Bangkok

Tops Supermarkt Online

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Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand
+ große Auswahl Eigenmarke, Preis (relativ), viele Filialen, einfache Anmeldung, Rabatte, Öffnungszeiten, Liefertermin, keine Kreditkartengebühr
– hohe Preise (relativ), Online Shop ohne frische Milch, e–mail SPAM Versender, Kündigung und Newsletter Abbestellung unmöglich

Die Tops Supermärkte sind in ganz Thailand mit vielen Filialen vertreten, wenn einer in der Nähe vom Wohnort ist sollte man ihn nutzen. Das Angebot mit der Eigenmarke Tops ist groß, gut und günstig, die Qualität und der Geschmack ist wie bei den Markenherstellern. Die Preise für Lebensmittel sind in Thailand allgemein hoch deshalb die Einstufung hohe Preise (relativ). Es gibt auch einen sehr guten Online Shop mit großer Auswahl der in vielen Städten verfügbar ist, alle Hinweise und Tipps zum Einkauf vor Ort und Online übersichtlich der Reihe nach.

Information

Die Central Food Retail Company LTB ist nach eigener Angabe die größte Supermarktkette in Thailand. Sie wurde 1996 gegründet und hat im Jahr 2014 insgesamt 147 Filialen in Thailand, davon sind 92 Geschäfte direkt in Bangkok, die anderen finden sich in vielen Städten des Landes. Es gibt verschiedene Marken wie Central Food Hall, Tops market, Tops superkoom, Tops super oder tops daily. Im Internet findet man auf der offiziellen Website eine thailändische und englische Sprachversion, die ist sehr umfangreich und trotzdem noch übersichtlich. Es finden sich Suchhilfen nach der nächsten Filiale, aktuelle Angebote, Öffnungszeiten und natürlich der Online Shop.

Preis

Die Preise sind relativ hoch, die Umsatzsteuer ist mit 7,0 % niedrig.

Bezahlung

Die Bezahlung geht am einfachsten mit der Kreditkarte, ich nutze die MasterCard® Gold von der Advanzia Bank, die berechnet keine Gebühren für den Fremdwährungseinsatz und man erhält den besten Devisenkurs. Die Geschäfte akzeptieren aber auch noch Bargeld.

Öffnungszeiten

Die Öffnungszeiten sind täglich meist von 10:00 bis 21:00

Spot Rewards

Es wird eine kostenlose Kundenkarte angeboten, die lohnt sich wirklich denn viele Angebote gelten nur mit der Karte. Die Beantragung ging in 5 Minuten und man konnte die Karte gleich einsetzen. Ein netter Gag ist ein Automat am Eingang vom Supermarkt, wenn man hier die Kundenkarte einführt bekommt man eine persönliche Shoppingliste mit persönlichen Rabatten, leider gibt es den im Oktober 2010 nicht mehr.

Spot Rewards Karte

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Spot Rewards Mitgliedskarte Vorderseite  Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Spot Rewards Mitgliedskarte Rückseite
Spot Rewards Mitgliedskarte, Vorderansicht und Rückseite

Die Mitgliedskarte in der Größe einer Kreditkarte 8,5 cm × 5,4 cm erhält man sofort im Geschäft, auf der Vorderseite findet man die 13–stellige Mitgliedsnummer. Die Rückseite hat einen Magnetstreifen, ein Unterschriftfeld und ein paar Hinweise zum Einsatz der Karte. Die Karte legt man an der Kasse vor um die Punkte zu sammeln und die exklusiven Preise zu bekommen.

Spot Rewards Punkte

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand,
Spot Redemption Voucher

Man sammelt mit der Karte bei jedem Einkauf Punkte, wenn man 200 Points hat kann man die gegen einen 20,– Thai Baht Spot Redemption Voucher eintauschen. Den Voucher gab es beim Service indem man die Karte vorzeigte und zur Sicherheit die Nummer vom Reisepass genannt hat. Ich hatte im Dezember 2012 1000 Punkte gegen 100,– THB eingelöst.

Tops Market

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Tops market im Century The Movie Plaza, Bangkok
Tops market im Century The Movie Plaza, Bangkok

Die Supermärkte nennen sich Tops Market und haben zum Glück keine riesige Ladenflächen. In wenigen Gängen findet sich eigentlich alles für den täglichen Bedarf, hier die Filale im Kellergeschoss vom Century The Movie Plaza in der Nähe der BTS Station Victory Momnument.
http://www.centurythemovieplaza.com

Tops Produkte

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Tops Eigenmarke Glasreiniger 500 ml 45,– THB im November 2014
Tops Eigenmarke Glasreiniger 500 ml 45,– THB im November 2014

Die Tops Produkte sind alle günstiger als Markenprodukte, die Qualität ist aber gleichwertig.

Produkt GrößePreis THB Kalorienangabe
Tops Glasreiniger 500 ml45,00
Tops Geschirrreiniger 180 ml10,00
Love The Value Küchen–Papiertücher 6 Rollen79,00

Lebensmittel

Hier ein kleiner Überblick von einigen Produkten mit Kalorienangaben falls man die man auf der Verpackung findet. Die Kalorienangaben von den Nudeln Mama Cup kann man beim Hersteller im Internet finden. Die Preise sind vom November 2014 und natürlich ohne Gewähr.

Produkt GrößePreis THB Kalorienangabe
Coke Zero™ 6er Pack 325 ml68,00 0 kcal
Mama Cup Instant Noodles Tom Yum 60 g11,50 280 kcal
Mama Cup Instant Noodles Chicken Green Curry 60 g12,00 260 kcal
Äpfel Gala 6 Stück klein75,00
fettarme Milch 2 Liter89,50
Joghurt 4 Stück a 135 g58,00 125 kcal
Vollkorn Toastbrot 500 g37,00 1300 kcal
Fischerman’s Friend zuckerfrei 25 g34,00

Die fettarme Milch wurde 2015 aus dem Online Shop entfernt, es gibt auch keinen Ersatz, im Ladengeschäft kann man die Milch weiterhin bekommen. Ich bestelle deshalb jetzt nicht mehr bei Tops Online und bin zu TESCO Lotus gewechselt.
http://www.mama.co.th

Drogerie Artikel

Produkt GrößePreis THB Bemerkung
Darlie Zahnpasta Zesty Fresh Mint 140 g39,00 Sonderangebot
Vaseline Aloe Cool and Fresh Light Body Lotion 400 ml169,00

Importierte Produkte

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Bauer Fru Fru Sahnejoghurt 150 g für 75,– THB im November 2014
Bauer Fru Fru Sahnejoghurt 150 g für 75,– THB im November 2014

Die importierten Produkte sind teuer bis extrem teuer, ein Bauer Fru Fru Sahnejoghurt 150 g für 75,– THB im November 2014 ist ein Beispiel. Der Joghurt mit 207 kcal hat einen Verkaufspreis in Deutschland 0,29 € bis 0,39 €, hier kostet er umgerechnet 1,87 € also fast fünf mal soviel.
http://www.bauer-milch.de

Thailändische Produkte

Der 135 g Joghurt von Dutch Mill® nennt sich Dutchie® und kostet in der 4er Verpackung mit Plastiklöffel 58,– THB. Der Joghurt hat 125 kcal, es gibt allerdings auch eine 0 % Fett Version. http://www.dutchmill.co.th

Obst

Die Auswahl an Obst und Gemüse ist völlig ausreichend, leider findet man hier keine Angaben zu den Kalorien. Die Preise sind auch für heimische Produkte sehr hoch.

Online Portal

Das Online Portal erreicht man mit dem Nutzernamen, der e–mail Adresse und dem frei wählbaren Passwort.
My Account letzte Bestellungen, Lieferadresse, Spots Rewards card Nummer, Mobiltelefonnummer, Nutzername und Passwort Änderung, häufig bestellte Produkte und Wunschliste.

Tops Online Shop

Das Online Shopping funktioniert einwandfrei und die Bestellung geht in wenigen einfachen Schritte, die Vorteile sind z.B.

– Virtueller Einkaufswagen sehr übersichtlich, Anzahl der Produkte zu ändern
– Kostenloser Versand ab 888,– THB Einkaufswert, ansonsten 60,– THB pauschal
– Lieferung innerhalb von 24 Stunden in Bangkok, Chonburi, Chiang Mai, Chiang Rai, Khon Kaen, Phuket, Songkhla, Koh Samui und Suratthani.
– Bezahlung mit Kreditkarte MasterCard® ohne zusätzliche Gebühren.
– Im Anschluss der Bestellung erhält man eine e–mail mit den wichtigen Daten wie bestellte Produkte, Points, Lieferanschrift und Lieferzeit, wenn man am Vormittag bestellt wird noch am Nachmittag in der Zeit von 15:30 bis 19:30 ausgeliefert.
– Wenn etwas nicht lieferbar ist bekommt man eine erneute e–mail mit der geänderter Bestellung.

http://topsshoponline.tops.co.th

Lieferung

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Lieferung in Plastiktüten
Lieferung in Plastiktüten

Die Lieferung wird kurz vorher per Telefon angekündigt, man erhält einen Lieferschein und eine Rechnung.

Coupons

Im Online Portal und vor Ort findet man Coupons die tatsächlich hohe Rabatte bieten.

Newsletter

Der Newsletter kommt in unregelmäßigen Abständen mit der Absenderadresse topsshoponline@col.co.th, die Abbestellung sollte eigentlich mit dem Klick aud den Link „Unsubscribe here“ möglich sein. Der Link öffnet einfach eine neue e–mail Nachricht die man dann an topsshops@gmail.com schickt. Ich hatte das natürlich gemacht, aber auch nach zwei Abbestellversuchen erhielt ich diese Spam e–mails weiterhin. Tops Shop Online freut sich auf Rückmeldungen und Kommentare bezüglich des Newsletters, dazu kann man eine e–mail an thanyarat@cenergy.co.th senden. Ich hatte den Kundenservice dann über meine Probleme mit der Abbestellung des Newsletters informiert aber nie eine Antwort erhalten.
Ich hatte meine e–mail, die ich aus Datenschutzgründen als Bilddatei im JPG Format versende noch zusätzlich mit dem kostenlosen MyFax Service als Telefax gesendet, leider funktionierte das nicht da es zu viele Störgeräusche auf der Leitung gab. Die e–mail Nachrichten wurden alle zugestellt, ansonsten hätte ich ja eine Rückmeldung erhalten.

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Tops Shop Online Spam e–mail Juni 2016
Tops Shop Online Spam e–mail Juni 2016

Im Juni 2016 hatte ich wieder eine spam e–mail von tops@enewsletter.central.co.th erhalten, auch hier gab es wieder einen Abmeldelink der einfach eine leere e-mail mit unsubscribe nach topsshops@gmail.com sendet. Das Unternehmen hält sich aber nicht daran und sendet weiter unerwünschte Werbung. Die einzigste Möglichkeit die eigene Privatsphäre zu schützen ist im e–mail Programm das Nachladen externer Inhalte zu blockieren und die Nachricht sofort als Junk zu kennzeichen und zu löschen.

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Tops Shop Online Spam e–mail Juli 2016
Tops Shop Online Spam e–mail 08. Juli 2016

Der e–mail Newsletter Versand ist nicht zu stoppen, ich weiß nicht welchen Sinn es für das Unternehmen macht. Ich werde als verärgerter Kunde nicht mehr dort einkaufen. Die Firma schadet sich mit solchen Aktionen nur selber.

Kündigung

Die Kündigung der Mitgliedschaft im Online Shop und der Spot Rewards Karte geht leider nicht online, ich hatte im Juni 2016 den Kundenservice per Kontaktformular im eingeloggten Online Portal das ich kündigen möchte da ich die SPAM e–mails nicht abbestellen kann. Ich hatte darum gebeten „to delete my account“, die Antwort kann bis zu zwei Werktage dauern. Ich hatte leider bis zum 08.07.2016 keine Antwort erhalten.
Im Juli 2016 hatte ich versucht mit dem kostenlosen Internet Dienst HelloFax ein kostenloses Telefax mit folgenden Text:„Hello Tops Supermarket Team, could you please stop sending your Newsletter to xxx@xxxx.de !!! I contacted you many times but I still receive the unwanted e-mails from your company. Please delete my account Member Number XXXX I will not use any of your stores in the future. Kind regards“ zu senden, leider scheiterte es aus unbekannten Gründen oder weil ein Mensch den Anruf entgegengenommen hatte.
Im September 2016 hatte ich per Briefpost erneut mit folgenden Text:„Dear Tops Supermarket Team, I contacted you many times that I do not want to receive e-mail and that I want to delete my account. You never replied to me and keep sending me junk mails. I will be in Bangkok in november and have to consult a lawyer to see if I have any legal rights, therefore I demand.

1. Delete my online account Member Number 9XXXXXXXXX9
2. Delete my e-mail XXXX@XXX.de

Please inform me when you deleted my account and deleted all my personal data. More information is on my german website...“ gekündigt. Ich hatte noch ausgedruckte Bildschirmaufnahmen von den SPAM e–mails und meinen Kontaktversuchen angehängt. Der Versand kostete ab Deutschland als unversicherter Brief nur 0,90 €.

Verbraucherschutzorganisation

Im Septebmer 2016 hatte ich die thailändische Verbraucherschutzorganisation per Briefpost mit folgenden Text:„Dear Consumer Protection Board, I really hope you can help me with Tops Supermarket. (Angabe Anschrift) I contacted them many times that I do not want to receive e-mail and that I want to delete my account. They never replied to me and keep sending me junk mails. Could you contact them and ask them to

1. Delete my online account Member Number 90XXXXXXXXXXX
2. Delete my e-mail XX@XXX.de

(Angabe Telefonnummern und e–mail Adresse) More information is on my german website....“ kontaktiert. Ich hatte noch ausgedruckte Bildschirmaufnahmen von den SPAM e–mails und meinen Kontaktversuchen angehängt. Der Versand kostete ab Deutschland als unversicherter Brief nur 0,90 €. Ich hoffe diese thailändische Verbraucherzentrale kann Tops Supermarkt kontaktieren und zum Einlenken bewegen.

Office of the Consumer Protection Board
The Government Complex Building B, Flooor 5
Chaengwattana Road
Thung Song Hong, Laksi
Bangkok 10210, THAILAND
http://www.ocpb.go.th

Die Antwort kam sehr schnell nach circa 4 Tagen, nach dem vermutlichen Erhaltes meines Brief, mit folgenden Text:„We have been contacted Central Chaengwattana and informed them that you refuse to receive any promotion and news from them and please delete your information from the system. They understand the situation and proceed to delete your information from the system and you won’t receive any e-mail from them from now on. If you still receive e-mail from them, please inform us and we will help you handle this problem.“
Ich freue mich wenn ich tatsächlich keine unerwünschte e–mail Werbung bekommen sollte, mein Kundenprofil wurde leider noch nicht gelöscht, der Zugang war noch möglich. Ich hatte mich Ende September 2016 deshalb nochmal per e–mail an das Consumer Protection Board gewandt:„ Hello Sawat dee khap Junny, thank you very much for the help with Tops, I do not know yet if they still sending e-mails, but I hope so. Today I tried to log in my Tops member account and it was still working. I asked them many times to close that, because I will never be shopping with Tops in the future, they did not, if you can HELP. kind regards and koop khun khap“

Tops Supermarket hatte mir am selben Tag erneut zwei e–mails mit Werbung geschickt, meine Adresse wurde also nicht von dem Verteiler genommen. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme gemacht und die mit einem Text per e–mail an das Office of the Consumer Protection Board geschickt. Die Antwort kam schon nach einer halben Stunde, um mein Mitgliedskonto zu löschen sollte ich ein Bild von meinem Reisepass senden. Ich kann das aus Gründen des Datenschutzes leider nicht machen, hatte aber eine Bildschirmaufnahme von meinem aktuellen Tops Supermarket gemacht und meine Reisepassnummer angegeben. Die Reisepassnummer mit der ich mich damals registriert hatte ist sowieso nicht mehr gültig, da ich einen anderen Reisepass habe. Diese Nummer sollte aber ausreichen mich eindeutig zu identifizieren und mein kostenfreies Kundenkonto endlich zu löschen. Das reicht nicht aus, zusätzlich wurde auch noch mein Geburtsdatum abgefragt.

Die Mitarbeiterin vom Office of the Consumer Protection Board arbeitet mit viel Einsatz und konnte mir auch folgendes mitteilen:„ We hurry to contact Tops Supermarket for solve your problem. They inform us that their system required time to update around 5 days After that your online account will permanently delete from the system. First of all we would like to explain the situation to you. Your online account can collect Spot reward point and also use as the one card because it link to each other. You have 2 members number which are XXXXXXX (SpotReward) and XXXXXX (The1Card) After we investigate to your case with Tops Supermarket, We found that last time that we contact Tops Supermarket, they only update the system to delete you e-mail for cancellation of receive news. They still keep your account in the system even we inform them to delete your account. That’s why today you can log in to you account. But today we inform them that you won’t shop with them anymore and you extremely suffer from their spam mails. They confirm to delete your online account that mean you will unable to collect not only SpotReward point but also The1Card point. We try our best to solve your problem. If you still in trouble after 5 days please inform us immediately.“ Es ist also das erste Mal das bei Central Food Retail in der IT Abteilung sich wirklich mal um mein „Problem“ kümmert.

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Kundenkarte entwertet und zerschnitten
Kundenkarte entwertet und zerschnitten

Der Kundenservice hatte mich dann Anfang Oktober 2016 per e–mail kontaktiert und mitgeteilt:„Dear Khun XXX, we are sorry that you leave...We have deactivated your account on Top Online. You are always welcome back if you wish to shop with us again. Pleasure serving you Best regards“. Der Zugang wurde tatsächlich gesperrt, ich bekam die Meldung „Invalid useername or password“. Ich hatte die Kundenkarte dann zerschnitten und somit entwertet, ich plane keine Einkäufe bei Tops in der Zukunft. Ich hatte noch Bildschirmaufnahmen von den letzten Spam e–mails und der letzten e–mail gemacht und mich bei der Dame vom Office of the Consumer Protection Board per e–mail bedankt, ohne deren Hilfe es nicht möglich war mein Kundenkonto zu schließen.

Spam Versand trotz Kündigung

Tops Supermarkt Online, Bangkok, Thailand, Spam e-mails trotz bestätigter Kündigung
Spam e-mails trotz bestätigter Kündigung

Das Versprechen vom Tops Kundenservice mir keine Spam e–mail mehr zuzustellen wurde nach nur einer Woche gebrochen, ich erhielt erneut den newsletter@tops.co.th, die Option mit dem „Unsubscribe“ Link sollte man auf keinen Fall anklicken. Dieser eigentlich sinnvolle Link zum Abmelden vom Newsletter wertet Tops Supermarket nur als Signal das der Newsletter tatsächlich gelesen wurde, eine Abbstellung ist damit nicht möglich, man erreicht nur das Gegenteil. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme von den beiden Spam e–mails gemacht und mit dem Text:„Dear Tops Team, you keep sending me spam, I think I will contact a lawyer when I am in Bangkok and try to sue you for compensation, Kind regards“ an cusserv@tops.co.th und das Office of the Consumer Protection Board gesendet. Ich werde im Dezember 2016 mal einen Rechtsanwalt in Bangkok kontaktieren ob es möglich ist einen Schadensersatz für den Arbeitsaufwand zu bekommen.
Die sehr nette Mitarbeiterin vom Office of the Consumer Protection Board hatte mir ein paar Tage später per e–mail geantwortet:„We contacted Tops Supermarket after we received your latest e-mail. We notify them to contact you for inform about their process and show their responsibility to you.“ Ich kann mich dafür nur bedanken das sie sich für mich nochmals einsetzen.

Psychoterror Spam e–mails

Ich verstehe nicht den Sinn des Psychoterror mit den Spam e–mails, was will Tops Supermarket damit bezwecken? Ich hasse das Unternehmen da es mich ständig mit e–mails belästigt, ich werde dort nie im Leben wieder einkaufen. Es gibt ein altes Sprichwort in Deuschland: Wenn jemand schlechten Service erlebt wird er das 10 von seinen Freunden erzählen, wenn jemand guten Service erfährt dann wird er es nur einem weitererzählen. Der Grund ist ganz einfach, man erwartet normalen guten Serrvice und deshalb gibt es keinen Grund das weiter zu erzählen.

Entschuldigung vom Customer Contact Center

Die Ankündigung einen Rechtsanwalt in Bangkok aufzusuchen und die rechtliche Situation bewerten zu lassen hat wohl Wirkung gezeigt, ich erhielt per e–mail eine Entschuldigung mit folgenden Text:„According to your enquiry via call center, We would like to apologize for disturbing you that we sent for a brochure and Tops news. The purpose of the brochure is to be sent to you because will let you know about new promotions, campaigns, services, etc. If we have disturbed you in any way, we are sincerely sorry and will not bother you again. We hope this mail gives you a little more clarity as to our reason for contacting you. Thank you.“.

Service

Im November 2014 war der Glasreiniger nicht lieferbar, das wurde noch zusätzlich per Telefon mitgeteilt. Im Februar 2015 hatte ich den Kundenservice angerufen um zu erfahren warum Foremost 0 % Fett 2 Liter Milch nicht mehr im Programm ist und es auch kein ähnliches Produkt gibt. Man gelangt zuerst an einen Computer mit Auswahl Operator für einen Mitarbeiter. Ich hatte beide Telefonnummern ausprobiert, aber kein Mitarbeiter konnte genug Englisch um meine Frage zu verstehen.

Kontakt

Telefon +66 2 660 1000
Telefon +66 2 831 7300
Telefax +66 2 835 3713 (nicht erreichbar)
e–mail cusserv@tops.co.th

Adresse

Central Food Retail
15-17th Floor, CentralPlaza Cheangwattana Office Tower Building
99/9 Moo 2 Cheangwattana Road
Bangtalad, Pak Kret
Nonthaburi 11120
Thailand

Internet

http://www.tops.co.th

Fazit

Ich nutzte beide Welten, Offline und Online, die Vorteile sind eindeutig bei dem Online Shop, hier entfällt der Weg zum Laden, das Anstehen an der Kasse und das Tragen der schweren Einkäufe nach Hause. Die fehlenden Kleinigkeiten die man vielleicht ganz frisch haben möchte kann man noch vor Ort im Laden kaufen, ansonsten geht es einfach bequemer online. Ich kann den Tops Online Shop leider nicht mehr empfehlen, das Angebot wurde reduziert und wichtige Dinge wie frische Milch fehlen, ich kaufe jetzt bei TESCO Lotus online. Den Wunsch des Kunden einen Newsletter abzubestellen sollte man respektieren und nicht ignorieren, letztlich macht man sich damit keine Freunde und verliert sogar Kunden, ich kann jeden nur davor warnen hier einen Newsletter zu bestellen.