Hannover
enercity AG, Energieversorger
zurück Hannover Bericht
– hohe Preise, Monopolist (einige Bereiche), Service, keine Datenauskunft, hohe CO2 Emissionen durch Heizkraftwerk direkt in der Stadt, Probleme Umstellung von L-Gas auf H-Gas
Die Wasserversorgung der Stadt Hannover begann Mitte des 16. Jahrhunderts, später kam die Gasversorgung und die Stromerzeugung hinzu. Die Namen änderten sich von Städtische Betriebswerke über Stadtwerke Hannover AG auf enercity AG. Dieses englisch klingende Kunstwort aus energy und city soll für Modernität stehen, angeboten wird heute Wasser, Strom, Gas, Solar, Fernwärme, Elektromobilität und Glasfaser. Der Monopolist auf einigen Bereichen nutzt seine Position aus und das merken Kunden beim Preis und Service, ich hoffe meine Tipps und Hinweise sind interessant und hilfreich.
Informationen
Die Versorgung der Stadt mit Wasser begann Mitte des 16. Jahrhunderts, ein paar Wasserleitungen wurden an Brunnen angeschlossen und die Bevölkerung konnte Trinkwasser genießen. Es kamen später Gas und Strom hinzu, eine spannende Stadtentwicklungsgeschichte die man auch gerne in einem Museum ansehen würde. Die besten Informationen von den Anfängen bis zur heutigen enercity AG findet man bei Wikipedia.https://de.wikipedia.org/wiki/Enercity
Informationen Internet Foren
Das Bewertungsportal Trustpilot bieten jeden Internetnutzer die Möglichkeit über Erfahrungen mit dem Unternehmen enercity oder einer anderen Firma zu berichten. Es fanden sich im September über 100, meist negative Bewertungen. Es gibt Klagen über nicht ausgezahltes Guthaben, fehlender Rechnungen, Probleme mit Zählerständen, fehlender Kündigungsbestätigungen und weitere haarsträubender Erlebnisse.https://de.trustpilot.com/review/enercity.de
Lage
enercity AG, Energieversorger, Hannover, ehemaliger Firmensitz bis Mitte 2023, Ihmeplatz 2, 30449 Hannover
Das Unternehmen hatte von 1975 bis Mitte 2023 seinen Hauptsitz im Ihme-Zentrum, das ist ein Sinnbild für den Aufbruch in die Moderne und den Niedergang der Wohn–, Geschäfts– und Büroanlage aus Beton. Der Auszug aus dem Gebäudekomplex war vermutlich die beste Entscheidung der Unternehmensführung seit Jahren, die Ihme-Zentrum Revitalisierung scheiterte Mitte 2023.
Kundenservice
Der Kundenservice von enercity ist per e-mail zu erreichen, das ist das postitive, ansonsten gibt es nur Probleme. Ich hatte die Strom–, Gas– und Wasseranschlüsse gekündigt und um die Demontage gebeten da keine Versorgung mehr notwenig war. Die Zusammenfassung der Ereignisse ist sehr umfangreich, eine Auswahl in kurzen Punkten.18.01.2023 e-mail an enercity Kündigung Strom, Gas, Wasser und Abwasser, als PDF.
18.01.2023 Bestätigung Eingang e-mail (automatische e-mail)
22.02.2023 e-mail von enercity Kündigung nicht möglich, da keine Abschlagszahlungen geleistet werden auch nicht notwendig
08.03.2023 e-mail von enercity, Bestätigung Ausbau der Zähler von Strom, Gas und Wasser an die enercity Netzgesellschaft weitergeleitet.
25.03.2023 e-mail an hausanschluss@enercity.de Antrag Trennung von Leitungen
27.03.2023 e-mail von enercity, Trennung von Anschlussleitungen würde das gesamte Gebäude betreffen
28.03.2023 e-mail an enercity netz, bitte um Ausbautermine Gas, Strom und Wasser
09.06.2023 Eingang Briefpost enercity Rechnung 1255,03 €, Zählerstände berechnet
11.06.2023 e-mail an enercity Widerspruch Rechnung per PDF
23.06.2023 e-mail an enercity und enercity Netz
23.06.2023 e-mail von enercity Netz, Ausbau nur mit Antrag von einem Installateur möglich
23.06.2023 e-mail an Heizungsinstallateur Antrag Ausbau Wasserzähler stellen
04.07.2023 Ausbau Gaszähler 8:00 Uhr – 10:00 Uhr (keine Antrag notwendig)
07.07.2023 e-mail an enercity Netz, Ausbauantrag liegt vor, Zugang zum Gebäude möglich
21.07.2023 Ausbau Elektrozähler 10:00 Uhr – 12:00 Uhr
Der Kundenservice gibt sogar schriftlich falsche Auskünfte, RICHTIG es fallen immer Grundgebühren für die Zähler an, RICHTIG ein Ausbauantrag ist nicht notwendig, das kann höchstens bei komplexen Anlagen gefordert werden. /> 07.07.2023 e-mail von enercity Netz, Termin Ausbau Stromzähler am 21.07.2023 10:00 – 12:00 Uhr
10.07.2023 Ausbau Wasseruhr 10:00 Uhr – 12:00 Uhr
13.07.2023 e-mail an enercity Netz, Hinweise zum Zugang Stromzähler und Bild vom Stromzähler
13.07.2023 e-mail von enercity Netz, Informationen wurden im Auftrag hinterlegt
14.07.2023 e-mail an enercity, Widerspruch gegen Mahnung per PDF
Beschwerden – Beilegung von Streitigkeiten: Schlichtungsstelle Energie e.V.
Der Kundenservice von enercity antwortet sehr verzögert und gibt eventuell Auskünfte zum Nachteil des Verbrauchers, sollte ein Problem nicht geklärt werden, könnte der nächste Schritt sein ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. zu beantragen. Der Service ist für Haushaltskunden kostenlos und die enercity AG ist zu der Teilnahme verpflichtet. Ich hatte das im April 2023 nach den Erfahrungen mit dem Kundenservice von enercity machen müssen, hier ein Überblick.– Auf der Startseite den Link „Schlichtungsantrag“ anklicken.
– Informationen zur Schlichtungsstelle lesen und auf „Schlichtungsantrag ausfüllen“ klicken.
– Ist man privater Verbraucher von Strom oder Erdgas, Antwortmöglichkeiten ja/nein, Versorgungsart der Beschwerde, Antwortmöglichkeiten Strom, Erdgas oder Sonstige wie Flüssiggas, Wasser oder Fern– Nahwärme, Optionen des Beschwerde Antwortmöglichkeiten Mahnverfahren, Klage des Unternehmens auf Duldung der Versorgungsunterbrechung, Gerichtsverfahren, rechtskräftiges Urteil / Vollstreckungsbescheid, außergerichtliche Einigung oder keine Option trifft zu, weiter mit „Weiter“
– Hat man sich bei dem Unternehmen beschwert, Antwortmöglichkeiten ja/nein, Eingabe Unternehmen enercity AG, Glockseeplatz 1, 30169, Hannnover, Kundennummer, Bestellnummer, Vertragsnummer, Hat man eine ablehnende Antwort bekommen, Antwortmöglichkeiten ja schriftlich (Datei als JPG oder PDF anfügen), ja telefonisch oder nein, weiter mit „Weiter“
– Worum geht es bei der Beschwerde, Antwortmöglichkeiten Abrechnung, Vertrag, Lieferantenwechsel, Zähler, Sachschäden / Baumaßnahmen oder sonstiges (Datei als JPG oder PDF anfügen), ein Textfeld für Anmerkungen, weiter mit „Weiter“
– Sachverhalt in einem Textfeld schildern, Beschwerdeziel in einem Textfeld schildern, weiter mit „Weiter“
– Eingabe persönliche Daten Anrede, Vorname, Name, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, e-mail Adresse, Telefon, Mobiltelefon, Fax, weiter mit „Weiter“
– Angaben zum Netzbetreiber Enercity AG, Glockseeplatz 1, 30169 Hannover, Zählernummer, weiter mit „Weiter“
– Die Eingaben werden auf einer Seite zusammengefasst, Einverständniserklärungen akzeptieren, Datenschutzinformationen bestätigen, weiter mit „Schlichtungsantrag stellen“
– man erhält eine e-mail mit dem Schlichtungsantrag als PDF und nach der Annehmen ein paar Tage später eine e-mail mit dem Aktenzeichen der Beschwerde.
16.04.2023 Antragstellung bei der Schlichtungsstelle direkt auf der Website, Bestätigung per e-mail erhalten
05.07.2023 Bestätigung von der Schlichtungsstelle, Aktenzeichen und Mitteilung das der Energieversorger eine Frist von 3 Wochen bekommen hat.
14.07.2023 Brief an die Schlichtungsstelle mit aktualisierten Stand.
27.07.2023 e-mail von enercity Beschwerdemanagment, korrigierte Schlussrechnung, Rechnungsbetrag erlassen und eine Pauschale für Aufwand.
10.08.2023 enercity informierte die Schlichtungsstelle das es eine Einigung in dem Streitfall gibt.
14.08.2023 Anfrage der Schlichtungsstelle ob es eine Einigung mit dem Versorgungsunternehmen gibt.
16.08.2023 Meine Mitteilung an die Schlichtungsstelle, das der Betrag auf mein Konto eingegangen ist und das Schlichtungsverfahren beendet werden kann.
17.08.2023 Das Schlichtungsverfahren wurde erfolgreich beendet.
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
https://www.schlichtungsstelle-energie.de
Beschwerde bei der Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V.
Eine Beschwerde über enercity AG hatte ich per Briefpost bei der Verbraucherzentrale Niedersachsen eingereicht, das ist mehr als Erfahrungsbericht zu sehen. Meine Erfahrungen und Probleme mit der Kündigung dürfte aber für viele Verbraucher interessant sein. Ich hätte auch das Angebot „Rechtsberatung zu Energielieferverträgen Strom und Gas“ genutzt und online einen Termin gemacht. Meine schriftliche Eingabe wurde mir per e-mail bestätigt, sollten sich Beschwerden in dieser Art häufen sind sie bestimmt nütztlich für die Verbraucherzentrale.Ausbau Elektrozähler
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| enercity AG, Energieversorger, Hannover, Deutschland Drehstromzähler im Keller | enercity AG, Energieversorger, Hannover, Deutschland leerer Platz im Zählerschrank im Keller |
enercity Netz GmbH, Auftragssteuerung Messstellen und Regler, Stammestraße 105, 30459 Hannover meldete sich beim Elektromeister Langner nach dem Antrag mit dem Text:„Ihr Inbetriebsetzungsauftrag XXXXXXXXXX für das Objekt XXXstr. 2, 30163 Hannover (Verbrauchsstellennummer 00XXXXXXXX ) wurde bearbeitet. Bitte vereinbaren Sie einfach einen Termin mit unserer Disposition (Dispo-Auftrag 0004XXXXXXXX) - vielen Dank!“
Ich musste dann selbst eine e-mail an messwesen_strom@enercity-netz.de schreiben mir den Details wie der Ausbau möglich ist.
Der Ausbautermin war am 21.07.2023 in der Zeit von 10:00 Uhr – 12:00 Uhr.
Hannover, Langner Elektro
Ich hatte Langner Elektro beauftragt einen Antrag für den Zählerausbau zu stellen. Der Inhaber hat Probleme mit Straßennamen, ich hatte den natürlich richtig schriftlich übermittelt, leider wurde er willkürlich dann falsch geschrieben. Es handelte sich bei Herrn Langner auch nicht um ein Versehen, ich hatte nochmals auf den Fehler hinweisen müssen und der Ton wurde schon rauer. Der Herr scheint ein prinzipielles Problem zu haben was mir wieder viel Arbeit verursachte. Grundsätzlich sollte man auf Hinweise erste einmal reagieren indem man seine Arbeit überprüft, das war aber schon zu viel verlangt. Es gelang mir dann nach einigen e-mails doch eine Rechnung mit der richtigen Anschrift zu erhalten.
Die Beantragung wurde als „Zählerabmeldungspauschale“ mit 86,– € netto, 102,34 € brutto berechnet. Ich würde Langner Elektro in Zukunft nicht wieder wählen, der Ablauf war sehr schlecht und langwierig.
https://www.langner-elektro.de
Ausbau Wasserzähler
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| enercity AG, Energieversorger, Hannover, Deutschland Wasserzähler in der Wohnung | enercity AG, Energieversorger, Hannover, Deutschland Blindkappe nach Ausbau Wasserzähler |
Der Termin für den Ausbau des Wasserzählers war nur auf Nachdruck zu bekommen, es wurde dann am 10.07.2023 von 10:00 Uhr – 12:00 Uhr angekündigt.
Ausbau Gaszähler
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| enercity AG, Energieversorger, Hannover, Deutschland Gaszähler in der Wohnung | enercity AG, Energieversorger, Hannover, Deutschland leerer Platz Gaszähler in der Wohnung |
Der Gaszählerausbau ging ohne Antrag durch ein Installationsunternehmen, einen Termin bekam ich nach viel Aufwand dann am 4.07.2023 von 8:00 Uhr – 10:00 Uhr.
Gebühren für Ausbau
Ich hatte bei der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen angefragt ob es rechtmäßig ist das beim Ausbau von Zählern erstens Gebühren anfallen und wichtiger noch ob dafür ein Antrag von einem Installationsunternehmen notwendig ist. Es gab mit dem Hinweis „je nach Vorgaben des Netzbetreibers“ keine klare Antwort.http://www.bundesnetzagentur.de
Zusammenfassung Ausbau Zähler
Die Zusammenfassung zum Ausbau der Zähler, es muss KEIN Antrag durch ein Installationsunternehmen gestellt werden da es sich um „einfache Anlagen“ handelt. Die Termine werden nur mit Verspätung eingehalten, die Wartezeit auf den Monteur ist das Problem vom Kunden, es findet auch kein Anruf statt.enercity Netz
Das Unternehmen „enercity Netz“ betreibt das Netz und die Meßstellen, man hat als Kunden unverständlicherweise auch mit der Firma zu tun. Das ist schlecht da man so mehrere Ansprechpartner hat.Telefon 0800 2255 005 Montag bis Freitag 7:00 Uhr – 20:00 Uhr Samstag 8:00 Uhr – 20:00 Uhr
e–mail info@enercity-netz.de
https://www.enercity-netz.de
enercity Netz Netzsperre
Das Unternehmen hat jederzeit die Macht eine Wasser–, Strom– oder Gasversorgung zu sperren, dazu reicht ein minimaler Verdacht einer Undichtigkeit in einer Anlage aus. Es kann jede Person einen Mangel melden, ein Servicetechniker vom Unternehmen überprüft den Schaden und füllt ein Formular „Instandsetzung einer Kundenanlage“ aus. Die Mängel werden beschrieben, die Versorgung wird unterbrochen und man hat den Auftrag die Kundenanlage unverzüglich innerhalb von 4 Wochen durch ein eingetragenens Vertragsinstallationsunternehmen instandzusetzen. Eine erneute Versorgung ist nur möglich wenn man eine Bestätigung der Schadensbehebung an enercity Netz GmbH, Auf der Papenburg 18, 30459 Hannover oder an kundenanlage@enercity-netz.de schickt.Probleme Erfassung von Zählerständen
Das Unternehmen hat grundsätzlich Probleme mit der Erfassung von Zählerständen, der Vorgang ist denkbar einfach, jemand zieht aus einer Wohnung aus und jemand übernimmt die Wohnung. Die Zählerstände Gas, Strom und Wasser werden mit Zählernummer an enercity AG übertragen, der ausziehende Mieter bekommt die Schlussrechnung und der einziehende Mieter bekommt die Vertragsbestätigung. Die Zähler sollte man zur Sicherheit fotografieren und mit einsenden, leider ignoriert enercity AG dies oft und errechnet Zählerstände, ein Widerspruch ist erforderlich, hier nur ein Beispiel wie die Praxis von der Theorie abweicht.28.05.2023 Briefpost von enercity mit Schlussrechnung 10,7 kWh Strom 111,44 €, 315 kWh Gas 86,31, 0,0 m³ Wasser 61,67 €
enercity AG, Energieversorger, Hannover, Zählerstände, Gas, Strom und Wasser im März 2023
28.03.2023 e-mail an enercity Mitteilung Kündigung und Einzug Mieter 01.04.2023. Die Zählerstände wurden zusammen mit den Mietern, abgelesen und fotografiert, diese Zählerstände sind unstrittig und eine Errechnung ist somit nicht erforderlich. Strom 18048,7 kWh, Gas 6388,5 m³, Wasser 5,7 m³
19.05.2022 Briefpost von enercity mit korrigierter Rechnung, Verbräuche NUll, Rechnungsbetrag 17,01 €
04.05.2022 e-mail von enercity, Ankündigung korrigierte Rechnung per Briefpost
22.04.2022 e-mail an enercity Widerspruch Rechnung, die von Ihnen errechneten Verbrauchswerte haben sich nicht ergeben da die Wohnung leer steht und nicht vermietet ist. Es ist in dem Zeitraum kein Verbrauch angefallen, bitte senden Sie mir eine Korrektur der „Jahresrechnung“ mit den monatlichen Grundgebühren.
20.04.2022 Briefpost von enercity mit Rechnung für Strom 100,59 €, Gas 248,69 €, Wasser 34,41 € und Abwasser 26,45 € Zäherstände wurden ERRECHNET nicht abgelesen
26.01.2022 e-mail von enercity, Bestätigung die Zählerstände erhalten zu haben und sie in der nächsten Rechnung zu berücksichtigen
20.01.2022 e-mail an enercity, vielen Dank für die Vertragsbestätigung. Ihre Behauptung, das der Zählerstand Gas ihnen nicht vorliegt ist unwahr, ich hatte bei der Anmeldung am 27.01.2021 (PDF anbei) den Zählerstand mit Nummer und Foto mitgeteilt. Der Zählerstand ist auch unstrittig, da der letzte Mieter ihn in Anwesenheit mit abgelesen hatte und bestätigt. Bitte tragen Sie den Zählerstand nach und bestätigen Sie ihn mir schriftlich, da es sonst Probleme bei der Schlussrechnung geben könnte.
18.01.2022 Briefpost von enercity mit Vertragsbestätigung und WARNUNG das keine genauen Zählerstände vorliegen
30.12.2021 e-mail an enercity, bestätigt die Anmeldung und schickt die Vertragsbestätigungen in den nächsten Tagen.
enercity AG, Energieversorger, Hannover, Zählerstände, Gas, Strom und Wasser im Dezember 2021
27.12.2021 e-mail an enercity mit der Mitteilung Übernahme Verbrauchsstelle in der I. Etage links, Straße, Hannover, Zählerstände und Zählernummern: 5,7 m³ Wasser, 6355,9 m³ Gas und 18038 kWh. Die Wohnung wird bis zur Neuvermietung leer stehen, ein Verbrauch fällt nicht an. Die Zähler wurden am Tag der Wohnungsübergabe fotografiert, im Anhang 3 JPG Dateien.
Widerspruch gegen Grundversorgung bei enercity
Die enercity AG schickte mir im März 2024 per Briefpost eine Vertragsbestätigung für die „Grundversorgung bei enercity“ mit einer Kundennummer, einer Vertragsnummer, einer Lieferadresse in Hannover ohne Angabe der Wohnung Etage für die Stromversorgung. Der Wechsel wurde zum 06.01.2024 beauftragt und der Lieferbeginn zum 06.01.2024 bestätig, der Auftrag ging am 02.03.2024 ein. ICH HATTE KEINEN AUFTRAG ERTEILT UND WAR AUCH NICHT KUNDE VON ENERCITY. Ich hatte sofort den Kundenservice darüber informiert, hier der Überblick der einzelnen Schritte.– 21.03.2024 13:49 Uhr, e-mail mit PDF an den kundenservice@enercity.de mit folgenden Text:„Widerspruch Vertragsbestätigung / Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit bestätige ich den Eingang ihres Schreibens vom 02. März 2024 am 21.03.2024 in Madrid, Spanien. Die Kopie der ersten Seite sende ich Ihnen anbei. Ich widerspreche der Vertragsbestätigung Kundennummer en-XXXXXX Vertragsnummer ev-XXXXXXX. Lieferadresse XXXXXstr X, XXXXX Hannover, Ich bin der Eigentümer der Wohnung XXXXXstr X, XXXXX Hannover I. Etage links, die ist aktuell an Frau XXX XXXXX und Herrn XXXX XXXX vermietet. Bitte teilen Sie mir mit wer in meinen Namen ohne Vollmacht die Versorgung mit Strom beauftragt hat.
Ich bin gezungen eine Strafanzeige wegen Urkundenfälschung zu stellen, bitte senden Sie mir die Daten zu dem Auftrag ebenfalls zu.“ geschickt.
– 22.03.2024 10:44 Uhr, e-mail von enercity mit dem Text:„Guten Tag XXXX, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne melden wir hier Ihre Mieter rückwirkend an. Hierzu benötigen wir das Datum der Schlüsselübergabe. Einfacherweise wäre hier ein Übergabeprotokoll mit entsprechenden Zählerständen hilfreich. Haben Sie noch Fragen? Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Viele Grüße„ bekommen. Der Kundenservice wollte mir nicht mitteilen wann die Anmeldung auf meinen Namen gemacht wurde und teilte mir völligen Blödsinn mit.
– 22.03.2024 13:27 e-mail an den enercity Kundenservice mit folgenden Text:„Hallo Herr XXX, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich bin seit dem 27.03.2024 nicht mehr Kunde von dem Anschluss, Schlussrechnung vom 05.05.2023. Ich würde unter diesen Umständen eine Strafanzeige gegen Unbekannt erstatten, Urkundenfälschung, die Fälschung einer Unterschrift auf technischen Aufzeichnungen gemäß § 268 StGB ist strafbar. Ich fordere Sie hiermit nochmals auf die Unterlagen der Anmeldung zur Verfügung zu stellen. Mit freundlichem Gruß.“ geschickt.
– 22.03.2024 14:19 Uhr e-mail an den enercity Kundenservice mit folgenden Text:„Guten Tag Guten XXX, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben ihre Wohnung bei uns angemeldet. bitte machen sie sich keine sorgen. Ihre Mieter waren vom 28.03.2023 bis zum 04.01.2024 bei uns angemeldet. Da sich niemand bei uns gemeldet hat, haben wir Ihre Wohnung als Leerstand in die Grundversorgung von Enercity gemeldet. Sie können jederzeit einen neuen Vertrag mit einem anderen Energieversorger abschließen. Wir würden uns freuen, wenn Sie bei uns bleiben. Informieren Sie sich auf enercity.de über unsere attraktiven Angebote und profitieren Sie von unseren Vorteilen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Viele Grüße“. Ich hatte auf diese e-mail nicht mehr geantwortet und eine Online Strafanzeige erstattet, mehr dazu Sicherheit – Kriminalität.
– 23.03.2024 13.25 Uhr Da ich vom enercity Kundenservice keine STORNIERUNG meines nicht gestellten Stromversorgungsauftrag bekommen hatte, stellte ich bei Schlichtungsstelle Energie e.V. eine Schlichtungsantrag.
– 25.03.2024 11:00 Uhr, da mir der Kundenservice von enercity meinen Vertrag nicht storniert hatte und mich weiter als Kunden führte hatte ich zur Rechtssicherheit noch einmal einen Widerspruch mit eigenhändiger Unterschrift per Einschreiben an enercity geschickt.
– 27.03.2024 9:30 Uhr Anruf von enercity Beschwerdestelle +49 511 4302821. Der Grund für die Anmeldung wäre angeblich eine falsche Zählernummer gewesen. Enercity würde das selbst nicht mehr überprüfen und Kundenangaben einfach annehmen. Ich würde eine Schlussrechnung erhalten die ich nicht bezahlen müsste.
– 16.04.2024 13:11 Uhr e-mail von enercity Beschwerdemanagement, eine Korrekturrechnung in Höhe von 12,15 € wurde erstellt und als PDF anbei gesendet. Der Betrag wurde ausgebucht und musste nicht bezahlt werden.
– 19.04.2024 8:06 Uhr e-mail von schlichtung@schlichtungsstelle-energie.de mit PDF zur Verfahrenseröffnung
– 22.04.2024 9:25 Uhr e-mail an die Schlichtungsstelle mit der Mitteilung das sich der Fall mit enercity AG erledigt hat.
– 22.04.2024 9:32 Uhr e-mail an enercity Beschwerdemanagement mit der Mitteilung das ich die Schlichtungsstelle über die Beilegung des Streitfalles informierte habe.
– 23.04.2024 circa 12:00 Uhr Eingang Schreiben Polizeidirektion Hannover mit der schriftlichen Zeugenvernehmung.
– 23.04.2024 15:43 Uhr e-mail von der Schlichtungsstelle mit dem Hinweis das das Versorgungsunternehmen mitgeteilt hatte das sich das Beschwerdeanliegen bereits vor Beginn des Schlichtungsverfahren erledigt hatte. Ich hätte zwei Wochen Zeit dies zu bestätigen.
– 23.04.2024 17:19 Uhr e-mail an die Schlichtungsstelle, ich hatte bestätigt das sich der Fall Dank der Hilfe der Schlichtungsstelle erledigt hatte.
– 23.04.2024 21:43 Uhr e-mail von der Schlichtungsstelle mit dem Hinweis das über den Gegenstand der Beschwerde eine Einigung erzielt wurde.
Zusammenfassung: Der Kundenservice von enercity hatte auf meinen berechtigten Widerspruch nicht reagiert, nur durch die Strafanzeige gegen Unbekannt und die Schlichtungsstelle hatte das Beschwerdemanagement von enercity reagiert. Die offenen Fragen wer in meinen Namen einen Stromliefervertrag abgeschlossen hatte und warum das nicht sofort überprüft wurde bleiben wohl für immer unbeantwortet. Ich kann nur jeden warnen sich an dieses Unternehmen zu binden, hohe Energiepreise und mangelhafter Kundenservice passen nicht zusammen. Ich bin froh das es noch bei einigen Arbeitsstunden für mich geblieben ist und ich wieder „kein Kunde“ bin.
Probleme Umstellung von L-Gas auf H-Gas
Die Erdgasversorgung wurde 2024 in ganz Nordwestdeutschland umgestellt, bisher wurde L-Gas also low Gas mit niedrigen Energiegehalt aus den Niederlanden und der Nordseeküste geliefert. Die über 265 000 Gasgeräte im Versorgungsgebiet Hannover mussten auf der H-Gas, sprich high energiereiche Gas umgestellt werden. Die Geräte wurde dazu vor Ort erfasst und es wurde geprüft ob eine Umstellung möglich war. Die Geräteanpassungen starteten im Oktober 2023, leider gab es erhebliche Probleme.Das Partnerunternehmen von enercity Netz, die Veoloa Gasservice Nord sagte im April 2024 kurzfristig Termine zur Gasgeräteanpassung ab. Die Stornierungen der Termine erfolgten teilweise sehr kurzfrist am frühen Morgen für den geplanten Einsatz an dem Tag. Sollten den Betreibern Kosten entstanden sein oder hatten Sie einen Urlaubstag dafür genommen könnten Sie sich bei Veolia und enercity Netz beschweren und um einen Schadensersatz bitten, ob Ihnen rechtlich etwas zusteht kann ich leider nicht einschätzen. Die Umstellung soll bis Ende 2025 dauern, es bleibt nur zu hoffen das sich der Service verbessert, das Projekt verursachte nur Kosten und brachte für den Verbraucher überhaupt keinen Mehrwert, enercity netz setzte aber eine Vorgabe des Gesetzgebers um.
Veolia Gasservice Nord INDUSTRIE
Grüner Ring 126
38108 Braunschweig
Telefon +49 531 208250 21
Telefax +49 531 208250 99
| https://www.mein-h-gas.de | https://www.veolia.de |
Heizkraftwerk Linden
enercity AG, Energieversorger, Hannover, Heizkraftwerk Linden im März 2023
Das enercity AG Heizkraftwerk Linden wurde 1963 in Betrieb genommen, es wird hier seit der Umstellung 1990 von Steinkohle und Heizöl auf Erdgas Strom und Wärme erzeugt. Die Anlage passt nicht mehr in die Ideologie des angeblichen Klimawandels. Die Verbrennung fossiler Brennstoffe wozu auch Erdgas zählt macht 75 Prozent der Treibhausgasemissionen aus. Die nicht bekannten CO2 Emissionen aus den drei je 125 m hohen Türmen wird trotzdem von enercity selbst und der Stadt Hannover positiv als „Wahrzeichen“ Lindens bezeichnet. Die Bevölkerung nennt diesen vermutlich größten CO2 Verursacher in Hannover „Die drei warmen Brüder“. Das Heizkraftwerk wird auch zusätzlich in den Abendstunden bis 23:30 Uhr angestrahlt, der Stromverbrauch in Höhe von vermutlich 6000 Kilowattstunden pro Jahr stellt eine zusätzliche Umweltbelastung und Kosten dar, ohne das es einen Nutzen gibt. Diese Beleuchtung des Kraftwerks-Oldie wurde von 2022 bis 2024 unterbrochen, da durch die Sanktionspolitik der EU und EU Regierungen gegen die Russische Föderation es zur Verknappung von Gaslieferungen kam. Eine “Industrieanlage“ in der Nähe von Wohngebieten derart in Szene zu setzen kann einen nur verwundern. Die offizielle Anschrift lautet Elisenstraße 2, 30451 Hannover.
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Hannover, enercity AG, Energieversorger
ehemaliger Briefkasten Stadtwerke Hannover AG / enercity AG im Juni 2023
Die Löschung meiner personenbezogener Daten nach Art. 17 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hatte ich am 24. Juni 2023 per Briefpost beantragt. Es reicht ein formloser Text mit den Angaben und der Begründung der Anfrage, zum Beispiel „am XX.XX.20XX hatte ich meinen Liefervertrag bei Ihrem Unternehmen gekündigt. Der Vertrag ist daher beendet und inzwischen auch mit Schlussrechnung abgewickelt. Die Speicherung der zu meiner Person gehörenden Daten ist daher zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages bzw. zur Erfüllung sonstiger rechtlicher Verpflichtungen nicht mehr erforderlich. Ich fordere Sie deswegen auf, die bei Ihnen gespeicherten personenbezogene Daten unverzüglich zu löschen. Vorsorglich widerrufe ich hiermit meine Einwilligung in die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten. Falls Sie meine personenbezogenen Daten weiteren Empfängern gegenüber offengelegt haben, verlange ich außerdem, dass Sie die Empfänger über die Löschung meiner personenbezogenen Daten informieren. Ich bitte um unverzügliche Bestätigung, dass meine personenbezogenen Daten bei Ihnen gelöscht wurden sowie, dass Sie die weiteren Empfänger durch Zusendung einer Kopie über mein Löschungsverlangen informiert haben. Sollten Sie meinem Löschungsersuchen wegen anderweitiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten nicht (vollständig) nachkommen, fordere ich Sie auf, Ihre Entscheidung mir gegenüber unter Angabe der gesetzlichen Grundlage unverzüglich zu begründen. In diesen Fall sind die entsprechenden Daten umgehend zu sperren (Art. 18 DSGVO).“ Der Musterbrief ist frei im Internet bei der Verbrauchzentrale verfügbar.
https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de
Eine Antwort von enercity AG hatte ich nie erhalten, ob meine Daten gelöscht wurden kann ich nicht überprüfen.
Kontakt
Telefon 0800 3637 2489 Montag bis Freitag 8:00 Uhr – 20:00 Uhr und Samstag 9:00 Uhr – 14:00 Uhre–mail kundenservice@enercity.de oder beschwerden@enercity.de
Adresse
Hannover, enercity AG, Energieversorger
enercity AG, Braunstraße 25, 30169 Hannover, im Oktober 2023
enercity AG
Braunstraße 25
30169 Hannover
Deutschland
Adresse 2024
enercity AGGlockseeplatz 1
30169 Hannover
Deutschland