Fluggesellschaft
Thai Lion Air
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– Online Check–In funktionierte nicht
Die indonesische Lion Air hat Ende 2013 einen Ableger in Thailand gestartet und die Fluggesellschaft einfach Thai Lion Air genannt. Der Billigflieger bietet Komfort mit großen Ledersitzen und kostenlosen Aufgabegepäck. Die ersten Strecken gingen von Don Mueang nach Chiang Mai CNX, Kuala Lumpur KUL und Jakarta CGK. Ich hatte im November 2013 die neu eröffnete Strecke von Bangkok nach Chiang Mai gebucht und bin die Strecke im März 2014 geflogen, alle Tipps und Erfahrungen wie immer übersichtlich der Reihe nach.
Informationen
Vor dem Flug kann man sich auf der Website der Airline informieren, sie ist recht umfassend und bietet viele Informationen auf Englisch oder Thailändisch. Thai Lion Mentari Co.,Ltd gehört zu Lion Air Indonesien und thailändischen Investoren. Der Werbeslogan „Freedom to fly“ wird von Thailand aus von den Stützpunkten Don Mueang und Hat Yai umgesetzt. Die Flotte bestand im November 2013 aus zwei brandneuen Boeing 737–900 ER mit je 213 Sitzplätzen, es gibt weitere Bestellungen von 48 Maschinen. Die ATR 72–600 mit 70 Sitzplätzen ist für kleine Kurzstrecken gedacht, es gab im März 2014 erst eine Maschine. Die genauen Angaben waren noch nicht in der AeroTransport Data Bank im Internet.http://www.aerotransport.org
Buchung
Die Buchung ging im November 2013 in wenigen einfachen Schritten, hier eine Übersicht.– Auf der Startseite gibt man Hin– und Rückflug oder nur Hinflug, Startflughafen, Zielflughafen, Datum Abflug, Datum Rückflug, Anzahl Erwachsener, Anzahl Kinder und Anzahl Babys ein.
– Auswahl und Anzeige der Flüge mit Abflugzeit, Ankunftzeit und Preisen für Promo oder Economy inklusive Steuern und Gebühren.
– Zusammenfassung der ausgewählten Flüge mit allen Daten, Steuer und Gebühren. Optional die Eingabe der e–mail Adresse und dem Passwort wenn man schon registriert ist.
– Eingabe der Passagierdaten mit Anrede, Vornamen, Nachname, Geburtsdatum, Nationalität, Reisepassnummer und Ausstellungsland Reisepass. Es werden MasterCard® und VISA Kreditkarten akzeptiert, die Eingabe der Kreditkartendaten mit Karteninhaber, 16–stelliger Kartennummer, gültig bis Monat / Jahr und CVC2 Nummer. Persönliche Daten mit Anrede, Vorname, Nachname, Adresse, Stadt, Land, Postleitzahl, Kontakttelefonnummer, Mobiltelefonnummer, e–mail Adresse und optional die Eingabe vom Passwort. Es kann frei gewählt werden und sollte am besten aus einer Buchstaben und Zahlenkombination bestehen, es dient zusammen mit e–mail Adresse später zur Anmeldung beim Thai Lion Air. Die AGB müssen akzeptiert werden.
– SecureCode™ Eingabe wenn man mit MasterCard® bezahlt.
– Die Buchung ist abgeschlossen und man bekommt eine Bestätigung mit einem 6–stelligen Buchungscode. Eine e–mail wurde im Anschluss ebenfalls versendet.
Preis
770,– THB Thai Baht genau 18,09 € für den Hin– und Rückflug von Bangkok nach Chiang Mai im März 2014, bezahlt hatte ich mit der gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank. Der Betrag wurde zum Kurs 42,564 ohne zusätzliche Gebühren für den Fremdwährungseinsatz umgerechnet. Der Flugpreis lag bei 540,– THB, dazu kamen noch 230,– THB Steuern und Gebühren. Der „Promo“ Tarif ist nicht umbuchbar und kann auch nicht storniert werden. Die Zahlung mit Kreditkarte war kostenlos, es gab auch keine Verwaltungsgebühr.Preis Tipp
Es gab im November 2013 noch vor dem Start der Airline Hin– und Rückflüge von Bangkok nach Chiang Mai für 770,– THB circa 18,– € oder von Bangkok nach Kuala Lumpur für 1755,– THB circa 42,– €. Die Preise sind inklusive aller Steuern und Gebühren, ein genauer Reisezeitraum war nicht angegeben, es waren im November 2013 viele günstige Flüge für 2014 zu finden.Meine Flüge von Bangkok nach Chiang Mai und zurück hätten eine Woche vor Abflug 2040,– THB gekostet, die langfristige Bucht hat also 1270,– oder 62,3 % gespart.
Flugschein
Es gibt ein e–ticket, die Daten kann man einfach im Terminkalender vom Mobiltelefon eintragen. Das elektronische Ticket bekommt man als PDF Datei mit 3 Seiten die man auf A4 ausdrucken soll.Online Check–In
Der Online Check–In öffnet 24 Stunden vor und schließt 4 Stunden vor Abflug, er kann nicht von Reisenden mit Kleinkindern, Reisenden die Hilfe benötigen, Schwangeren, alleinreisenden Kindern unter 16 Jahren und kranken Reisenden genutzt werden. Ich hatte den Online–In im März 2014 versucht zu nutzen, hier eine Übersicht.– Auf der Startseite klickt man auf „Check–In“
– Eingabe vom Nachnamen, PNR (dem 6–stelligen Buchungscode) und weiter mit „continue“
– Der Check–In konnte leider nicht erfolgen, es kam nur eine Fehlermeldung und der Hinweis am Flughafen den Schalter Check–In zu nutzen.
Check–In
Check In Schalter Don Mueang, DMK, Bangkok, Thailand
Der Check In öffnet 3 Stunden vor Abflug und schließt 45 Minuten vor der geplanten Abflugzeit. Es gab in Bangkok eine Warteschlage die sich dann auf die Schalter verteilte, das ist vorbildlich und sollte eigentlich von jeder Airline so gemacht werden. Es gab gar keine Wartezeit und ich hatte nur den Ausdruck der Buchung und meinen Reisepass vorgelegt, die Reservierung wurde sofort gefunden und meine Wünsche nach einem Fensterplatz am Notausgang konnten erfüllt werden. Ich hatte kein Gepäck aufgegeben, da mir für die zwei Tage Aufenthalt das Handgepäck ausreichte. Es gibt eine ausgedruckte Bordkarte auf dünnen Papier im üblichen Format.
Gepäck
Die Gepäckbestimmungen erlauben kostenlos nur ein 7 kg Handgepäckstück mit den Maßen nicht größer als 40 cm × 30 cm × 20 cm. Eine Kontrolle vom Gewicht oder Maßen des Handgepäcks wurde nicht gemacht, mehr Tipps zum Reisegepäck, Handgepäck, Koffer und Flüssigkeiten an Bord habe ich auf einer Extra Seite zusammengestellt.Ein Aufgabegepäckstück war kostenlos und durfte 15 kg wiegen.
Hinflug
Thai Lion Air, Boeing 737–900 ER auf dem Flughafen Don Mueang, DMK, Bangkok, Thailand
Der Flug SL 8500 ging von Bangkok DMK, Thailand im März 2014 mit knapp 15 Minuten Verspätung um 11:35 los und kam in Chiang Mai CNX, Thailand etwas später als um 12:35 geplant an. Die brandneue Boeing 737–900 ER mit 215 Sitzplätzen befand sich in einem tadellosen Zustand, der Start, der Flug und die Landung waren perfekt. Die Ansagen wurden auf Englisch und Thailändisch gemacht und waren gut zu verstehen.
Rückflug
Thai Lion Air, Economy Kabine Boeing 737–900 ER
Die Kabine hat natürlich nur eine Klasse, sie wurde ganz in Weiß gehalten und in Zusammenhang mit der blauen Beleuchtung an der Decke und den dunkelblauen Sitzen erscheit es modern und zeitlos. Der Flug SL 8503 ging im März 2014 von Chiang Mai CNX um 17:35 pünktlich los und kam noch vor der geplanten Ankunftzeit um 18:50 in Bangkok DMK an.
Sitzkomfort
Thai Lion Air, Economy normale Sitzplatzreihe Boeing 737–900 ER
Die Ledersitze sind in der Anordnung 3 – 3 und wie man in einem neuen Flugzeug erwarten kann in einem sehr guten Zustand. Die Sitze sind bequem und die Rückenlehne lässt sich minimal neigen. Die dunkelblaue Farbe passt gut zu dem dunkelblauen Teppichboden.
Thai Lion Air, Economy Sitzplatzabstand
Der Sitzplatzabstand dürfte weniger als 80 cm betragen, die Beine stoßen beim Vordersitz schon an. Meine Körpergröße beträgt 1,89 Meter, wer also groß gewachsen ist sollte nach dem Notausgang oder einem Sitz am Gang fragen.
Sitzplatz Tipp
Thai Lion Air, Economy Notausgang Sitzplatzreihe Boeing 737–900 ER
Die besten Sitzplätze befinden sich am Notausgang, ich hatte den auf Nachfrage beim Check–In auf dem Hinflug und auf dem Rückflug kostenlos bekommen.
Thai Lion Air, Economy Sitzplatzabstand am Notausgang
Sitzplatz 20 A mit sehr gutem Sitzplatzabstand.
Essen und Getränke
Promotion Phad Thai mit Garnelen und Coke Light für 110,– THB
Das Essen und die Getränke kosten wie bei Billigfliegern üblich extra, ich hatte mich für die März Promotion Phad Thai mit Garnelen und 0,325 Liter Coke Light mit Eis für 110,– THB entschieden. Die Bestellung wurde gleich nach dem Start entgegen genommen, die Flugbegleiterin hatte sich nur meine Sitznummer notiert. Der Service kam dann wenig später direkt an den Sitzplatz, die Portion war recht groß und das Essen hat gut geschmeckt.
Es findet sich an jedem Sitzplatz eine Karte mit den aktuellen Getränken und kleinen Snacks, hier kleine unvollständige Übersicht vom März 2014.
| Essen im Menü | Preis THB | Getränke | Preis THB | |
| Nudelsuppe mit Tee oder Wasser | 80,– | Coke light, 100 Plus, Coca Cola, Fanta, Sprite 0,33 Liter | 60,– | |
| Gebratener Reis mit Ei und Minute Maid Fruchtsaft | 150,– | Nescafe löslicher Kaffee | 60,– | |
| Spaghetti mit Coke Zero | 110,– | Kiwisaft, Orangensaft 0,2 Liter | 50,– | |
| Wildbeeren Tee mit Arnott’s Stikko Finger | 70,– | Mineralwasser 0,6 Liter | 50,– |
Unterhaltung
Lionmag Bordmagazin
Es gibt kein Audio oder Videosystem an Bord, was für die Kurzstrecken auch absolut richtig ist. Das Bordmagazin nennt sich Lionmag und informierte auf 36 Seiten im A4 Fomat auf Englisch und Thailändisch über die Fluggesellschaft. Die Gestaltung war modern und die Informationen tatsächlich brauchbar. Das Streckennetz wird gerade aufgebaut, es gab im März 2014 schon zwei Haupt–Flughäfen in Thailand, von Hat Yai geht es nach Subang Jaya, Medan, Suratthani, Hua Hin und Bangkok. Der Hauptstadtflughafen Don Muang bietet Flüge nach Chiang Mai, Hat Yai, Kuala Lumpur oder Jakarta.
Kündigung Online Portal
Im Dezember 2016 hatte ich versucht das Kundenkonto online zu kündigen, das geht leider nicht direkt. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme von meinem Kundenkonto gemacht, die Adresse hatte ich auf „please delete my account“ geändert. Einen Text hatte ich direkt in diese JPG Datei geschrieben:„Dear Thai Lion Air Team, please delete my account number 1XXXXX user ID XXXX@XXX.de if you have question you can reach me +669XXXXX, due to the surveillance from GCHQ and NSA I am pulling out of the internet. Thank you very much and kind regards“Die Anfrage wurde per e–mail beantwortet, ich sollte das Kundenservice Center anrufen. Ich hatte das gemacht und die Dame am Telefon sage mir das eine Löschung vom Kundenkonto nicht durch das Kundenservice Center gemacht werden könnte. Die einzigste Lösung die sie mit anbieten konnte war das ich erneut schriftlich bitte das mein Konto gelöscht wird und sie es versucht an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Ich hatte dann eine PDF Datei mit folgenden Text:„Dear Thai Lion Air Team, just had an interesting talk with the Customer Service, about the closing of my account. Please close my account 1XXXX XXX@XXXX.XX If you have problems to to that I will have to contact
Office of the Consumer Protection Board
The Government Complex Building B, Floor 5
Chaengwattana Road
Thung Song Hong, Laksi
Bangkok 10210, THAILAND
maybe they can help me, but it would be easier if you just close my account. Kind regards“ an die e-mail Adresse von Thai Lion Air geschickt.
Ich hatte von Thai Lion Air keine Antwort erhalten und deshalb am 11.12.2016 einen Brief mit folgenden Text:„ Dear Consumer Protection Team, thank you very much once again for helping me in closing the Tops Supermarket account, it worked and I do not receive any e-mails from them. Right now I have a little problem with Thai Lion Air, I just want to close my account Member number 10XXXX User ID XXX@XXXX.de I contacted the customer service via e-mail and via phone but the woman told me that she can not close or delete my account. I am not happy with that answer and just want my personal data delete. Could you contact them and ask them to close my account and delete my data?“ an das Office of the Consumer Protection Board geschickt.
Ich hatte zusätzlich auch noch einen Brief an Thai Lion Ari mit folgenden Text:„Dear Thai Lion Air Team, last week I contacted the customer service with a simple request to close my account Member number XXXXXX User ID XX@XX.de The woman told me that she can not close or delete my account. I am not happy with that answer and for security reasons I just want my personal data delete. Could you please close my account and delete my data?“ geschickt da ich das Problem wirklich schnell gelöst bekomme möchte.
Ein paar Tage später erhielt ich einen Anruf von Thai Lion Air, mein Konto wäre nun geschlossen. Ich hatte mich für den Service dann auch noch per e-mail bedankt. Ich habe nichts gegen die Fluggesellschaft und würde auch jederzeit wieder einen Flug buchen, dann allerdings ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Service
Der Service an Bord wurde schnell und höflich durchgeführt.Meilenprogramm
Es gibt kein Meilenprogramm.Kontakt
Telefon +66 2 529 9999 Festnetznummer in Bangkok, Thailand 24 Stunden tägliche–mail info@lionairthai.com
Adresse
Thai Lion Air89/46 Vibhavadi Rangsit Road
Sanambin Sub-District
Don Mueang District
Bangkok 10210
Thailand
Internet
https://www.lionairthai.comSicherheit
Die Airline fliegt seit ihrer Gründung 2013 unfallfrei, die Informationen sind auf dem Aviation Safety Network nachzulesen.https://aviation-safety.net