Hotel
Tune Hotel, Penang Georgtown, Malaysia
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– erste Online Buchung langwierig, Papiervoucher, sehr kleines Zimmer, Handtücher oder Klimaanlage kosten extra, kein Fernseher, kein Frühstück, Zimmer teilweise ohne Fenster
Im Februar 2012 hatte ich drei Nächte und im Februar 2011 zwei Nächte in diesem Budget Hotel verbracht. Der aktuelle Werbesolgan lautet „5–Star Beds at 1–Star Prices“. Ich kann das nur bestätigen, die Einteilung in eine Hotelkategorie fällt hier sowieso schwer, da Dinge wie Kreditkartenzahlung geboten werden welches ein 1 Sterne Hotel nicht haben muss, anderseits es ein Zimmer ohne Fenster gibt. Die Tune Hotels Kette hat mehrere Häuser in Malyasia, Philippinen, Thailand, Indonesien und Großbritannien. Durch meine beiden Aufenthalte konnte ich mehrere positive und nur wenige negative Eindrücke sammeln, dies nun der Reihe nach.
Buchung
Ich hatte das Hotel 2,5 Monate vor der Ankunft gebucht, die Reservierung ist zwar einfach aber durch die vielen Angaben recht zeitaufwendig und umständlich, hier eine Übersicht der einzelnen Schritte.– Auf der Startseite gibt man die Stadt, Ankunft Datum, Anzahl der Übernachtungen und der Zimmer an
– Auswahl des Zimmers, Einzelzimmer mit Single Size Bed, Preis 9,99 MYR
– Anzahl der Gäste
– Auswahl der Extras wie: Klimaanlage 12 Stunden 13,49 MYR, Klimaanlage 24 Stunden 21,00 MYR, früher Check In 11:00 für 15,– MYR, später Check Out für 15,– MYR, Tune Hotels Versicherung 5,00 MYR, Handtücher und „Toiletries Kit“ 5,25 MYR, WiFi W–LAN 24 Stunden 12,00 MYR. Ich habe keine Option gebucht.
– Angabe e–mail Adresse und frei wählbares Passwort
– Angabe der persönlichen Daten: Vorname, Nachname, 2 Mobiltelefonnummern, Reisepassnummer, Land, Adresse, Straße, Stadt, Postleitzahl, Land, und die Option ob man Werbung erhalten möchte abwählen.
– Gesamtpreis der Buchung 22,99 MYR, Zahlungsmittel Kreditkarte auswählen
– übersichtliche Zusammenfasssung der gesamten Buchung
– Eingabe der Kreditkartendaten mit SecureCode™. Die Buchung wird durch die Public Bank Malaysia durchgeführt. http://www.pbebank.com
– Buchung abgeschlossen, man bekommt eine Bestätigung per e–mail und muss die sofortige Bestätigung ausdrucken und beim Check–In vorlegen.
Eine zweite Übernachtung hatte ich gleich danach gebucht, der Check In ist nur einen Tag später nach dem Check Out. Die Buchung lief wesentlich schneller ab, da ich bereits registriert war und mir viele Eingaben sparen konnte.
Preis Februar 2011
22,99 MYR genau 5,50 € für eine Übernachtung ohne Frühstück. Das Zimmer kostete 9,99 MYR plus 10 % Service Gebühr, 5,5 % Steuern und Verwaltungsgebühr in Höhe von 11,45 MYR. Die zweite Übernachtung hat 38,02 MYR gekostet. Der Betrag wird sofort fällig, bezahlt habe ich mit meiner gebührenfreien MasterCard Gold® von der Advanzia Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert. Die Buchung über das Telefon hätte noch einmal 10,00 MYR plus 5,5 % Service extra gekostet. Die Buchung ist praktisch nicht stornierbar, die Gebühr beträgt zwar nur 30,– MYR man bekommt aber nur Guthaben, keine Rückerstattung. Eine Namensänderung ist da sinnvoller, die gibt es für 30,– MYR.Preis Februar 2012
Vom 22.02.2011 bis 05.03.2011 gab es eine besondere Aktion von Tune Hotels im Internet, Zimmer ab 1,– MYR in der Zeit vom 01.12.2011 bis 29.02.2012. Ich habe erneut das Hotel in Penang für 3 Tage gebucht und der Gesamtpreis betrug 3,51 MYR genau 0,85 € Kurs 4,13 im Februar 2011! Die Verwaltungsgebühr wird seit Anfang 2011 nicht mehr berechnet.Tipps zu den Preisen
Das Hotel hat in der Woche die besseren Preise, an einem Mittwoch habe ich nur 22,99 MYR gezahlt, die Übernachtung am Freitag war mit 38,02 MYR genau 9,12 € schon 65,4 % teurer, die Vorausbuchungszeit und der Aufenthaltszeitraum sind identisch. Wenn man Ende November gut eine Woche vorher für Dezember buchen würde kostet das Zimmer 69,33 MYR pro Nacht. Eine langfristige Buchung macht also Sinn. Man kann auch ohne Reservierung vor Ort ein Zimmer buchen, das ist dann aber sehr teuer. Beim Warten auf meinen Check In waren jeweils Personen vor mir die ein Zimmer vor Ort bezahlten, einmal waren es über 80,– MYR und einmal über 150,– MYR, allerdings mit Klimaanlage und Handtüchern.Lage
Ansicht vom KOMTAR Gebäude
Die Lage ist sehr gut, das Hotel befindet sich unweit vom KOMTAR Hochhaus. Dieses Gebäude mit 58 Etagen liegt direkt im Startkern von Penang und ist auf jeder Touristenkarte eingezeichnet. Diese Aufnahme habe ich von der 56. Etage gemacht, das Hotel ist durch die auffällige Aussenfassade leicht zu erkennen. Die Burmah Road vor dem Hotel ist eine Einbahnstraße und man findet hier diverse Autohändler, einfache chinesische Restaurants und noch ein paar Geschäfte. Die Bushaltestelle Richtung Gunrey Place ist gut 200 Meter entfernt. Das Highlight ist der new world park direkt neben dem Hotel, hier finden sich diverse Restaurants, Food Court, Starbucks und diverse Shops in einer überdachten aber offenen Anlage.
http://www.newworldpark.com.my
Wenn man die Straße weiter stadtauswärts geht sieht man auf der linken Seite ein riesiges Internet Café / LAN Centre von Netcity, eine Stunde kostete 2,– MYR.
http://www.netcity.com.my
Aussenansicht
Aussenansicht
Das Hotel hat eine auffällige Aussenfassade und ist somit leicht von weitem zu erkennen. Es gibt hier 10 Etagen mit 258 Zimmer, wie man sehen kann haben die meisten natürlich Fenster nur die Einzelzimmer liegen wohl innerhalb vom Gebäude. Alle Zimmer sind zum Glück Nichtraucher, das gesamte Gebäude ist rauchfrei. Im Erdgeschoß befindet sich ein 7–Eleven Shop der ein umfangreiches Angebot hat.
Transfer vom und zum Flughafen
Der Transfer vom Flughafen geht mit dem lokalen Bus Nummer 401E bis zum KOMTAR, die Fahrt dauert je nach Verkehr zwischen einer und einer Stunde 15 Minuten und kostet 2,70 Ringitt MYR. Das Ticket kann man nur in bar direkt beim Fahrer kaufen, es gibt kein Wechselgeld! Wenn man beim KOMTAR angekommen ist geht es zu Fuß durch eine offene aber überdachte Zeile mit diversen Restaurants weiter. Der Weg führt über eine Fußgängerüberquerung, von der man das Hotel auch schon sehen kann, entlang der Jalan Burmah. Man braucht in etwa 8 Minuten für diese kurze Strecke.Der Transfer zurück zum Flughafen geht natürlich genauso, oder man nimmt den Minibus vom Hotel. Der Minibus von der Firma Captrans muss im Erdgeschoß vom Hotel reserviert werden. Er fährt 7 mal täglich und die Fahrt kostet 15,– MYR pro Person, wenn mindestens 2 Personen buchen, ansonsten kostet die Fahrt 30,– MYR, die Fahrzeit soll nur 20 Minuten betragen.
Transfer vom Flughafen mit Mietwagen
Im Jahr 2012 hatte ich am Flughafen einen Mietwagen übernommen und die Fahrt zum Hotel ist recht einfach, vom Flughafen geht es immer geradeaus Richtung Zentrum, dann nach Komtar richten, welches oft ausgeschildert ist. Meine nicht direkt Fahrt war 18 Kilometer lang und hat 45 Minuten gedauert. Eine Routenplanung nach Touristen Karte ist schlecht möglich da es viele Einbahnstraßen gibt und die nicht eingezeichnet sind. Die Jalan Burma ist aber wirklich leicht zu finden.Parkplätze
Das Hotel hat nur 15 Parkplätze und die kosten pro Einfahrt 5,– MYR, in der Jalan Zainal Abidin konnte man außerhalb der gelben Markierungen noch kostenlos parken, aber nur wenn am Abend der inoffizielle Parkscheinverkäufer (2,– MYR) und am Morgen der offizielle Parkscheinverkäufer (3,– MYR) nicht auftauchte. In der Mitte der Straße hatte ich immer meine Ruhe vor diesen Plagen gehabt. Es gibt auch kein Strafticket wenn man nicht bezahlt, man parkt ja außerhalb der Parkmarkierung.Rezeption / Empfangshalle
Empfangshalle in der zweiten Etage
Die Empfangshalle ist in der zweiten Etage und sie wurde hell und chic gestaltet. Es gibt hier mehrere Sitzmöglichkeiten, diverse Internet PC mit Windows 7 und Internet Explorer. Die Nutzung ist für 30 Minuten gratis, an der Rezeption gibt es einen Zettel mit Username und Password. Die großen hellen beigen Fliesen und die großen Glasflächen lassen die große Empfangshalle hell und frisch wirken. Alles ist sehr gepflegt und sauber wie man es von einem modernen Haus erwartet. Ein nettes Extra waren Massagesessel und kostenlose Zeitschriften. Eine Etage tiefer erreicht man über die Treppe einen richtigen Massagesalon.
Check In
Der Check In findet ab 14:00 statt, ich hatte am Abend nur meinen Reisepass und den Voucher vorgelegt. Meine Reservierung wurde sofort gefunden, besondere Wünsche hatte ich nicht. Es entstand circa 10 Minuten Wartezeit weil vor mir Leute ohne Reservierung eingecheckt hatten. Meine Registrierung ging innerhalb von ein paar Minuten und gegen 5,– MYR Pfand hatte ich die Karte für das Zimmer. Es ist möglich jetzt noch Zusatzleistungen wie Klimaanlage oder Handtücher zu buchen. Die Pfandregelung wurde 2012 wieder abgeschafft, man bekam die Keykarte ohne Gegenleistung.Zimmer
Zimmer 335 mit Bett, ausklappbarer Ablage, großem Wandspiegel
In der ersten Nacht hatte ich Zimmer 335, zwei Tage später dann Zimmer 833, beide waren identisch. Im Jahr 2012 war ich im Raum 733 mit der gleichen Ausstattung und Lage. Es war ein Einzelzimmer mit einem kleinen Bett, welches eine sehr gute Matratze hatte, sie war fest und im oberen Bereich weich, wirklich sehr bequem. Die Bezüge waren aus hochwertigem Stoff und somit kann ich den Werbespruch bestätigen, man bekommt ein 5 Sterne Bett zum 1 Sterne Preis. Die Temperatur im Zimmer war warm aber nicht heiß, der Raum kann sich ja auch nicht durch ein Fenster aufheizen, der Ventilator an der Decke ist völlig ausreichend. Eine Klimaanlage von Pensonic Modell PSW–109 mit Fernbedienung hing über der Tür zum Badezimmer. Die Wände waren in unterschiedlichen Farben gestrichen, besonders gut hat mir das aufgemalte Muster auf der einen Wand gefallen. Hier wurde mit wenig Kostenaufwand ein schönes Zimmer gestaltet. An der Wand war ein klappbarer Holztisch als Ablagemöglichkeit. Die Steckdosen sind im Format British Standard und man braucht einen Adapter, mehr Infos dazu unter Reisegepäck. Einen Schrank gab es nicht, nur eine Kleiderstange mit Kleiderbügeln in der Ecke. Das Zimmer war sehr klein und somit passte ein Tisch oder Stuhl auch nicht hinein. Sehr gut war der Minisafe mit elektronischem Zahlenschloss.
http://www.pensonic.com
Zimmer 335 mit ausklappbarer Ablage, Kleiderbügel, Klimaanlage und Tür zum Bad
Zimmer 335, Eingangstür und Minisafe
Das Zimmer war im absolut sauberen Zustand und man konnte sich trotz der Enge wohlfühlen. Ein Fenster gab es wie schon beschrieben hier nicht. Der Fußboden hatte helle großformatige beige Fliesen, die beste Lösung um Sauberkeit zu garantieren.
Zimmer 335, Aktivierung der Beleuchtung und Anzeige der gebuchten Klimaanlage / Föhn
Neben der Eingangstür musste man die Karte für das Zimmer in einen kleinen Kasten stecken, es gab eine Anzeige ob man Klimaanlage oder Föhn gebucht hatte.
Fernseher
Es gibt keinen Fernseher, auch nicht gegen Aufpreis.Badezimmer
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| Badezimmer mit WC und Waschbecken | Badezimmer mit Dusche und Waschbecken |
Das Bad hatte eine Dusche, ein WC und ein Waschbecken, der kleine Raum wurde optimal ausgenutzt. Die Dusche war neben dem Bett das zweite Höhepunkt von dem Zimmer, sie hatte einen großen Regenschauer Duschkopf und der Wasserdruck war stark und die Temperatur ließ sich einfach regeln. Ein Handtuch und Seife hatte ich selber mitgebracht, vor Ort gab es nur einen Duschvorleger. Der Raum war komplett mit hellen beigen Fliesen ausgestattet und die weißen sanitären Einrichtungen passten sehr gut dazu. Auch hier war alles in einem sauberen Zustand.
Frühstück
Das Hotel bietet kein Frühstück an, wenn man einen Kaffee und einen kleinen Snack haben möchte bietet sich der 7–Eleven im Erdgeschoß an.Check Out
Der Check Out bis 10:00 ging genauso schnell wie der Check In. Ich habe die Karte für das Zimmer zurückgegeben und die 5,– MYR Pfand zurückbekommen. Man konnte noch ein „Guest Feedback Form“ ausfüllen, das ging innerhalb von ein paar Minuten. Gefragt wurde wie man auf das Hotel aufmerksam wurde, der Komfort vom Bett und der Power Dusche war, die Sauberkeit war, die Sicherheit im Hotel, die Preise und der Gästeservice von der Rezeption. Zusätzlich konnte man noch einen freien Kommentar abgeben.Umfrage
Einen Tag nach dem Check Out erhielt ich per e–mail eine Einladung an einer Umfrage teilzunehmen. Es gibt jeden Monat einmal 500 BIGGIES zu gewinnen. Die Umfrage ging direkt im Internet auf mehreren Seiten und war innerhalb von ein paar Minuten auszufüllen, hier eine Übersicht.– Wie wahrscheinlich würde man Tune Hotels Freunden empfehlen? Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 1 bis 5.
– Ein Textfeld in dem man beschreiben kann wie einem der Aufenthalt gefallen hat, dieser Kommentar wird eventuell auf der Tune Hotels Website veröffentlicht. In einem weiteren Feld konnte man das Team für außergewöhnlichen Service loben.
– Die Umfrage war damit schon beendet, es gab noch den Hinweis die 500 BIGGIES zu gewinnen.
– Wenn man möchte kann man das Hotel noch bei tripadvisor® ausführlich bewerten.
Service
Besonderen Service habe ich nicht benötigt, es wird auch keiner angeboten. Das Personal beim Check In war höflich und sprach gutes Englisch. Die Telefon Hotline habe ich im Februar 2011 versucht zu erreichen da es Probleme mit der Bezahlung auf der Website gab, nach der Eingabe vom Secure Code™ der Kreditkarte erschien nur die Seite der Buchungsübersicht. Die Hotline ist nur sehr schwer zu erreichen, einmal hatte ich 16 Minuten einer Warteschleife zugehört, ein anderes Mal hat gar keiner abgenommen. Der Anruf kostete dank Skype™ nur 0,019 € pro Minute. Am Nachmittag hatte ich Glück und kam an einen leider inkompetenten Mitarbeiter. Er konnte ohne Buchungsnummer angeblich nichts machen, eine Buchungsnummer hatte ich ja nicht, mit dem Vor und Nachnamen kann er nach nichts suchen. Ich sollte es morgen noch einmal versuchen, ich blieb natürlich hartnäckig, was nichts nutzte. Er konnte auch keine e–mails von mir die ich enquiry@tunehotels.com geschickt hatte öffnen, statt dessen fragte er mich nach meiner e–mail Adresse. Es geht um eine versuchte Buchung für 3 Übernachtungen in Kuala Lumpur im November 2011 wo mir zwei Beträge je 87,45 MYR berechnet wurden ich aber keine Buchungsbestätigung bekommen hatte. Das Problem könnte beim alten Internet Explorer den ich in einem Internet Café nutzen musste gelegen haben. Die Buchung von dem Aktionangebot Penang im Jahr 2012 ging ein paar Minuten vorher allerdings noch ohne Probleme.Die Hotline habe ich nochmals kontaktiert da auf e–mails grundsätzlich erst einmal nur mit einer Standardantwort reagiert wird. Steve, so der Name des Mitarbeiters konnte leider nichts machen, er kann weder Zahlungen mit der Authorisierungsnummer der Kreditkartenfirma finden, noch kann er Buchungen machen, oder gar einen Betrag zurückerstatten. Er kann einem also nicht helfen, fragt aber immer nach der e–mail Adresse. Ich habe den Public Relations & Social Media Manager von Tune Hotels Herrn Biresh Vrajlal per e–mail biresh@tunehotels.com kontaktiert, aber bis auf eine nette Antwort keine Hilfe erhalten.
Die Beträge wurden dann aber doch irgendwie storniert ohne mir das mitzuteilen, auf meiner Abrechung von der Mastercard Gold der Advanzia Bank waren sie nicht drauf. Ich habe danach das Hotel Kuala Lumpur Downtown erneut gebucht, die Rate war aber gestiegen und das Zimmer kostet für 3 Nächte jetzt 139,92 MYR statt 87,45 MYR. Die Probleme mit der Buchung haben also nicht nur Zeit sondern auch Geld gekostet, 52,47 MYR circa 12,70 €. Wenn die Buchungen nicht storniert würden kann man einen Reklamationsantrag bei der Kreditkartenfirma stellen.
FAZIT zu dem Service: Er ist einfach schlecht, wenn man ein Problem hat am besten nur per e–mail melden, die Hotline ist absolute Zeitverschwendung.
Kontakt
+60 3 7962 5888 Montags bis Freitags von 9:00 bis 21:00+60 4 2275807 Telefon vom Hotel
e–mail frontdesk.dtpg@tunehotels.com
Adresse
Tune Hotels100 Burmah Road
Georgetown, Penang
Malaysia