seit 2017, man erreicht Sie mit der Metro Linie 5 oder 7 Station „Pueblo Nuevo“ Ausgang Calle Hermanos de Pablo, die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag 11:00 bis 20:00 und Samstag 11:00 bis 20:00. Telefon +34 91 828 23 86
Punto Pack® Annahmestelle MAD BASKET, Calle Elfo 120, 28027 Madrid
Eine neue Annahmestelle ist seit Ende 2017 MAD BASKET, ein Fachgeschäft nur für Basketball, in der Calle Elfo 120 zu erreichen mit der Metro Linie 5 oder 7 Station „Pueblo Nuevo“. Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag 11:00 – 15:00 und 17:00 – 20:30 und am Samstag 11:00 – 15:00. MAD BASKET war im Dezember 2020 keine Annahmestelle mehr.
https://www.madbasket.com
Punto Pack® Annahmestelle La Boutique del Rotulo, Calle de José del Hierro 41, 28027 Madrid
Eine neue Annahmestelle ist La Boutique del Rotulo, ein Fachgeschäft nur für Werbung, Schilder, Drucke auf Folien, T-Shirts, Kaffeetassen und so weiter, in der Calle de José del Hierro 41, 28027 Madrid. Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag 10:00 – 13:00 und 16:00 – 19:00, Samstag und Sonntag ist geschlossen.
https://laboutiquedelrotulo.com
Quittung
Quittung
Die kleine Quittung kommt in Form eines Aufklebers, ideal um ihn auf die ausgedruckte Rechnung die man im PDF Format erhält zu kleben. Der Service wurde im Mai 2020 eingestellt, es wird vor Ort im Laden mit den Initialien auf dem Lesegerät bestätigt, im Anschluss bekommt man eine e-mail mit den Daten für die Sendungsverfolgung.
Sendungsverfolgung
Die Sendung kann man im Internet verfolgen, dazu auf der Startseite Log In und unter „Mi Perfil“ auf „Seguimiento de envio“ klicken.| Fecha de Pedido | no de Seguimiento | Modo de Entrega | Destinatario | Etapas de la Entrega | |
| 16/03/2015 | 22XXXX32 | Point Relais | Empfängername | paquete entregado | Lupe |
| 04/11/2014 | 21XXXX11 | Point Relais | Empfängername | paquete entregado | Lupe |
Die Details sieht man wenn man auf die Lupe klickt, dort werden Uhrzeiten und noch mehr Text angezeigt. Der Empänger kann die Sendung auch verfolgen, dazu braucht er nur die Sendungsnummer und die Postleitzahl.
Probleme Sendungsverfolgung
Im Dezember 2020 hatte ich ein Paket von Madrid, Spanien nach Hannover, Deutschland verschickt, die Sendungsverfolgung funktionierte innerhalb der ersten drei Tage, danach gab es nur die Fehlermeldung:„Referencia de envío desconocida“.Versandzeit Spanien
Punto Pack® Paket im November 2017 von Madrid nach Alcalá de Henares
| Fecha de Pedido | no de Seguimiento | Modo de Entrega | Destinatario | Etapas de la Entrega | Datum Versand | Datum Empfang | Versandzeit | Ort Versand | Ort Empfang | |
| 03/11/2017 | 30XXXX0X | Domicile | Empfängername | paquete entregado | Lupe | 03.11.2017 Abgabe im Shop | 09.11.2017 | 6 Tage | Madrid | Alcalá de Henares |
| 04/04/2017 | 30XXXX02 | Domicile | Empfängername | paquete entregado | Lupe | 04.04.2017 14:29 Abgabe im Shop | 10.04.2017 | 6 Tage | Madrid | Madrid |
Die Versandzeiten sind unterschiedlich, meist allerdings lang, ich hatte um 17:04 abgegeben und nach 3 Tagen traf das Paket um 13:17 im örtlichen Verteilzentrum ein. 4 Tage dauerte der Transport zum örtlichen Verteiler, im Punto Pack Shop stand es dann einen weiteren Tag später bereit. Der Empfänger bekommt dann eine e–mail oder SMS und kann das Paket abholen. Das Paket wurde dann zwei Tage später am Abend um 18:50 vom Empfänger abgeholt. In diesem Fall hat der gesamte Versand also 10 Tage gedauert, im Normalfall sollte man mit einer Woche rechnen.
Im März 2015 ging der Versand von Madrid nach Valladolid innerhalb von nur 3 Tagen, ich hatte am Montag Vormittag um 11:25 abgegeben und das Paket traf im örtlichen Paketshop am Mittwoch um 12:10 ein, der Empfänger hatte es dort am Donnerstag um 19:05 abgeholt.
Ende Juni 2015 hatte ich ein Paket von Madrid nach Loja geschickt, die Laufzeit betrug sensationelle 20 Tage, die Lieferung ging über Barcelona in den kleinen Ort in Andalusien.
Im Juli 2015 hatte ich ein Paket von Madrid nach Manacor auf die Baleareninsel Mallorca geschickt, die Versandzeit bis zum Paket Shop vor Ort betrug nur 6 Tage.
Ende Juli 2015 hatte ich erneut ein Paket von Madrid nach Manacor auf die Baleareninsel Mallorca an die Papeleria Muntaner geschickt, die Versandzeit bis zum Paket Shop vor Ort betrug nur 5 Tage und nach zwei weiteren Tage wurde das Paket vor Ort abgeholt.
Im August 2015 hatte ich ein Paket nach Barcelona geschickt, Abgabe 17.08.2015 20:15, Ankunft 21.08.2015 im Punto Pack Shop Imprimax Consumibles, der Empfänger hat das Paket dort um 13:45 abgeholt. Der Versand hat also nur 3 echte Werktage gedauert, die späte Abgabe am Abend zähle ich nicht mit.
Ende August 2015 hatte ich ein Paket nach 49007 Zamora geschickt, Abgabe 25.08.2015 abends, Ankunft 04.09.2015 im Punto Pack im 212 Kilometer entfernten Zielort. Der Versand hat also 10 Tage gedauert, die späte Abgabe am Abend zähle ich nicht mit. Es sieht so aus, als ob alle Pakete grundsätzlich über Barcelona laufen, auf dem Paketaufkleber stand wie immer oben rechts Barcelona.
Anfang April 2017 hatte ich ein Paket innerhalb von Madrid gesendet, es war fast eine Woche unterwegs.
Versandzeit Spanien > Deutschland
| Fecha de Pedido | no de Seguimiento | Modo de Entrega | Destinatario | Etapas de la Entrega | Datum Versand | Datum Empfang | Versandzeit | Ort Versand | Ort Empfang | |
| 18/07/2017 | 31738XXX | Domicile | Empfängername | paquete entregado | Lupe | 18.07.2017 | 22.07.2017 | 4 Tage | Madrid | Düsseldorf |
| 13/10/2016 | 28XXXX24 | Domicile | Empfängername | paquete entregado | Lupe | 13.10.2016 | 19.10.2016 | 6 Tage | Madrid | Rudolstadt |
| 10/10/2016 | 28XXXX52 | Domicile | Empfängername | paquete entregado | Lupe | 10.10.2016 | 18.10.2016 | 8 Tage | Madrid | Külsheim |
| 06/10/2016 | 28XXXX62 | Domicile | Empfängername | paquete entregado | Lupe | 06.10.2016 | 12.10.2016 | 6 Tage | Madrid | Solingen |
Die Versandzeiten von Spanien nach Deutschland sind sehr kurz, in Deutschland wird mit dem zuverlässigen Hermes Paketdienst zugestellt.
https://www.myhermes.de
Versandzeit Spanien > Deutschland Vorweihnachten 2020
| Datum | Uhrzeit | Ort | Status |
| 30.12.2020 | 13:27 | Empfänger Hannover | Paket zugestellt |
| 30.12.2020 | 3:49 | Paketzentrum in ? | admisión en Agencia |
| 30.12.2020 | 2:43 | Paketzentrum in ? | enviado a la plataforma |
| 29.12.2020 | 14:37 | Paketzentrum in ? | enviado a la plataforma |
| 28.12.2020 | 8:21 | Paketzentrum in ? | admisión en Agencia |
| 22.12.2020 | 21:06 | Paketzentrum in ? | enviado a la plataforma |
| 22.12.2020 | 20:49 | Paketzentrum in ? | admisión en Agencia |
| 15.12.2020 | 19:44 | Paketzentrum in ? | admisión en Agencia |
| 14.12.2020 | 16:10 | Paketannahmestelle Madrid | Paketannahme |
| 14.12.2020 | 13:27 | Internet | Auftrag / Paketschein |
Die Versandzeit in der Vorweihnachtszeit von Spanien nach Deutschland war mit über 2 Wochen nicht kurz aber akzeptabel. Es wird online leider nicht angezeigt in welchen Paketzentrum die Sendung transportiert wird, ich vermute von Madrid nach Barcelona, weiter nach Deutschland nochmals Weiterleitung in Deutschland und dann Zustellung beim Empfänger.
Paketempfang SMS Benachrichtigung
 |  |
| SMS Paketempfang und Abholung in der Annahmestelle auf einem Alcatel 2051X | SMS Benachrichtigung SMS auf einem Alcatel 2051X im März 2021 |
Ich hatte im September 2019 eine SMS mit folgenden Text:„Bonjour THOMAS XXXX, votre colis Mondial Relay est disponible dans votre Point Relais MADBSKET a MADRID jusqu’au 10/10/2019.“ bekommen. Nur eine Stunde später kam zusätzlich auch noch eine e-mail mit der Nachricht ebenfalls auf Französisch das Paket abzuholen. Das Paket liegt 14 Tage zur Abholung in dem Ladengeschäft bereit, zur Abholung benötigt man den Personalausweis und die NIE.
Der Text der SMS Benachrichtigung im März 2021 lautete:„Recoja ahora su pedido en el Punto Pack LA BOUTIQUE DEL ROTULO, CALLE DE JOS? DEL HIERRO 41, MADRID.“ Ich hatte bei der Bestellung im Internet die Abholung im Paketshop gewählt, das ist für mich die einfachste Lösung der Zustellung.
Rücksendung
Rücksendung Paket Deutschland - Spanien
Ich hatte am 04.09.2019 ein Paket von Madrid nach Deutschland geschickt, die Online Verfolgung war vom 04.09. bis 11.09 flüssig, wobei man Agencia und plataforma nicht weiter zuordnen kann. Eine Woche vom 11.09. bis 18.09. gab es keinen Eintrag, am 24.09. wurde es dann zurückgegeben, nur zwei Tage später war es vor Ort abzuholen. Es findet sich auf den zusätzlich verpackten Paket zwar ein Aufkleber aber keinen Grund für die Rücksendung.
Kundenservice
Der Kundenservice ist per Sondernummer telefonisch nur mit hohen Zusatzkosten zu erreichen, ich hatte im September eine kostenlose Nachricht per e-mail geschickt. Die Anfrage hatte ich mit der Sendungsnummer, einer Bildschirmaufnamen und einem kurzen Text gemacht.Die Antwort auf meine Frage des Rücksendegrundes meines Paketes kam nach ein paar Stunden per e-mail mit folgenden Text:„Le informamos que no podemos acceder a la información.“, also auf Deutsch „ Wir informieren Sie, dass wir keinen Zugriff auf die Informationen haben.“.
Kontakt
Telefon +34 902 021 011 SondernummerTelefax +34 nicht bekannt
e–mail serviciocomercial@mondialrelay.es
Adresse
MONDIAL RELAY S.A.S.U.Camí de les Oliveres 1
08800 Vilanova i la Geltrú – Barcelona
Spanien