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KLM Royal Dutch Airlines, Kundenkonto

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KLM Royal Dutch Airlines, Kundenkonto
+ einfache Anmeldung, kostenloses Kundenkonto, einfache und übersichtliche Buchung, umfangreiche Website, Kundenservice Telefon zum Festnetztarif erreichbar, sehr guter Kundenservice am Telefon, problemlose Umbuchung bei Flugänderungen, sehr gute COVID-19 Informationen, einfacher Online Check-In, freie Sitzplatzwahl
– nichts

Die Reservierung eines Fluges geht bei KLM Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV am einfachsten wenn man sich vorher ein kostenloses Kundenkonto anlegt. Die persönlichen Daten müssen bei der Buchung dann nicht noch einmal angegeben werden, es entsteht einem aus Sicht des Datenschutzes kein Nachteil. Die Anmeldung und die Reservierung bei der Royal Dutch Airlines hatte ich Ende Oktober 2022 auf der spanischen KLM Website gemacht, hier meine Erfahrungen übersichtlich der Reihe nach.

Informationen

Die Krise der Fluggesellschaft die durch die unverhältnismäßigen Maßnahmen der angeblichen Coronapandemie ausgelöst wurde neigte sich im Oktober 2022 dem Ende. Der französisch-niederländische Konzern Air France / KLM machte im dritten Quartal 2022 von Juli bis September einen Gewinn von 1,02 Milliarden Euro. Das Tragen einer Mund-Nasen Bedeckung wurde auf Flügen innerhalb der EU nicht mehr verpflichtend gefordert, auch gab es keine Vorschriften mehr einen Nachweis über eine Coronaschutzimpfung oder einen negativen Coronatest beim Check In vorzulegen. Die Restriktionen können sich natürlich jederzeit ändern, eine Buchung Monate im voraus hat immer ein Risiko.

Kundenkonto erstellen

Das Kundenkonto hatte ich Ende Oktober 2022 auf der spanischen Website von KLM angelegt, das Unternehmen hat natürlich auch eine deutsche Website, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Die Registrierung startet auf der Startseite mit einem Klick auf „Registrarse“
– Kundenbindungsprogramm Flying Blue (optional) abwählen, weiter mit „Cree su cuenta“
– Eingabe Vorname(n) und Nachname(n) wie auf dem Personalausweis oder Reisepass, weiter mit „Continuar“
– Auswahl Land Wohnsitz, Geschlecht, weiter mit „Continuar“
– Eingabe e-mail Adresse, weiter mit „Continuar“
– Anmeldung zum Newsletter (optional), weiter mit „Continuar“
– Passwort mit 8 – 12 Buchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen frei festlegen, weiter mit „Continuar“
– AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren, weiter mit „Cree su cuenta“
– Die Registrierung wird online mit „Bienvenido a KLM“ und per e–mail bestätigt.

Kundenkonto verwalten

Das Kundenkonto erreicht man über die Startseite, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Die Anmeldung auf der Website mit einem Klick auf „Conectarse“
– Eingabe e-mail Adresse oder Flying Blue Nummer, weiter mit „Continuar“
– Auswahl SMS oder Zugangscode per e-mail, weiter mit „Continuar“
– Eingabe des 5 stelligen Zahlencodes / PIN innerhalb von 15 Minuten, weiter mit „Conectarse“

Verwaltung unter Mi perfil / Cuenta personal
– Anrede, Name, e-mail Adresse, Geburtsdatum, Mobiltelefonnummer, Anschrift mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Land
– Zahlungsmöglichkeiten Bank Überweisung, Kreditkarte, Debit Karte
– Guthaben / Gutscheine EMD
– Reisedokument, zum Beispiel Personalausweis mit Nummer und Gültigkeitsdatum
– bevorzugter Kontakt e-mail / Telefon, Newsletter Air France, Newsletter KLM bestellen oder abbestellen
– Vielfliegerprogramm hinzufügen
– Passwort ändern

– Der gebuchte Flug wird auf der klm.es Startseite angezeigt, man kann Gepäck hinzufügen, einen Sitzplatz buchen oder den Zugang zur VIP Lounge buchen.

COVID-19 Restriktionen

Die COVID-19 Restriktionen können sich jederzeit ändern, KLM hat eine sehr übersichtliche Weltkarte online mit den farblich gezeichneten Einstufungen, hier ein Überblick für nicht vollständig geimpfte Personen.

Farbe EinschränkungenAnforderungen
Grün low restrictions / geringe Einschränkungenno test or quarantine required / kein Test oder Quarantäne erforderlich
Hellgrün medium restrictions / mittlere EinschränkungenCovid-19 test required / Covid-19 Test erforderlich
Gelb high restrictions / hohe Einschränkungenquarantine required / Quarantäne erforderlich
Rot travel is not permitted / Einreise ist nicht gestattetexcept for nationals and residents / außer Staatsbürger des Landes oder Personen mit Aufenthaltgenehmigung des Landes

Ich konnte als ungeimpfte Person im November 2022 zum Beispiel nicht in die Vereinigten Staaten von Amerika, Volksrepublik China, Ghana, Uganda, Angola und weitere Länder einreisen. Die Bestimmungen können sich jederzeit ändern, es empfiehlt sich vor der Buchung zu informieren.
https://www.klm.nl/en/travel-guide/where-can-i-fly-to

Flug reservieren

Die Reservierung geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick meiner Buchung Ende Oktober 2022 für einen Flug Mitte Januar 2023.

– Anmelden beim Kundenkonto
– Auswahl Hin– und Rückflug oder nur Einfach, Auswahl Abflugort, Auswahl Ankunftort, Datum Hinflug, Datum Rückflug, Anzahl Passagiere, Economy /Business, weiter mit „Buscar vuelos“
– Die verfügbaren Verbindungen werden mit allen Details aufgelistet, Auswahl Hinflug, weiter mit Klick auf den Preis.
– Auswahl des Tarifes, Light, Standard, Standard Plus oder Flex, weiter mit „Seleccionar“
– Die verfügbaren Verbindungen werden mit allen Details aufgelistet, Auswahl Rückflug, weiter mit Klick auf den Preis.
– Der Tarif des Hinfluges wird automatisch gewählt, den Flugpreis für 3 Tage sichern Kosten 5,– € (optional) weiter mit „Continuar con los datos del pasajero“
– Auswahl Anrede, Eingabe Vorname(n), Nachname(n), Vielfliegerprogramm (optional), weiter mit „Continuar“
– Auswahl Landesvorwahl, Eingabe Mobiltelefonnummer und e-mail Adresse, Newsletter (optional), weiter mit „Continuar“
– Auswahl Geschäftsreise oder privat, weiter mit „Continuar“
– Zusätzliche Optionen, Aufgabegepäck 25,– €, Sitzplatzreservierung 9,– €, CO2 Ausgleich 6,38 €, Zugang VIP Loung2 40,– €, Allianz Travel Reiseversicherungen 18,53 €, Versicherung nur medizinisch und Gepäck 10,01 €, Versicherung Flugausfall oder Verbindung 10,01 € (optional)
– Eingabe Gutschein (optional)
– Auswahl Zahlung, PayPal™ 0,97 Euro Gebühr, Banküberweisung, Kreditkarte (Gebühren nach Bank), Debit Karte (gebührenfrei)
– Meine Auswahl Zahlung mit spanischer Debit Karte MasterCard® der ING Direct Bank.
– Die AGB, Transportbedingungen, Bedingungen für Reisende und Bedingungen vom Tarif akzeptieren, weiter mit „Proceder al pago“
– Eingabe Daten Debit Karte mit Kartennummer, Gültigkeit Monat / Jahr, CVC Nummer, Anschrift, Postleitzahl, Stadt, Land, Kartendaten speichern (optional), weiter mit „Continuar“

KLM Royal Dutch Airlines, SMS der ING Direct Bank zur Zahlungsbestätigung auf einem Alcatel 2051X Mobiltelefon
KLM Royal Dutch Airlines, SMS der ING Direct Bank zur Zahlungsbestätigung auf einem Alcatel 2051X Mobiltelefon

– Die Zahlung wird nach der Sicherheitsabfrage der Bank online mit der 6 stelligen Buchungsnummer und einer e-mail bestätigt.

Preis

Strecke Flugnummern AufgabegepäckDatumPreis €
MAD – HAJKL 1702 KL 1911 KL 1904 KL 1703 nein / 12 kg HandgepäckJanuar 2023162,41 € Tarif Light

Steuern und Gebühren

  Euro €
Flugpreis 72,00 €
Beitrag für nachhaltigen Kraftstoff 2,00 €
Abflugsteuer 14,48 €
Sicherheit und Versicherung Flug 0,63 €
Sicherheitsgebühr 3,27 €
Steuer Sicherheitsgebühr 14,80 €
Servicegebühr Passagier Flughafen 16,46 €
Fluggebühr 12,77 €
Sicherheitsgebühr 10,00 €
Servicegebühr Passagier Flughafen 6,09 €
Servicegebühr Passagier Flughafen 9,91 €
Summe 162,41 €

Flugdaten

Strecke Flugnummer Datum AbflugAnkunftKlasse
MAD – AMSKL 1702 19. Januar 202313:00 Uhr15:35 UhrEconomy G
AMS – HAJKL 1911 19. Januar 202316:45 Uhr17:40 UhrEconomy G
       
HAJ – AMSKL 1904 23. Januar 202310:50 Uhr11:55 UhrEconomy V
AMS – MADKL 1703 23. Januar 202313:30 Uhr16:05 UhrEconomy V

Die Flugzeiten für die gesamte Reise von Madrid über Amsterdam nach Hannover und zurück waren für mich optimal.

Flugzeitenänderung

Ich erhielt gut zwei Monate vor Abflug am 10. November 2022 eine e-mail mit der Nachricht das der Flug KL 1904 von Hannover HAJ nach Amsterdam AMS gestrichen wurde und ich umgebucht wurde. Die neuen Flugdaten sind mit den geänderten Zeiten wesentlich schlechter. Der Flughafen Hannover ist in der Regel mit der S-Bahn bequem zu erreichen, die Fahrplanauskunft vom GVH hatte die beste Verbindung mit zwei Busfahrten, einer U-Bahn Fahrt und einer S-Bahnfahrt mit der Abfahrt um 0:59 Uhr und Ankunft am Flughafen 4:29 Uhr anzubieten, die Reisezeit liegt bei 3 Stunden und 30 Minuten.

Strecke Flugnummer Datum AbflugAnkunftKlasse
MAD – AMSKL 1702 19. Januar 202313:00 Uhr15:35 UhrEconomy G
AMS – HAJKL 1911 19. Januar 202316:45 Uhr17:40 UhrEconomy G
       
HAJ – AMSKL 1900 23. Januar 20236:10 Uhr7:15 UhrEconomy V
AMS – MADKL 1701 23. Januar 20239:45 Uhr12:15 UhrEconomy V

https://www.gvh.de/fahrplan/auskunft/

Flug umbuchen nach Flugzeitenänderung

Die neuen Flugzeiten hatten mir nicht zugesagt, einen Umbuchungslink auf einen neuen Flug gab es leider nicht, man musste im Kundendienstzentrum anrufen oder alternativ den Flug total stornieren oder erstatten lassen. Ich hatte die spanische Festnetznummer von KLM angerufen und dann die neue Verbindung mit Air France ausgewählt.

Strecke Flugnummer Datum AbflugAnkunftKlasse
MAD – AMSKL 1702 19. Januar 202313:00 Uhr15:35 UhrEconomy G
AMS – HAJKL 1911 19. Januar 202316:45 Uhr17:40 UhrEconomy G
       
HAJ – CDGAF 1339 23. Januar 202310:30 Uhr12:05 UhrEconomy R
CDG – MADAF 1600 23. Januar 202313:15 Uhr15:25 UhrEconomy R

Den neuen Flugschein hatte ich per e-mail nur Minuten nach dem Anruf beim KLM Service bekommen, auch online im Portal waren die neuen Flüge mit Air France sichtbar.

Gepäck

Der Light Tarif ist inklusive einem Handgepäckstück mit den maximalen Maßen 55 cm × 35 cm × 25 cm und einem weiteren kleinen Gepäckstück mit den maximalen Maßen 40 cm × 30 cm × 15 cm, die beiden Gepäckstücke oder Taschen dürfen zusammen 12 Kilogramm wiegen.

Tarif Light

Der Light Tarif kann gegen eine Gebühr von 70,– € und der Flugpreisdifferenz umgebucht werden, eine kostenlose Stornierung ist nicht möglich.

Preis Tipp

Die Flugverbindung von Madrid nach Hannover hätte bei der Lufthansa® im Economy Light Tarif 194,89 € gekostet. Das Handgepäck darf bei der deutschen Fluggesellschaft nur 8 kg wiegen, ansonsten waren die Reisezeiten und Bedingungen vergleichbar. KLM war in meinem Fall 32,48 € oder 16,7 % günstiger.

Flugschein

Man erhält einen elektronischen Flugschein per e-mail mit einer 6 stelligen Buchungsnummer die aus Ziffern und Buchstaben besteht. Die Buchung kann im Internet mit dieser Nummer und dem Nachnamen oder im Kundenkonto aufgerufen werden.

KLM Travel Doc

Eine e-mail informierte 14 Tage vor dem Abflug über die Möglichkeit auf KLM Travel Doc die Reise auf die notwendigen Corona Schutzmaßnahmen und Ausweise und Einreisebestimmungen zu überprüfen. Es gab für meine Reise die Meldung:„You are clear to board this flight. Please check the messages below for any restrictions.“ und keine Einreisebeschränkungen:„Passenger is travelling within the Schengen Area: no applicable immigration requirements.“. Ich konnte die Reise ohne weiteres antreten, diese Online Hilfe ist sinnvoll und hilfreich.
https://klm.traveldoc.aero

Check In

Der Check In öffnet 30 Stunden vor Abflug, man bekommt automatisch eine e-mail und kann den Vorgang über den Link in der Nachricht oder über das Kundenkonto starten. Ich hatte mich bei meinem Kundenkonto angemeldet und den Check-In auf meinem Linux™ Ubuntu® gemacht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Auf „Check-in“ klicken.
– Der Flug wird angezeigt, weiter mit „Ya puede realizar el check-in“
– Anzeige der Passagierdaten wie Vorname, Nachname, jünder als 15 Jahre oder älter als 15 Jahre, Geschlecht männlich oder weiblich, e-mail Adresse, Telefonnummer, Flugänderungsbenachrichtigung per WhatsApp (optional) und weiter mit „Continuar“
– Liste der verbotenen und erlaubten Gegenstände an Bord wichtig die 100 ml Regel für Flüssigkeiten in einem Kunststoffbeutel, weiter mit „Confirmar“

KLM Royal Dutch Airlines, Boeing 737 Standard Economy Sitzabstand 79 cm, Beinfreiheit bei 1,89 m Körpergröße
KLM Royal Dutch Airlines, Boeing 737 Standard Economy Sitzabstand 79 cm, Beinfreiheit bei 1,89 m Körpergröße

– Economy Comfort mit 7,5 cm mehr Beinfreiheit für 15,– € oder 3000 Milas (optional), weiter mit „NO, GRACIAS“
– Sitzplatzwahl auf einer schematischen Ansicht, Economy Class GRATIS wählen und weiter „Continuar al siguiente vuelo“
– Sitzplatzwahl auf einer schematischen Ansicht, Economy Class GRATIS wählen und weiter „Continuar“
– Gepäck wird angezeigt, optional 23 kg Aufgabegepäck Gesamtmaße Länge, Breite und Höhe 158 cm hinzubuchen und weiter „Continuar“
– Der Check-In ist abgeschlossen, weiter „Ir a los documentos de embarque“
– PDF Datei herunterladen oder per e-mail zusenden, weiter „DESCARGAR“
– Die Datei boarding-pass.pdf im Format A4 ausdrucken und falten, die Bordkarte ist für beide Strecken der Reise.

Der Check-In Vorgang ging vorbildlich leicht und übersichtlich, sehr gut sind die Möglichkeiten noch einen besseren Sitzplatz oder Aufgabegepäck extra zu buchen. Ich hatte keine zusätzlichen Kosten und einen Sitzplatz am Gang gewählt damit man die Beine zeitweise ausstrecken kann.

Kundenumfrage I

Eine Einladung den Flug im Januar 2023 von Madrid nach Amsterdam zu bewerten erhielt ich per e-mail nur ein paar Stunden nach der Ankunft. Die Umfrage startete in der Nachricht mit einem Klick auf die erste Antwort der Frage wie man den Flug einstuft, Anwort von 1 bis 5, hier die weiteren Fragen und Antwortmöglichkeiten im Internet. Ich hatte als Sprache Deutsch ausgewählt.

– Würde man KLM weiterempfehlen, Anwortmöglichkeit auf einer Skala von 10 bis 0, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man die Gesundheits und Hygienemaßnahmen an Bord, Anwortmöglichkeit von schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Was war der Hauptgrund der Reise, Anwortmöglichkeit geschäftlich, Freizeit oder Besuch von Freunden / Familie, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie wahrscheinlich würde man erneut mit KLM fliegen, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, ganz bestimmt nicht bis ganz bestimmt, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Warum hatte man sich für KLM entschieden, Anwortmöglichkeiten wie Vielfliegerprogramm, Preis und viele mehr, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie würde man die Erfahrung am Flughafen Madrid bewerten, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie beurteilt man den Empfang der Bordkarte in den Punkten Gesamterfahrung, erteilte Information, Benutzerkomfort, Anwortmöglichkeit jeweils von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie würde man die Sicherheitskontrolle am Flughafen Madrid bewerten, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Hat man am Flughafen Madrid eine Lounge besucht, Anwortmöglichkeit ja oder nein, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie würde man den Einstieg ins Flugzeug in den Punkten Gesamterlebnis, erteilte Information, Aufmerksamkeit des Personals, Organisation des Boardingverfahrens bewerten, Anwortmöglichkeit jeweils von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man auf dem Flug die Kabinencrew, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man den Komfort des Sitzplatzes, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man das Essen und die Getränke, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Hat man WLAN genutzt, Anwortmöglichkeiten nein, ja aber nur den Nachrichten FREE Pass, ja den SURF-WLAN Pass oder ja den STREAM-WLAN Pass, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie bewertet man die Gesamterfahrung am Amsterdam Schiphol Flughafen, Anwortmöglichkeit von weiß nicht, schlecht bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Welche zusätzlichen Serviceleistungen hat man gekauft, Anwortmöglichkeiten zusätzliches Aufgabegepäck, Lounge Zugang, Sitzplatz in der Economy Comfort, anderen bevorzugten Sitzplatz, Upgrade, Flughafenservice, In-Flight Internetzugang oder Sonstiges, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Welche Probleme sind während des Fluges aufgetreten, Anwortmöglichkeiten keine, Verspätung, Stornierung, kein Bordzugang, verpasster Anschlussflug, Handgepäck, Zurückstufung, Sitzplatzzuweisung, Catering, Inflight Entertainment, WLAN, fehlende Informationen zur Einreise, Verhalten vom Personal oder Sonstiges, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie beurteilt man die Nachhaltigkeitsbemühungen von KLM, Antwortmöglichkeiten von nicht bekannt bis ausgezeichnet, weiter mit Schaltfläche Pfeil. – Persönliche Einschätzungen zum Boarding, der Kabinencrew, Erhalt der Bordkarte, Antwortmöglichkeiten jeweils in einem freien Textfeld, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Persönliche Anmerkung oder Vorschläge zur Verbesserung der Serviceleistungen, Antwortmöglichkeit in einem freien Textfeld, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie wichtig sind die folgenden Punkte wie sozialer und beruflicher Status beim Flug, die Professionalität der Crew, Reisedaten auf Papier, Reise online verwalten, Flugreisen sind etwas alltägliches, Treue zur Fluggesellschaft, Antwortmöglichkeiten jeweils von widerspreche vollkommen bis stimme vollkommen zu, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Was sind Flugreisen in den folgenden Punkte wie Auszeit vom Alltag, Auftakt zu etwas freudigen, sind frustrierend, sind ein soziales Ereignis, sind Zeitverschwendung, sind eine Art der Fortbewegung, Antwortmöglichkeiten jeweils von widerspreche vollkommen bis stimme vollkommen zu, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie haben sie sich auf dem Flug bis zum Zielort gefühlt, Antwortmöglichkeiten von weiß nicht bis begeistert, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie viele Reisen hat man in den letzten 12 Monaten unternommen, Antwortmöglichkeiten Anzahl mit Air France, Anzahl mit KLM, Anzahl mit anderen Fluggesellschaften, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Welcher Nationalität gehören sie an, Antwortmöglichkeiten wie ich möchte diese Information nicht teilen und Auswahl des Landes, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Wie alt sind Sie, Antwortmöglichkeiten diverse Altersgruppen, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Kantar ist zur Weitergabe der Antworten an KLM nur berechtigt wenn man die Telefonnummer angibt, Zustimmung ja oder Ablehnung nein, weiter mit Schaltfläche Pfeil.
– Angabe Telefonnumer, weiter mit Schaltfläche Pfeil.

Die Umfrage wurde von Qualtrics durchgeführt, die Fragen und Antwortmöglichkeiten machten durchaus Sinn, die Beantwortung dauerte gut zehn Minuten.
https://frafklm.eu.qualtrics.com/login

Kundenumfrage II

Einen Tag nach der Reise bekommt man von KLM eine Einladung per e-mail diese zu bewerten, der Link „Rate your flight“ führt zur Website von KLM, hier der Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten.

– Wie war ihr Flug von Madrid nach Amsterdam, Antwortmöglichkeit mit ein bis fünf Sternen, was hat einem gefallen und was könnte besser sein, Antwortmöglichkeiten jeweils in einem Textfeld, weiter mit „Next flight“
– Wie war ihr Flug von Amsterdam nach Hannover, Antwortmöglichkeit mit ein bis fünf Sternen, was hat einem gefallen und was könnte besser sein, Antwortmöglichkeiten jeweils in einem Textfeld, weiter mit „Continue“
– Auswahl ob Bewertung anonym oder mit Vornamen erscheinen soll, weiter mit „Submit“

Die Bewertungen werden weder zensiert noch bearbeitet und erscheinen auf der KLM Website.
https://ratings.klm.com

Sonderangebote

Die Sonderangebote bekommt man per e-mail Newsletter, hier ein Überblick der Aktionen.

– Mitte März 2023 startete die „Día del Padre!“ Aktion mit 10 % auf allen Interkontinental und Europaflügen, Mindestflugpreis ohne Steuern 160,– €, Reservierung bis zum 21.03.2023, Reisezeitraum bis zum 31.12.2023, man musste nur den Code „REGALOKLM1“ eingeben.
– Anfang März 2023 startete die Nordamerika Aktion mit günstigen Preisen ab Madrid zum Beispiel nach San Francisco 501,– €, Los Ángeles 588,– € Wichtig nur vollständig geimpfte Flugreisende können in die USA einreisen! Stand 07.03.2023 ohne Gewähr!
– Im Februar 2023 startete die Valentin Aktion mit 10 % Rabatt, es reichte den Code „LOVEFLYS23“ einzugeben, der Mindestflugpreis ohne Steuern und Gebühren musste über 160,– € betragen, das Angebot galt nur für die ersten 200 Bucher, der Buchungszeitraum ging vom 13.02.2023 bis zum 15.02.2023, der Reisezeitraum ging bis zum 31.12.2023. Eine persönliche Karte zum Valentinstag konnte man online gestalten und als JPG Datei herunterladen.
https://airmail.klm.com/de
– Mitte Januar 2023 starteten die „Real Deal Days“, der Buchungszeitraum ging vom 18.01.2023 bis zum 31.01.2023, der Reisezeitraum ging bis zum 30.10.2023, außer Nordamerikaziele nur bis 24.06.2023. Die Angebote galten auch für Air France, ein Beispiel MAD Madrid – DXB Dubai, hin 31.01.2023 zurück 07.02.2023 mit 23 kg Aufgabegepäck 497,99 € Reisezeit Hinflüge über Paris 10 Stunden und 10 Minuten, Rückflüge auch über Paris 11 Stunden und 5 Minuten.
– Mitte Dezember 2022, 10 % Rabatt mit dem Discount Code NAVIDADKLM, gilt nur bei Mindestbuchungswert ohne Steuern 160,– €, nur gültig in Economy Klasse KLM, Air France, Delta Air Lines, HOP!, Transavia und Air Europa, Buchungszeitraum 15.12.2022 bis 25.12.2022, Reiszeitraum 15.12.2022 bis 31.12.2023, Abreiseland Spanien, limitiert auf 200 Fluggäste.
https://promotions.klm.com/es_es https://www.klm.de/deals

Kundenservice Telefon

Den Kundenservice hatte ich im November 2022 angerufen um den von KLM gestrichenen Flug zu ändern. Das Gespräch hatte mit Wartezeit nur 12 Minuten und 16 Sekunden gedauert und mit der prepaid SIM Karte von yesss! 35 Cent gekostet. Es reichte den Buchungscode XXXXXX und den Namen zu nennen. Die Dame erkannte sofort mein Problem mit dem frühen Rückflug und bot mir einen spätern mit Air France an. Die Umbuchung ging absolut reibeungslos und schnell, ich bin mit dem Kundenservice extrem zufrieden.

Kontakt

Telefon +34 91 375 4546 Festnetznummer Spanien Montag bis Freitag 8:00 Uhr – 20:00 Uhr Samstag und Sonntag 9:00 Uhr – 17:30 Uhr Sprachen Englisch und Spanisch

Internet

https://www.klm.es

Fazit

Die Anmeldung beim Kundenkonto und die Buchung vom Flug gingen ohne Probleme, es ist alles übersichtlich und die Tarife und zusätzlichen Optionen sind verständlich. Der Kundenservice ist nach gesetzlicher Vorschrift in Spanien per Festnetznummer zu erreichen, wie der bei Problemen reagiert bliebt bis Anfang November 2022 abzuwarten. Ich kann eine Reservierung eines Fluges generell nur mit Einschränkungen empfehlen, KLM erscheint mir noch einer der besten Optionen zu sein. Der telefonische Kundenservice war in meinem Fall im November 2022 mehr als hilfreich und löste das Problem mit dem frühen Rückflug um 6:10 Uhr durch die kostenlose Umbuchung auf den Air France Flug um 10:30 Uhr vorbildlich.