Madrid

Dia Supermarkt Online

zurück Startseite Inhalt
zurück Madrid Bericht
Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien
+ sehr große Auswahl Eigenmarke, Preis, viele Filialen, Club Dia Anmeldung, Rabatte, Öffnungszeiten kostenlos, sehr guter Online Shop, Liefertermin, sehr guter Datenschutz
– kleine Probleme Online Shop, GROSSE Probleme Online Shop Mai 2017, keine Kündigung direkt online möglich, Abbestellung Werbe SMS nicht möglich

Die Dia Supermärkte sind in ganz Spanien mit vielen Filialen vertreten, wenn einer in der Nähe vom Wohnort ist sollte man ihn nutzen. Das Angebot mit der Eigenmarke Dia ist groß, gut und günstig, die Qualität und der Geschmack ist wie bei den Markenherstellern. Kurios alkoholfreies Bier hat weniger Kalorien als fettarme Milch! Es gibt auch einen sehr guten Online Shop mit dem kompletten Sortiment der in Córdoba, Madrid, Málaga und Barcelona verfügbar ist, alle Hinweise und Tipps zum Einkauf vor Ort und Online übersichtlich der Reihe nach.

Information

Im Internet findet man auf der offiziellen Website nur eine spanische Sprachversion, die ist aber leicht verständlich und auch mit geringen Sprachkenntnissen zu verstehen. DIA ist die Abkürzung für Distribuidora Internacional de Alimentacion, S.A. Es finden sich Suchhilfen nach der nächsten Filiale, aktuelle Angebote, Öffnungszeiten und natürlich der Online Shop. Der Onlineshop ist seit September 2015 auch in Málaga und Barcelona verfügbar, im Februar 2016 startete Córdoba.

Preis

Die Preise sind relativ niedrig, die Umsatzsteuer richtet sich nach dem Produkt, üblich sind 4,0 % oder 10,0 % für Lebensmittel und 21,0 % für sonstige Waren.

Bezahlung

Die Bezahlung mit girocard oder Bankkarte ist erst ab einem Betrag von 7,– € möglich, die Eingabe der PIN ist erforderlich, zusätzlich musste man teilweise auch noch einen Lichtbildausweis vorzeigen, darauf wird aber seit 2016 verzichtet. Bargeld wird immer akzeptiert.

Öffnungszeiten

Montag bis Samstag 9:00 bis 21:30, Sonntag und Feiertag 10:00 bis 14:30

Club Dia

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Club Dia Information und Anmeldung
Club Dia Information und Anmeldung

Der kostenlose Club Dia lohnt sich schon ab den ersten Einkauf, da es Angebote gibt die man nur erhält wenn man eine Club Dia Karte hat. Die Anmeldung und die Informationen erhält man direkt an der Kasse, das Formular wird mit Nachname, zweiter Nachname, Vorname, NIF, NIE, Geburtsdatum, Anschrift, Hausnummer, Wohnung, Telefonnummer, Mobiltelefonnummer, Wohnort, Provinz, Postleitzahl, e–mail Adresse, Angabe weiblich, männlich und Angabe wie viele Personen im Haushalt sind ausgefüllt. Die Karte wird unterschrieben und kann direkt bei der Kasse abgegeben werden, eine Nummer wird sofort vergeben und auf die Karte geklebt.

Club Dia Karten

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Club Dia Mitgliedskarte Vorderseite  Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Club Dia Mitgliedskarte Rückseite
Club Dia Mitgliedskarte, Vorderansicht und Rückseite

Die Mitgliedskarten erhält man sofort im Geschäft, es gibt 3 Karten, eine ist im Format einer Kreditkarte 8,5 cm × 5,4 cm. Auf der Rückseite findet man nur den Hinweis das es kein Zahlungsmittel ist, die Telefonnummer und die Kartennummer die 13–stellig ist.

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Club Dia Mitgliedskarte für Schlüsselbund Vorderseite  Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Club Dia Mitgliedskarte für Schlüsselbund Rückseite
Club Dia Mitgliedskarte für Schlüsselbund, Vorderansicht und Rückseite

Die beiden kleinen Karten im Format 2,4 cm × 5,4 cm eignen sich perfekt für das Schlüsselbund. Man zeigt eine der Karte vor jedem Kauf kurz vor, sie wird gescannt und man erhält den Rabatt. Der DIA Club Rabatt ist auf dem Kassenbon aufgezeigt, so spart man bei einem 6 er Pack Cola Cero 0 % azucares ganze 0,06 €.

Dia Market

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Dia Market Calle de Alcalá 379, Madrid
Dia Market Calle de Alcalá 379, Madrid

Die Supermärkte nennen sich Dia Market und haben zum Glück keine riesige Ladenflächen. In wenigen Gängen findet sich eigentlich alles für den täglichen Bedarf, das Sortiment ist aber reduziert. Das Obst wird wie üblich direkt an der Kasse gewogen.

Dia Produkte

Die Dia Produkte sind alle günstiger als Markenprodukte, schmecken meiner Meinung nach aber genauso gut. Hier ein kleiner Überblick mit Kalorienangaben die man auf der Verpackung findet. Die Preise sind vom August 2014 und natürlich ohne Gewähr.

Produkt GrößePreis € Kalorienangabe
Cola Cero 0% azucares 0,33 Liter0,23 1 kcal / 0,33 Liter
Cola Light 0,33 Liter0,23 1 kcal / 0,33 Liter
Bier 0,0 % alkoholfrei 0,33 Liter0,29 69 kcal / 0,33 Liter
fettarme Milch 1 Liter0,61 33 kcal / 100 ml
Joghurt 750 g0,75 48 kcal / 125 g
Frucht Joghurt 750 g1,09 99 kcal / 125 g
Margarine 500 g0,80 55 kcal / 10 g
Gouda 200 g1,15 135 kcal / 40 g
Streichkäse 250 g0,85 79 kcal / 50 g
Mezcla Käse light 200 g1,99 114 kcal / 40 g
Serrano Schinken 150 g2,50 246 kcal / 100 g
Paleta Curada Schinken 240 g2,95 237 kcal / 100 g
Salami und Chorio 225 g1,59 105 kcal / 30 g
Mezcla Käse light 200 g1,99 114 kcal / 40 g
Gurken 345 g0,91 3 kcal / 30 g
Fibre mit Früchten 500 g1,75 114 kcal / 30 g
Corn Flakes 500 g1,23 113 kcal / 30 g
Flakes aus Reis und Weizen 500 g1,85 112 kcal / 30 g
Müsli mit Früchten 500 g1,59 204 kcal / 30 g
Toastbrot 820 g0,75 80 kcal / Scheibe
Maccaroni Nudel 1000 g0,69 279 kcal / 80 g

Toastbrot und zweiter Artikel 50 % „Trick“

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Dia Pan de molde und Pan de molde rustico
Dia Pan de molde und Pan de molde rustico

Das Toastbrot gibt es in neben der normalen Version auch noch als Rústico Version, die Verpackungen sind unterschiedlich groß und beim Rústico gab es die Aktion der zweite Artikel 50 % günstiger, wenn man nicht genau liest das nur der zweite Artikel preiswerter ist könnte man es für einen „Trick“ halten, hier mal ein Preis– Leistungsvergleich der Toastbrote.

  DIA Pan de molde DIA Pan de molde Rústico
Gewicht 820 600
Scheiben 26 18
KJ pro Scheibe 340 370
kcal pro Scheibe 80 87
Preis Packung € 0,96 1,37
Preis pro kg € 1,17 2,28 (1,71)

Die Rústico Version ist erheblich teurer, auch wenn man zwei kauft und so 25 % spart und nicht 50 % wie die Werbung verspricht. Die Aussage mit den 50 % ist natürlich auch richtig, aber man muss ja 2 kaufen und somit würde ich eher sagen man hat 25 % gespart.

Dia Produkte Haushalt

Waschmittel 2880 g 3,99 Euro
Glas– und Allzweckreiniger 1 Liter Sprühpistole 0,89 Euro

Lebensmittel

Lebensmittel von anderen Herstellern, z.B. ein Baguette 250 g 0,39 € oder Eier 6 Stück 1,25 €.

Obst

Die Auswahl an Obst und Gemüse ist völlig ausreichend, leider findet man hier keine Angaben zu den Kalorien. Es ist anzunehmen das süße Früchte viele Kalorien enthalten. Die englische Website calorie count™ hat eine Datenbank mit 250 000 Lebensmitteln, die Einheiten sind meist in US Größen und führen dann zu ungeraden Gramm Angaben, trotzdem wohl die umfangreichste und ausführlichste Datensammlung.

Produkt GrößePreis € Kalorienangabe
Nektarien 1000 g0,79 44 kcal / 100 g
Bananen 1000 g0,89 88 kcal / 100 g
http://caloriecount.about.com

Warenprobe

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, San Miguel Bier ohne Alkohol mit Pfirsich Geschmack Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, San Miguel Bier ohne Alkohol mit Apfel Geschmack
San Miguel Bier ohne Alkohol mit Pfirsich GeschmackSan Miguel Bier ohne Alkohol mit Apfel Geschmack



Im Juli 2015 hatte ich bei der Lieferung einen nicht bestellten Pack mit drei San Miguel Bieren bemerkt, es wäre ein kostenlose Warenprobe. Die alkoholfreien Biere hatten jeweils Pfirsich, Orangen und Ananas Geschmack. Das schmeckt wie man sich vorstellen kann herb / süßlich. Die Kalorien sind mit 41 kcal pro 100 ml angegben, eine Dose hat demnach 135,3 kcal oder 567,6 KJ, damit liegt das Bier mit Orangensaft gleich auf, hier ein direkter Vergleich mit Orangensaft, alkoholfreiem Bier und fettarmer Milch. Im Juli 2016 gab es im Dia Supermarkt ein Angebot auf die sonst 0,53 € teuren Dosen, ich hatte mal Manzana probiert, 13 % Apfelsaft sollen enthalten sein. Diese Mischung passt auf jeden Fall, man unter Vorbehalt ab und zu trinken.

Produkt Größe Kalorienangabe
San Miguel Bier ohne Alkohol mit Pfirsich Geschmack 100 ml41 kcal
100 % Orangensaft 100 ml43 kcal
Dia Bier ohne Alkohol 100 ml23 kcal
fettarme Milch 100 ml33 kcal
http://sanmiguel00.es

Alkoholfreies Bier

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Buckler® 0,0 % Alc Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Dia Bier ohne Alkohol Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, San Miguel Bier ohne Alkohol
Buckler® 0,0 % AlcSan Miguel Bier ohne AlkoholSan Miguel Bier ohne Alkohol

Eine Dose Buckler® 0,0 % Alc mit 0,33 Liter Inhalt kostete im Juli 2016 0,53 €, das Bier schmeckt gut, aber ich kann keinen Unterschied zur günstigen Dia Marke feststellen. Buckler® bietet auch Radler, dunkles und helles Bier in alkoholfrei an. Die Nährwertangabe pro 100 ml lautet 71 kJ / 17 kcal, eine Dose hat also 56 kcal.
Eine Dose Dia 0,0 % Alc mit 0,33 Liter Inhalt kostete im Juli 2016 0,24 €, die Nährwertangabe pro 100 ml lautet 74 kJ / 18 kcal, eine Dose hat also 59 kcal.
San Miguel 0,0% Cerveza sin alcohol kostete im Juli 2016 0,51 € , die Nährwertangabe pro 100 ml lautet 102 kJ / 24 kcal, eine Dose hat also 79 kcal.
http://www.buckler.es

Limonade

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, KAS® Limón Dose 0,33 Liter
KAS® Limón Dose 0,33 Liter

KAS® war bis zur Übernahme von PepsiCo® eine spanische Marke, es gibt verschiedene Geschmacksrichtungen, Bitter KAS® oder KAS® Limón wären meine Favoriten, eine 0,33 Liter Dose kostete im Juli 2016 0,43 €. Die Nährwertangabe pro 100 ml lautet 134 kJ / 32 kcal, eine Dose hat also 104 kcal, vorbildlich ist der Hinweis auf der Dose das ein Erwachsener einen Energiebedarf von 8400 kJ oder 2000 kcal pro Tag hat.
http://www.pepsico.es

Online Portal

Das Online Portal ist unabhänig von Club Dia, man muss sich hier erneut anmelden, das geht mit der Registrierung der e–mail und einem frei wählbaren Passwort welches mindestens 6 Buchstaben oder Ziffern enthalten muss. Im Anschluss bekommt man eine e–mail und muss die Registrierung durch anklicken vom Link abschließen. Das funktionierte mit meiner deutschen e–mail nicht, es gab nur eine Fehlermeldung. Einen Tag später lief es mit der alten eigentlich nicht mehr genutzten gmail.com Adresse problemlos. Im Portal konnte man zwar die e–mail Adresse wieder ändern, nicht aber auf meine deutsche, da die angeblich vergeben ist.
Die Club Dia Nummer muss man hinzufügen, dazu ein Foto der NIE und Dia Club Karte hochladen, eine Bestätigung kam per e–mail ein paar Stunden später.

Online Shopping

Das Online Shopping hatte ich im September 2014 zum ersten Mal genutzt, es hat einwandfrei funktioniert und die Bestellung ging in wenigen einfachen Schritte, die Vorteile sind z.B.

– Kostenloser Versand ab 50,– € Einkaufswert, ansonsten 6,– € pauschal
– SMS Benachrichtigung 20 bis 30 Minuten vor der Lieferung
– Lieferung am selben Tag wenn man bis 12:00 bestellt, man hat die Auswahl von 10:00 bis 21:00. Die Zeiträume liegen bei 2 Stunden, 10:00 bis 12:00, 13:00 bis 15:00, 16:00 bis 18:00 und 19:00 bis 21:00.
– Komplettes Sortiment, auch frisches Brot und Obst, übersichtlich mit Produktbild, Beschreibung, Preis, Preis / Kg oder Liter
– Virtueller Einkaufswagen sehr übersichtlich, Anzahl der Produkte zu ändern
– Lieferanschrift wird übernommen oder eine andere Adresse kann angegben werden
– Eine Abholung im Supermarkt ist möglich
– Bezahlung mit Kreditkarte MasterCard®, VISA, Lastschriftverfahren oder PayPal™ ohne zusätzliche Gebühren. Die Bezahlung geht am einfachsten mit dem Lastschriftverfahren, ich nutze das kostenlose Konto der ING Direct, Spanien

Der virtuelle Einkaufswagen wird immer gespeichert, bei einer neuen Bestellung füge ich den einfach immer komplett wieder hinzu und ändere nur die Anzahl von den Produkten oder kaufe noch andere Dinge ein, die komplette Bestellung dauert so nur noch gut 15 Minuten.

SMS Service

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, SMS Lieferankündigung
SMS Lieferankündigung

Die Lieferankündigung per SMS kommt nur wenn der Bote am Ende vom 2 Stunden Zeitfenster liefert. Die Nachricht lautet:„DIA Compra Online te informa que tu pedido esta en camino. Llegaremos en un maximo de 30 minutos. Telefono de Atencion al Cliente 902 550 751“. Im Jahr 2016 wurde das verbessert und die SMS kommt jetzt auch bei regulärer Zustellung.

Lieferservice

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Dia, Lieferwagen Ford Transit 2016
Dia, Lieferwagen Ford Transit 2016

Der Lieferserice ist sehr zu empfehlen, wie man am Fahrzeug sehen kann zeigt er auch vollen Einsatz. Die Parkplatzsuche vor Ort bei der Anlieferung enfällt natürlich für den Kunden. Der Zusteller hatte die Waren sogar mit bis in die dritte Etage gebracht, eine Bestellung wiegt mit den ganzen Getränken bei mir gut 100 kg. Der Transport vom Supermarkt nach Hause mit dem Mietwagen entfällt somit zum Glück. Im Juli 2016 kam ein netter Fahrer der sogar ein Trinkgeld ablehnte, erstaunlich, vielleicht weil ich beim Hochtragen selbst mit anpacke.

Lieferung

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Lieferung ins Haus
Lieferung ins Haus

Ich bin von dem Online Shop begeistert, es empfiehlt sich einen Großeinkauf zu machen damit man über 50,– € kommt und sich die Versandkosten spart. Ich hatte Getränkedosen, Milch, Mineralwasser, Haushaltsreiniger und einige weitere haltbare Lebensmittel gekauft. Wenn Produkte nicht lieferbar sind erfährt man das während des Bestellvorgangs, man kann dann andere wählen. Die Lieferung war am nächsten Tag um 11:00 genau in der Mitte vom angegebenen Zeitfenster. Der Kundendienst für die Online Bestellung ist per e–mail compraonline@diagroup.com oder Telefon 902 550751 zu erreichen.

Newsletter

Der Newsletter hatte tatsächlich gute Angebote, hier ein Übersicht.

– Oktober 2016, 7,– Euro Gutscheincode DIAOCTUBRE760 bei 60,– € Online Einkauf.
– Februar 2016, 5,– Euro Gutscheincode 5BRONCE bei 55,– € Online Einkauf, oder 10,– Euro Gutscheincode 10PLATA bei 70,– € Online Einkauf, 15,– Euro Gutscheincode 15ORO bei 100,– € Online Einkauf
– Ende Dezember 2015, einen 10,– € Gutschein den man ohne Einschränkungen online einlösen konnte, einzigste Bedingung war der Mindestbestellwert 60,– €, somit kommt man auf 50,– € und hat die Lieferung kostenfrei. Es reichte das Kennwort GORDO einzugeben.
– Ende September 2015, einen 5,– € Gutschein den man ohne Einschränkungen online einlösen konnte, einzigste Bedingung war der Mindestbestellwert 60,– €, somit kommt man auf 55,– € und hat die Lieferung kostenfrei. Es reichte das Kennwort VERANILLO einzugeben.
– August 2015 einen 5,– € Gutschein den man ohne Einschränkungen online einlösen konnte, einzigste Bedingung war der Mindestbestellwert 55,– €, somit kommt man auf 50,– € und hat die Lieferung kostenfrei. Es reichte das Kennwort COMPRAENAGOSTO einzugeben.

Newsletter Abmeldung

Im November 2016 kamen mehrere Newsletter in kurzen Abständen, sie enthielten nur normale Werbung für irgendwelche Produkte. Ich hatte den Newsletter dann abbestellt, es reicht auf den Link „Si no desea recibir más correos con información de DIA S.A. puede darse de baja haciendo click aquí.“ in der e–mail zu klicken. Die Abmeldung muss man dann im Internet Browser noch mit „Confirmar Baja“ bestätigen.

SMS Werbung

Die Werbung per SMS startete im Dezember 2016, hier ein paar Beispiele.

– „Mañana 18 de Mayo en Clarel: DIA SIN IVA exclusivo con trajeta Club DIA! Si no la tienes pidela YA! Compra también en clarel.es Stop SMS 912170453“
– „17 de mayo: !Celebra el Dia de Internet! Compra online con un 17%DTO. en todas las webs del GroupoDIA. +Info: http://bit.ly/2rmbHmR Stop SMS 912170453“
– „DIA SIN IVA! Mañana, 25 de ENERO, ven a tu tienda Clarel y ahorra hasta el 21% de IVA. También en Clarel.es No te lo pierdas! Baja 912170453“
– „DIA SIN IVA! Mañana, 21 de DICIEMBRE, ven a tu tienda Clarel y ahorra hasta el 21% de IVA. También en Clarel.es No te lo pierdas! Baja 912170453“
– „Solo hoy DIA% sin IVA en dia.es y en tienda! Entra ahora en bit.ly/2h4LF2I y que tengas un feliz viernes“
– „DIA SIN IVA! Solo el viernes 16/12 en tiendas DiaMaxi, DiaMarket, CadaDia y DiaFresh. Consulta condiciones en tienda. Compatible con otros descuentos“

Die Abbestellung der SMS hatte ich im Mai 2017 versucht und eine SMS mit dem Text Stop SMS an die 912170453 geschickt, das hat 0,10 € gekostet und der Zustellbericht lautete „Fehlgeschlagen“. Es war also nicht möglich die Werbe SMS abzubestellen.

Coupons

Im Online Portal findet man Coupons die tatsächlich hohe Rabatte bieten, z.B. 30 % auf Nachtisch, die Angebote wechseln natürlich immer.

Mobiltelefonieren: MovilDIA

MovilDIA, prepaid UMTS SIM Karte, Spanien, SIM Karte VorderseiteDie DIA Supermärktkette bietet auch eine eigene Mobilfunkdiscountermarke mit tatsächlich günstigen Tarifen als virtueller Betreiber im orange™ Netz an. Es ist ein einfaches prepaid Angebot ohne Tricks, Mindestumsatz oder Einschränkung bei den Tarifzeiten. Ich hatte mir das Starterpaket im März 2015 gekauft, hier der komplette MovilDIA Bericht.

Online Sonderposten

Es gibt eine Website mit einem Sonderpostenmarkt hier findet man Haushaltsgeräte, Elektronik, Mobiltelefone, Computer, Tablet, Kleidung, Autozubehör, Autoreifen, Spielwaren, Küchengeräte und vieles mehr.
http://oportunidades.dia.es

DIA Maxi

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Dia Maxi, Calle de San Jaime 1, 28031 Madrid
Dia Maxi, Calle de San Jaime 1, 28031 Madrid

Die DIA Maxi sind von der Fläche her größer und bieten wohl auch mehr Waren aus dem Haushaltsbereich an. Ich hatte mit dem Mietwagen einmal einen Großeinkauf in dem DIA Maxi in der Calle de San Jaime 1, 28031 Madrid gemacht, es gibt kostenlose Parkplätze.

Schlecker Drogeriemärkte

Schlecker Drogeriemarkt, Segovia, Spanien, Schlecker Drogeriemarkt in Buitrago 2, 40005 Segovia
Schlecker Drogeriemarkt in Buitrago 2, 40005 Segovia

Die Schlecker Drogeriemärkte wurden von DIA übernommen und werden weitergeführt, diese Filiale hatte ich bei einen Stadtbummel in Segovia entdeckt, die genaue Anschrift lautet Buitrago 2, 40005 Segovia. Die aktuellen Angebote findet man als Broschüre im Internet.
http://www.tiendeo.com/Segovia/Schlecker

Clarel Online und Drogeriemärkte

Der Clarel Drogieriemarkt bietet online über 6000 Produkte die innerhalb von 72 Stunden geliefert werden können. Der Bestellwert sollte über 25,– € liegen damit die Versandkosten entfallen. Es gibt auch Ladengeschäfte die man sich auf einer Karte nach Eingabe der Postleitzahl anzeigen lassen kann, zum Beispiel Calle Alaclá 379 in 28027 Madrid
http://www.clarel.es

Service

Im Oktober 2014 hatte ich per Briefpost an den Kundenservice geschrieben und um Löschung meiner aktuellen deutschen e–mail Adresse gebeten. Das war die Adresse mit der die Anmeldung beim ersten Mal nicht funktioniert hatte, selbstverständlich möchte ich diese nutzen. Mein schlecht formulierter Brief auf Spanisch und die Bildschirmaufnahme wurde verstanden und innerhalb von 14 Tagen bekam ich eine eine Antwort per Einschreiben. Mein Konto mit der deutschen e–mail Adresse wurde gelöscht und das mit der gmail.com Adresse bleibt bestehen. Ich hatte mich danach im Portal angemeldet und meine e–mail Adresse auf die deutsche geändert. Mit dem Kundenservice bin ich sehr zufrieden, das kleine Problem wurde perfekt gelöst.

Umfrage zum Online Supermarkt

Mitte Dezember 2015 erhielt ich eine e–mail mit der Einladung an einer Umfrage im Internet teilzunehmen und dafür auch 5,– Rabatt zu bekommen, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten.

– Eingabe Postleitzahl
– Wie oft hat man bei DIA online eingekauft? Einmal, zwei bis fünfmal oder mehr als fünfmal.
– Wie wurde man auf die DIA website aufmerksam? Direkter Zugriff, e–mail von DIA, Google Suche, Anzeige im Internet, Anzeige vor Ort, soziales Netzwerk, Empfehlung oder andere.
– Würde man die Website als schnell, intuitiv und einfach bezeichnen? Antwortmöglichkeit 1 bis 5 Sterne.
– Hatte man bisher ein Problem mit dem Empfang der Bestellung? Ja oder Nein
– Hat man bereits den Kundendienst kontaktiert? Ja oder Nein, bei Ja wie war man damit zufrieden? Antwortmöglichkeit 1 bis 5 Sterne.
– Was ist einem am wichtigsten? Kostenloser Versand, Gutscheincodes für den gesamten Einkauf, Angebote wie 2 * 1 oder mehr DIA Club Angebote.
– Was ist einem beim Service besonders wichtig? Nicht aus dem Haus gehen zu müssen, keine Versandkosten ab 50,– €, Zustellzeiten, schnelle Zustellung oder anders
– Warum kauft man online? Keine Zeit um in den Laden zu gehen, Bequemlichkeit, keine Wartezeiten, kein Gewicht zum schleppen oder anders
– Kauft man noch bei einem anderen Online Supermarkt? Ja oder Nein
– Wie zufrieden ist man im allgemeinen mit dem DIA online? nicht zufrieden, zufrieden oder sehr zufrieden.
– Was könnte verbessert werden, Eingabemöglichkeit im freien Textfeld.

Die Umfrage wurde von dem Portal OPINATOR® durchgeführt und war innerhalb von 5 Minuten zu beantworten. Der Gutschein in Höhe von 5,– € war bis zum 31.01.2016 ab einem Einkaufswert von 60,– € gültig.
http://www.opinator.com

Umfrage zur Filiale

Ende Oktober 2015 erhielt ich eine e–mail mit der Einladung an einer Umfrage im Internet teilzunehmen, hier ein Überblick der Fragen und Antwortmöglichkeiten.

– Wie beurteilt man die Ordnung, Zustand und den Gesamteindruck vom Supermarkt? Antwortmöglichkeiten sehr gut, gut, befriedigend oder schlecht
– Wenn man während des Einkaufs eine Frage hatte wie zufrieden war man mit der Antwort vom Personal? Antwortmöglichkeiten sehr zufrieden, zufrieden, nicht zufrieden oder überhaupt nicht zufrieden
– Wie hat das Personal reagiert wenn es an der Kasse eine Warteschlange gab? Antwortmöglichkeiten sehr gut, gut, befriedigend oder schlecht
– Hat man alle Produkte gefunden die man bereits vorher gekauft hat? Antwortmöglichkeiten ja alle, die meisten, wenige, sehr wenige
– Befragung mit „Confirmar“ beenden und bestätigen.

Probleme

Am 17. Mai 2017 gab es ein Angebot 17 % Rabatt auf alle Artikel im Online Shop, ich hatte eine Bestellung in Höhe von 83,75 € getätigt und der 17 % Rabatt in Höhe von 14,24 % wurde gesamt abgezogen, der Endpreis betrug dann 69,51 €. Ich hatte mit der kostenlosen MasterCard® der ING Direct bezahlt, die Bank sendet als Service eine SMS, das die Online Zahlung getätigt wurde. Das System von DIA ging aber in eine Endlosschleife und die Bestellung wurde nicht bestätigt. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme gemacht und ein Foto der SMS und dies zusammen mit einen kleinen Text per e–mail an den Kundenservice geschickt.
Die Bestätigung vom Kauf kam dann kommentarlos per e–mail, der Kundenservice hatte schnell reagiert, vermutlich war das System wegen der Preisaktion überlastet.
Die Freude war nur von kurzer Dauer, am Abend kam um 19:00 eine e–mail mit der Anulierung der Bestellung, aber den Hinweis noch neu bestellen zu können. Ich hatte dann den Warenkorb erneut gefüllt und wieder mit der kostenlosen MasterCard® der ING Direct bezahlt und der Kauf scheiterte erneut. Ehrlich gesagt bin ich jetzt etwas enttäuscht. Ich hatte erneut ein Foto von der SMS gemacht und mit einem kurzen Text eingeschickt.

Kündigung

Die Kündigung hatte ich nach den Erlebnissen vom 17.05.2017 per e–mail gemacht, da ich Dia nicht mit einer verschlüsselten Nachricht erreichen konnte, hatte ich eine Bildschirmaufnahme von meinem Dia Online Profil gemacht und die Kündigung mit in das JPG Bild geschrieben. „Estimados equipo Dia, por favor cerrar mi cuenta, no quiero compra en Dia en futuro. Por favor borrar mis datos personal tambien, un saludo“. Ich hatte die „Autorisierten Anfragen“ auf meiner Kreditkarte als Bildschirmaufnahmen mit eingefügt, ich konnte online bei der ING Direct Bank die beiden 61,29 € und 69,51 € Anfragen vom Kauf am 17.Mai 2017 sehen. Ich hatte noch die Zeile „problemas 17 mayo con 17% ... no quiero nada mas!“ hinzugefügt. Der Dia Club ist für mich auch nicht mehr interessant und so hatte ich meine Nummer als Bildschirmaufnahmen ebenfalls mit eingefügt und die Zeile „por favor cerrar mi cuenta tarjeta dia tambien“ hinzugefügt.
Ich hatte einen Tag später noch zusätzlich per Briefpost mit folgenden stümperhaften Text:„Estimados equipo Dia, el dia de internet 17 de mayo con 17 % descuento fue un grande problema por mi, 3 hours trabajo para mi, no quiero comprar en Dia en futuro, por favor cerrar mi cuenta xx@xxx y mi tarjeta dia numero xxxxxxx y borrar mis datos. Muchas gracias y un saludo“ gekündigt und meine e–mail mit der Kündigung und den Bildschirmaufnahmen ausgedruckt mit mitgeschickt.

Am 23.05.2017 hatte mich eine Mitarbeiterin auf meinen Mobiltelefon angerufen und mir mitgeteilt, das kein Geld vom Konto abgebucht wurde oder es wieder erstattet wurde. Die Kündigung hatte ich auch gleich noch angesprochen und Sie sagte mir das es nicht am Telefon möglich ist, sie würde mir aber eine e–mail schicken mit der richtigen postalischen Adresse. Die e–mail kam auch sofort und ich hatte die Kündigung erneut geschrieben und an die Adresse gesendet.

Oficina de Consulta LOPD Dia
Edificio TRIPARK
Parque Empresarial de Las Rozas
Calle Jacinto Benavente 2A
28232 Las Rozas de Madrid

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Einschreiben im Juni 2017
Dia Supermarkt Madrid, Einschreiben im Juni 2017

Am 7.Juni 2017 wurde mir ein Einschreiben zugestellt, welches ich zwei Tage später beim Postamt abgeholt hatte. Ich vermute Dia hatte den Brief als Einschreiben gesendet um so indirekt meine Personalien zu überprüfen. Ich wurde in dem Brief aufgefordert eine Kopie von der DNI, NIE oder Reisepass einzusenden. Die Maßnahmen wäre erforderlich um zu verhindern das jemand anderes in meinen Namen kündigt. Die dazugehörige Rechtsvorschrift in Spanien art 37, lectra c de la L.O.P.D y la norma primera de la Instrucción 1/1998, de 19 de enero, de la Agencia de Protección de Datos.

Am 12. Juni 2017 hatte ich einen Brief an Dia mit der Fotokopie meiner NIE und dem Schreiben von Dia selbst geschickt.

Dia Supermarkt Online, Madrid, Spanien, Club Dia Mitgliedskarten zerschnitten
Dia Supermarkt Madrid, Club Dia Mitgliedskarten zerschnitten

Eine Woche später war der Online Log In nicht mehr möglich, ich hatte die Mitgliedskarten durch Zerscheiden entwertet und hoffe das meine Daten tatsächlich gelöscht wurden.

Datenschutz

Eine Woche nach der bestätigten Schließung meines Kontos erhielt ich erneut einen Brief per Einschreiben, es wurde bestätigt das keine Daten mehr von Club DIA und meinem online Konto gespeichert werden. Die Löschung der Daten ist vorbildlich, natürlich kann ich es nicht überprüfen aber die Sache ist somit erledigt.

Kontakt

Telefon 902 453 453 Montag bis Freitag 8:30 bis 15:30
Telefon 902 550 751 Online Bestellungen Montag bis Freitag 8:00 bis 23:00 und Samstag 9:00 bis 20:00
e–mail compraonline@diagroup.com oder über Kontaktformular https://tutienda.dia.es/contacto

Adresse

Distribuidora Internacional de Alimentacion, S.A.
Jacinto Benavente 2A
28232 Las Rozas de Madrid
Spanien

Internet

http://www.dia.es

Fazit

Das Konzept stimmt, hier kann man vor Ort schnell einkaufen und bekommt alles zu niedrigen Preisen. Der Online Einkauf lohnt sich für den Großeinkauf von haltbaren Dingen die man nicht selber schleppen möchte oder wenn man keinen Mietwagen zur Verfügung hat. Die kleinen Probleme mit dem Onlineportal sind wohl ein Einzelfall gewesen, die einmalige Mühe mit der Anmeldung lohnt sich, die Zeit für den Einkauf vor Ort mit An– und Abfahrt kann man sich sparen. Ich kaufe nur noch Kleinigkeiten wie Brot, Obst oder Gemüse vor Ort ein. Die Probleme mit dem Online Portal kosteten mich vermutlich 3 Arbeitsstunden, das ist mir zu teuer und somit blieb leider nichts weiter übrig als die Kündigung zu schreiben.