Carsharing
CITROËN Multicity
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– nur in Berlin innerhalb S–Bahn Ring, Preis, Kündigung Rücksendung der Kundenkarte
Das CITROËN Multicity Carsharing richtet sich an alle die nur selten ein Auto brauchen, hier kann man kurzfristig ein Elektrofahrzeug mieten. Die Preise sind im Vergleich zum Taxi niedrig, der maximale Betrag für eine Tagesmiete liegt meist unter den Tarifen der Autovermieter. Die Autogas–, Diesel– und Benzinpreise spielen keine Rolle, da hier „mit Strom gegen den Strom“ so der Werbeslogan gefahren wird. Ich habe die Anmeldung im August 2012 gemacht, alle Tipps und Hinweise übersichtlich der Reihe nach.
Informationen
Die Website von CITROËN Multicity Carsharing wurde bunt aber trotzdem übersichtlich gestaltet, die Farbauswahl erinnert an einen großen deutschen Telekommunikationsanbieter. Das besondere bei CITROËN ist, das hier nur elektrisch angetriebene Fahrzeige zum Einsatz kommen. Man fährt also 100 % umweltfreundlich, da es sich auch noch um Ökostrom handelt. Es ist das erste 100 % elektrische Carsharing in Deutschland und der Name multicity deutet daraufhin, das es in Zukunft vielleicht in weiteren Städten verfügbar sein wird, im September 2012 ist das System in Berlin gestartet.Tarif
Achtung neue Tarife ab April 2013, die Registrierungsgebühr sinkt von 25,– € auf 9,90 €, der Vielnutzer Tarif wird wohl eingestellt und durch Guthabenpakete ersetzt. Die Fahrminute kostet jetzt 0,28 € statt 0,25 €, eine Erhöhung von 3 Cent oder 12 %.Es gab zwei Tarife von denen der normale Starter Tarif ohne Grundgebühr für die meisten Nutzer empfehlenswert sein dürfte. Die Fahrten wurden immer im 10 Minuten Takt abgerechnet, im April 2013 wurde der „1 Minute Takt“ eingeführt, der gilt bis zum maximalen Betrag pro Tag in Höhe von 39,– €. In den Preisen sind alle Kilometer, Vollkasko mit 500,– € Selbstbeteiligung, Haftpflichtversicherung, Energieverbrauch und Parkgebühren enthalten. Wenn man die Tagesmiete nutzt sind die Parkgebühren jetzt ab April 2013 enthalten. Die Angaben sind natürlich ohne Gewähr, es gelten die aktuellen Tarife vom Anbieter, am besten die PDF Datei herunterladen.
| Starter Tarif Preis € | Vielnutzer Tarif Preis € (im April 2013 eingestellt) | ||
| Registrierungsgebühr | 9,90 | 25,– | |
| monatliche Grundgebühr | 0,– | 10,– | |
| 1 Minute Fahrt | 0,28 | ||
| 10 Minuten Fahrt | 2,– | ||
| Tagespreis maximal | 39,– | 39,– | |
| Reservierung Internet | 0,– | 0,– | |
| Reservierung Telefon | 1,80 | 1,80 |
Tagespreis
Der Tageshöchstpreis beträgt 39,– €, das würde 140 Minuten oder 2 Stunden und 20 Minuten entsprechen.Guthabenpakete
Die Guthabenpakete sollen im April 2013 eingeführt werden, wie lange die Minuten gültig sind ist nicht erwähnt, der PDF Preisliste ist nur folgendes zu entnehmen.| Guthabenpaket | Wert des Guthabenpaketes | Preis | Ersparnis |
| 100 Minuten | 28,– € | 25,– € | 3,– € |
| 250 Minuten | 70,– € | 55,– € | 15,– € |
| 500 Minuten | 140,– € | 100,– € | 40,– € |
Freiminuten
Man kann 10 Freiminuten pro Tag gratis bekommen, dafür muss man nur einen Wagen mieten und mit weniger als 50 % des Batteriestand zum Mietende an einer Ladesäule im Geschäftsgebiet anschließen. Es macht also Sinn sich einen Wagen mit niedrigen Ladezustand schon bei der Anmietung online auszusuchen. Die Freiminuten sind leider nicht online zu sehen, sollen aber bei der Rechnung berücksichtigt werden.Fahrzeuge
CITROËN c–Zero
350 CITROËN C–Zero stehen im Berliner Stadtgebiet innerhalb des Innenstadtringes der S–Bahn im normalen Straßenverkehrsraum. Der Fuhrpark soll bis 2014 auf 500 Fahrzeuge wachsen. Der Wagen ist eigentlich ein Mitsubishi i–MiEV, den habe ich auf einer Mitfahrt auf der COTY2U Auto Show 2011 in Kuala Lumpur, Malaysia kurz kennengelernt. Die Fahrzeuge haben laut Hersteller eine Reichweite von 100 bis 150 Km, allerdings ist sie stark von den genutzten Verbrauchern wie Licht, Klimaanlage, Radio, Lüftung abhängig. Die Fahrstrecke sollte zur Sicherheit unter 100 Kilometern liegen. Die Autos haben einen speziellen Ladestecker der nicht mit normalen 230 V Steckdosen zu nutzen ist, eine Aufladung ist also nur an den Ladesäulen möglich, hier der komplette CITROËN C–Zero Bericht.
Geschäftsgebiet
Das Geschäftsgebiet ist im Prinzip das Berliner Gebiet im Innenstadtring der S–Bahn, eine genaue Karte kann als PDF Datei heruntergeladen werden. Die Fahrzeuge dürfen den Bereich verlassen, müssen aber später wieder in dem Gebiet abgestellt werden. Wenn man den Wagen außerhalb parken sollte wird das Serviceteam den Wagen wieder zurückbringen und die Kosten dafür werden in Rechnung gestellt.Anmeldung
Die Anmeldung kann man im Internet machen wenn man 18 Jahre alt ist, einen Führerschein und eine Kreditkarte oder ein Girokonto hat. Ende August 2012 gab es ein Angebot bis zum 29.08.2012 mit dem Wegfall der Registrierungsgebühr, die sonst 25,– € (9,90 € seit April 2013) beträgt, hier eine Übersicht der einzelnen Schritte:– optional eine Gutschein–Code Eingabe, ansonsten weiter ohne Gutschein
– Auswahl des Tarifes, Startertarif inklusive Fahrtguthaben 30 Minuten im Wert von 7,50 € (2 Jahre lang gültig), Starter Tarif für BVG Kunden mit Jahreskartennummer, Vielnutzertarif mit Monatsgrundpreis von 10,– € und inklusive Fahrtguthaben 30 Minuten im Wert von 7,50 € oder Vielnutzertarif für BVG Kunden mit Jahreskartennummer mit Monatsgrundpreis von 10,– € und inklusive Fahrtguthaben 60 Minuten im Wert von 15,– €
– persönlichen Angaben wie: Anrede, Titel, Vorname, Nachname, Land, Straße, Nummer, PLZ, Ort, Geburtsdatum, Geburtsort, Telefon privat (optional), Telefon dienstlich (optional), Mobilfunknummer, e–mail Adresse, Zahlungsart, z.B. Kreditkarte MasterCard® Nummer gültig bis ich habe meine kostenlose MasterCard® Gold von der Advanzia Bank angegeben, Rechnung per Post, per e–mail (1,50 €) oder keine Rechnung nur Ansicht im Kundenbereich (0,– €)
– Zusammenfassung der eingegebenen Daten mit Gebühren (keine) nur kostenlosem Fahrtguthaben 30 Minuten im Wert von 7,50 €, persönlichen Daten, Anmeldemöglichkeit für Call a Bike, Bestätigung der AGB und Bestätigung der Schufa Anfrage.
Die Anmeldung ist online abgeschlossen, man muss einen Vertrag ausdrucken und den mit dem Personalausweis oder Reisepass und Führerschein bei einer Vertriebsstelle vorlegen. Eine e–mail enthält die Bestätigung der Anmeldung und eine 5–stellige Kundennummer.
Anmeldung vor Ort
Infomappe mit Bedienungsanleitung, AGB CITROËN Multicity Carsharing, AGB DB Rent Flinkster und Vertragsunterlagen
Die Anmeldung muss vor Ort abgeschlossen werden, hier werden der Personalausweis und der Führerschein überprüft und man bekommt die Infomappe mit allen Informationen. Ich habe das bei einer der vielen Registrierungsstellen im September 2012 beim CITROËN Händler in Charlottenburg gemacht, der wird auch als CITROËN Multicity Kundenzentrum bezeichnet. Der ausgedruckte Vertrag wurde nicht verlangt, es reichten die Anmeldeinformationen, die Überprüfung und Übergabe der Infomappe hat nur 10 Minuten gedauert.
Heinz Fandrich KG
Bismarckstraße 26
10625 Berlin
http://www.fandrich.de
Die erfolgreiche Freischaltung der Kundenkarte wurde dann sofort per e–mail mitgeteilt. Der elektronische Schlüssel ist sofort aktiv, man kann also gleich ein Fahrzeug spontan nutzen.
Bedienungsanleitung
Bedienungsanleitung
Die Bedienungsanleitung ist im A4 Format und kommt mit 8 sehr übersichtlich gestalteten Seiten aus. Das Fahrzeug kann man in 3 Schritten übernehmen die hier ausführlich erklärt sind.
1. Fahrzeugsuche und Reservierung über die Smartphone App, Internet oder telefonisch.
2. Fahrzeug öffnen und starten.
3. Fahrzeug parken und laden.
Kundenkarte
 |  | |
| Kundenkarte Vorderseite | Kundenkarte Rückseite |
Die Kundenkarte ist im üblichen Kreditkartenformat, sie hat eine 5–stellige Nummer die auf der Rückseite aufgedruckt ist. Die PIN ist 4–stellig und sollte an einem sicheren Ort notiert werden. Die Rückseite hat eine kleine Bedienungsanleitung zum System aufgedruckt. Das Öffnen vom Fahrzeug geschieht durch das Halten der Karte über den Kartenleser der sich hinter der Windschutzscheibe befindet.
Standorte der Fahrzeuge
Die Standorte der Fahrzeuge sieht man im Internet wenn man sich einloggt und gleich auf der Startseite einen Ort wie z.B.„Mitte, Berlin, Germany“ eingibt. Die Karte stammt von Google™ maps und ist sehr übersichtlich und flexibel bei den Eingabedaten. Die Fahrzeuge werden mit amtlichen Kennzeichen angezeigt. Wenn man ein Fahrzeug anklickt erscheint der genaue Standort mit Straße PLZ Berlin und Ladezustand und Ladevorgang, z.B. „Spandauer Damm 42A, 14059 Berlin, Germany, 56 % lädt nicht.“Ladesäule
RWE Ladesäule
Die Ladesäulen sind ebenfalls auf der Karte verzeichnet, die nächste wäre bei mir Ladesäule RS00014, Schloßstraße 1, 14059 Berlin, die Zahl der Ladestellen und die Belegung wird angezeigt. Das Ladekabel liegt im Kofferraum ist ist extrem einfach anzuschließen, Stecker an das Fahrzeug und an die Ladesäule, das war es. Die blaue LED an der Ladesäule zeigt an das alles in Ordnung ist.
Reservieren des Fahrzeuges
Die optionale Reservierung erfolgt nach der Auswahl über die Standortsuche, es ist möglich für 15 Minuten kostenlos und unverbindlich zu reservieren. Der Standort wird mit Straße, Postleitzahl, % der Batterieladung und Ladetätigkeit angezeigt.– mit „unverbindlich für 15 Minuten reservieren“ wählt man den Wagen aus.
– Die Daten werden sehr übersichtlich auf einer Seite zusammengefasst Fahrzeug, Kennzeichen, Zeitpreis wird mit 0,28 € / 1 min angegeben, die Benachrichtigung kann man sich an die eigene oder eine andere e–mail Adresse schicken. Ein Textfeld bietet die Eingabe eines Merktextes. Mit „jetzt für 15 Minuten reservieren“ bestätigt man die Eingaben.
– Die e–mail Bestätigung kommt eine Minute später, hier finden sich noch weitere Hinweise zur Übernahme.
Ohne Reservierung eines Fahrzeuges
Es ist auch möglich einfach so ein Fahrzeug welches am Straßenrand steht zu nutzen, eine Reservierung ist nicht erforderlich.Übernahme des Fahrzeuges
Kundenkarte und Lesegerät
Den Wagen sollte man auf Schäden überprüfen, erst danach die Karte an das Lesegerät hinter der Windschutzscheibe halten. Die Mietzeit beginnt mit dem Öffnen des Fahrzeuges und nicht erst mit der Abfahrt. Im Handschuhfach befindet sich ein Buch mit einer Seite die die Vorschäden auflistet. Wenn alles in Ordnung ist kann man sofort losfahren.
Fahrt unterbrechen
Eine kurze Unterbrechung der Fahrt und Abschließen des Wagens ist kein Parken, man darf auch außerhalb des Geschäftsgebietes halten. Die Buchung läuft normal mit dem Minutentarif weiter, es gibt keine reduzierte Rate. Das Verschließen mit dem Schlüssel ist möglich und lohnt sich wirklich nur bei kurzen Stopps oder wenn man die Tagesrate ausnutzt.Schaden melden
Ich hatte den eingetragenen Schaden entdeckt und noch einen neuen zusätzlichen Schaden gefunden. Das Kennzeichen vorne hatte eine Delle, die wahrscheinlich von einer Anhängerkupplung verursacht wurde, das Fahrzeug selbst war wohl in Ordnung. Man ruft die Service Nummer 030 59 00 85 85 an und nach einem Auswahlmenü hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon die den Schaden aufgenommen hat. Die Kundennummer und der Name werden abgefragt, das Kennzeichen vom Wagen sollte man natürlich auch mit angeben. Das Gespräch hat 4 Minuten und 16 Sekunden gedauert und mich 0,45 € Telefongebühren und 1,40 € Mietgebühren für das Fahrzeug gekostet. Die Schadensmeldung kostet also schon 1,85 €. Ein Tipp wäre vielleicht den Wagen wieder mit der Karte zu verschließen um den Mietvorgang zu unterbrechen und nach der Meldung den Wagen erneut mit der Kundenkarte zu öffnen.Fahrt beenden
Den Wagen kann man im öffentlichen Verkehrsraum innerhalb vom Geschäftsgebiet abstellen. Der Zündschlüssel kommt in das Handschuhfach in die Halterung, danach verschließt man den Wagen mit der Kundenkarte.Online Portal
Der Zugang zum Online Portal geht mit Kundennumer und Passwort. Das bei der Anmeldung zugeteilte Passwort sollte man unter Persönliche Daten ändern. Eine Änderung der e–mail Adresse ist problemlos möglich.Flinkster DB Rent
Die CITROËN Multicity Carsharing Kundenkarte kann man automatisch auch für Flinkster DB Rent nutzen.Rechnung
Die Rechnung ist nach der Rückgabe vom Fahrzeug online zu sehen. Die Mietzeit wird mit Datum und Uhrzeit angegeben. Die Mietdauer findet man leider nicht, ich hatte den Wagen genau 70 Minuten geliehen und dafür wurden 19,60 € berechnet. Die Fahrstecke lag bei niedrigen 14 Kilometern und somit kommt man auf einen Kilometerpreis von 1,40 € / Kilometer. Die Bezahlung geht bequem bargeldlos mit MasterCard®, VISA oder Lastschriftverfahren.Service
Den Service habe ich im September 2012 per e–mail kontaktiert, mir war nicht klar ob die Ladesäule RS00082 Siemensdamm 50, 13629 Berlin welche auf der Karte angezeigt wird noch zum Geschäftsgebiet gehört oder nicht. Das „allgemeine Geschäftsgebiet“ endet ja am Ring und ist leider nicht bis zu dieser Ladestation erweitert worden. Die Antwort bekam ich in weniger als 24 Stunden per e–mail, der Service hat hervorragend und persönlich geantwortet.Kündigung
Kündigung und Rücksendung der Mitgliedskarte
Ende August 2015 hatte ich mein Konto per e–mail gekündigt, die Bestätigung der Kündigung erhielt ich ein paar Stunden später, mein Vertrag endete dann zum 30. September 2015 was also einem Monat Kündigungsfrist entspricht. Die Kundenkarte muss unbeschädigt innerhalb einer Woche nach dem Kündigungstermin an die Servicezentrale gesendet werden. Wenn man die Karte verloren hat oder nicht fristgerecht zurücksendet droht eine Gebühr in Höhe 15,– €.
Briefeinwurf in München am 21.09.2015
Ich hatte den Brief dann am 21.09.2015 mit 0,62 € Porto frankiert und in München in den Briefkasten geworfen. Es gab keine Bestätigung das die Karte eingetroffen war, ich hatte per e–mail nachgefragt und dann innerhalb von nur einer halben Stunde eine Eingangsbestätigung erhalten.
Umfrage
Im Juli 2013 erhielt ich per e–mail eine Einladung an einer Umfrage teilzunehmen, der Link führte auf die Internetseite von innoz. Der Anfang war schon sehr sperrig, so sollte ich einen persönlichen Code aus den ersten Buchstaben des Vornamens meiner Mutter, den ersten Buchstaben des Vornamens meines Vaters, einer Ziffer meines Geburtstages, einer Ziffer meines Geburtsmonats und den ersten und letzten Buchstaben meines Vornamens erstellen. Ich habe die Befragung dann nicht weitergeführt und abgebrochen, mir erscheint es völlig sinnfrei so ein Pseudonym anzulegen, da ich doch eindeutig durch den Link in der e–mail identifiziert bin. Wenn man mehr über diese Umfragen erfahren möchte kann man sich an den Auftraggeber BeMobility Berlin elektro Mobil wenden.http://www.bemobility.de
Kontakt
Telefon +49 30 5900 8585Telefax +49 30 2314 91113
e–mail service@multicity-carsharing.de
Adresse
CITROËN Multicity Kundenservicec/o DB Rent GmbH
Scharrenstraße 10
06108 Halle (Saale)
Deutschland