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record go rent a car

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record go rent a car
+ übersichtliche Website, Elektrofahrzeuge, Online Portal, Stationen im Flughafen, unbegrenzte Kilometer, kostenlose Stornierung
– negative Erfahrungen von anderen Kunden, extrem hohe Versicherungskosten, Servicegebühr, Tankregelung, hohe Selbstbeteiligung, Kundenservice, Datenschutz, Kundenkonto Schließung / Löschung

Die Autovermietung record go rent a car bietet Fahrzeuge in Spanien zu sensationell günstigen Preisen an. Die Werbung lautet „Low Cost Null Probleme“ genau das was man bei Mietwagen sucht. Ich wollte im Mai 2016 ein Elektrofahrzeug im Juni ab PMI Palma de Mallocra buchen, hatte mich dann aber doch nicht dafür entscheiden können, die Informationen zur gesamten nicht abgeschlossenen Anmietung wie immer übersichtlich in einzelnen Punkten.

Informationen

Die Website ist auf Deutsch verfügbar und man einen sehr guten Eindruck, alles wurde übersichtlich und modern gestaltet. Ich hatte im Internet über Erfahrungen anderer Kunden mit diesem Unternehmem gelesen und war schockiert. Die Anschuldigungen gingen von Nötigung in Form eines Abschlusses einer zusätzlichen Versicherung unter Zwang über Betrug mit der Berechnung des Kraftstoffinhaltes, verzögerte Erstattung eines blockierten Betrages auf der Kreditkarten, über extrem lange Wartezeiten bei der Abholung am Schalter, über unfreundliche Mitarbeiter bis hin zu Problem bei der Rückgabe vom Fahrzeug. Die meisten Nutzer warnen ausdrücklich hier bei diesem Anbieter ein Fahrzeug zu mieten.

Buchung

Die Reservierung beginnt auf der Startseite und geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.

– Eingabe Abholort, Datum, Uhrzeit, Rückgabe Datum, Uhrzeit, Alter zwischen 25 und 69 Jahre und weiter mit „Suchen“.
– Die verfügbaren Fahrzeuge werden aufsteigend nach dem Mietpreis aufgelistet, der Preis ist inklusive Steuern, Flughafengebühren und Haftpflichtversicherung mit Kaution, weiter mit „Reservieren“.
– Auswahl Versicherung, Basis mit 1200,– € Selbstbeteiligung oder Comfort ohne Selbstbeteiligung für 64,– € pro Tag. Optionen wie Express Schalter für 12,– / Tag, Zusatzfahrer 6,– / Tag, Kindersitze, MiFi Router 5,– / Tag maximal 50,– pro Anmietung, der Gesamtreservierungspreis wird angezeigt, weiter mit „Weiter“.
– Eingabe Vorname, Nachname, Land, Geburtsdatum, Telefon, e–mail Adresse, optional Fluggesellschaft, Flugnummer, Bemerkungen in einem Textfeld, Vertragskonditionen akzeptieren, Anmeldung zum Club-Record optional, Zahlungsmöglichkeit bei Abholung mit Bankkarte oder Kreditkarte.

Ich hatte die Reservierung dann hier abgebrochen und keine persönlichen Daten eingegeben.

Preisbeispiel

Kategorie B Ford Ka oder ähnlich im Juni 2016 Palma de Mallorca Flughafen für 1 Tag 5,02 €
Kategorie E0 Nissan Leaf Elektrofahrzeug garantiertes Modell im Juni 2016 Palma de Mallorca Flughafen für 1 Tag 10,16 €

Nissan Leaf Preisbeispiele

Kategorie E0 Nissan Leaf Elektrofahrzeug garantiertes Modell im Juni 2016 Palma de Mallorca Flughafen für 1 Tag mit Total Comfort Versicherung 74,16 €
Kategorie E0 Nissan Leaf Elektrofahrzeug garantiertes Modell im Juli 2016 Palma de Mallorca Flughafen für 5 Tage mit Basis Versicherung 1200,– € Selbstbeteiligung 88,63 €

Der Preis für fünf Tage erscheint mir mit 17,63 € pro Tag in der Hauptsaison verdächtig günstig, zumal es keine Tricks mit der „Tankfülllung“ zu geben scheint da es hier ja keinen Kraftstofftank gibt.

Versicherung

Die Basisversicherung hat eine Selbstbeteiligung von 1200,– € und deckt nur den Diebstahl und Unfall des Fahrzeuges ab. Die „Total Comfort“ Versicherung bietet ohne Selbstbeteiligung eine Diebstahlversicherung, eine Unfallversicherung, Pannenhilfe, Erstattung der Kosten bei Glasbruch, Spiegel, Reifen, Felgen, Verlust von Schlüsseln und Sonstiges wie falsche Betankung, Schäden Unterseite Fahrzeug, Schäden an der Kupplung, Diebstahl Antenne und leere Batterie. Diese vollständige Abdeckung kostet 64,– € pro Tag, der Tagespreis der Versicherung senkt sich aber wenn man eine Woche mietet, dann wurden nur 21,14 € pro Tag berechnet.

Kilometerregelung

Die Kilometerregelung war mit unbegrenzt angegeben, bei mehr als 2000 Kilometern muss man aber zur Sicherheitskontrolle zur Anmietstation fahren.

Tankregelung

Die Tankregelung kommt beim Nissan Leaf Elektrofahrzeug wohl nicht zur Anwendung, ansonsten.

– Zahlung einer Tankfüllung bei Abholung, der Preis richtet sich nach der Fahrzeugkategorie.
– Erstattung der nicht genutzen Menge bei der Rückgabe
– Servicegebühr 24,– € wird nicht erstattet.
– Rückgabe mit vollem Tank möglich aber Tankbeleg Tankquittung am Rückgabetag der nahegelegensten Tankstelle zu übergeben.

Sicherheitsleistung

Eine Kreditkarte ist für die Anmietung erforderlich.

Station Flughafen Mallorca

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Station Flughafen Mallorca PMI

Der Schalter befindet sich rechts am Ende vom Ankunftbereich, es waren an einem Dienstag im Juni nur ein paar Kunden vor Ort, eine besondere Warteschlange hatte ich nicht gesehen. Die Express Schalter waren leer, die Zusatzkosten kann man sich auf jeden Fall sparen.

Übernahme Fahrzeug

Ich hatte kein Fahrzeug angemietet und kann deshalb nichts berichten.

Parkhaus

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record go rent a car Parkhaus Flughafen PMI Palma de Mallorca

Das Parkhaus erreicht man über Rollsteige, record go rent a car befindet sich im Erdgeschoss hinten rechts. Es waren hier die üblichen Fahrzeuge zu sehen, zum Beispiel Nissan Note, BMW 116 d oder Volkswagen Golf. Einen Nissan Leaf hatte ich nicht gesehen.

Übergabe Protokoll

Ich hatte kein Fahrzeug angemietet und kann deshalb nichts berichten.

Fahrzeug

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FIAT 500 von record go rent a car Mallorca 2016

Diesen FIAT 500 Lounge 1.2 Liter 8V von record go rent a car hatte ich auf Mallorca im Juni 2016 gesehen, eine Woche hätte in der Kategorie B2 nur 39,05 € Mietpreis gekostet plus Versicherung 140,– € plus Kraftstoffkosten B2 50,– bis 55,– € plus Servicegebühr 24,– € macht gesamt 258,05 €, das ist somit wesentlich mehr als andere Anbieter verlagen, der Grundpreis ist ein reines Lockangebot. Die „Nebenkosten“ betragen in dem Beispiel 219,– € oder satte 561 %.

Rückgabe Fahrzeug

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record go rent a car Fahrzeugrückgabe im Parkhaus Flughafen PMI Palma de Mallorca

Die Fahrzeugrückgabe befindet sich im Parkhaus Flughafen PMI Palma de Mallorca, wenn man die Tankregelung richtig gelesen hat kann man hier den vollen Kraftstofftank notieren lassen und dabei die letzte Tankquittung vorlegen, die muss nach den Bestimmungen von der nächstgelegenden Tankstelle am gleichen Tag sein, eine Repsol befindet sich direkt am Flughafen.

Fahren in Spanien

Das Fahren in Spanien ist einfach und die Landstraßen sind besonders zu empfehlen.

Kraftstoffkosten

Die Kraftstoffkosten kommen logischerweiser immer hinzu, sollte man ein Dieselfahrzeug bekommen wird das pauschal mit 20,– € mehr berechnet.

Kosten Navigationssystem

TomTom START 40 Europe 45 Länder NavigationEin Navigationsgerät kann man für 18,14 € pro Tag bis maximal 107,70 € pro Anmietzeitraum mieten, ich hatte das Tom Tom Navigationsgerät Start 40 selbst mitgebracht und somit keine zusätzlichen Kosten. Das Navigationsgerät von TomTom START 40 Europe 45 Länder gehört zu der Einsteigerserie von dem Hersteller. Es bietet sehr viele Vorteile, wie kostenlose Kartenaktualisierungen, Fahrrad und Fußgänger Modus, diese 3 Dinge sind meiner Meinung nach besonders wichtig. Ich nutze das Gerät europaweit im Mietwagen und hatte bis auf ein paar Kleinigkeiten nur positive Erfahrungen gemacht. Ich hatte das Gerät im April 2015 gekauft und oft auch als normalen Stadtplan genutzt, hier der komplette TomTom START 40 Europe 45 Länder Bericht.

Stornierung

Die Stornierung ist bis einer Stunde vor Abholung kostenfrei möglich.

Record Club Go

Das Kundenbindungsprogramm nennt sich Record Club Go, eine Anmeldung lohnt sich auf jeden Fall vor der Buchung, da man die persönlichen Daten später nicht erneut eingeben muss. Man sammelt mit jeder Reservierung Punkte und kann Rabatt erhalten. Die Reservierung ist einfach online zu verwalten und man kann im Newsletter exklusive Angebote und Neuigkeiten erhalten. Es sollen schon 50 000 Kunden Mitglied sein, die Anmeldung geht mit Vornamen, Nachnamen, e–mail Adresse und einem frei wählbaren Passwort. Ich hatte mich im Juni 2016 angemeldet, es gab keinen Verifizierunglink, sondern nur eine Bestätigung der Anmeldung mit dem Record Club Konto Namen, e–mail Adresse und sogar dem Passwort.

Gewinnspiel

Im Juni 2016 gab es ein kleines Gewinnspiel zur UEFA™ Euro 2016 in Frankreich, die Preise waren ein offizielles Trikot Hemd und ein offizielles Trainings Hemd. Die Teilnahme war mit einem „Like“ und einem Kommentar mit dem Hashtag #GoEuro2016 auf der recordgo facebook® Seite bis zum 24.06.2016 möglich.
https://www.facebook.com/recordgo/

Newsletter

Die Anmeldung zum Newsletter ist optional, man kann ihn im persönlichen Online Portal bestellen oder stornieren.

– September 2016, mit Angeboten Back to school / vacation, zum Beispiel einen Ford Ka oder ähnlich Ibiza Flughafen 5,70 € / Tag bei einer Woche Anmietung, dazu kommt die Servicegebühr 24,– und der Kauf einer Tankfüllung (siehe Tankregelung) 50,– € bis 66,– € vor Ort. Die Höhe der Selbstbeteiligung beträgt 950,– €. Einen Nissan Leaf gab es in Mallorca im Oktober für 4,45 € auch nur für einen Tag, die Selbstbeteiligung beträgt 1200,– € und der Betrag würde sofort von der Kreditkarte abgebucht. Die Vollkasko ohne Selbstbeteiligung würde 64,– € kosten.
– Juli 2016 mit „Angeboten“ für Ibiza, Mallorca, Malaga und Alicante mit „straightforward pricing, no pick-up surprises und einem Discount wenn man online bezahlt. Ich hatte den angebotenen Renault Captur tatsächlich zum beworbenen Preis gesehen, Anmietdauer eine Woche in der Hochsaison Juli.

Soziale Netzwerke

Das Unternehmen ist auf den sozialen Netzwerken wie facebook®, Twitter oder auch Google+™ vertreten. Ich kann aus Gründen des Datenschutzes leider keine dieser Plattformen nutzen und würde davon auch abraten.

Kündigung

Es gibt keine Möglichkeit das Kundenkonto direkt online zu kündigen, ich hatte deshalb im September 2016 eine e–mail mit folgenden Text:„Estimados equipo record go, por favor cerrar mi cuenta y borrar mi datos personal. Correo electrónico XXXX@XXXXX.de muchas gracias“ geschrieben. Den Text hatte ich in einer JPG Datei gesendet, da ich keine verschlüsselte e–mail an record go schicken kann.
Eine Antwort hatte ich nicht erhalten und der Zugang wurde auch nicht gelöscht, ich hatte dann am 23.09.2016 einen Brief mit folgenden Text:„Estimados equipo Record Go, por favor cerrar mi cuenta XXX@XXX.de y borrar mis datos personales. Tengo dudas y miedo alquiler un coche a record go, las opiniones en internet son mal o muy mal. La respuesta del atencion al cliente no corresponde a la pregunta, no quiero prueba record go.“ geschickt. Ich hatte noch Bildschirmaufnahmen meiner vorherigen Kontaktversuche und von meinem Kundenkonto ausdruckt und mit eingeschickt.
Anfang Dezember 2016 war mein Konto immer noch nicht geschlossen, ich hatte erneut eine Bildschirmaufnahme gemacht und mit einem Text und der Bitte eliminar mi cuenta per e–mail eingeschickt. Wichtiger aber noch die Eröffnung eines Falles bei der OCU.

OCU Organización de Consumidores y Usuarios

Die Organización de Consumidores y Usuarios bietet die Möglichkeit Beschwerden und Streitfälle zu schlichten. Es ist nur eine kurze Anmeldung nötig, danach kann man eine Reklamation online erstellen, hier der Überblick.

– Auf der Startseite „Reclama con OCU“ auf „Quiero reclamar“ klicken.
– Eingabe des Namens vom Unternehmen
– Der Name „record“ war bekannt und die Daten wurden automatisch vervollständigt, sollte das nicht der Fall sein kann man das Unternehmen selbst hinzugefügen.
   weiter mit „continuar“
– Eingabe record-go Bearbeitungsnummer, Festnetztelefonnummer, Straße, Hausnummer, Zusatz, Postleitzahl, Wohnort, Bestimmungen und Datenschutzerklärung akzeptieren, wie hat man die Ware / Dienstleistung gekauft, darf die Reklamation veröffentlicht werden Ja / nein, weiter mit „Continuar“
– Titel der Beschwerde „querio Record Go eliminar mi cuenta“, Beschreibung des Problems „tengo una cuenta gratuita con Record go y no quiero usuar esta, tengo dudas y miedo alquiler un coche a record go, las opiniones en internet son mal o muy mal. he contactado muchas vezes pero no borrar mi datos personales“, gewünschte Lösung „solo eliminar mi cuenta perfile en internet! borrar y cerrar la cuenta“, wo hat man die Dienstleistung gekauft, Höhe der gewünschten Gutmachung, Frage ob die Reklamation anonym veröffentlicht werden darf, weiter mit „Continuar“
– Hinzufügen von Dateien im JEPG, PNG, oder PDF Format, weiter mit „Continuar“
– Die eingegebenen Daten werden zusammengefasst, absenden und man bekommt eine Bestätigung per e–mail.

Das Unternehmen record-go sollte innerhalb von einer Woche antworten, man bekommt automatisch eine e–mail Benachrichtigung, Rückfragen können online beantwortet werden, sollte sich innerhalb von 3 Wochen keine Lösung finden kann man OCU kontaktieren.
– Nach 2 Wochen erhielt ich eine e–mail von OCU mit der Nachricht das sich Record Go nicht gemeldet hatte. Ich konnte den Fall aufrufen und hatte nochmal eine Nachricht „Estimados equipo Record Go, por que no han elimitar mi cuenta? hoy es 24 de diciembre 2016.... no feliz navidad Thomas“ geschreiben und eine Bildschirmaufnahme von meinem Konto am 24.Dezember 2016 angefügt.
https://www.ocu.org

Europäische Kommission Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission bietet ein Portal mit einer Online-Streitbeilegung an, ich hatte diese Möglichkeit im Dezember 2016 genutzt, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Auswahl „Verbraucher – Ich möchte eine Beschwerde gegen einen Händler einreichen“
– Leben Sie in einem EU Land, ja / nein, Beschwerde wegen einer gekauften Ware oder Dienstleistung, ja / nein, Beschwerde im eigenen Namen oder für eine andere Person, ja / nein, weiter „zum Beschwerdeformular“
– Eingabe Händlerdaten wie Name, e–mail, Internetadresse, Land, Bundesland, Straße, Postleitzahl, Stadt und weiter mit „Nächster Schritt“
– Welche Ware oder Dienstleistung? Transport, Mietwagen, Datum, Betrag, Bestellnummer, Art der Beschwerde, Beschreibung der Beschwerde in einem Textfeld „The company is refusing to delete my accounts, these accounts are absolutely FREE and there are not any fees. I do not want to rent a car with this company anymore due to security reasons. My account xxxx@xxx.de, Forderungen in einem Textfeld „simple solution, close my account and delete my personal data“, Dokumente anfügen PDF, JPG, DOC bis zu 10 MB, hat man den Händler bereits kontaktiert, ja / nein, hat man eine außergerichtliche Einigung versucht, ja / nein, möchte der Händler eine bestimmte Streitbeilegungsstelle in Anspruch nehmen, ja / nein und weiter mit „Nächster Schritt“
– Persönliche Angaben Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land, Sprache, e–mail Adresse, Telefonnummer, vertritt Sie jemand bei der Beschwerde, ja / nein und weiter mit „Beschwerde einreichen“
– Die Bezugsnummer der Beschwerde im Format Jahr/6–stellige Nummer wird angezeigt.
– Man erhält eine e–mail mit einem Link um die Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde wird danach dem Händler übermittelt.
– Man erhält eine e–mail mit der Bestätigung der Beschwerde und einen Link zum Aufruf und Zugang.

– Der Status der Beschwerde ist online aufrufbar, sie wurde am 25/12/2016 eingereicht und an den Händler weitergeleitet, er hat 10 Tage Zeit zu antworten.

https://webgate.ec.europa.eu

Record Go hatte auf die Beschwerde nicht geantwortet und der Fall wurde nach 30 Tagen somit am 25.01.2017 geschlossen.

Kündigung April 2017

record go rent a car Spanien, Brief an record go rent a car im April 2017
Brief an record go rent a car im April 2017

Mein Kundenkonto war Mitte April 2017 immer noch nicht geschlossen, ich hatte deshalb erneut einen Brief mit folgenden Text:„Estimados equipo Record Go, disculpame por no hablar castellano correctamente, he escribido a Agencia Espanol Proteccion de datos y confirmo que tengo el derecho de cancelar mi cuenta. Por favor cancelar mi cuenta XXXXXX y borrar mis datos, si no cierra mi cuenta tengo contacto Agencia Espanol Proteccion de datos.“ geschrieben und Kopien von meiner Bildschirmaufnahme Kundenkonto und einer Seite mit Rechten im spanischen Datenschutz beigelegt. Ich werde die Agencia Española de Protección de Datos kontaktieren falls das Konto nicht geschlossen wird.
http://www.agpd.es

Kundenservice

Ich hatte den Kundenservice per e–mail auf Spanisch kontaktiert und meinen Wunsch der Nissan Leaf Reservierung als Bildschirmaufnahme mit angehängt. Ich wollte mich aber vergewissern ob an den Anschuldigungen von anderen Kunden etwas dran sein könnte bevor ich buche, ich hatte nie eine Rückmeldung erhalten. Im September 2016 hatte ich es erneut versucht da es einen Nissan Leaf auf Mallorca für nur 4,45 € pro Tag Endpreis zu mieten gab. Das Risiko mit der Selbstbeteiligung in Höhe von 1200,– € würde ich eingehen, die Total Comfort Versicherung mit 0,– € Selbstbeteiligung würde 64,– pro Tag kosten. Es ist klar das record go an 4,45 € pro Tag Miete nichts verdienen kann, sollten mir nachher bei der Rückgabe unberechtigt Schäden in Rechnung gestellt werden wäre es extrem schwierig sich dagegen zu wehren. Ich hatte deshalb mit dem Hinweis das es viele negative Bewertungen über record go im Internet gibt nachgefragt ob die 1200,– € die bei der Übernahme ABGEBUCHT und nicht nur angefragt werden schnell erstattet werden. Die Antwort:„Muchas gracias por contactar con Record Go. Por favor, envíenos la siguiente información con el fin de enviarle un presupuesto con descuento: Aeropuerto, Fecha y hora de recogida y devolución Tipo de vehículo que le gustaría alquilar.“. Meine Frage wurde also nicht beantwortet, ich hatte dann mein Konto gekündigt, da ich wirklich Angst habe hier ein Auto zu mieten.

Kontakt

Telefon +34 902 123 002 oder +34 964 34 36 26 Spanien
Telefon 01801 11 11 40 Deutschland
Telefon 0870 735 03 72 Großbritannien
Telefax +34 nicht bekannt
e–mail reservas@recordrentacar.com, bookings@recordrentacar.com oder Kontaktformular auf der Website

Adresse

RECORD GO ALQUILER VACACIONAL, S.A.
Avenida Hermanos Bou 16
12003 Castellón
Spanien, España

Internet

https://www.recordrentacar.com

Fazit

Der Mietpreis erhöht sich mit den unvermeidlichen zusätzlichen Kosten extrem und ist letztlich teurer als bei den namhaften Anbietern. Ich würde niemanden empfehlen einen Wagen hier anzumieten, zum Newletter habe ich mich mal angemeldet, sollte es tatsächlich mal ein wirklich gutes Angebot geben würde ich es mal versuchen, gerade das Elektrofahrzeug Nissan Leaf dürfte zu dem Preis interessant sein. Der Anbieter ist meiner Meinung nach unseriös, denn wer hier das Kleingedruckte nicht dreimal liest und versteht zahlt nachher kräftig drauf. Die Probleme mit der einfachen Löschung eines kostenlosen Kundenkontos zeigen was das Unternehmen von seinen Kunden hält – NICHTS. Ich kann nur davor waren sich hier ein Kundenkonto anzulegen oder gar ein Fahrzeug zu mieten, Probleme kommen da bestimmt auf einen zu.