Fluggesellschaft

Wizz Air

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+ neue Flugzeuge, Preis, 10 kg Handgepäck frei, schöne Kabine, pünktlich, Online Check In
– extrem geringer Sitzplatzabstand, kein Bahnzubringer, Kreditkartengebühr, Gepäckgebühr, Unterhaltung an Bord, Essen und Getränke, teure Telefon Hotline, keine Antwort auf e–mails, Kundenprofil Löschung schwierig

Wizz Air ist ein in Deutschland noch nicht so sehr bekannter Billigflieger. Die Airline hat zwei Heimatflughäfen, einen in Kattowitz Krakau, Polen und einen in Budapest, Ungarn. In Deutschland werden im Jahr 2009 nur Dortmund, Memmingen, Köln, Lübeck, Hahn und Weeze angeflogen. Das Streckennetz in Europa ist sehr eng, es werden viele Airports in diversen Ländern angeflogen. Die Airline fliegt unter den Namen Wizz Air mit Ablegern in diversen Ländern, Wizz Air Ungarn, Bulgarien, Ukraine und Wizz Air Rumänien ist in Planung, bei der Buchung ist das natürlich unerheblich.

Informationen

Vor dem Flug kann man sich auf der deutschsprachigen Website der Airline informieren, die bietet umfangreiche Informationen und sogar die Hotelbuchung oder eine Pauschalreisebuchung macht hier Sinn da die Preise günstig sind. Die Website ist übersichtlich gestaltet und man findet sich leicht zurecht. Die 16 Airbusse A320–200 von Wizz Air Ungarn, W6 haben laut aerotransport ein Durchnittsalter von 3,9 Jahren. Nach eigener Aussage ist die Airline Marktführer in Mittel und Osteuropa und hat im Jahr 2009 schon 7,8 Millionen Passagiere von A nach B gebracht. Die Expansion soll 2010 mit sieben neuen Flugzeugen und vielen neuen Strecken weitergehen. 2011 wurden drei neue Flughäfen angeflogen: Vilnius, Litauen, Belgrad, Serbien und Tirgu Mures, Rumänien. 11 Millionen Passagiere wurden 2011 befördert was eine deutliche Steigerung gegenüber 2009 bedeutet.
http://www.aerotransport.org

Streckennetz

Die Fluggesellschaft ist sehr erfolgreich und erweitert ihr Streckennetz ständig, ab Herbst 2016 gibt es Verbindungen von der niedersächsischen Metropole Hannover HAJ nach Kiew in die Ukranie, nach Bukarest in Rumänien und Skopje Mazedonien.

Preisvergleich vor der Buchung

Ich hatte für den One Way Flug Bukarest BBU nach Bergamo BGY nur auf der Billigflugsuchmaschine Skyscanner die Flugdaten eingegeben, der Flug war zwar nicht der billigste, aber die Zeiten am Mittag waren perfekt. Die Gesellschaft My Air wäre am Abend für nur 32,14 € die Strecke geflogen, dann hätte ich aber nicht meinen Anschlussflug mit Ryanair nach Berlin bekommen.

Preis

50,25 € für den Flug Bukarest Baneasa BBU, Rumänien nach BGY Mailand Bergamo, Italien. Der reine Flugpreis beträgt nur 147,– RON dazu kommen 15,– Steuern, 27,– RON Passagier Gebühr und 15,– RON für die Zahlung mit der Mastercard#174;. Bezahlt habe ich mit meiner kostenlosen Mastercard® von der Karstadt Quelle Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert. Eine Gebühr in Höhe von 4,– € wird für diese Zahlungsart genommen, die kann man sich sparen wenn man per Banküberweisung bezahlt.

Buchung

Die Buchung hatte ich bequem Ende Januar 2009 auf der Website von der Airline gemacht. Als erstes empfielt es sich aber mit Benutzername und Passwort sich anzumelden. Es werden nur die üblichen Daten zur Person abgefragt. Es erleichtert die Buchung die man gleich im Anschluss machen kann. Sie geht in wenigen Schritten und ist übersichtlich gestaltet. Es gibt auch eine Menge Extras die man hinzubuchen könnte. Ich hatte keine Option genutzt, auch nicht die der Kofferaufgabe. Das Ticket kann weder umgebucht noch storniert werden.

Ticket

e–ticket, ein Ausdruck ist nicht erforderlich, es reicht die Daten im Terminkalender vom Mobiltelefon zu speichern.

Flug Status

Vor dem Abflug kann man den Flugstatus auf der Website des Flughafens überprüfen, Wizz Air selbst bietet da nichts an. Auch wenn der Flug Verspätung haben sollte muss man natürlich pünktlich am Check In sein.

Flugplanänderung

Gut sieben Wochen vor Abflug bekam ich eine e–mail mit dem Hinweis das es eine Änderung im Flugplan gibt und ich auf den nächsten verfügbaren Flugtermin umgebucht werde. Diese Flugplanänderung muss ich per Klick auf einen Internet Link akzeptieren. Angegeben wurde nur mein ursprünglicher Flug, nicht aber die neuen Zeiten, die muss man sich erst selber von der Wizz Air Website raussuchen. Nachdem man auf den Link klickt werden aber die neuen Zeiten angezeigt, sie haben sich nur um 20 Minuten verschoben, somit kein Problem. Sollten einen die Daten nicht zusagen kann man das Service Center anrufen und eine andere Lösung finden.

Service vor dem Abflug

Zwei Tage vor dem Abflug erhielt ich von Wizz Air eine e–mail mit der Erinnerung an den Flug und den Hinweisen zu den Gepäckbestimmungen. Es wurde auch darauf hingewiesen Leistungen noch online hinzuzufügen, z.B. einen Koffer aufgeben. Außerdem finden sich die Flugdaten u.s.w. Wer diese e–mail aufmerksam liest sollte keine Probleme beim Check in haben.

Online Check In

Einen Online Check In gab es 2009 noch nicht, er wurde später eingeführt und sollte ab dem Frühjahr 2010 komplett zur Verfügung stehen. Man kann dann bequem ab sieben Tage bis drei Stunden vor dem Abflug im Internet einchecken. Es ist egal ob man später noch Gepäck aufgibt oder nicht. Wenn man nur Handgepäck hat reicht es mit ausgedruckter Bordkarte nicht später als 30 Minuten vor dem Abflug direkt am Gate zu sein. Wenn man Gepäck aufgibt sollte man natürlich dafür Zeit einplanen.

Check In

Wizz Air Check In Bukarest BBU Rumänien

Der Check In beginnt zwei Stunden vor Abflug und endet 40 Minuten vor Abflug, es ist also ratsam 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein. In Bukarest BBU gibt es nur ein Terminal, der Check In war auf der linken Seite, es gab nur 2 Schalter mit jeweils einer Warteschlange. Da ich kein Gepäck aufgegeben habe hat mein Check in nur 30 Sekunden gedauert. Es reichte den Personalausweis vorzulegen, der Buchungscode wurde nicht abgefragt. Man erhält einen ganz normalen Boarding Pass ohne Sitzplatznummer. Der Sitz ist frei wählbar, nur Sitze am Notausgang bekommen eine spezielle Bordkarte.
Neu ab 1.04.2010: der Check In ist nur noch online kostenlos, am Flughafen kostet er 5,– € wenn man den gebucht hat oder 10,– € wenn man keinen Flughafen Check In gebucht hat.

Gepäck

Im April 2010 wurden die Gepäckbestimmungen radikal geändert, jetzt kostet ein Koffer online gebucht 15,– € und darf 32 kg schwer sein! Wenn man am Flughafen einen Koffer aufgibt kostet es 30,– €. Bisher war es wesentlich unübersichtlicher, bei der Buchung die Option Gepäckaufgabe wählen und 10,– € dafür zahlen. Das Höchstgewicht war dabei auf 15 kg begrenzt. Die Gebühren für Übergepäck sind heftig, am Flughafen würde ein 16 kg schwerer Koffer dann zusätzlich noch 75,– € kosten. Online gebucht sind es nur 5,– €. Ein 50 bis 70 kg schweres Gepäckstück kostet 825,– € am Flughafen oder 200,– € online oder im Call Center. Alle aktuellen Details und Preise findet man auf der Wizz Air Website. Bitte immer nachlesen, die Airline scheint oft Änderungen vorzunehmen.
Ein Handgepäckstück ist kostenlos und darf maximal 10 kg wiegen, die Maße 55 x 40 x 20 cm sollten nicht überschritten werden, ansonsten kann eine Strafgebühr von 60,– € anfallen. Man beachte auch die aktuellen Sicherheitsbestimmungen was im Handgepäck mitgeführt werden darf. Eine genaue Überprüfung von Größe und Gewicht gab es nicht, mehr Tipps zum Reisegepäck, Handgepäck, Koffer und Flüssigkeiten an Bord habe ich auf einer Extra Seite zusammengestellt.

Normales und Priority Boarding

Es gibt den ganz normalen Wartebereich auf dem Flughafen. Neu ist ab 2011 das Priority Boarding, wenn man also als einer der ersten an Bord gehen möchte kann man für 4,– € diese Option hinzubuchen. Der Sinn ist mir nicht klar, ob ich nun in der Warteschlange stehe oder im Flugzeug auf Sitzen mit geringen Sitzplatzabstand warte macht doch keinen Unterschied. Die Reisezeit verkürzt sich dadurch nicht, diese Gebühr kann man sich wirklich sparen.

Hinflug

Wizz Air Airbus A320–200 auf einer Außenposition in Bukarest, Rumänien
Wizz Air Airbus A320–200 auf einer Außenposition in Bukarest, Rumänien

Der Flug W6 757 ging am 22.06.09 von Flughafen Baneasa BBU Bucharest, Rumänien mit 15 Minuten Verspätung los und kam mit einer halben Stunde Verspätung um 15:40 in Orio al Serio, Bergamo, Mailand BGY, Italien an. Die halbe Stunde Verspätung ist nicht Schuld von Wizz Air sondern vom Gewitter was in der Region zu dem Zeitpunkt war. Wir durften also ein paar Runden über Mailand drehen bis die Landung freigegeben wurde. Die ursprünglichen Zeiten wären 13:50 Abflug und 15:10 Ankunft gewesen, die Zeitverschiebung beträgt im Sommer eine Stunde. Die Strecke zwischen den Flughäfen beträgt 1289 Kilometer oder 806 Meilen. Der Flug war bis auf die Turbulenzen in Italien sehr ruhig. Die Maschine befand sich in einem tadellosen und sauberen Zustand. Die Ansagen von der Crew und den Piloten waren klar verständlich. Die Inneneinrichtung ist mit der Farbwahl sehr schön gestaltet, es sieht sehr edel aus und macht einen modernen frischen Eindruck.

Wizz Air Airbus A320–200 Ansicht der Kabine
Wizz Air Airbus A320–200 Ansicht der Kabine

Rückflug

Ich hatte keinen Rückflug gebucht.

Essen und Getränke

Die Getränke und das Essen sind nicht im Flugpreis enthalten, wenn man den geringen Flugpreis berücksichtigt ist das auch völlig in Ordnung. Hier eine kleine Auswahl aus der Preisliste: Coca Cola 0,33 Liter 2,50 €, Bier 0,33 Liter 4,– €, Kaffee 2,50 €, Sandwich 4,– €, Snickers oder Twix 1,– €.

Sitzkomfort

Wizz Air Airbus A320–200 Sitzplatzabstand
Airbus A320–200 Sitzplatzabstand

Der Sitzabstand ist extrem gering, ich habe nicht nachgemessen, mein Gefühl sagt mir aber das es weniger als 76 cm sein müssen. Das positive sind die Lederbezüge im edlen Weinrot Farbton, das war aber schon alles. Selbst auf so kurzen Strecken hätte ich gerne etwas mehr Sitzplatzabstand. Bei meiner Körpergröße von 1,89 m haben die Beine Kontakt mit der Lehne, ich war froh das die sich nur gering nach hinten neigen ließ.

Wizz Air Airbus A320–200 Sitzplatzabstand
Wizz Air Airbus A320–200 Sitzplatzabstand

Sitzplatz Tipp

Wizz Air Airbus A320–200 Reseverd Seat am Notausgang
Wizz Air Airbus A320–200 Reseverd Seat am Notausgang

Wenn man bequem reisen möchte sollte man sich für nur 5,– Euro Aufpreis den Reserved Seat am Notausgang gleich bei der Flugbuchung gönnen, der Aufpreis ist nicht zu hoch wenn man etwas längere Beine hat.

Unterhaltung

Es gibt ein Bordmagazin mit 132 Seiten unter anderem auf Englisch, es wurden im wesentlichen Reiseziele der Airline vorgestellt. Außerdem findet man eine Preisliste der verkauften Getränke, Snacks und Waren an Bord. Ansonsten gibt es weder Musik noch Video. Die klassische Musik beim Anflug über die Bordlautsprecher war zwar leise aber ich hätte darauf verzichten können.

Service

Anfang Januar 2009 hatte ich eine e–mail an Wizz Air geschrieben, auf meinen Hinweis, das es ein großer Nutzen wäre wenn Wizz Air auch ein Rail & Fly e–ticket anbieten könnte erhielt ich keine Antwort. Eigentlich schade denn die Airline würde so wesentlich attraktiver werden und mehr Fluggäste bekommen. Eine normale Bahnfahrt von Hannover nach Dortmund würde mehr als der Flug kosten und somit den Flug unwirtschaftlich machen. Wenn aber ein Bahnzubringer für Hin und Rückweg für 30,– € angeboten würde könnten mehrere Menschen die Airline nutzen.
e–mail: customerrelations@wizzair.com Diese Adresse wurde abgeschaltet, man erhält den Hinweis sich über die Website mit Beschwerden oder Anliegen sich an die Airline zu wenden.

Meilenprogramm

Ein Meilenprogramm welches kostenlos ist gibt es bei Wizz Air nicht. Im Jahr 2011 wurde der „WIZZ Xclusive Club“ eingeführt, hier wird eine Jahresgebühr in Höhe von 29,99 € fällig. Man soll angeblich bis zu 10,– € pro Strecke sparen und exklusiven Zugang zu Aktionstickets bekommen die auch bis zu 10,– € pro Strecke billiger sein können. Der Rabatt gilt dann sogar für bis zu 9 Passagiere die auf derselben Buchung sind. Man sollte vorher genau prüfen ob die Mitgliedschaft wirklich nützlich ist, für Vielflieger bei der Airline scheint es sich zu lohnen, Gelegenheitsflieger dürften wohl draufzahlen.

Kündigung

Die Kündigung vom persönlichen Profil ist nicht direkt möglich, ich kann aus Kostengründen die deutsche Telefonnummer nicht anrufen und hatte deshalb im Dezember 2016 einen Brief per Einschreiben an die Zentrale in Budapest geschickt:„Hello Wizz Air Team, please close my account XXXXXXXXX XXX.XXX@googlemail.com and delete my data, due to the surveillance of GCHQ, NSA and so on I am pulling out of the internet. There is no need to store any personal data. If you have any questions contact me +66 9 XXX kind regards“
Mein Konto war am 26.12.2016 immer noch nicht gesperrt, ich hatte dann eine Bildschirmaufnahme gemacht und den kurzen Text vom meinem Brief an den WIZZ Helpdesk geschrieben.
Die e–mail wurde nach zwei Tagen beantwortet und ich wurde an die britische Website verwiesen.
https://book.wizzair.com/en-GB/Claims

Das Kontaktformular hatte ich mit den üblichen Daten und dem Text:„Hello WIZZ Team, I contacted the office in BUD with a little request: Hello Wizz Air Team, please close my account xx.xxx@googlemail.com account number 21xx32xx06 and delete my data, due to the surveillance of GCHQ, NSA and so on I am pulling out of the internet. There is no need to store any personal data. They replied to me: Dear Thomas Your personal data and the contracts concluded by and between you and Wizz Air are kept in our reservation system. If you would like to get information about your passenger registration record or any data stored by Wizz Air, about the data processing and data processing entities (if any), or would like to request that your data be changed or deleted, please contact us ... COULD YOU PLEASE DELETE MY DATA?? Thank you so much“ ausgefüllt, man bekommt eine reference ID aXXfXXXX und zusätzlich noch eine e–mail mit der Bestätigung.

Europäische Kommission Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission bietet ein Portal mit einer Online-Streitbeilegung an, ich hatte diese Möglichkeit im Januar 2017 genutzt, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Auswahl „Verbraucher – Ich möchte eine Beschwerde gegen einen Händler einreichen“
– Leben Sie in einem EU Land, ja / nein, Beschwerde wegen einer gekauften Ware oder Dienstleistung, ja / nein, Beschwerde im eigenen Namen oder für eine andere Person, ja / nein, weiter „zum Beschwerdeformular“
– Eingabe Händlerdaten wie Name, e–mail, Internetadresse, Land, Bundesland, Straße, Postleitzahl, Stadt und weiter mit „Nächster Schritt“
– Welche Ware oder Dienstleistung? Transport, Fluggesellschaft, Datum, Betrag, Bestellnummer, Art der Beschwerde, Beschreibung der Beschwerde in einem Textfeld „I contacted Wizz Air Hungary x-csaba.borocz@wizzair.com and WizzAir UK many times to close my account and delete my personal data. They refuse to do so and violate my right of data protection. The account is free without any fees and they will not loose any money. I can cancel anytime I wish, but they refuse to.“, Forderungen in einem Textfeld „I just want them to close and delete my account.“, Dokumente anfügen PDF, JPG, DOC bis zu 10 MB, hat man den Händler bereits kontaktiert, ja / nein, hat man eine außergerichtliche Einigung versucht, ja / nein, möchte der Händler eine bestimmte Streitbeilegungsstelle in Anspruch nehmen, ja / nein und weiter mit „Nächster Schritt“
– Persönliche Angaben Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land, Sprache, e–mail Adresse, Telefonnummer, vertritt Sie jemand bei der Beschwerde, ja / nein und weiter mit „Beschwerde einreichen“
– Die Bezugsnummer der Beschwerde im Format Jahr/6–stellige Nummer wird angezeigt.
– Man erhält eine e–mail mit einem Link um die Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde wird danach dem Händler übermittelt.
– Man erhält eine e–mail mit der Bestätigung der Beschwerde und einen Link zum Aufruf und Zugang.

– Der Status der Beschwerde ist online aufrufbar, sie wurde am 17/01/2017 eingereicht und an den Händler weitergeleitet, er hat 10 Tage Zeit zu antworten.

https://webgate.ec.europa.eu

Eine Woche nach meiner Eingabe erhielt ich über die Online Dispute Resolution die Antwort:„Refused by trader, I (WIZZ Air) plan to solve the issue bilaterally with the consumer“, die Beschwerde wurde somit geschlossen. Ich hatte eine e–mail von Wizz mit folgenden Text:„Dear XXX XXXX, Thank you for contacting our Customer Relations Department. We are sorry to see you go but as requested, we have deleted your Wizz Account from our system today. Thank you for your time. We hope we will welcome you on our board again in the near future! Should you have further questions, please do not hesitate to contact us again.Kind regards“ bekommen. Die Beschwerde bei der Europäischen Kommission Online-Streitbeilegung war erfolgreich!

Kontakt Deutschland

Telefon 0900 19040441 für 1,99 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz.
e–mail helpdesk@wizzair.com

Kontakt Ungarn

Telefon +36 1 777 9366
Telefax +36 1 777 9444
Mobiltelefon +36 30 444 3988

Adresse

Wizz Air Hungary Ltd.
Laurus Offices Kőér street 2/A
Building B
H-1103 Budapest
Hungary

Internet

https://wizzair.com

Sicherheit

Seit der Gründung im Jahre 2004 gab es keinen Unfall, meiner Meinung nach ist die Airline sehr sicher. Wenn man die Relation zu den durchgeführten Flügen sieht ist die Sicherheitsstatistik sehr gut. Ich fühlte mich an Bord absolut sicher, gute Informationen findet man auf Aviation Safety Network.
http://aviation-safety.net

Fazit

Ein solider Billigflieger bei dem man nichts falsch machen kann, was wirklich stört ist die enge Bestuhlung der Maschine. Das ich umständlich am Flughafen einchecken muss oder für Getränke extra zahlen muss ist nicht so schlimm. Ich kann die Airline nur empfehlen und würde gerne wieder mit denen fliegen, dann aber mit einem Sitz am Notausgang. Die Kündigung vom Online Profil ist nicht möglich, einen Brief dafür nach Ungarn zu schicken eine Zumutung. Das Unternehmen wird sich selbstverständlich an die Datenschutzbestimmungen halten, aber die Kontaktaufnahmen ist entweder sündhaft teuer oder nicht erwünscht. Ich würde unter diesen Umständen abraten sich hier ein Profil anzulegen.