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MAPFRE Versicherungen, Spanien

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MAPFRE Versicherungen, Spanien
+ Filiale vor Ort, Preis, Service per e–mail, Unterlagen auf Deutsch, persönliches Portal, Freunde werben, sehr gute Schadensabwicklung
– e-mail Probleme, Online Portal Probleme (2022 behoben)

MAPFRE Versicherungen, Spanien bieten Kfz–, Motorrad–, Gebäude–, Kranken– und weitere Spezialversicherungen an. Die Beratung vor Ort ist auf Spanisch, die Unterlagen kann man auf Deutsch bekommen. Die Verwaltung der Versicherungen funktioniert seit 2022 auch problemlos online. Ich hatte im Juni 2020 eine Autoversicherung und im Januar 2024 eine Motorradversicherung abgeschlossen und hoffe meine Erfahrungen mit dem Anbieter und die Informationen sind hilfreich bei der Entscheidung sich dort zu versichern.

Informationen

Die Website ist nur auf Spanisch verfügbar und sehr umfangreich, der Aufbau ist recht übersichtlich. MAPFRE hat nach eigener Angabe 2943 Filialen in Spanien.

Freunde werben

Es gibt ein Kunden werben Kunden Programm, für jeden neuen Versicherungsnehmer gibt es jeweils für den Werber und den Geworbenen 25,– € in Form eines Gutscheines der bei El Corte Inglés, IKEA oder Cepsa eingelöst werden kann. Die Aktion ist auf maximal 6 Personen begrenzt. Die Präme erhält man wenn der neue Kunde auf den Link klickt und den Vertragsabschluss von dort aus startet.
https://embajadores.mapfre.com/planamigosdemapfre/url2_recepcion/ekIQtTJAUAwofcCzZlzWrgITOljZNMMPTiQiWEGzDWHapixwoM

Angebot

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Filiale in der Alcalde López Casero 20, 28027 Madrid
MAPFRE Filiale in der Alcalde López Casero 20, 28027 Madrid

Ich hatte vor Ort in der Filiale im Juni 2020 nach einem Angebot für eine Kfz Versicherung ab 1. Juli 2020 gefragt. Es gab verschiedene Policen mit unterschiedlichen Leistungen. Ich hatte mich für Vollkasko mit 150,– € entschieden, meiner Meinung nach das beste Preis– Leistungsverhältnis.
https://www.mapfre.es/seguros/particulares/coche/seguros-de-coche/

Öffnungszeiten

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Öffnungszeiten Filiale in der Alcalde López Casero 20, 28027 Madrid
Öffnungszeiten MAPFRE Filiale in der Alcalde López Casero 20, 28027 Madrid

Die Öffnungszeiten der Filiale in der Alcalde López Casero 20, 28027 Madrid sind von Montag bis Freitag 9:30 Uhr – 18:00 Uhr.

Preis

Preis pro JahrZeitraumLeistung
310,08 €01.07.2023 – 01.07.2024Vollkasko mit 150,– € Selbstbeteiligung für einen Opel Corsa 1.4 GLP Autogas mit 66 kW Leistung
275,54 €01.07.2022 – 01.07.2023Vollkasko mit 150,– € Selbstbeteiligung für einen Opel Corsa 1.4 GLP Autogas mit 66 kW Leistung
275,54 €01.07.2021 – 01.07.2022Vollkasko mit 150,– € Selbstbeteiligung für einen Opel Corsa 1.4 GLP Autogas mit 66 kW Leistung
270,66 €01.07.2020 – 01.07.2021Vollkasko mit 150,– € Selbstbeteiligung für einen Opel Corsa 1.4 GLP Autogas mit 66 kW Leistung

Die Versicherungssteuer Impuesto Primas de Seguro IPS wurde zum 1.01.2021 von 6 % auf 8 % erhöht. Die Versicherung verteuerte sich im Juli 2023 um 12,5 % oder 34,54 € von 275,54 € auf 310,08 €.

Bezahlung

Ich hatte mit der Debit Karte der ING Direct Bank vor Ort in der Filiale bezahlt, dazu musste ich die 3 stellige CVC Nummer mit angeben. Die Bankverbindung mit IBAN wurde aufgenommen um den Versicherungsbetrag in der Zukunft abzubuchen. Die Bezahlung ist auch in monatlichen Raten möglich, das kann man im Online Portal unter „Plan de Pagos“ einstellen.

Probleme Bezahlung 2021

Die Abbuchung des Versicherungsbeitrages war im Juli 2021 nicht möglich, die Versicherung informierte mich per e-mail das die ING Direct die Zahlung ablehnte. Ich hätte die Möglichkeit den Betrag in Höhe von 275,54 in Bar bei einer Bank vor Ort bis zum 14.07.2021 einzuzahlen. Ich war nicht in Spanien und konnte erst am 21.07.2021 in der BBVA den Betrag zahlen, das war leider nun nicht mehr möglich da der Termin um eine Woche überschritten war.

Die Lösung war in der Filiale wo ich die Versicherung abgeschlossen hatte, die Frau hat die neue Nummer meiner ING Direct Debit Karte aufgenommen und auch den dreistelligen Code im System hinterlegt. Die Abbuchung vom Konto mit der IBAN ist nicht möglich weil der Tarif eine Kartenzahlung vorgibt, einen Sinn macht das nicht...

Es gibt einen direkten Link um ausstehende Zahlungen zu kontrollieren, leider führt er auf eine leere Seite.
https://www.mapfre.es/pagar-recibo/#/paymentOpenBills/billNumber

Hinweis Erneuerung Versicherung

Mitte April 2022 hatte ich 2,5 Monate vor dem Ablauf und der Erneuerung der Versicherung eine e-mail bekommen. Das Dokument war im Anhang als PDF und geschützt mit der Eingabe von meiner NIE. Die Daten der Versicherung waren übersichtlich geordnet, sollte man eine Äderung wünschen könnte man den Kundenservice kontaktieren.

Vertragsunterlagen

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Vertragsunterlagen auf Deutsch
MAPFRE Vertragsunterlagen auf Deutsch

Die Vertragsunterlagen sind auf Deutsch und man erhält die 13 Seiten als Ausdruck vor Ort in der Filiale und per Download als PDF Datei. Die Ausgabe für die Versicherung muss ich auf jeder Seite unterschreiben.

Fotos Fahrzeug und Dokumente

Ich musste Fotos vom Fahrzeug, der Dokumente und von meiner Fahrerlaubnis an die e-mail Adresse der Filiale senden. Ich hatte von meiner web.de e-mail Adresse die JPG geschickt, die sind aber nie angekommen, es gab keine Fehlermeldung von Web.de und auf Nachfrage waren sie auch nicht im Spam Ordner beim Empfänger. Ich vermute das e-mail System von Mapfre stuft web.de Adressen grundsätzlich als Spam Versender ein, der Versand von meiner t-online.de Adresse funktionierte.

Fahrerflucht

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Opel Corsa im Juli 2022 geparkt, mit Schaden und Hinweis aufgefunden
Opel Corsa im Juli 2022 geparkt, mit Schaden und Hinweis aufgefunden

Ich hatte den Opel Corsa im Juli 2022 in der Calle de Germán Pérez Carrasco Kreuzung Calle de Florencio García, 28027 Madrid geparkt und nach zwei Tagen am 15.07.2022 um 8:50 Uhr den Wagen mit einen Zettel an der Windschutzscheibe und den Schäden auf der linken Seite aufgefunden. Das Auto war ordentlich abgestellt, die Einbahnstraße ist breit genug das auch LKW problemlos vorbei fahren können, es gibt keine Ein– Ausfahrt gegenüber oder sonstiges.
Eine unbekannte Person hatte den Unfall beobachtet und den Zettel mit den Text:„Te ha dado un golpe, un camion 0556 CVM a las 13:55h“ Ich hatte mich in der Umgebung umgehört um herauszufinden wer das beobachtet hatte, aber leider keinen Erfolg, gerne hätte ich mich finanziell bedankt. Die Nachricht kam auf jeden Fall nicht vomn LKW Fahrer, ansonsten hätte er ja eine Telefonnummer hinterlassen.
https://www.qwant.com/maps

Verdacht Verursacher

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Contenedores Gomez im August 2022
Contenedores Gomez im August 2022

Die nette Person die mir den Zettel hinterlassen hat schrieb nur „ein Lastwagen“, nur ein paar Meter vor meinem Auto stand ein Bauschutt Container von Contenedores Gomez. Es ist nur eine Vermutung von mir das beim Wechsel der Container, sprich leeren Container absetzen, vollen Container umsetzen, leeren Container stellen und vollen Container aufnehmen mein Auto beschädigt wurde. Die Schäden auf den unterschiedlichen Höhen könnten eventuell dazu passen, man könnte es natürlich leicht herausfinden wenn man das Fahrzeug daneben stellt.
https://www.contenedoresgomez.com

Polizei

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Versuch Anzeige bei der Policía Municipal zu erstatten
Versuch Anzeige bei der Policía Municipal zu erstatten

Die „lokale Polizei“ befindet sich nur ein paar Straßen, in der Calle de Jose Arcones Gil 23, 28017 Madrid weiter, ich hatte den Beamten den Fall geschildert und die Bilder von meiner Digitalkamera gezeigt. Er erklärte mir solange kein „großer Schaden“ entstanden ist kann er keine Anzeige aufnehmen, ich sollte mich an meine Versicherung wenden. Der Mann war sehr nett und ich danach sehr verwundert.
https://www.qwant.com/maps

Fahrerflucht Rechtslage in Spanien

Es gibt den Straftatbestand der Fahrerflucht in Spanien nicht, das ist die kurze Zusammenfassung von den sehr guten Artikel auf der Website (vs) Spanien.
https://www.vsspanien.info

Schadensregulierung

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Schäden am Opel Corsa im Juli 2022
Schäden am Opel Corsa im Juli 2022

Die Dame im Büro in der Alcalde López Casero 20, 28027 Madrid bestätigte mir die Aussage von der Polizei, es ist nicht möglich eine Anzeige wegen Fahrerflucht zu erstatten. Sie hatte die Schadensmeldung aufgenommen, die Versicherung von dem Halter des LKW mit dem Kennzeichen 0556 CVM wird kontaktiert. Die Schäden an meinem Fahrzeug müssten sich anhand der Farbe und der Höhe der Kratzer und Schrammen eindeutig dem flüchtigen LKW zuordnen lassen. Der Fahrer könnte natürlich bestreiten mein Auto gerammt zu haben. Eine Antwort der Versicherung sollte innerhalb von einer Woche vorliegen, MAPFRE wird mich darüber informieren.

Ich bekam einen Termin für die Reparatur in einem Centro de Servicio MAPFRE CL Doctor Esquerdo 178, in gut drei Wochen am 04.08.2022.

MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Nachricht zum Bearbeitungsstatus auf einem Alcatel 2051X
MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Nachricht zum Bearbeitungsstatus auf einem Alcatel 2051X

Eine SMS am 27.07.2022, also 12 Tage nach der Schadensmeldung informierte mit folgenden Text:„El causante del accidente de fecha 14/07/2022, aun no ha dado parte. Proseguimos la reclamacion de los danos de su vehiculo XXXX ante la compania contraria. Tfno 918 365 365. Atentamente Ref. XXXXX“ über den aktuellen Bearbeitungsstatus. Die freie Übersetzung:„Der Verursacher des Unfalls vom 14/07/2022 hat den Unfall noch nicht gemeldet. Wir verfolgen die Forderung für den Schaden an Ihrem Fahrzeug XXXX gegenüber der Versicherungsgesellschaft.“.

Termin Centro de Servicio del Automóvil

MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Erinnerung Termin auf einem Alcatel 2051X
MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Erinnerung Termin auf einem Alcatel 2051X

Einen Tag vor dem Termin im Centro de Servicio del Automóvil erhielt ich eine SMS mit folgenden Text:„Le recordamos que el dia 04/08/2022 08:20 le esperamos en el Centro de Servicio para la reparacion de su vehiculo. Gracias por confiar en MAPFRE.“

Centro de Servicio del Automóvil

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Centro de Servicio del Automóvil, Calle Doctor Esquerdo 178, 28007 Madrid
MAPFRE Versicherungen, Spanien, Centro de Servicio del Automóvil, Calle Doctor Esquerdo 178, 28007 Madrid

Das MAPFRE Centro de Servicio del Automóvil befindet sich in der Calle Doctor Esquerdo 178, 28007 Madrid, Telefon +34 91 732 2915, Öffnungszeiten Montag bis Freitag 8:00 Uhr – 20:00 Uhr, im August 8:00 Uhr – 15:00 Uhr.

Reparaturannahme

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Centro de Servicio del Automóvil, Reparaturannahme
MAPFRE Versicherungen, Spanien, Centro de Servicio del Automóvil, Reparaturannahme

Die Reparaturannahme ging ohne Wartezeit, der Mitarbeiter schaute sich den Wagen an und fotografierte ihn rundum, nicht nur die Schäden die repariert werden sollten. Der Wagen hatte außer minimalen Steinschlag und leichten Schrammen an den Stoßstangen vorne und hinten keine Schäden. Es wurde auch der Kilometerstand fotografiert und im Innenraum wurden Schutzüberzüge am Sitz und Lenkrad angebracht.

Die Daten wurden alle in den PC eingetragen und ich bekam die Bestätigung der Reparaturannahme als Ausdruck von drei A4 Seiten. Die Höhe der Selbstbeteiligung beträgt in meinem Fall 150,– € sollte die Versicherung vom Schadensverursacher die Kostenübernahme ablehnen. Ich musste im Unterschriftenfeld des Reparaturannahmevertrages „Renuncio al presupuesto“ in Druckbuchstaben schreiben und zusätzlich unterschreiben.

Die Reparatur wird nicht hier sondern von einer mir unbekannten Werkstatt durchgeführt, voraussichtliche Dauer 6 Tage, somit am 10.08.2022.

Fahrzeugreparatur

MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info Fahrzeugabholung Termin auf einem Alcatel 2051X
MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info Fahrzeugabholung Termin auf einem Alcatel 2051X

Das Fahrzeug war wie angekündigt nach sechs Tagen, über das Wochenende, also nach nur vier Werktagen am 10.08.2022 repariert. Die Anrufe von dem Mitarbeiter hatte ich verpasst, ich erhielt am 10.08.2022 um 11:41 Uhr eine SMS mit folgenden Text:„CSA Dr.Esquerdo: Estimado cliente, su vehiculo esta reparado, puede pasar a retirarlo en la fecha y hora acordada 10/08/22. Gracias por su confianza.“

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Opel Corsa reparierte Schäden im August 2022
Opel Corsa reparierte Schäden im August 2022

Ich hatte den Wagen am 11.08.2022 abgeholt, die Reparatur wurde perfekt ausgeführt. Man kann als Laie keine Nachlackierung erkennen, auch ein Vorteil der „einfachen“ roten Farbe, eine Metalliclackierung wäre schwieriger genau in dem Farbton zu lackieren. Der gesamte Service war sehr gut, ich musste noch die Selbstbeteiligung in Höhe von 150,– € bezahlen, sollte die gegnerische Versicherung sich bereit erklären den Schaden zu übernehmen bekäme ich den Betrag erstattet.

Garantie auf Fahrzeugreparatur

Einen Tag später bekam ich per e-mail noch eine PDF Datei mit einer Garantie für die durchgeführten Karosserie und Lackierarbeiten.

Abschluss Schadensbearbeitung

MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info Schadensbearbeitung auf einem Alcatel 2051X
MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info Schadensbearbeitung Termin auf einem Alcatel 2051X

Der Mitarbeiter der Versicherung hatte am 01.09.2022 mehrere Male angerufen, da mein Mobiltelefon aber aus Datenschutzgründen in der Wohnung verbleibt um keine Bewegungsaufzeichungen zu ermöglichen und ich nicht zu Hause war konnte ich die Anrufe nicht annehmen. Ich bekam eine SMS mit dem folgenden Text:„En relacion al accidente de fecha 14/07/2022 y matricula XXXXX informar que tras varios intentos de contactar con Ud. telefonicamente dicha communicacion no ha sido posible por lo que rogamos se dirija a nosotros al telefono 944204199.Atte.Ref XXXX“. Der Mann hatte Geduld und rief mich am nächsten Tag tatsächlich noch einmal an, das Gespräch dauerte 7 Minuten und 31 Sekunden. Das Ergebnis war wie befürchtet, der Unfallflüchtige hatte an dem Tag nichts bemerkt und somit war die Sache erledigt. Ich bekommen die Selbstbeteiligung in Höhe von 150,– € nicht erstattet. Die Versicherungen haben auch kein Interesse die Fahrzeuge gegenüberzustellen, dann könnte man ja genau sehen ob der Unfall so passierte. Rechtlich kann ich in Spanien nichts weiter machen, meine Gratulation an den Unfallflüchtigen!

Einbruch

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Opel Corsa im Februar 2023 geparkt, mit Einbruchschaden aber ohne Diebstahl aufgefunden
Opel Corsa im Februar 2023 geparkt, mit Einbruchschaden aber ohne Diebstahl aufgefunden

Ich hatte den Wagen geparkt und nach zwei Tagen die eingeschlagene Glasscheibe vorgefunden, die Lehne der Rücksitzbank wurde nach vorne geklappt um an den Kofferraum zu gelangen. Es wurde nichts entwendet da dort nur Glasreiniger, Papierrolle, Plastiktüten und sonstiger Kleinkram lag. Ich lasse grundsätzlich keine Wertgegenstände im Wagen und auch die Klappe vom Handschuhfach war geöffnet.

Polizei

Die Policia National hatte meine Anzeige gegen unbekannt aufgenommen, mit der Anzeige bin ich dann ins Büro zur Schadensmeldung, hier der komplette Sicherheit – Kriminalität Bericht.

Schadensmeldung

Ich hatte einen Tag nach der Anzeige bei der Polizei den Schaden in der Filiale gemeldet. Die Frau hatte den Polizeibericht gelesen und die Daten in den PC eingegeben. Dieser Schade wäre mitversichert und ich könnte einen Termin bei GLASSDRIVE® machen.

MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info Dokumente einsenden oder abgeben auf einem Alcatel 2051X
MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info Dokumente einsenden oder abgeben auf einem Alcatel 2051X

Ich bekam am Nachmittag um 16:05 Uhr eine SMS von MAPFRE mit dem Text:„Le informamos de la referencia con la que se ha registrado su declaracion de accidente y le recordamos que, si dispone de la Declaracion de Accidente o cualquier documentacion de interes, nos la remita a la direccion de correo prestacionesautos@mapfre.com indicando en el asunto del mensaje la referencia 51216XXXX, o entregue en cualquier oficina de MAPFRE. Ref. 51216XXXX/XXXXXXX Gracias por confiar en nosotros.“. Ich hatte dann am nächsten Tag die Anzeige von der Polizei (zwei A4 Seiten) und ein Foto vom Auto mit den Schaden in Form von drei JPG Dateien an die e-mail Adresse geschickt.

Reparatur

MAPFRE Versicherungen, Spanien, GLASSDRIVE® Calle de Alcalá 233, 28028 Madrid
GLASSDRIVE® Calle de Alcalá 233, 28028 Madrid

Die GLASSDRIVE® Filiale in der Calle de Alcalá 233, 28028 Madrid wurde mir von der Dame in der MAPFRE Filiale empfohlen. Ich hatte am Dienstag vormittag nach einem Termin gefragt und dann den Wagen um 16:00 Uhr abgegeben. Es ist notwendig die Zulassungsbescheinigung vorzuzeigenen, da sind die genauen Daten vom Fahrzeug zu sehen. Der Mann hatte sie fotografiert und die anderen Daten aufgenommen. Es gibt für den Opel Corsa E vermutlich nur zwei Scheibenfarben, meine sind leicht grün getönt. Die Reparaturzeit wurde mit nur einem Tag angekündigt.

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Opel Corsa im Februar 2023 mit neuer Seitenscheibe von GLASSDRIVE®
Opel Corsa im Februar 2023 mit neuer Seitenscheibe von GLASSDRIVE®

Der Mann von GLASSDRIVE® hatte ich tatsächlich am nächsten Tag um 12:30 Uhr angerufen und gesagt das ich den Wagen abholen könnte. Die Reparatur ging innerhalb von weniger als 24 Stunden, ich war sehr positiv überrascht! Ich hätte vermutet das die Bestellung der kleinen Scheibe zwei Tage dauert. Die Abholung am Nachmittag war einfach, ich musste sie nur auf dem Hand Held Gerät bestätigen, die Rechnung wird direkt von der Versicherung übernommen.
https://www.glassdrive.es

Kundengeschichten

Es gibt eine Webseite auf der man eigene Erlebnisse mit der Autoversciherung schildern kann, eine interessante Idee von dem Unternehmen. Die Erfahrungen von anderen Versicherungsnehmern sind teilweise sehr hilfreich und unterhaltsam.
https://www.mapfrestories.com/formulario/reducido/ https://www.mapfrestories.com/archivo/

MAPFRE teCuidamos

Das Portal MAPFRE teCuidamos startete im Dezember 2022, geboten wird eine Art Ratgeber.
https://www.servicios.mapfretecuidamos.com

Angebot und Abschluß Motorradversicherung 2024

Kawasaki ZR900F, 92 kW, Ansicht von der rechten SeiteIch hatte im Januar 2024 gut zwei Monate vor der der Verlängerung meiner Motorradversicherung bei Kawasaki Seguros durch helvetia, vor Ort ein Angebot eingeholt. Der Preis für die Haftpflichtversicherung mit Pannenhilfe betrug 343,19 € jährlich, der Preis bei helvetia betrug 415,03 € allerdings mit Diebstahlversicherung mit 929,90 € Selbstbeteiligung, somit nicht vergleichbar. Ich hatte dann schriftlicht bei der alten Versicherung gekündigt und bin zu MAPFRE gewechselt, hier der komplette Kawasaki ZR900F, 92 kW Modelljahr 2020 Bericht.

Vertrag Motorradversicherung 2024

MAPFRE Versicherungen, Spanien, kostenlose Rücksendung unterschriebener Vertrag Ende Januar 2024
MAPFRE Versicherungen, Spanien, kostenlose Rücksendung unterschriebener Vertrag Ende Januar 2024

Der Vertrag für die Motorradversicherung ab 2024 war auf Deutsch, die ausgedruckte Variante konnte ich sofort in der Filiale mitnehmen, einen Tag später erhielt ich eine e-mail mit dem Link die Vertragsbestätigung und die AGB herunterzuladen. Die PDF Datei für den Vertrag war 163,1 kB groß und hatte 10 Seiten. Die AGB wären direkt auf der Website zu sehen, leider konnte sie mein Browser nicht anzeigen.
Der ausgedruckte Vertrag kam 5 Tage später per Briefpost, es gab ein Exemplar für den Kunden und ein Exemplar für die Versicherung das man mit einem kostenlosen Briefumschlag portofrei unterschreiben zurücksenden mussten. Ich hatte noch meine Anschrift mit dem richtigen Straßennamen korrigiert.

Angebot Motorradversicherung 2021

Ich hatte im März 2021 vor der Verlängerung meiner Motorradversicherung bei Kawasaki Seguros durch helvetia, online ein Vergleichsangebot eingeholt. Es reichen die Angaben wie Kennzeichen, Auswahl Motorrad, Führerscheindatum Ausstellung, Wohnort und die Telefonnummer. Der Preis für eine Kawasaki Z 900 mit 92 kW für ein Jahr 1328,66 € Vollkasko mit 600,– € Selbstbeteiligung. Die helvetia Versicherung berechnet 384,15 € für ein Jahr mit 929,90 € Selbstbeteiligung. Das Angebot wäre damit 944,51 € oder 248,5 % teurer. Ich bin dann bei der alten Versicherung von Kawasaki Palmeto® Motor geblieben.

Online Portal

Das persönliche Online Portal „Área de clientes“ muss vor der ersten Nutzung eingerichtet werden, man erhält nach Vertragsabschluss eine e–mail mit der Anleitung, hier die Übersicht der einzelnen Schritte.

– in der e-mail auf den Link „Registro en el Aacute;rea de clientes“ klicken.
– Eingabe NIE und 8 stelliges temporäres Passwort, weiter mit „Continuar“
– Die persönlichen Daten werden angezeigt, falls nötig korrigieren, ein frei wählbares Passwort mit 6 bis 8 Stellen anlegen, Sicherheitsfrage auswählen, zum Beispiel Geburtsort, AGB akzeptieren und weiter mit „Continuar“
– Die Anmeldung ist abgeschlossen, der Zugang zum Portal erfolgt mit der NIE und dem Passwort, zusätzlich bekommt man eine Mitgliedsnummer.

Im Juni 2022 hatte ich erneut versucht mich einzuloggen, es gab aber nur eine Fehlermeldung, die Lösung war einfach ein neues Passwort festzulegen. Es musste die NIE, der Geburtsort und das Geburtsdatum zur Sicherheitsüberprüfung eingegeben werden, da neue Passwort musste 6 bis 8 stellig sein und aus Nummern und Buchstaben bestehen.

Das Online Portal ist in mehreren Rubriken unterteilt, man kann persönliche Daten, die Versicherungen verwalten oder Angebote einholen.

Online Portal Problem (2022 behoben)

Anfang März 2021 wollte ich mich im Online Portal anmelden um ein Angebot für eine Motorradversicherung zu bekommen. Der Log In mit NIE und Passwort führte nur auf die Seite für die Registrierung als Nutzer. Ich hatte dann nochmals versucht mich zu registrieren aber nur die Antwort bekommen das schon ein Konto besteht, das Portal war somit nicht verfügbar.

Versicherungsbestätigung

MAPFRE Versicherungen, Spanien, „SEGUROS de automóviles MAPFRE“
MAPFRE Versicherungen, Spanien, „SEGUROS de automóviles MAPFRE“

Die Bestätigung das man eine aktuelle und gültige Versicherung für das Fahrzeug hat bekommt man seit 2023 per e-mail als PDF Datei. Die „SEGUROS de automóviles MAPFRE“ sollte man ausdrucken und im Fahrzeug mitführen. Es ist die Bescheinigung das man den Versicherungsbetrag bezahlt hat und eine gültige Versicherung besitzt.

Assistenz Pannenhilfe I

Grúas La Ermita, Marbella, Estepona, Spanien, AbschleppwagenDer Abschleppservice „Grúas La Ermita“ aus Marbella und Estepona bietet den Service wie Auto oder Motorradtransporte, Pannenhilfe rund um die Uhr 365 Tage im gesamten Küstenbereich von Mijas bis Sotogrande an. Ich bin mit meinem Opel Corsa Ende September 2022 auf der Küstenautobahn A-7 liegen geblieben und wurde schnell und problemlos abgeschleppt, hier der komplette Grúas La Ermita Bericht.

Assistenz Pannenhilfe II

MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info Abschleppwagen unterwegs auf einem doro® Primo™
MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info
Abschleppwagen unterwegs auf einem doro® Primo™

Der Opel Corsa sprang am 20.04.2023 in Torremolinos nicht mehr an, ich hatte den MAPFRE Kundenservice angerufen und nachdem ich das Kfz Kennzeichen, meinen Namen, Standort gesagt und mein Problem beschrieben hatte bekam ich im Anschluss auch noch eine SMS mit folgenden Text:„MAPFRE UNA GRUA CON MATRICULA XXXX XXX ACUDIRA EN 30 MIN. MUCHAS GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS http://mapfre.tirea.es/mpfr/cons.do?xxxx“

Der Fahrer vom Abschleppwagen war schon nach 10 Minuten statt der angekündigten 30 Minuten vor Ort. Die Batterie war auf Null, nicht einmal die Funkfernbedienung ging, die Starthilfe funktionierte sofort und der Motor lief.

MAPFRE Versicherungen, Spanien, Einsatzbericht vom 20.04.2023 um 10:48 Uhr
MAPFRE Versicherungen, Spanien, Einsatzbericht vom 20.04.2023 um 10:48 Uhr

Der Mechaniker meinte das die Batterie defekt sei und das heute teilweise schon nach 2 Jahren passieren kann. Ich konnte noch problemlos gut 550 km nach Madrid fahren, der Wagen sprang auch nach einer Betankung wieder problemlos an. Die Starterbatterie hatte ich dann am nächten Tag gewechselt.

Umfrage nach Pannenhilfe

Anfang Oktober 2022 hatte ich eine e-mail erhalten mit der Bitte die Pannenhilfe „asistencia en carretera“ von MAPFRE zu bewerten, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Umfrage in der e-mail mit einem Klick auf „empezar la encuesta“ starten.
– Aufgrund der Pannenhilfe, würde man MAPFRE Bekannen und Freunden empfehlen, Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 – 10, weiter mit „Siguiente“
– Was war der Hauptgrund der Bewertung der Pannenhilfe, Antwortmöglichkeiten Anruf beim Service, Informationen während der Pannenhilfe, Hilfe vom Pannendienst oder andere, weiter mit „Siguiente“
– Welche Hilfe durch den Pannendienst bewertet man am positivsten, mehrere Antwortmöglichkeiten und ein Textfeld, weiter mit „Siguiente“
– Die Umfrage ist beendet, falls man noch Zeit hat kann man weitere Fragen beantworten, Auswahl Sí oder No, weiter mit „Siguiente“
– Wie zufrieden war man mit dem Anruf beim Pannendienst, wie zufrieden war man mit den Informationen, wie zufrieden war man mit der Wartezeit auf das Taxi, wie zufrieden war man mit der Wartezeit auf das Taxi, wie zufrieden war man mit der Freundlichkeit vom Abschleppwagen– Taxifahrer, Wartezeit auf die Pannenhilfe, Antwortmöglichkeiten jeweils auf einer Skala von 0 – 10 oder nicht genutzt, weiter mit „Siguiente“
– Die Umfrage ist beendet, möchte man sie mit anderen Kunden teilen, Auswahl Sí oder No, weiter mit „Siguiente“

Die Kundenumfrage wurde von Medallia durchgeführt und hatte nur einige Minuten gedauert, die Fragen und Antwortmöglichkeiten machten Sinn. Ich war mit der Pannenhilfe sehr zufrieden und konnte alls gut bis sehr gut bewerten.
https://surveysupport.medallia.com

Online Magazin MAPFRE Contigo

MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info zum Online Magazin MAPFRE Contigo auf einem Alcatel 2051X
MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info zum Online Magazin MAPFRE Contigo auf einem Alcatel 2051X

Das Online Magazin MAPFRE Contigo erscheint alle paar Monate, am 26.12.2023 um 11:45 Uhr hatte ich eine SMS mit folgenden Text:„Ya esta aqui el nuevo numero de la revista MAPFRE Contigo https://clientes.mapfre.es/revistaclientes/n11/ no + revista https://qqe.es/xxxxxxxx“ bekommen. Die Zeitschrift ist natürlich für jeden im Internet aufzurufen, die Informationen sind teilweise ganz nützlich.

Club MAPFRE

MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info zum Club MAPFRE auf einem Alcatel 2051X
MAPFRE Versicherungen, Spanien, SMS mit Info zum Club MAPFRE auf einem Alcatel 2051X

Der Club MAPFRE wurde am 30.12.2023 um 23:27 Uhr mit einer SMS und folgenden Text:„REGALAZO 2024: 15€ a descontar en tu seguro por repostar un minimo de 20€ en estaciones adheridas con tu Carnet de Socio fisico o digital del 1 al 31 ene. Limitado 2000 resostajes y 1 REGALAZO por Socio de 15 Treboles. (1Trebol=1€) Consulta aqui:https://clubm.me/rega1“ beworben.

Smartphone App

Es gibt jeweils eine Smartphone App für Android im Google Play™ Store und für iOS im Apple App Store, die Datenschutzbestimmungen sollte man sich vor der Installation durchlesen. Die Android App kann App-Informationen, App-Leistungen, App-Aktivitäten, Fotos, Videos, Geräte und andere IDs erfassen und mit anderen Unternehmen oder Organisationen teilen. Personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Nutzer-IDs, Adresse, Telefonnummer und Finanzdaten können erfasst werden. Die Datenübertragung ist verschlüsselt und man kann das Löschen der Daten beantragen. Ich kann aus Datenschutzgründen kein Smartphone mit US amerikanischen Betriebssystem einsetzen und weder die Android App im Google Play™ Store noch die App für iOs installieren.
https://play.google.com https://apps.apple.com

Assistenz Pannenhilfe

Telefon +34 918 365 365

Kontakt English

Telefon +34 912 747 600 Montag bis Freitag 8:00 Uhr – 22:00 Uhr

Kontakt

Telefon MAPFRE +34 918 365 365
Telefon MAPFRE Filiale +34 91 4053598
e–mail QBMARI1@mediador.mapfre.com

Adresse

MAPFRE Concepción Quintana
Alcalde López Casero 20
28027 Madrid
Spanien

Internet

https://www.mapfre.es

Fazit

Das große Filialnetz führt nicht zu hohen Preisen bei den Versicherungen, ein Preisvergleich mit anderen Gesellschaften ist nur schwierig möglich da ich nicht meine persönlichen Daten angeben möchte. Die Kosten für diese Autoversicherung sind aber auf jeden Fall niedrig. Der Ablauf mit dem Angebot vor Ort und der Verwaltung im persönlichen Internet Portal gefällt mir sehr gut. Das Portal funktionierte im März 2021 nicht mehr und das Angebot für das Motorrad war wesentlich teurer als erwartet. Der Service im Schadensfall ist sehr gut, ich war im Sommer 2022 angenehm überrascht. Der Wagen hatte im April 2023 wieder eine Panne und auch diesmal war die Hilfe schnell vor Ort. Ich bin sehr zufrieden mit der Versicherung, besser geht es gar nicht! Die guten Erfahrungen führten dann 2024 auch zum Abschluss der Haftpflichtversicherung für das Motorrad.