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– Datenschutz Buchungsdaten, Kundenservice behebt keine Fehler
Das Portal lastminute.com bietet zu günstigen Preisen Reservierungen für Hotelzimmer, Flüge, Kreuzfahrten, Aktivitäten und vieles mehr. Die Ersparnis bei kurzfristigen Buchungen gegenüber Einzelbuchungen von Flug und Hotel ist tatsächlich vorhanden. Ein riesiger Vorteil ist die Kombinierbarkeit der Angebote, Fluggesellschaft und Hotel können bequem gewählt werden. Es gibt verschiedene Länderversionen, ich nutzte die spanische .es die sich aber im Prinzip nicht von der deutschen .de unterscheidet. Die erste Buchung hatte ich im März 2025 gemacht und dann nach schlechten Erfahrungen mein Kundenkonto gekündigt, ich hoffe meine Tipps und Hinweise dazu sind hilfreich, alle Informationen übersichtlich in dem Bericht.
Online Auftritt
Die Website ist in verschiedenen Länderversionen als .de oder .es verfügbar, meine Erfahrungen sind von der spanischen Ausgabe. Die Übersichtlichkeit steht zum Glück im Vordergrund, es gibt Rubriken wie „Vuelo + Hotel“, „Hotels“ und „Vuelos“, außerdem noch diverse Sonderthemen, Aktivitäten, Kreuzfahrten und Angebote.Registrierung
Die Registrierung hatte ich im März 2025 gemacht, sie ging in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.– Auf der Stratseite oben rechts auf das Symbol Person klicken, weiter mit “Crear una cuenta“
– Eingabe e-mail Adresse und 8 stelliges Passwort (muss Klein– und Großbuchstaben, Nummern und Sonderzeichen enthalten), weiter mit “Registrase“
– Man bekommt eine e-mail, dort mit einem Klick auf „Activar cuenta“ bestätigen.
– Die persönlichen Daten wie Vorname, Nachname und so weiter trägt man danach online in das Profil ein.
Buchung
Die Buchung geht in wenigen einfachen Schritten, ich hatte sie im März 2025 zwei Tage vor Abflug gemacht, hier ein Überblick.– Anmelden mit e-mail Adresse und Passwort.
– Eingabe Abflugort, Zielort, Abflugdatum, Rückflugdatum, Anzahl Personen und Zimmer, weiter mit der „Lupe“ Schaltfläche.
– Die verfügbaren Reisen Flug und Hotel werden mit Preisen angezeigt, als Liste und direkt auf einer Karte, Hotel aus der Liste oder auf der Karte auswählen.
– Die Details vom Hotel werden angezeigt, weiter mit “Reservar desde xxx €“
– Die Details vom Flug werden angezeigt, weiter mit „Cambiar el vuelo“
– Den gewünschten Flug auswählen
– Das gewünschte Zimmer und die gewünschte Verpflegung auswählen, weiter mit “Continuar“
– Das Pack Travel Extra hinzufügen oder weiter mit “Elige Basic“
– Die persönlichen Daten werden teilweise aus dem Profil übernommen, restliche Daten eingeben, Seguro Premium oder Seguro Basic (optional), Anzeige des gebuchten Gepäcks, weiteren Koffer hinzufügen (optional), Sitzplatzwahl Flugzeug (optional), Gesundheitsdaten für Reiseunternehmen teilen (optional), AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren, weiter mit “Siguiente“
– Eingabe Bankdaten, weiter mit “Reserva ahora por xxx €“
– Eingabe Sicherheitsabfragen (je nach der Bank unterschiedlich)
– Die Buchung wird online mit einer 10 stelligen Buchungsnummer bestätigt, zusätzlich bekommt man eine e-mail mit allen Daten.
Preisvergleich Ibiza Oktober 2025
707,82 € hatte meine Pauschalreise bei lastminute.com gekostet, das Hotel hätte 475,15 € bei Casual Bahía Ibiza, der Flug bei Air Europa hätte 209,11 € gekostet. Der Gesamtpreis der Einzelbuchungen lag bei 684,26 €, es gab keine Ersparnis, der Preis lag 23,66 € oder 3,4 % höher. Ich hatte trotzdem die Pauschalreise bei lastminute gebucht, da ich dort noch 35,– Guthaben für eine weitere Reisereservierung und 20,– € für die Hotelbewertung bekomme.Preisvergleich Dubai März 2025
1459,64 € hatte meine Pauschalreise bei lastminute.com gekostet, das Hotel hätte 914,– € bei Accor, der Flug bei Etihad hätte 1019,79 € gekostet. Der Gesamtpreis der Einzelbuchungen lag bei 1933,79 €, die tatsächlicher Ersparnis 477,15 € oder 24,7 %.Preise
| Preis | Aufenthalt | Leistung | Flug | Hotel | Ort | Bedingungen | Anmerkung |
| 707,82 € | 7 Nächte Oktober 2025 | Pauschalreise | Air Europa Economy MAD – IBZ | Casual Bahía Ibiza | Port d’es Torrent / Sant Josep de sa Talaia, Ibiza, Spanien | gegen Gebühr bis 2 Tage vorher stornierbar | ohne Frühstück, Doppelzimmer für eine Person, Übernachtungspreis inklusive Steuern und Gebühren, Gutschein für Hotelbewertung vom 15.09.2025 in Höhe von 20,– € eingelöst, zusätzlich vor Ort Touristenabgabe 15,40 € / 2,20 € pro Tag |
| 130,05 € | 2 Nächte September 2025 | nur Hotel | tent Lloret de Mar | Lloret de Mar, Spanien | nicht stornierbar | mit Frühstück, Doppelzimmer für eine Person, Übernachtungspreis inklusive Steuern und Gebühren plus 1,32 € Touristensteuer vor Ort im Hotel | |
| 251,00 € | 2 Nächte September 2025 | nur Hotel | Hotel Almijara | La Herradura, Spanien | für 135,– € stornierbar | mit Frühstück, Doppelzimmer für eine Person, Übernachtungspreis inklusive Steuern und Gebühren | |
| 1459,64 € | 7 Nächte März 2025 | Pauschalreise | Etihad Airways MAD – AUH | Hotel Mama Shelter | Dubai, Vereinigte Arabische Emirate | nicht stornierbar | Etihad Madrid – Abu Dhabi – Dubai Bustransfer inklusive, Doppelzimmer Alleinnutzung mit Halbpension |
Die Bezahlung hatte ich jeweils mit der Debit MasterCard® der ING Direct Bank Spanien gemacht.
Buchungsbestätigung
Die Buchungsbestätigung bekommt man als normale e–mail mit allen Daten zur Buchung ohne PDF Datei.Stornierung
Die Stornierung war bei meiner Buchung nicht möglich, eine Erstattung war nicht möglich. Ich hatte zwei Tage vorher gebucht und das Risiko das ich nicht reisen könnte war somit sehr gering. Die Buchungen sind meistens nicht oder nur gegen Gebühr stornierbar, bei kurzfristiger Reservierung ist das Risiko gering.Pack Travel Extra
Das Pack Travel Extra kann optional gebucht werden, ob es sich lohnt hängt vom Einzelfall ab, es kostete bei meiner Buchung 55,– €, dafür gab es 80,– € Rabatt auf die aktuelle Reservierung und 35,– Guthaben für eine weitere Reisereservierung die mindestens 1250,– € kosten muss. Die tatsächliche Ersparnis betrug erst einmal 25,– €, ich hatte es deshalb auch gebucht. Die Gutscheinnummer bekommt man per e-mail, sie ist ein Jahr lang gültig.Kundenbefragung
Eine Einladung die Reise und lastminute.com zu bewerten hatte ich zwei Tage nach der Rückkehr per e-mail bekommen. Die Umfrage im Internet startete mit der Schaltfläche „Danos tu opinión“ in der e-mail, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten.– Würde man lastminute.com Freunden und Familie empfehlen, Anwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10.
– Wie leicht war die Reservierung auf der Website, Anwortmöglichkeit auf einer Skala von 1 bis 5.
– Wie zufrieden war man mit Hotel und Flug, Anwortmöglichkeit auf einer Skala von 1 bis 5.
– Ein Textfeld für Kommentare und Anmerkungen
– Umfrage beenden mit „Siguiente“, optional kann man noch auf Trustpilot eine Bewertung abgeben.
Die kurze Befragung wurde von Medallia durchgeführt und dauerte nur wenige Minuten. Man bekommt nach einer Woche einen Gutschein in Höhe von 20,– Euro für eine Pauschalreise wenn man an der Umfrage teilnimmt. Der Gutschein ist nur 3 Monate gültig und kann nur für eine Reise mit Flug und Hotel im Wert von mindestens 300,– € eingelöst werden.
https://www.medallia.com
Bewertung bei Trustpilot
Eine Einladung bei Trustpilot eine Bewertung abzugeben bekommt man eine Woche nach der Rückkehr. Das Portal ist meiner Meinung nach vertrauenswürdig, ich hatte eine gute Bewertung abgegeben.https://es.trustpilot.com/review/es.lastminute.com
Probleme
Die Reservierung des Fluges hatte ich mit meinen beiden Vornamen und meinen Nachnamen gemacht, genau wie sie im Reisepass eingetragen sind. Die Buchungsbestätigung erhielt ich mit den richtigen Angaben. Die beiden Vornamen wurden beim Online Check In vom Etihad Flug zusammengeschrieben ohne Leerzeichen angezeigt, ob der Fehler bei lastminute lag oder der Fluggesellschaft kann ich nicht sagen. Der Check In am Flughafen war ohne Probleme möglich.Der Fehler mit den zusammengeschriebenen Vornamen liegt eindeutig bei lastminute.com, das Problem trat im Oktober 2025 bei einem Air Europa Flug erneut auf. Der Check In startete 48 Stunden vor Abflug und ich hatte eine Bildschirmaufnahme von der Check In Seite Air Europa und eine Bildschirmaufnahme von meinen Profil bei lastminute.com gemacht. Eine e-mail mit dem folgenden Text:„Hallo lastminute Team, Sie haben meinen Vornamen falsch an die Fluggesellschaft übermittelt. Ich habe meinen Vornamen im Profil richtig angegeben. Bitte überprüfen Sie das und teilen Sie mir mit wenn es korrigiert wurde. / Han transmitido mi nombre de pila incorrectamente a la compañía aérea. He indicado mi nombre de pila correctamente en el perfil. Por favor, compruébelo y avíseme cuando lo hayan corregido.“ hatte ich am 19.10.2025 um 13:49 Uhr an customercare@lastminute.com geschickt, der Eingang wurde um 13:53 Uhr mit dem Betreff „LASTMINUTE - Your customer care request“ bestätigt.
Eine weitere e-mail hatte ich am 21.10.2025 um 14:44 Uhr mit dem Text:„Gracias por contactar con nosotros. Rogamos que nos aclares tu solicitud para poder ayudarte. Quedamos a tu disposición para resolver cualquier duda o pregunta que tengas.“ auf Deutsch:„Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte präzisieren Sie Ihre Anfrage, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.“ bekommen.
Ich hatte auf die e-mail nicht mehr geantwortet da ich mein Anliegen präzise beschrieben hatte.
Newsletter
Der Newsletter kann optional bestellt werden und natürlich auch wieder direkt im Newsletter abbestellt werden. Es gibt teilweise gute Angebote, hier ein paar Beispiele.– Ende März 2025, einen Gutschein „EASTER150“ 150,– € Rabatt für eine Reise Flug und Hotel mit Mindestwert 2000,– €.
Der Link zur Abbestellung findet sich in der Fußnote :„Si quieres darte de baja de las comunicaciones de lastminute.com group haz click aquí.“ Ich hatte ihn im April 2025 angeklickt da ich den Newsletter in zu kurzen Abständen und mit Wiederholungen der Angebote bekommen hatte. Die Abmeldung wird online mit „Cancelación realizada“ bestätigt.
Kündigung
Die Kündigung hatte ich Ende Oktober 2025 nach den schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.– Im persönlichen Portal unter Perfil > Ajustes > Eliminar cuenta
– Warnhinweis „Se eliminará de forma permanente toda tu información. Te enviaremos un enlace por correo electrónico para confirmar tu decisión.“ mit „Eliminar cuenta“ bestätigen.
– Man bekommt eine e-mail mit einem Link die Löschung zu bestätigen, online wird dann „Tu cuenta ha sido eliminada permanentemente“
– Das Konto ist dann nicht mehr verfügbar, man bekommt die Nachricht „Correo electrónico o contraseña incorrecta“
Datenschutz
Der Datenschutz ist schlecht, die Buchungsdaten vom Flug und Hotel bekam ich als unverschlüsselte e-mail. Der Inhalt der Nachricht kann praktisch von jedem Geheimdienst automatisiert mitgelesen werden. Meine persönlichen Reisedaten mit Buchungnummer PNR Flug und Hotelrerservierungsnummer sind somit offen verfügbar.Kontakt
Telefon +34 91 915 2187 Montag bis Freitag 9:00 Uhr – 20:00 Uhr und Samstag / Sonntag 10:00 Uhr – 19:00 Uhre–mail customercare@lastminute.com
Adresse
BravoNext / Rumbo, S.A.U.Oficina exterior 2
Paseo de la Florida 2
28008 Madrid
Spanien
Internet
| https://www.es.lastminute.com | https://www.lastminute.de |