Versicherung
Direct Seguros, Spanien
zurück Madrid Bericht
– keine Filiale vor Ort, Bezahlung nur per Bankeinzug möglich, keine Antwort auf e-mails, Online Kundenportal funktioniert nicht, neuer Versicherungsschein fehlt
Die Direct Seguros Versicherung, Spanien gehört zur AXA Gruppe und bietet nur Online Versicherungen für Kfz, Motorrad und Gebäude / Haushalt an. Die Kosten für ein Filialnetz mit Büros vor Ort soll zu Tarifen führen die bei Autos bis zu 60 % günstiger sind. Einen Preisvergleich hatte ich im Mai 2024 über das Portal CHECK24 gemacht und die Versicherung war mit großem Abstand die günstigste. Ich hatte im Mai 2024 eine Haftpflicht Autoversicherung abgeschlossen und hoffe meine Erfahrungen mit dem Anbieter und die Informationen sind hilfreich bei der Entscheidung sich dort zu versichern.
Informationen
Direct Seguros wurde 1996 gegründet und gehört 100 % zur AXA Gruppe, die Website ist nur auf Spanisch verfügbar, der Aufbau ist übersichtlich. Die Versicherung von „exotischen“ Fahrzeugen ist einfach möglich, die MAPFRE Versicherung lehnte die Versicherung von dem Dodge Challenger 3.6 V6 SXT ab, obwohl ich dort Kunde bin und einen Opel Corsa und eine Kawasaki Z900 versichert hatte und keine Schäden verursacht hatte.CHECK 24 Preisvergleich
Das Portal CHECK24 bietet einen Preisvergleich für Kfz Versicherungen in wenigen einfachen Schritten. Die Ergebnisse sind übersichtlich mit allen Vor– und Nachteilen aufgelistet. Die Kundenbewertungen von Nutzern helfen bei der Einschätzung. Direct Seguros erhielt die Note Gut 6,3 Punkte, 84 % erfolgreiche Vertragsabschlüsse.e–mail seguros-coche@check24.es
Telefon +34 924 924 050
https://seguros-coche.check24.es
Preis
| Preis pro Jahr | Zeitraum | Leistung |
| 214,32 € | 22.05.2025 0:00 Uhr – 22.05.2026 | Haftpflicht für einen Dodge Challenger 3.6 V6 SXT RWD mit 227 kW Leistung, Fahrleistung bis 40 000 km / Jahr |
| 209,51 € | 22.05.2024 0:00 Uhr – 22.05.2025 | Haftpflicht für einen Dodge Challenger 3.6 V6 SXT RWD mit 227 kW Leistung, Fahrleistung bis 40 000 km / Jahr |
| 168,91 € | 22.05.2024 0:00 Uhr – 22.05.2025 | Haftpflicht für einen Dodge Challenger 3.6 V6 SXT RWD mit 227 kW Leistung, Fahrleistung bis 20 000 km / Jahr |
Die Versicherung kostete netto 152,53 €, dazu kamen Impuesto Primas de Seguro IPS 8 % beträgt 12,21 €, Impuestos FNG 1,80 €, Impuestos CLEA 0,23 € und Impuestos Concorcio 2,14 €.
33,70 € wurden anteilig für den Zeitraum 23.07.2024 bis 22.05.2025 abgebucht, das ergab sich aus der Änderung der von mir angegebenen Fahrleistung pro Jahr bis zu 40 000 km.
Preis Erhöhung 2025
Der Preis der Versicherung erhöhte sich ohne Ankündigung oder Begründung von 209,51 € im Jahr 2024 / 2025 auf 214,32 € im Jahr 2025 / 2026. Die Erhöhung betrug 4,81 € oder 2,3 %. Der Betrag ist gering, aber meiner Meinung nach müsste die Versicherungsgesellschaft rechtzeitig darüber informieren und mir das Sonderkündigungsrecht mitteilen.Bezahlung
Die Bezahlung geht nur mit dem Lastschriftverfahren, der Betrag wurde am 23.05.2024 vom dem Konto der ING Direct Bank, Spanien abgebucht. Die „Autorización domiciliación bancaria (SEPA)“ bekam ich per e-mail zugeschickt. Die A4 Seite musste man ausdrucken, unterschreiben, einscannen und wieder an sepa.firmado@directseguros.es senden.Der Betrag 214,32 € für den Zeitraum 2025 – 2026 wurde am 23.05.2025 abgebucht.
Versicherungsleistungen
Die Versicherungsleistungen werden auf der Website recht gut beschrieben, hier nur ein kleiner Überblick der Stichpunkte.15 Millionen Haftpflicht für materielle Schäden
70 Millionen Haftpflicht für Personenschäden
Standard-Assistenz
Tod des Fahrers bis zu 15 000,– €
Invalidität des Fahrers bis zu 15 000,– €
Medizinische Kosten des Fahrers
Rechtsschutz
Obligatorische zivilrechtliche Haftung
Freiwillige zivilrechtliche Haftung
AXA Qualitätswerkstatt
Versicherungsbestätigung
Direct Seguros Versicherung, Spanien,
Versicherungsbestätigung im Mai 2024 per SMS
auf Alcatel 2051X Mobiltelefon
Die Versicherungsbestätigung bekam ich am 21. Mai 2024 um 13:30 Uhr per SMS mit folgenden Text:„Bienvenido a tu nuevo seguro de coche Direct. Matricula: XXXX XXX N-poliza: XXXXXXXX Entra en vigor: 22/05/2024. +info en tu mail.“ auf dem Alcatel 2051X Mobiltelefon.
Vertragsunterlagen
Die Vertragsunterlagen kamen per e-mail nach der Bezahlung mit dem Lastschriftverfahren. Die PDF Datei mit 56 übersichtlich gestalteten Seiten im Format A4 hat eine Größe von 347,7 KB. Die Erklärungen sind verständlich, natürlich gibt es sehr viel Text und auch sehr viele Einschränkungen. Eine zweite PDF musste ausgedruckt, unterschrieben, eingescannt und an poliza.firmada@directseguros.es geschickt werden.Online Portal
Das persönliche Online Portal „Ärea Cliente“ ruf man über die Startseite auf, als Kunde ist der Zugang mit der NIF/NIE/CIF und den frei wählbaren Passwort möglich. Das Passwort muss 10 bis 20 Stellen haben und Großbuchstaben, eine Nummer und ein Sonderzeichen enthalten. Man kann die Daten verwalten, Versicherungsbescheinigungen ansehen, Schäden melden und einiges mehr.AXA Qualitätswerkstatt
Der Service der AXA Qualitätswerkstatt ist im Preis mit inbegriffen, wenn man einen Unfall haben sollte und ihn meldet kümmert sich die Versicherung um alles. Es gibt einen Abhol– und Bringservice des Wagens, eine 3 Jahres Reparaturgarantie, einen kostenlosen Ersatzwagen wenn die Werkstatt verfügbar ist und eine komplette Reinigung und einen Füllstandscheck und viele weitere Vorteile.Pannenhilfe
Die Pannenhilfe ist ab Kilometer null, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr inklusive. Sie gilt für das Fahrzeug bei einem Unfall, Diebstahl, Brand oder Panne. Die Reparatur des Fahrzeugs an dem Ort, an dem es sich befindet, oder die Überführung in eine Werkstatt mit Reparaturservice und die Bergung des Fahrzeugs sind enthalten. Es gibt natürlich Einschränkugen die man im Versicherungsvertrag nachlesen muss.Zertifikat Versicherung
Direct Seguros Versicherung, Spanien,
Zertifikat Versicherung Ausdruck A4 im Juli 2024
Das Zertifikat der für das Fahrzeug gültigen Versicherung sollte man sich ausdrucken und unterwegs bei einer Polizeikontrolle vorzeigen können. Die Polizei kann selbstverständlich die Daten vom Fahrzeug abfragen und so feststellen ob eine gültige Versicherung abgeschlossen wurde.
Vorteile und Rabatte
Ventajas Blue nennt sich ein Vorteilsprogramm mit Rabatten für Auto, Reise, Mietwagen, Internet, Wohnung und vielen Dienstleistern.https://www.ventajasdirect.directseguros.es
Probleme
Direct Seguros Versicherung, Spanien,
Brief an Direct Seguros, Calle Emilio Vargas 6, 28043 Madrid am 28.05.2025
– Mai 2025, das Online Kundenportal ist nicht verfügbar, man bekommt nur Fehlermeldungen wie:„ La página a la que intentas acceder no está disponible temporalmente. Estamos trabajando para restaurar el servicio lo antes posible. Intenta cargar la página nuevamente en unos minutos o comunica la incidencia a soporte con la siguiente identificación. Disculpa las molestias.“
– Ich hatte keinen Versicherungsschein für den Zeitraum ab 23.05.2025 erhalten. Ich hatte einen Brief mit dem kurzen Text:„Estimados equipo Direct seguros, me falta la poliza desde 23.05.2025, no puedo abrir la pagina web“ geschrieben und zusätzlich eine Kopie von meinem abgelaufenden Versicherungsschein und eine Bildschirmaufnahme von der Fehlermeldung geschickt.
Probleme 2025 teilweise gelöst
1. Die Versicherungsbestätigung für den Zeitraum Mai 2025 bis Mai 2026 hatte ich dann am 7. Juni 2025, einem Samstag per e-mail bekommen. Der Text war mit:„Hola XXX Te enviamos adjunta la documentación que nos has solicitado.“ auch kuirz gehalten. Die PDF Datei hat eine Größe von 2,8 MB und besteht aus 56 Seiten im A4 Format.2. Das persönliche Online Portal funktionierte am 10. Juni 2025 noch nicht, der Log In war möglich, aber keine Daten waren einsehbar.
Schadensmeldungen in Spanien
Eine Schadensmeldung macht man grundsätzlich bei der eigenen Versicherung, auch wenn der Unfallgegner Schuld hat und diese anerkannt hat. Die beiden Versicherungen werden sich miteinander in Verbindung setzen und wenn es so akzeptiert wird kann man das Fahrzeug reparieren lasssen und die Kosten für die Reparatur werden direkt mit der Werkstatt abgerechnet.Schadensmeldung
Eine Schadensmeldung kann man bequem im Online Portal machen, hier ein Überblick der einzelnen Schritte meiner Meldung im September 2025.– Im persönlichen Portal „Servicios“ auswählen
– Neue Schadensmeldung mit „Declara tu siniestro“ starten
– Die Versicherungsnummer, Fahrzeug, Kennzeichen werden angezeigt, Auswahl der Schadensart:
Colisión con otro vehículo
Colisión con más 1 vehículo
Robo total
Daños pro robo/robo de piezas
Daños propios sin contrario
Atropello de una persona
Incendio
Salida vía
Colisión objecto / animal
Sólo lunas. daños o lunas
Daños atmosféricos
Actos vandálicos
Daños cinegéticos
Pedrisco granizo
Daños producidos por la carga
Ninguna de las anteriores
Datum, Anzahl der beteiligten Fahrzeuge (ausgenommen das eigene), Kurzbeschreibung in einem Textfeld:„Mi vehículo ha sufrido daños y el responsable ya lo ha comunicado a su aseguradora, Mutua. Adjunto el correo electrónico en formato JPG. / Mein Fahrzeug wurde beschädigt, der Verursacher hat dies bereits seiner Versicherung Mutua gemeldet. Die e-mail sende ich als JPG anbei“, weiter mit „SIGUENTE“
– Ort des Unfalls, Land, Provinz, Stadt, Art der Straße, Straße und Hausnummer, weiter mit „SIGUENTE“
– Hat eine Behörde / Polizei eingeschritten, gibt es weitere Schäden zum Beispiel an Ampeln, Schildern, Bäumen...,gab es Verletzte, gibt es Zeugen mit Namen und Anschrift, Antwortmöglichkeit jeweils ja/nein, weiter mit „SIGUENTE“
– Angaben zum versicherten Fahrzeug, hält man das eigene Fahrzeug für den Schaden verantwortlich Antwortmöglichkeiten ja, nein oder weiß es nicht, die Daten vom Versicherungsnehmer werden mit Vorname, Nachname, Mobiltelefonnumer und e-mail Adresse angezeigt, wer war Fahrzeugführer während des Unfalls, an welcher Stelle am Fahrzeug entstanden die Schäden, Mehrfachauswahl und Anzeige auf einer schematischen Darstellung, Textfeld für zusätzliche Angaben, weiter mit „SIGUENTE“
– Angaben zum Fahrzeug des Unfallgegners, Beschreibung der Schäden am Fahrzeug im Textfeld:„no conozco los daños del vehícolo contrario / ich kenne die Schäden am anderen Fahrzeug nicht“, Daten zum Fahrer Vorname, Nachname, Telefon, e-mail., Fahrzeug Marke und Modell, Kennzeichen, weiter mit „SIGUENTE“
– Die Daten werden zusammengefasst, optional bearbeiten, weiter mit „SIGUENTE“
– Die Schadensmeldung so absenden? Dokumenten können später geschickt werden, weiter mit „ABRIR MI SINIESTRO“
– Nochmals Frage „Se va a proceder a la aperatura del siniestro, deseas continuar“, weiter mit „SI“
– Die Schadensmeldung wird mit einer 10 stelligen Nummer bestätigt, zusätzlich kann man eine PDF Datei herunterladen und man bekommt eine e-mail mit der Bestätigung der Schadensmeldung.
– Dokumente kann man anfügen mit „SELECCIONAR ARCHIVOS“ ich hatte die e-mail vom Unfallgegener und den Kostenvoranschlag der Werkstatt hochgeladen, weiter mit „SIGUENTE“
Service e-mail
Ich hatte am 01.06.2025 eine e-mail mit meinem Anliegen „ Hola! me falta la renovacion de la poliza. pagina web sin functiona un saludo “ auf eine Bildschirmaufnahme meiner Versicherungsbestätigung geschrieben. Die Versicherungsnummer, das Fahrzeug und mein Name sind dort zu sehen. Eine automatisierte Antwort hatte ich am 01.06.2025 mit dem Text:„Hola, Gracias por tu email. Hemos recibido tu petición, en caso necesario, en los próximos días uno de nuestros agentes contactará contigo. Por favor, no contestes a este email porque no podremos darte respuesta. “ erhalten. Eine tatsächliche Antwort hatte ich bis zum 4. Juni 2025 nicht erhalten, eine aktuelle Versicherungsbestätigung hatte ich erst am 7. Juni 2025 bekommen, das Online Portal war weiterhin nicht online.Ich hatte am 22.07.2024 eine e-mail mit meinem Anliegen „Wechsel Kennzeichen von provisional (grünes Kennzeichen) auf permanentes Kennzeichen“ geschrieben. Eine Antwort hatte ich nie bekommen. Es werden vermutlich grundsätzlich keine e-mails beantwortet.
Service Telefon
Direct Seguros Versicherung, Spanien,
Service Telefon im Juli 2024
Da meine e-mail nicht beantwortet wurde hatte ich am 23.07.2024 um kurz nach 9:00 Uhr angerufen. Es gab erst automatische Ansagen weiter mit „4“ und ohne Wartezeit kam ich zu einer Mitarbeiterin. Die Dame war ganz nett und konnte meine schlechte spanische Aussprache und mangelhafte Gramatik verstehen, ich hatte mitgeteilt das ich seit 19.07.2024 ein neues Kennzeichen habe. Die DGT Daten konnte Sie nicht sehen! ?! Ich würde nach der Autorisierung durch ihren Vorgesetzten eine e-mail mit der Vertragsbestätigung bekommen, diese müsste ich zurücksenden. Sie hatte noch einmal nach km / Jahr gefragt, 30 000 km bis 40 000 km und Stellplatz in einer gemeinsam genutzten Garage, der Beitrag würde um 85,16 Euro steigen, tatsächlich war es weniger. Das Gespräch dauerte 21 Minuten und 58 Sekunden und war von meiner Simyo prepaid Karte kostenlos.
Smartphone App
Es gibt jeweils eine Smartphone App für Android im Google Play™ Store und für iOS im Apple App Store, die Datenschutzbestimmungen sollte man sich vor der Installation durchlesen. Die Android App kann App-Informationen und App-Leistungen erfassen und mit anderen Unternehmen oder Organisationen teilen. Die App kann personenbezogene Daten erheben. Die Datenübertragung ist verschlüsselt und man kann das Löschen der Daten beantragen. Ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen und weder die Android App im Google Play™ Store noch die App für iOs installieren.| https://play.google.com | https://apps.apple.com |
Bewertungen von Kunden auf Trustpilot
Die Bewertungen von Kunden auf dem Portal Trustpilot sind überwiegend negativ, 1,1 Sterne von 5 möglichen, bei 356 Bewertungen, Stand Juni 2025 sprechen eine eindeutige Sprache.https://es.trustpilot.com/review/www.directseguros.es
Kundenbefragung
Ich hatte im September 2024 genau vier Monate nach dem Vertragsachlusss von seguros-coche@check24.es eine e-mail mit der Einladung an einer Umfrage im Internet teilzunehmen bekommen. Die Kundenbefragung startete in der e-mail mit der Schaltfläche „Valorar ahora“, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten im Internet.– Wie zufrieden ist man mit dem Unternehmen Direct Seguros allgemein, Antwortmöglichkeiten ein bis fünf Sterne.
– Würde man Direct Seguros empfehlen, Antwortmöglichkeiten ein bis fünf Sterne.
– Ein Textfeld für weitere Anmerkungen.
Die Umfrage wurde von Typeform.com durchgeführt und konnte schnell beantwortet werden. Ich bin Direct Seguros sehr zufrieden und empfehle die Versicherung gerne weiter.
https://www.typeform.com
Assistenz Pannenhilfe
Telefon 900 300 100 oder +34 93 488 8093Kontakt
Telefon 900 909 189 kostenlose Sondernummer innerhalb Spaniene–mail contacto@directseguros.es e-mails werden nicht beantwortet
Adresse
Direct SegurosCalle Emilio Vargas 6
28043 Madrid
Spanien