Fluggesellschaft

vueling

zurück Startseite Inhalt
zurück Airline Index J – Z
leer
+ Preis, Onlinebuchung, e–ticket, pünktlich, sehr gute Piloten, Rückerstattung Steuern und Gebühren, Iberia Plus Meilenprogramm (nicht im Basic Tarif), einfache Nachbuchung von Aufgabegepäck
– kein Freigepäck, Verstoß gegen Bestimmungen (behoben), Sitzplatzabstand, Kreditkartengebühr seit 2016, 10,– € Verwaltungsgebühr

Die spanische Fluggesellschaft vueling hat ihren Heimatflughafen in Barcelona, es werden von dort aus sehr viele Flughäfen in Deutschland angeflogen, z.B. Berlin, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Leipzig, München oder Nürnberg. Das Steckennetz ist mit über 100 Flughäfen sehr groß. Ich bin öfters die Strecke Madrid – Ibiza und zurück geflogen, alle Tipps und Erfahrungen wie immer übersichtlich der Reihe nach.

Informationen

Vor dem Flug kann man sich auf der mehrsprachigen Website der Airline informieren, die ist recht umfassend und bietet viele Informationen. Vueling gehört zu IAG dem Mutterkonzern von British Airways und Iberia und hat ihren Heimatflughafen in Barcelona El Prat BCN. Die Flotte bestand im November 2013 aus vier Airbus A319–100 mit einem Durchschnittsalter von 6,1 Jahren und vierundsechzig Airbus A320–200 mit einem Durchschnittsalter von 7,5 Jahren. Die Flotte wird demnächst mit zweiunddreizig Airbus A320neo erweitert, die genauen Angaben findet man in der AeroTransport Data Bank im Internet.
http://www.aerotransport.org

Registrierung

Eine Registrierung ist vor der Buchung zu empfehlen, die persönlichen Daten muss man später bei der Buchung dann nicht erneut eingeben. Die Anmeldung bei myvueling gilt auch für das kostenlose Vueling Punkte Programm punto, es werden folgende Daten benötigt: Vorname, Nachname, e–mail Adresse und ein frei wählbares Passwort mit mindestens 8 Zeichen. Der Abflugflughafen muss ausgewählt werden und man kann den Newsletter abonnieren und muss noch die AGB bestätigen. Die Anmeldung ging innerhalb von ein paar Minuten ohne Probleme, man bekommt zur Bestätigung eine e–mail und muss das Konto noch aktivieren.

Buchung

Die erste Buchung im November 2013 und die zweite Buchung Anfang August 2014 gingen jeweils in wenigen einfachen Schritten, hier eine Übersicht.

– Auf der Startseite gibt man Startflughafen, Zielflughafen, Hin– und Rückflug oder nur Hinflug, das Datum, Anzahl Erwachsener, Anzahl Kinder, Anzahl Babys ein. Optional Einwohner der spanischen Inseln oder kinderreiche Familie.
– Auswahl und Anzeige der Tarife Basic, Optima und Excellence mit Abflugzeit, Ankunftzeit und Preisen inklusive Steuern und Gebühren.
– Eingabe der Passagierdaten, hier meldet man sich mit der e–mail Adresse und dem Passwort vom myvueling Konto an. Die Kontaktdaten werden übernommen und man wählt aus das man selber fliegt und Punkte mit punto sammelt. Der Reiseplan wird mit allen Flügen und Kosten angezeigt, die Beförderungsbedingungen und Nutzungsbestimmungen müssen akzeptiert werden.
– Zusatzoptionen wie Aufgabegepäck, Reiserücktrittsversicherung 4,20 €, Reiseversicherung 14,– €, Flugversäumnisversicherung Missed Flight Cover® 16,– €, Haustier oder Sondergepäck können gebucht werden. Ich hatte keine Zusatzleistung ausgewählt.
– Eingabe der Kreditkartendaten mit 16–stelliger Kartennummer, Karteninhaber, gültig bis Monat / Jahr, CVC2 Nummer.
– Die Buchung ist abgeschlossen und man bekommt eine Bestätigung mit einem 6–stelligen Buchungscode. Eine e–mail wurde im Anschluss ebenfalls versendet, allerdings fehlerhaft ohne Inhalt.

Basis Tarif

Der Basis Tarif ist zu empfehlen wenn man nur mit Handgepäck oder einen Koffer und andere Optionen später noch hinzubuchen möchte, er bietet folgende Vorteile.

– Punkte mit Punto Programm sammeln, für 2,– € Umsatz gibt es 1 Punkt.
– Gepäckstück bis 23 kg und andere Optionen vor dem Online Check In nachzubuchen.

Ein Beispiel: ein Aufgabegepäckstück auf der Strecke Madrid – Ibiza kostet 15,– € pro Strecke, man spart 3,– € pro Strecke im Vergleich zum Optima Tarif.

Optima Tarif

Der Optima Tarif ist zu empfehlen wenn man einen Koffer aufgeben möchte, er bietet folgende Vorteile.

– Kombinierbar mit anderen Tarifen
– Sitzplatzauswahl im vorderen oder in den hinteren Brereich vom Flugzeugs, Fenster oder Gang.
– Umbuchung auf einen früheren Flug am gleichen Tag kostenlos.
– Ein Gepäckstück bis 23 kg.
– Punkte mit Punto Programm oder Avios
– „Sofort–Check–In“ nach der Buchung

Preis

DatumFlugnummernvonnachPreis €
September 2017 VY 3419 / VY 3426 Madrid MAD Ibiza IBZ 69,98 € ohne Gepäck
September 2016 VY 3423 / VY 3418 Madrid MAD Ibiza IBZ 99,98 € mit 23 kg Gepäck
September 2015 VY 3423 / VY 3418 Madrid MAD Ibiza IBZ 110,98 € mit 23 kg Gepäck
September 2014 VY 6293 / VY 6292 Berlin TXL Rom FCO 52,52 € ohne Gepäck
September 2014 VY 3421 / VY 3420 Madrid MAD Ibiza IBZ 132,98 € mit Gepäck

52,52 € für den Hin– und Rückflug von Berlin nach Rom im September 2014, bezahlt hatte ich mit der gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank. Der Flugpreis lag bei 0,– €, dazu kamen nur die Steuern und Gebühren in Höhe von 26,71 € für den Hinflug und 25,81 € für den Rückflug. Der „Basic“ Tarif ist gegen Gebühren umbuchbar, aber kann nicht storniert werden. Die Zahlung mit der Kreditkarte war kostenlos, es gab auch keine Verwaltungsgebühr.
Im Oktober 2014 hatte ich die Flüge von MAD nach IBZ und zurück im September 2015 gebucht und mit der kostenlosen VISA Debit Card von der ING Direct Spanien bezahlt. Das Aufgabegepäck kostet pro Strecke 13,– Euro und kann vor dem Check In zugebucht werden, das macht bei der frühzeitigen Buchung Sinn, sollte man den Flug doch stornieren müssen.
Im September 2015 hatte ich die Flüge von MAD nach IBZ und zurück im September 2016 gebucht und mit der kostenlosen MasterCard® von der ING Direct Spanien bezahlt. Das Aufgabegepäck kostet pro Strecke 15,– Euro und kann vor dem Check In zugebucht werden, das macht bei der frühzeitigen Buchung Sinn, sollte man den Flug doch stornieren müssen. Die Flüge kosteten nur 29,99 € dazu kommt die 10,– € Verwaltungsgebühr und auch noch Gebühren für einige Zahlungsmittel, die in Spanien ausgegebene MasterCard® wurde ohne Zusatzgebühr akzeptiert.
Im Oktober 2016 hatte ich die Flüge von MAD nach IBZ und zurück im September 2017 gebucht und mit der kostenlosen Debit MasterCard® von der ING Direct Spanien bezahlt. Die Debitkarte entspricht einer girocard / EC Karte, damit kann man die neu eingeführte Kreditkarten und PayPal™ Gebühr in Höhe von 2,10 € umgehen. Eine weitere und empfehlenswerte kostenlose Zahlmöglichkeit ist die SOFORT Überweisung wenn man in Deutschland, Belgien oder Österreich wohnt. Das Aufgabegepäck kostet pro Strecke 17,– Euro und kann vor dem Check In zugebucht werden, das macht bei der frühzeitigen Buchung Sinn, sollte man den Flug doch stornieren müssen. Die Flüge kosteten nur 29,99 € dazu kommt die 10,– € Verwaltungsgebühr.

Umbuchung

Ich bin von Berlin nach Madrid umgezogen und brauchte den Flug von Berlin nach Rom nun nicht mehr. Die Buchung kann man online aufrufen und für 45,– € plus Tarifunterschied pro Strecke und Passagier umbuchen, da meine gebuchten Flüge jeweils nur 0,– € plus Steuern und Gebühren gekostet hatten wäre der Flug umgebucht teurer als ein neu gebuchter.
Die Namensänderung war online leider nicht möglich, das geht nur telefonisch über den Kundenservice, sie kostet pro Strecke 50,– € und die Differenz zum bezahlten Flugpreis, in meinem Fall wären das 23,80 € Hinflug und 49,36 € Rückflug, gesamt also 173,16 € statt normal kurzfristig gebucht 140,10 €.

Rückerstattung Steuern und Gebühren

Im September 2014 hatte ich 5 Tage nach meinen nicht angetretenen Flug von Berlin nach Rom einen Antrag auf Rückerstattung der Steuern und Gebühren gestellt, das geht im Internet recht einfach, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Log In im Punto Programm, dort über Kontakt, Nachricht senden.
– Auswahl Anträge, Betreff Buchungen, Zurückerstattung, Anfrage mit dem folgenden Text:„Hallo vueling Team, die Flüge mit der Buchungsnummer XXXXXX von TXL nach FCO und zurück bin ich nicht angetreten, da ich nach MAD umgezogen bin. Ich hätte gerne die Steuern und Gebühren erstattet bekommen. Der Flugpreis ist nicht erstattbar, das ist mir bekannt. Mit freundlichem Gruß“. Diesen Text gleich kopieren, da erst einmal Standardantworten erscheinen und man den Text nochmals eingeben muss.
– Erneute Angabe der Anfrage, Vorname, Nachname, e–mail Adresse, Mobiltelefonnummer, alternative Telefonnummer, Abflugflughafen, Zielflughafen, Buchungscode, Flugdatum, Flugnummer und weiter mit „senden“
– Man bekommt zur Bestätigung eine e–mail mit einer Referenznummer.

Nach einer Woche hatte ich eine Antwort per e–mail erhalten, die rückerstattbaren Gebühren von den Flughäfen beträgt 37,52 € abzüglich einer Bearbeitungsgebühr, die „No show refund fee“ in Höhe von 15,– € werden 27,52 € auf meine MasterCard® zurückgebucht. RICHTIG gelesen und auch kein Tippfehler von mir, 37,52 minus 15,00 sind hier 27,52. Das war alles Blödsinn und letztlich wurden 37,52 € auf dem Konto der Kreditkarte gutgeschrieben, die Steuern & Gebühren bei der Buchung betrugen 52,52 € und der Flugpreis Null Euro, minus den 15,– € Bearbeitungsgebühr sind es dann tatsächlich 37,52 €. Ich denke man kann mit der Lösung zufrieden sein, die Bearbeitung ging auch recht schnell innerhalb von 2 Wochen.

Flugzeitenänderung

vueling, SMS mit Benachrichtigung über Flugzeitenänderungen auf einem Samsung GT–S3370
SMS mit Benachrichtigung über Flugzeitenänderungen auf einem Samsung GT–S3370

Im Februar 2016 bekam ich eine e–mail und eine SMS mit der Nachricht, das der Rückflug VY 3418 IBZ 14:15 MAD 15:30 im September 2016 verschoben wurde, die neuen Flugzeiten für VY 3418 lauteten IBZ 21:45 MAD 23:00. Die Buchung ist online aufrufbar und man könnte umbuchen oder stornieren, ansonsten bestätigen. Der Hin– und Rückflug hätte im Februar 2016 genau 102,98 € gekostet, ich hatte noch für 69,98 € gebucht.

Preis Tipp

Mein Preis Tipp lautet so früh wie möglich zu buchen, außerdem informiert der Newsletter über aktuelle Aktionen, hier eine Übersicht.

– Dezember 2015, Verrückte Preise 4,99 €, buchen 22.12.2015 und 23.12.2015, fliegen vom 12.01.2016 bis 02.02.2016, Preis nur für Flüge innerhalb von Spanien und ohne Aufgabegepäck, ohne Getränke und ohne Snack, inklusive aller Steuern und Gebühren. Einen Flug von La Palma SPC nach Barcelona BCN am 16.01.2016 gab es für 4,99 € plus Kreditkarten oder PayPal™ Gebühr für 5,14 €, die Bezahlung mit einer Debit Karte wird noch mit einem Rabatt in Höhe von 0,15 € belohnt, der Gesamtflugpreis würde dann 4,84 € betragen.
– September 2015, 270 000 Tickets ab 44,99 € oder 500 Punkten, buchen 29.09.2015 bis 06.10.2015 und reisen vom 14.10.2015 bis 16.03.2016
– April 2015 Frühlingsangebote, einfach Abflugort einstellen und die Angebote werden für die nächsten 4 Monate gezeigt.
– November 2014 Aktion mit 180 000 Tickets ab 39,99 € Buchungszeitraum 04.11.2014 bis 11.11.2014 Reisezeitraum 17.11.2014 bis 25.03.2015
– September 2014 Ein Special mit 338000 Tickets ab 33,97 €, Buchungszeitraum 02.09.2014 bis 09.09.2014 Reisezeitraum 15.09.2014 bis 25.03.2014. Vorausbuchungsfrist 12 Tage. Der Preis ist inklusive Steuern und Gebühren bei Zahlung mit der Debitkarte.
– Januar 2014 Ein Special mit 230 000 Tickets ab 39,99 €, Buchungszeitraum 28.01.2014 bis 04.02.2014 Reisezeitraum 10.02.2014 bis 18.06.2014. Vorausbuchungsfrist 12 Tage. Der Preis ist inklusive Steuern und Gebühren bei Zahlung mit der Debitkarte.
– November 2013 Ein Special mit neuen Strecken, so gab es vom 20.11.2013 bis zum 22.11.2013 die neue Strecke ab Berlin nach Rom zu buchen. Der Reisezeitraum musste zwischen dem 05.05.2014 bis 25.10.2014 liegen, wobei Juli und August ausgeschlossen wurden. Die ersten 0,– € Flüge gab es tatsächlich ab dem 17.09.2014, nur Steuern und Gebühren mussten bezahlt werden, die lagen für einen Hin– und Rückflug bei 52,52 €, der Flugpreis versteht sich ohne Aufgabegepäck, Essen oder Getränke. Ein Tag nach dem Aktionsende kostete der Flug schon 74,98 € oder 22,46 € / 42,78 % mehr, der Newsletter bringt tatsächlich Vorteile.

Ticket

Es gibt ein e–ticket, die Daten kann man einfach im Terminkalender vom Mobiltelefon eintragen.

Service per e–mail

– 3 Wochen vor Abflug gibt es eine e–mail mit Tipps zur Reiseplanung, das sind Werbeangebote für Mietwagen, Hotels, Versicherungen und Zusatzoptionen für den Flug.
– 9 Stunden vor Abflug die Erinnerung den Flug gebucht zu haben, alle Infos mit Flugnummer, Tarif, Flughafen, Terminal am Flughafen Abflugzeit, Ankunftzeit, optional Bordkarte Online Check In, Gepäck hinzufügen, Vorzugssitzplatz oder Asiento XL, Hotel oder Mietwagen Zielort europ assistance Versicherung Flug umbuchen, Sondergepäck hinzufügen oder den Vueling Pass beantragen.

Online Check In

Der Online Check In mit kostenlos zugewiesenen Sitzplatz startet 3 Tage (NEU 2016 7 Tage) vor und schließt 4 Stunden vor Abflug, hier eine Übersicht der einzelnen Schritte.

– Auf der Startseite unter „IHRE BUCHUNG“ > „Online Check–in“ aufrufen.
– Eingabe 6–stelliger Buchungscode und Auswahl Abflug Flughafens, weiter mit „Online Check–in“
– Die Hin– und Rückflüge werden angezeigt, Auswahl „Sitzplatz zuweisen“ nur beim Hinflug, weiter mit weiter mit „Sitzplätze auswählen“
– Optional werden ein XL–Sitzplatz für 12,99 €, ein Sitzplatz vordere Reihen für 6,99 € oder ein Sitzplatz hintere Reihen für 3,99 € angeboten, meine Auswahl zufälliger Sitz für 0,– € der Sitzplatz 28 D wird auf einer schematischen Zeichnung angezeigt, weiter mit „Sitzplätze auswählen“
– Online Check In bestätigt, Bordkarte ausdrucken, ein Fenster mit einer PDF Datei öffnet sich. Die Bordkarte kann man abspeichern und später ausdrucken oder sofort ausdrucken. Die Alternative SMS ans Mobiltelefon senden hatte ich nicht ausprobiert.

Man erhält zusätzlich noch eine e–mail mit den Bordkarten als PDF, PLURAL, in der e–mail befindet sich auch die Bordkarte für den Rückflug obwohl ich nur für den Hinflug eingecheckt hatte.

Mobiler Online Check In

vueling, QR Code und Mobile Bordkarte auf einem Alcatel ONE TOUCH FREE Smartphone mit Firefox Betriebssystem
QR Code und Mobile Bordkarte auf einem Alcatel ONE TOUCH FREE Smartphone mit Firefox Betriebssystem

Im September 2015 hatte ich den mobilen Online Check In mit dem ZTE Open C Smartphone mit Firefox Betriebssystem und Firefox Internet Browser genutzt, im September 2016 dann mit dem Alcatel ONE TOUCH FREE Smartphone mit Firefox Betriebssystem, hier ein Überblick der einzelnen Schritte.

– Aufruf der mobilen Website von vueling.
– Auswahl Check in und Eingabe vom 6–stelligen Buchungscode und Startflughafen.
– Mein Rückflug IBZ nach MAD war bereits eingecheckt, die Bordkarte ist aufrufbar.
– Anzeige QR Code, Flugnummer, Datum, Bording Zeit, Abflugzeit, Name und Sitzplatz.

Der QR Code wird an der Zugangskontrolle zum Sicherheitsbereich am Flughafen und beim Einstieg vor den Scanner gehalten, es ist also möglich völlig papierlos zu reisen.

Bordkarte per SMS

vueling, Bordkarte per SMS auf einem Alcatel ONE TOUCH FREE Smartphone mit Firefox Betriebssystem
Bordkarte per SMS auf einem Alcatel ONE TOUCH FREE Smartphone mit Firefox Betriebssystem

Die Bordkarte oder besser gesagt den Link zur mobilen Bordkarte kann man sich kostenlos per SMS auf das Mobiltelefon senden lassen wenn man den Online Check In nutzt. Der Online Check In endet mit den Optionen die Bordkarte direkt auf dem Mobiltelefon zu speichern, auszudrucken oder „per SMS ans Mobiltelefon senden“.

Check In

vueling, Check In Schalter, Madrid MAD Terminal 4
Check In Schalter, Madrid MAD Terminal 4

Der Check In am Flughafen öffnet 2 Stunden vor Abflug und schließt 45 Minuten vor der geplanten Abflugzeit. Ich hatte nur den Koffer aufgegeben, das Gewicht war mit 21 kg unter der Grenze von 23 kg, das Handgepäck kann man in einem Metallständer von den Maßen her überprüfen, es wurde auch nachgewogen, lag aber mit 6 kg weit unter der Grenze von 10 kg. In Madrid entstand keine große Wartezeit, es reichte der Personalausweis und die ausgedruckte Bordkarte.

Bordkarten

Die Bordkarten erhält man bei der Buchung des Optima Tarifes sofort, die PDF Datei ist extrem übersichtlich gestaltet, das man ein Gepäckstück gebucht hat wird nur winzig mit BAG1 erwähnt, muss ausgedruckt werden. Im Basic Tarif kann man kostenlos erst 3 Tage (NEU 2016 jetzt 7 Tage) vor dem Abflug einchecken, das ging recht einfach. Die Bordkarte enthält leider viele Grafiken die beim ausdrucken unnötig Toner oder Tinte verbrauchen. Es gab im September eine große Werbung für Pepsi Max mit einer schwarzen Dose die viel Toner verbrauchte, eine wirkliche Unverschämtheit das ich Werbung ausdrucken muss die ich nicht will und auch noch die Kosten dafür trage.
Eine Bordkarte kann man nach dem normalen Online / mobilen Check in auch noch kostenlos am Schalter bei der Gepäckabgabe bekommen. Ich hatte diesen Service im September 2016 am Flughafen Ibiza genutzt.

Preis Gepäck 2017

Die Preise für das Gepäck stiegen von 2016 auf 2017 um 2,– € pro Strecke von 15,– € auf 17,– €, das ist ein Zuschlag von 13,3 %. Dieser Preis wurde für die Strecke Madrid – Ibiza im September 2017 angezeigt, es kann sein, das die Gepäckpreise je nach Route und Reisezeitraum unterschiedlich sind.

Gepäck

Die Gepäckbestimmungen erlauben kostenlos nur ein 10 kg Handgepäckstück mit den Maßen nicht größer als 55 cm × 40 cm × 20 cm. Eine Kontrolle vom Gewicht oder Maßen des Handgepäcks wird streng durchgeführt, sollten die Maße überschritten werden muss man das Gepäckstück für 35,– € pro Strecke einchecken, mehr Tipps zum Reisegepäck, Handgepäck, Koffer und Flüssigkeiten an Bord habe ich auf einer Extra Seite zusammengestellt. Das Aufgabegepäckstück darf 23 kg wiegen, jedes Kilogramm mehr bis zum Maximalgewicht von 32 kg wird mit 12,– € am Flughafen berechnet. (Preis 2015).

Aufgabegepäck buchen

Aufgabegepäck kostet extra und sollte am besten gleich online gebucht werden, die Preise beginnen bei 13,– € pro Strecke, man spart online bis zu 40 % gegenüber der teuren Buchung direkt am Flughafen. Ich hatte Ende August 2015 knapp 14 Tage vor Abflug Aufgabegepäck, im September 2016 hatte ich 3 Tage vor Abflug nachgebucht. Das Aufgabegepäck kann nicht nur für eine einzelne Strecke hinzugebucht werden nur für die gesamte Reise, eine Strecke kostete im Jahr 2016 15,– €, gesamt hatte ich 30,– € bezahlt, hier eine Übersicht der einzelnen Schritte.

– Log In im Portal > Ihre Buchungen > Ihre Buchungen als Passagier
– Auf „Weitere Optionen zur Optimierung meiner Reise“ klicken > Gepäckstücke hinzufügen
– Auswahl 1 Gepäckstück (+26,00 €) (30,– € 2016) 23 kg, es können maximal 3 Koffer hinzugefügt werden, eine optionale Gepäckversicherung von europe assistance wird für 9,– € angeboten, weiter mit „Jetzt bezahlen“
– Ich hatte meine spanische MasterCard® von der ING Direct genommen, Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum, Name, und CVV, im September hatte ich die Debit MasterCard® von der ING Direct genommen um die neu eingeführte Kreditkartengebühr in Höhe von 0,90 € zu umgehen, weiter mit „Jetzt bezahlen“
– Die Buchungsänderung wird sofort bestätigt und zusätzlich erhält man eine e–mail.

Die nachträgliche Buchung vom Gepäck macht Sinn wenn man den Flug extrem frühzeitig gebucht hat und das Risiko minimieren möchte falls man ihn nicht antritt. Der Ablauf war übersichtlich und einfach, es ist allerdings nicht möglich einen Koffer nur für den Hin oder Rückflug hinzuzufügen. Ich hatte dann im August 2015 26,– € gesamt bezahlt. Die Gepäckversicherung ist wohl ein schlechter Witz, sie deckt den Diebstahl oder die Beschädigung ab und ist somit meiner Meinung nach völlig überflüssig. Die Fluggesellschaft ist für die Beförderung verantwortlich, sollte es Beschädigungen oder einen Verlust geben werde ich mich an Vueling wenden.

Hinflug

vueling, Airbus A320–200 am Flugsteig dem Flughafen Madrid MAD
Airbus A320–200 am Flugsteig dem Flughafen Madrid MAD

Der Flug VY 3421 von Madrid nach Ibiza im September 2014 war absolut pünktlich, auch sonst gibt es nichts besonderes zu berichten. Der Start, der Flug und die Landung verliefen ohne Probleme. Der Airbus A320–200 war zwar etwas älter, befand ich aber im sauberen und gepflegten Zustand. Die Ansagen wurden auf Spanisch und Englisch gemacht und waren gut zu verstehen.

vueling, Kabine Airbus A320–200
Kabine Airbus A320–200

Die Kabine ist mit normalen weißen Verkleidungen schlicht und hell, die beigen Sitze mit den gelben Farbtupfern passen ganz gut dazu. Das Flugzeug auf dem Hinflug VY 3423 Madrid nach Ibiza im September 2016 machte auf mich einen fast fabrikneuen Eindruck.

Excellence Sitze

vueling, Excellence Sitzplatz 1F
Excellence Sitzplatz 1F

Die Sitzpläte in der ersten Reihe nennen sich Excellence Sitzplätze, hier hat man die größte Beinfreiheit und garantiert keinen Sitznachbarn. Der mittlere Sitzplatz bleibt garantiert frei, die Reservierung geht nur wenn man den Excellence Tarif bucht.

Priority Sitze

Die Priority Sitzplätze befinden sich in der 2. bis 4. Reihe, sie bieten für 12,99 € Aufpreis etwas mehr Beinfreiheit.

XL Sitze

Die beiden Reihen am Notausgang haben die Nummern 12 und 14, aus Aberglaube gibt es wohl keine 13, wenn man mehr Beinfreiheit wünscht kann man gegen 12,99 € hier einen Sitzplatz reservieren.

Standard Sitze

vueling, Standard Sitzplatz 6F
Standard Sitzplatz 6F

Es gibt Ledersitze bei denen sich die Rückenlehne etwas neigen läßt, die Bestuhlung ist schon wie das Flugzeug auch etwas älter. Die Sitze sind nicht besonders bequem, den Sitzplatzabstand würde ich auf 76 cm einschätzen. Der Flug dauerte zum Glück nur eine Stunde, viel länger möchte ich da auch nicht sitzen.

vueling, Standard Sitzplatz Beinfreiheit
Standard Sitzplatz Beinfreiheit

Die Beinfreiheit ist bei 1,89 Meter Körpergröße gleich Null, wenn die Lehne vom vorderen Sitz nicht nach hinten geneigt wird kann man so gerade sitzen. Ich würde größeren Personen auf jeden Fall einen Gangplatz empfehlen.

Rückflug

vueling, Airbus A320–200 auf einer Außenposition Flughafen Ibiza IBZ
Airbus A320–200 auf einer Außenposition Flughafen Ibiza IBZ

Der Flug VY 3420 startete von der Außenposition vom Flughafen Ibiza IBZ mit gut 10 Minuten Verspätung. Die Flugzeiten waren am Nachmittag mit dem Start um 14:00 sehr bequem und ein Grund mich für den Flug zu entscheiden. Die Landung war bemerkenswert sanft, die Piloten können auf jeden Fall fliegen. Ich erwähne es extra, da die Maschinen bei anderen Fluggesellschaften teilweise hart aufsetzen und dann auch noch übertrieben gebremst werden. Im September 2016 kam es wegen einem starken Gewitter auf dem Flughafen Madrid zu einer Verspätung, der Flug VY 3418 startet in Ibiza erst um 22:41 statt 21:45 und kam um 23:24 statt um 23:00 in Madrid an.

Unterhaltung

vueling, Bordmagazin ling
Bordmagazin ling

Es gibt weder Audio noch Video, auf den kurzen Strecken kann man auch gut darauf verzichten. Das Bordmagazin nennt sich „ling“ und auf 98 Seiten erfährt man etwas über die Flugziele, Kunst, Mode und die Fluggesellschaft. Die Informationen sind zweisprachig auf Spanisch und Englisch. Die Städtetipps von Reisenden waren extrem langweilig, jemand schrieb über Madrid, das es im Juli eine Kaltfront gab und sie jederzeit die Stadt besuchen würde. Die Zeitschrift wird von issuu produziert und ist auch direkt im Internet einsehbar, die Ausgaben ab Februar 2011 sind alle online, sollte man eine verpasst haben.
http://www.lingmagazine.es

Essen und Getränke

vueling, Karte mit Essen und Getränken
Karte mit Essen und Getränken

Das Essen und die Getränke kosten extra, es gibt ein großes Angebot, hier eine kleine Auswahl und Übersicht der Preise im September 2014.

Espresso mit Kit Kat oder Croissant4,50 €Bier mit Chips5,50 €
Espresso, Cappuccino, heiße Schokolade, Tee2,50 €Coca Cola, Coke Zero, Fanta, Mineralwasser2,60 €
Wasser, Orangensaft, Apfelsaft, Tomatensaft 2,60 € Estrella Damm Bier 3,50 €
Baguette 6,00 € Club Sandwich6,50 €

Verstoß gegen Bestimmungen (behoben)

Im Juni 2013 wollte ich einen Flug von Ibiza nach Madrid buchen, die Buchung musste ich aber abbrechen, da die Fluggesellschaft mir kein kostenloses Zahlungssytem anbieten konnte. Die Kreditkartengebühren lagen zwischen 9,– € für Visa Electron Debitkarte oder MasterCard® Debitkarte bis 14,50 € für American Express® oder Diners Club pro Buchung, ich habe eine kostenlose VISA und eine kostenlose MasterCard® und die Gebühren betrugen dafür 12,50 €. Eine Zahlung mit PayPal™ wäre ebenfalls für 12,50 € Gebühren möglich. Die rechtliche Situation in Deutschland ist völlig klar, es muss eine kostenlose Bezahlmöglichkeit geben. Es ist erlaubt Kreditkartengebühren zu verlagen, solange ein in Deutschland kostenloses verfügbares Zahlungsmittel angeboten wird. Die einzigste kostenlose Zahlungsmöglichkeit wäre eine VISA Kreditkarte von vueling gewesen, die ist in Deutschland nicht erhältlich. Ich hatte vergeblich versucht vueling zu kontaktieren, daraufhin hatte ich das LBA Luftfahrt Bundesamt über den Verstoß informiert. Mein Einwand wurde per Briefpost bestätigt und die Überprüfung eingeleitet, leider hatte ich keine Mitteilung über das Ergebnis erhalten. Die Zahlungsmöglichkeiten wurden auf der Website aber geändert, es gibt jetzt kostenlose Möglichkeiten den Flug zu bezahlen.

Service

Der Service war im Juni 2013 nur über ein Online Formular kostenlos zu erreichen, ich hatte am Montag 10.06.2013 den folgenden kurzen Text geschrieben:„Hallo vueling Team, leider bieten Sie kein kostenloses Zahlungsmittel an, dazu sind sie eigentlich verpflichtet. Es ist ist Ordnung eine Verwaltungsgebühr zu berechnen oder Online Check In oder sonstige Gebühren. Auch Kreditkartengebühren sind völlig in Ordnung solange nur eine in Deutschland verfügbare kostenfreie Zahlungsmöglichkeit angeboten wird. Bitte kontaktieren Sie ihre Rechtsabteilung und überprüfen Sie meine Angaben. Ryanair hat Gerichtsurteile die von Verbraucherzentralen angestrengt wurden vorbildlich umgesetzt. Ich würde gerne meine Flüge kostenlos bezahlen und so oft wie möglich mit ihrer Fluggesellschaft fliegen.“

Eine Antwort kam ein paar Tage später per e–mail mit folgenden Text:„Sehr geehrter Herr XXX, Danke dass Sie Kontakt mit Vueling aufgenommen haben. Als Antwort auf Ihre E–mail, informieren wir Sie dass wir Ihre Information an unsere Rechtsabteilung weitergeleitet, und werden Ihnen dessen Antwort weiterleiten sobald wir eine haben. Liebe Grüsse, XXX Customer Service Department VUELING AIRLINES S.A.“ Eine Referenznummer für weitere Anfragen in dem Fall wird ebenfalls mitgeteilt“. Eine weitere Antwort habe ich leider nie erhalten.

Meilenprogramm Vueling

Das Meilenprogramm von Vueling nennt sich punto, die Anmeldung ist kostenlos. Punkte sammelt man automatisch mit Flügen, Autovermietungen oder Hotelbuchungen. Die Punkte sind immer nur 3 Jahre lang gültig, hier eine Übersicht der nötigen Umsätze.

UmsatzPunkte UmsatzPunkte
Flugbuchung 2,– €1  Online Check In 20
Hotelbuchung 10,– € 1  Mietwagen 15,– € 1
Vueling VISA 10,– € 1   Vueling Pass 2,– € 1

Das Punktekonto kann man im Internet aufrufen, die Punkte werden sofort bei der Buchung und nicht erst beim Flugantritt gutgeschrieben, hier ein Überblick von meinem Konto Stand Oktober 2016, gesamt 202 Punkte.

Datum GutschriftDatum GültigkeitAktivitätPunkte
14.10.2016 14.10.2019 Flug MAD IBZ MAD 34
29.09.2015 29.09.2018 Flug MAD IBZ MAD 34
17.10.2014 17.10.2017 Flug MAD IBZ MAD 42
03.08.2014 03.08.2017 Flug MAD IBZ MAD 66
21.11.2013 21.11.2016 Flug TXL FCO TXL 26

Meilenprogramm Iberia Plus

Iberia Plus Meilenprogramm, CLASSIC CardVueling gehört zu IAG dem Mutterkonzern von British Airways und Iberia und bietet auch an das Iberia Plus Meilenprogramm zu nutzen, das gilt allerdings nicht im Basic Tarif. Man kann die Iberia Plus Mitgliedsnummer im Portal hinzufügen. Das Meilenprogramm von Iberia und Iberia Express nennt sich Iberia Plus und richtet sich an alle Vielflieger, die öfters mit der Airline unterwegs sind. Ich hatte mich im September 2014 bequem online angemeldet und werde hier alle Vor– und Nachteile beschreiben. Die Tipps sind hoffentlich hilfreich um das Meiste aus dem Programm herauszuholen, hier der komplette Iberia Plus Meilenprogramm Bericht.

Umfrage

Einen Tag nach dem Flug erhält man eine e–mail mit der Einladung an einer Umfrage im Internet teilzunehmen, hier eine Übersicht der Fragen die man auf nur einer Seite innerhalb von wenigen Minuten beantworten konnte.

– Würde man Vueling empfehlen, Anwortmöglichkeit auf einer Skala von 0 bis 10.
– Grund der Reise, geschäftlich, Freizeit, sonstige wie Studium Familienbesuch oder ähnliches.
– An welchen Vielfliegerprogrammen nimmt man teil, Punto, Iberia Plus, Executive Club British Airways, Norwegian Reward, Top Bonus airberlin, Flying Blue KLM Air France.
– Wo hat man das Ticket gekauft, www.vueling.com
– Wie zufrieden war man mit, Kaufvorgang, Online Check–In, Check–In am Flughafen, Gepäckaufgabe, Einsteigevorgang, Unterbringung im Flugzeug, Zustand der Kabine, Verpflegung, Aussteigevorgang, Anschlussflug, Gepäckausgabe, Bearbeitung von Zwischenfällen, Anwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10.
– Wie zufrieden war man mit, telefonischem Buchungsservice, Verkaufsbüro am Flughafen, Mitarbeitern am Check–In und Gepäckaufgabe, Mitarbeitern am Flugsteig, Kabinenpersonal, telefonischen Kundendienst, Anwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10.
– Falls es Probleme gab, wie zufrieden war man mit der Lösung, Verspätung, Anschlussflug, Verlust oder Beschädigung Gepäck, Überbuchung, Annullierung, Sonstiges, Anwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10.
– Wie zufrieden war man mit, Flugzeiten, Preis– Leistungsverhältnis, Pünktlichkeit, Überbuchung, Annulllierung, Gepäckbeschädigungen, Anwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10.
– Wurden die Erwartungen erfüllt, Anwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 5.
– Wie oft fliegt man im Jahr, 1 bis 5, 6 bis 20 oder mehr als 20 mal.
– Geschlecht, männlich oder weiblich
– Altersgruppe
– Staatsangehörigkeit
– Textfeld mit Verbesserungsvorschlägen. Ich hatte angemerkt:„Sitzplatzabstand zu gering, Bordmagazin etwas langweilig, ich empfehle Sie für Kurzflüge gerne weiter www.reiseberichte.bplaced.net un saludo y muchas gracias por vuelo MAD de IBZ Ibiza es bonito“

Kundenservice

Telefon 01806 90 90 90 für Flugbuchungen 0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz oder 0,60 € pro Anruf vom deutschen Mobiltelefonnetz, täglich von 9:00 bis 21:00

Vueling–App

Es gibt eine Vueling–App im Apple App Store und bei Google™ play, die Buchung ist dann auch bequem mit dem Smartphone möglich. Die Buchungsmöglichkeit wurde im April 2015 beworben, es gab für Buchungen über das Mobiltelefon bis zum 03.05.2015 und Flüge bis zum 17.06.2015 genau 10 € Rabatt, der Code für die Ermäßigung lautete „MOVIL10“.

Mobiles Internet

https://m.vueling.com

Internet

https://www.vueling.com

Sicherheit

Die Airline fliegt seit ihrer Gründung 2004 unfallfrei, die Informationen sind auf dem Aviation Safety Network nachzulesen.
http://aviation-safety.net

Fazit

Die Fluggesellschft ist für Kurzstrecken auf jeden Fall zu empfehlen, besonderen Komfort darf man bei den Preisen natürlich nicht erwarten. Die Startschwierigkeiten mit dem Internetauftritt 2013 sind überwunden und jetzt ist eine Buchung problemlos und ohne Tricks möglich. Ich hatte hier nach meinen positiven Erfahrungen mit der Rückerstattung der Steuern und Gebühren auch wieder einen Flug gebucht. Der einfache Check In gefällt mir sehr gut, gerade wenn man im Hotel am Urlaubsort ist und keinen Drucker zur Verfügung hat hilft der mobile Check In mit der Möglichkeit die Bordkarte auch noch kostenlos am Schalter zu bekommen. Der ganze Ablauf ist jetzt reibungslos und wenn es so bleibt kann man hier bequem buchen und reisen.