Fluggesellschaft

Iberia Plus Meilenprogramm

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+ Onlineverwaltung, sehr übersichtlich, einfaches System, oneworld® Mitglied, Freiflugbuchung
– wenige Informationen online, keine Kündigungsmöglichkeit online, Kündigung per Briefpost als Einschreiben, keine Antwort auf e–mails, Datenschutzbedenken

Das Meilenprogramm von Iberia und Iberia Express nennt sich Iberia Plus und richtet sich an alle Vielflieger, die öfters mit der Airline unterwegs sind. Eine Anmeldung sollte man aber auch als „Wenigflieger“ machen, so spart man sich bei der Flugbuchung die erneute Eingaben der persönlichen Daten. Ich hatte mich im September 2014 bequem online angemeldet und im September 2017 gekündigt, hier alle Vor– und Nachteile in der Zusammenfassung. Die Tipps und Hinweise sind hoffentlich hilfreich um das Meiste aus dem Programm herauszuholen.

Informationen

Die Internetseite von Iberia Plus ist auf Spanisch und Englisch verfügbar, eine deutsche Sprachversion gibt es nicht. Die Gestaltung ist hell und übersichtlich, man findet immerhin die grundlegenden Informationen zum Meilenprogramm. Es finden sich keine Informationen wie man die kostenlose Mitgliedschaft beenden kann, Iberia geht wohl davon aus das niemand das Bonusprogramm wieder verlassen möchte.

Anmeldung

Eine Anmeldung ist online schnell und kostenlos möglich und sollte natürlich vor einem Flug gemacht werden. Die persönlichen Daten muss man später bei der Buchung sowieso angeben, man erspart sich das aber wenn man sich dann mit der Mitgliedsnummer und Passwort einloggt. Ich hatte die Anmeldung im September 2014 gemacht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Auf der Startseite auf „Iberia Plus“ klicken, weiter mit „Register now“
– Eingabe persönliche Daten mit Anrede, Vorname, Nachname, zweiter Nachname, Ausweisdokument z.B. Resident Card Spain, Nummer der NIE, Nationalität, Geburtsdatum, e–mail Adresse, Mobiltelefonnummer, Privat oder Geschäftlich, Wohnort Land, Straße, Hausnummer, Wohnungsnummer, Postleitzahl, Telefonnummer, Stadt, Provinz, PIN mit 6 Stellen, Sicherheitsfrage Stadt in der man geboren wurde, optional Newsletter und Spezielle Angebote per e–mail bestellen, bevorzugte Sprache Deutsch, mögliche Sprache Englisch und AGB akzeptieren, weiter mit „Continue“.
– Die Anmeldung wird bestätigt man erhält eine 8 stellige Kartennummer und eine temporäre Mitgliedskarte, die Kunststoffkarte wird mit der Briefpost zugeschickt. Die Mitgliedsnummer und das Passwort besser gesagt die PIN sollte man sich an einen sicheren Ort notieren, es kommt keine e–mail mit den Daten. Die Anmeldung ging in wenigen einfachen Schritten sehr schnell und einfach.

Infobroschüre

Iberia Plus Meilenprogramm, Infobroschüre
Iberia Plus Meilenprogramm Infobroschüre

Die Infobroschüre kam per Briefpost ein paar Tage nach meiner Online Anmeldung. Das Heft ist im Format 21 cm × 13,5 cm und auf nur einer Seite erfährt man im Prinzip nur das es ein Meilenprogramm gibt und „It’s not just a card, it’s a new way to fly“. In dem Umschlag befand sich neben der Mitgliedskarte noch ein Zettel mit ein paar Informationen.

Prämienmeilen und Statusmeilen

Prämienmeilen werden Avios genannt und die Statusmeilen werden mit Puntos Elite bezeichnet. Die Puntos Elite braucht man um zum nächsten Statuslevel zu kommen.

Meilen sammeln mit oneworld®

Iberia ist oneworld® Vollmitglied und man kann bei Partner Airlines Meilen sammeln und auch Iberia Plus Meilen einlösen. Es sind viele namhafte Fluggesellschaften im Verbund: airberlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LAN TAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines und SriLankan Airlines die bieten zusammen ein riesiges weltweites Streckennetz mit circa 800 Zielen in 150 Ländern.
http://de.oneworld.com

CLASSIC Card

Iberia Plus Meilenprogramm, CLASSIC CardIberia Plus Meilenprogramm, CLASSIC Card Rückseite
Iberia Plus Meilenprogramm, CLASSIC CardCLASSIC Card Rückseite

Der Einstieg in das Programm ist der Classic Status, es gibt leider keine Vorteile oder gar Lounge Zugang.

SILVER Card

Den Silber Status bekommt man mit 1100 Elite Points oder nach 25 Flügen.

GOLD Card

Den Gold Status bekommt man mit 2250 Elite Points oder nach 50 Flügen.

PLATINUM Card

Den Platinum Status bekommt man mit 6250 Elite Points.

Online Verwaltung

Das Konto kann man bequem online verwalten, die Website ist übersichtlich gestaltet und läßt bis auf die fehlende Kündigungsmöglichkeit keine Wünsche offen.

PIN / Passwort Änderung

Im Juli 2015 hatte ich mich ganz normal online angemeldet und bin auf eine Seite gekommen die mich aufforderte meine Sicherheitsfrage nach dem Geburtsort zu beantworten und eine neue PIN oder Passwort festzulegen. Ich vermute Iberia Plus wurde Ziel eines Hackerangriffs, ich hatte die Frage beantwortet und das neue Passwort welches aus Buchstaben und Ziffer bestehen kann eingegeben.
Im September 2017 hatte ich nach meiner schriftlichen Kündigung das Passwort online geändert, es reichte die Sicherheitsabfrage zu beantworten, das alte Passwort und das neue Passwort zweimal anzugeben.

Meilen gesammelt

Im September 2017 hatte ich insgesamt 1231 Avios und 1105 Puntos Elite, die Meilen werden in der Regel nach 3 Tagen aber leider nicht immer für den Hin– und Rückflug gutgeschrieben. Die I2 Flüge im Jahr 2015 von Deutschland nach Spanien musste ich beide nachtragen lassen. Die Anzahl der gesammelten Meilen macht meiner Meinung nach auch wenig Sinn, hatte ich doch immer eine günstige Buchungsklasse gewählt.

DatumAktivität Avios Prämienmeilen Puntos Elite Statusmeilen
20.09.2017 IB 3193 A MUC MAD 233 35
19.09.2017 IB 3190 A MAD MUC 233 35
05.09.2017 Transferencia de Avios –6000  
22.08.2017 LA 0705 O FRA MAD 221 20
15.08.2017 LA 0704 N MAD FRA 442 20
07.06.2017 LA 0705 O FRA MAD 221 20
31.05.2017 LA 0704 N MAD FRA 442 20
14.05.2017 I2 3857 O ACE MAD 245 15
08.05.2017 I2 3856 A MAD ACE 245 15
29.03.2017 LA 0705 Q FRA MAD 221 20
25.03.2017 LA 0704 Q MAD FRA 221 20
17.02.2017 IB 3270 A MAD HAM 277 35
14.02.2017 Flug MAD MUC IB 3190 / 3193 Zahlung –4445  
11.02.2017 CX 0315 V HKG MAD 3393 100
10.02.2017 CX 0702 V BKK HKG 500 20
16.11.2016 CX 0705 V HKG BKK 500 20
15.11.2016 CX 0320 V MAD HKG 3393 100
20.09.2016 IB 3193 P MUC MAD 233 35
19.09.2016 IB 3190 P MAD MUC 233 35
16.09.2016 IB 8956 / 8957 MAD MAH MAD – 2595 0
16.08.2016 LA 0705 V FRA MAD 442 20
09.08.2016 LA 0704 V MAD FRA 442 20
20.06.2016 IB 0447 P BIO MAD 125 15
17.06.2016 IB 0426 P MAD BIO 125 15
17.05.2016 LA 0705 G FRA MAD 221 20
10.05.2016 LA 0704 G MAD FRA 221 20
22.04.2016 IB 8811 P AGP MAD 125 15
19.04.2016 IB 8810 P MAD AGP 125 15
12.04.2016 I2 3949 P SVQ MAD 125 15
05.04.2016 I2 3954 P MAD SVQ 125 15
22.03.2016 I2 3751 P TFN MAD 279 15
15.03.2016 I2 3944 P MAD TFN 279 15
17.06.2016 IB 426 / 447 P MAD BIO MAD – 5925 0
06.10.2015 I2 3921 P PMI MAD 500 15
03.10.2015 I2 3912 P MAD PMI 500 15
21.09.2015 IB 3193 P MUC MAD 745 35
20.09.2015 IB 3190 P MAD MUC 745 35
01.09.2015 I2 3881 P SCQ MAD 125 15
01.09.2015 I2 3876 P MAD SCQ 125 15
05.08.2015 I2 3695 P HAJ MAD 264 35
04.08.2015 I2 3694 O MAD HAJ 264 35
05.07.2015 I2 3665 P STR MAD 216 35
01.07.2015 I2 3664 P MAD STR 862 35
24.02.2015 I2 3695 P HAJ MAD 843  
24.02.2015 I2 3694 P MAD HAJ 843 35

Meilen sammeln Online Shopping

Im März 2015 wurde im Newsletter der Marqués de Cáceres Reserva 2010 Rotwein angeboten, 6 Flaschen 0,75 Liter für 48,– € inklusive kostenlosen Versand innerhalb von Spanien. 480 Avios Prämienmeilen beim Kauf. Der offizielle Preis im Online Shop auf der Website vom Winzer lag bei 65,40 €.
http://www.marquesdecaceres.com

Meilen sammeln Las Rozas Village Chic Outlet Shopping®

Las Rozas Village Chic Outlet Shopping(R), Madrid, SpanienDas Las Rozas Village Chic Outlet Shopping® in Madrid, Spanien bietet über 100 Boutiquen die wirklich exklusive Marken mit bis zu 60 % Rabatt anbieten. Iberia Plus bietet oft Partneraktionen mit 3 X Avios und Sonderrabatten an, das gibt es immer vorher eine e–mail und man muss sich im Internet für die Aktion registrieren, hier der komplette Las Rozas Village Chic Outlet Shopping® Bericht.

Meilen sammeln Madrid DUTYFREE Terminal 4

Flughafen Adolfo Suárez Madrid Barajas, Madrid, Spanien, Metro Station Terminal 4Der Flughafen Adolfo Suárez Madrid Barajas bietet im Terminal 4 die Möglichkeit im DUTYFREE, bei LOEWE, MICHAEL KORS oder Hugo Boss pro 1,– € Umsatz 3 Avios zu sammeln, hier der komplette Flughafen Adolfo Suárez Madrid Barajas Bericht.

Meilen sammeln mit Autokauf

Im Juli 2016 startete die Partnerschaft mit Lexus Spanien, wenn man ein Fahrzeug von dem Hersteller kauft und zur Wartung bringt oder reparieren läßt bekommt man Avios.
http://www.lexusauto.es

Meilen sammeln mit Auto oder Motorradversicherung

Die spanische Versicherung Mutua Madrileña bietet 3000 Avios wenn man ein Motorrad versichert und 9000 für eine Kfz Vollkaskoversicherung. Ich würde vor einem Abschluss aber auf jeden Fall Vergleichsangebote einholen.
https://www.mutua.es

Meilen sammeln Online Umfrage

Im Dezember 2015 erhielt ich eine e–mail mit der Einlandung an einer Umfrage teilzunehmen und dafür auch 1000 Avios zu bekommen. Die Befragung wurde nicht direkt von Iberia durchgeführt sondern von eRewards® genauer gesagt der Research Now Group, Inc. mit Sitz in 5800 Tennyson Parkway, Suite 600, Plano, TX 75024 USA. Ich hatte mich wegen Bedenken des Datenschutzes dort nicht angemeldet und lieber auf die 1000 Punkte verzichtet, das ist wahrscheinlich übertrieben denn nach eigener Aussage hält sich das Unternehmen an die EU-Datenschutzrichtlinie.
http://www.e-rewards.de

Meilen einlösen

Die Meilen kann man für Flüge und Upgrades einlösen. Es gibt einen Meilenrechner im Internet, z.B. Madrid – Hannover oder Madrid – Lissabon für 7500 Avios oder einen Inlandsflug Spanien für 4500 Avios One Way plus Steuern und Gebühren. Die besten Angebot liegen außerhalb der Saison, dann benötigt man weniger Avios.
Einen Flug bucht man im eingelogten Zustand, der Preis wird dann in Anzahl der Avios plus den Eurobetrag Steuern und Gebühren angezeigt. Ich hatte im Januar 2016 einen Hin und Rückflug von Madrid nach Bilbao im Juni 2016 gebucht, hier ein Überblick.

– Auf der Startseite einloggen und eine normale Flugbuchung starten.
– Der Flugpreis wird angezeigt und die einzulösenden Avios werden vorgeschlagen.

AviosWert
0 Sin Descuento
2965 16,– €
5925 32,– €

– Auswahl der Avios die man einlösen möchte, Anzeige Preis und Avios, weiter mit „Continuar mi compra“

Die Flugbuchung geht dann ganz normal weiter, ich hatte 5925 Avios eingelöst, das ist für Iberia ein gutes Geschäft denn selbst verkauft man 4000 Avios für 91,– €, trotzdem die Einlösung ist sehr einfach und man spart direkt auf den Flugpreis.

Meilen nachtragen

Die Meilen STR MAD fehlten, eine Nachfrage hatte ich im Juli 2015 online gestartet, dazu reichten die Daten wie Flug, Datum und sehr wichtig die Nummer des elektronischen Tickets, alle erforderlichen Informationen finden sich auf der Bordkarte. Die fehlenden Meilen wurden dann sofort nach zwei Tagen gutgeschrieben.
Im September 2015 hatte ich nur einen Tag nach meinen Flügen MAD SCQ MAD die Meilen nachtragen lassen, das wurde dann tatsächlich schon einen Tag später gemacht.

Meilen nachtragen oneworld® Fluggesellschaften

Die Meilen von anderen oneworld® Fluggesellschaften außer airberlin, Niki Airlines, American Airlines, British Airways und S7 Airlines kann man per Briefpost oder per Telefax nachtragen lassen. Man muss natürlich die Iberia Plus Nummer, den Namen und die DNI / NIE mit angeben. Ich hatte im Juni 2016 ein Telefax mit den nötigen Daten und drei Bordkarten geschickt. Das Telefax konnte ich kostenlos über das Internet mit myfax® senden.

Royal Jordanian RJ 183 BKK Amman und weiter nach Madrid
LATAM LA 704 MAD Madrid FRA Frankfurt
LATAM LA 705 FRA Frankfurt MAD Madrid

Die Meilen von LATAM wurden im Juli 2016 nachgetragen, die Royal Jordanian Meilen leider nicht.

Meilen kaufen

Wenn einem noch Meilen zum Freiflug fehlen kann man auch Meilen kaufen, die Preise sind aber extrem hoch und es ist nur für Iberia ein gutes Geschäft.

AviosPreis
2000 54,– €
4000 91,– €
35000 665,– €

Meilen übertragen

Es ist auch möglich Meilen an ein anderes Mitglied zu übertragen, dafür werden aber Gebühren berechnet, von 1000 bis 6000 Avios 30,– €, 7000 bis 12000 Avios 75,– €, 13000 bis 18000 Avios 115,– € und von 19000 bis 24000 Avios 160,– €. Ich hatte im September 2017 auf eBay™ 6000 Avios für 40,– € versteigert, letztlich also für 10,– € wenn man die Gebühr abzieht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Mis Avios > Transferir, weiter mit “Transferir“
– Eingabe Empfänger mit Vorname, Nachname, Iberia Plus Nummer, e–mail Adresse und optional eine Nachricht in einem Textfeld, weiter mit “Continuar“
– Eingabe Zahlungsdaten, Kreditkartennummer, CVC, Gültigkeit Monat / Jahr, Vorname Nachname, Rechnungsanschrift der Kreditkarte mit Straße, Stadt, Land, Postleitzahl, Telefonnummer, e–mail Adresse, AGB akzeptieren und weiter mit “Pagar ahora“
– Der „Kauf“ wird zusammengefasst und man bekommt eine Bestätigungsnummer und zusätzlich noch eine e–mail.

Kreditkarten

Es werden zwei im ersten Jahr kostenlose VISA Kreditkarten angeboten, Iberia SENDO CLÁSICA und IBERIA SENDO ORO. Der Antrag geht bequem online wenn man älter als 18 Jahre ist, einen Wohnsitz in Spanien und ein Konto bei einer spanischen Bank hat. Es empfiehlt sich die AGB genau durchzulesen, da eine Kreditkarte ja recht komplex ist.
https://www.iberiacards.com

Partner

Es gibt mehr als 90 Iberia Plus Partner wie Mietwagenfirmen, Hotels und so weiter.

IberiaPluStore

Der IberiaPluStore fällt als erstes durch ein fehlendes s aus, hier kann man bei 150 Anbietern mit Webshops Meilen sammeln. Der Online Shop von Iberia Plus bietet selbst keine Waren oder Dienstleistungen an, aber durch die Weiterleitung im eingeloggten Zustand soll man dann die Meilen automatisch erhalten. Mir sind zwei sehr gute Anbieter aufgefallen Redcoon ES und simyo, die Anzahl der Meilen richten sich meist nach dem Umsatz oder es gibt eine Pauschalprämie. In dem IberiaPluStore werden auch Coupons angeboten, das Angebot wechselt öfters.
https://ibplustore.iberia.com/es/

PIN Sicherheit

Die PIN Personal Identification Number für den online log in ist nur ein Jahr gültig. Man bekommt automatisch beim Log In zum Portal die Aufforderung diese 6–stellige Nummer zu ändern.

Newsletter mit Angeboten

Der Newsletter kommt in unregelmäßigen Abständen und hat teilweise gute Angebote, hier ein Überblick.

– September 2015, pauschal 10 % auf alle Iberia Flüge ab Spanien und nur innerhalb von Spanien und Europa, buchen bis zum 5.10.2015, reisen vom 01.10.2015 bis 01.10.2015, letzter Rückflug 15.12.2015. Der Rabatt wurde automatisch abgezogen wenn man sich eingeloggt hatte.

Erste Kündigung

Die Kündigung oder Abmeldung von dem Programm kann man leider nicht direkt online machen, ich hatte Ende September 2017 eine Bildschirmaufnahme von meinem persönlichen Konto gemacht und in das JPG Bild die folgene Nachricht:„Estimados equipo Iberia Plus, deseo borrar mi cuenta gratuita, por favor borre el acceso y mis datos personales. mi numero 6XX3XX1X muchas gracias“ geschrieben. Die unverschüsselte Nachricht hatte ich als e–mail verschickt, Iberia sendet eine Eingangsbestätigung mit einem Standard Text ohne Bearbeitungsnummer. Die Kündigung wird so nicht akzeptiert werden, ich hatte dann noch zusätzlich unter dem Punkt.

Información Legal >> Protección de datos y seguridad de la información

eine PDF Datei heruntergeladen und die zwei A4 Seiten ausgedruckt.

Iberia Plus Meilenprogramm, PDF zwei Seiten Solicitud de cancelación de datos de carácter personal
Iberia Plus Meilenprogramm, PDF zwei Seiten Solicitud de cancelación de datos de carácter personal

Es müssen folgende Angaben gemacht werden: Vorname, Nachname, Anschrift, Personalausweis Nummer / NIE, Mobiltelefonnummer, Iberia Plus Mitgliedsnummer, Passwort, Fotokopie DNI Alemania, NIE España, Angabe was gelöscht werden soll, Ort, Datum und Unterschrift.

Iberia Plus Meilenprogramm, Anschreiben und Fotokopie von Personalausweis und NIE
Anschreiben und Fotokopie von Personalausweis und NIE

Die ausgedruckte PDF Datei muss zusammen mit einer Kopie vom Personalausweis und der NIE an die Adresse gesendet werden.

IBERIA L.A.E. S.A.
Dirección Sistemas / U. Seguridad Informática
Zona Industrial, n° 2
28042 Madrid

Iberia Plus Meilenprogramm, Brief an IBERIA L.A.E. S.A. im September 2017
Brief an IBERIA L.A.E. S.A. im September 2017

Den Brief mit drei A4 Seiten unter 20 Gramm hatte ich Ende September 2017 abgeschickt.

Zweite Kündigung

Die erste Kündigung war auch nach 3 Wochen nicht erfolgreich, ich hatte zur Sicherheit den Brief mit neu ausgedruckten Dokumenten, diesmal als Einschreiben für 3,15 € erneut gesendet. Die Sendung wurde am nächsten Tag den 11.10.2017 um 12:48 zugestellt, das konnte man in der Online Sendungsverfolgung der spanischen Post Correos sehen.

Iberia Plus Meilenprogramm, Kundenkarte im Oktober 2017 zerschnitten und entwertet
Kundenkarte im Oktober 2017 zerschnitten und entwertet

Eine Woche später war mein Kundenkonto geschlossen, man erhält die Nachricht:„La combinación de número de tarjeta Iberia Plus y PIN que ha introducido no es correcta. Por favor, revise el número de Iberia Plus indicado y vuelva a introducir el PIN correcto. (I606)“ wenn man sich mit den Zugangsdaten anmeldet. Die Kundenkarte braucht nicht zurück geschickt werden, ich hatte sie dann zerschnitten und entsorgt.

Kündigungsbestätigung I

Iberia Plus Meilenprogramm, Brief von IBERIA L.A.E. S.A. als Einschreiben im Oktober 2017
Brief von IBERIA L.A.E. S.A. als Einschreiben im Oktober 2017

Der Brief mit der Kündigungsbestätigung kam per Einschreiben im Oktober 2017 an.

Iberia Plus Meilenprogramm, Schreiben mit der Bestätigung der Löschung der Daten in Iberia Plus und Iberia.com
Schreiben mit der Bestätigung der Löschung der Daten in Iberia Plus und Iberia.com

Meine Daten wurden in den Systemen Iberia Plus und auf Iberia.com gelöscht, falls ich noch Fragen hätte könnte ich mich an atencion_datospersonales@iberia.es wenden.

Kündigungsbestätigung II

Im Dezember 2017 hatte ich erneut per Einschreiben eine Kündigungsbestätigung mit folgenden Text:„hemos recibido una solicitud de cancelación de datos a su nombre. Le informanos que la cancelación de sus datos en los sistemas de información Iberia Plus en los constasen éstos, se ha efectuado satisfactoriamente.“ erhalten. Der Brief war auf den 20. Januar 2017 datiert, das ist unmöglich da ich ja erst Ende September 2017 gekündigt hatte, es zeigt aber deutlich welches Chaos beim Kundenservice der Fluggesellschaft herrscht.

Kontakt

Telefon 901 20 12 14 innerhalb von Spanien 24 Stunden täglich erreichbar
Telefax +34 91 3 742 707
e–mail clasica@iberia.es

Adresse

Iberia Plus
Apartado de Correos 62033
28080 Madrid
Spanien

Internet

https://www.iberia.com

Fazit

Das Meilenprogramm ist schlicht und einfach und scheint keine großen Vorteile zu bieten, trotzdem sollte man sich auf jeden Fall vor dem Flug anmelden. Der Aufwand lohnt sich da man sich bei erneuten Buchungen die Eingabe der persönlichen Daten spart. Ich war soweit zufrieden, die Bezahlung von Flügen mit Avios / Meilen ist extrem einfach und bereitet keinen zusätzlichen Aufwand. Wenn es ein Problem mit Iberia gibt kann man keinen Kundenservice erwarten, deshalb hatte ich im September 2017 gekündigt, eigentlich schade aber die Fluggesellschaft hat wahrscheinlich kein Interesse Stammkunden zu behalten.