prepaid SIM Karte

tarjeta sim, orange™, Spanien

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+ Guthaben 1 Jahr gültig, sehr gutes Online Portal
– hohe Verbindungsgebühr, SMS Spanien 0,12 €, SMS nach Deutschland 0,72 €, International telefonieren extrem teuer, unüberlichtliche Preise, keine MMS, Kündigung nicht möglich, Kundenservice, Datenschutz

Die tarjeta sim von orange™ gibt es mit verschiedenen Tarifen, Ardilla also Eichhörnchen hört sich putzig an und ist wahrscheinlich auch der günstigste für „Nur Telefonierer und SMS Schreiber“. Die prepaid Karte kann nicht deaktiviert oder gekündigt werden, das sind nicht die einzigsten Probleme mit diesem unseriösen Anbieter. Die Werbung schreit 0,06 € pro Minute in alle spanischen Netze und die Verbindungsgebühr in Höhe von 0,185 € wird „geflüstert“. Ich hatte mir im Oktober 2014 diese prepaid SIM Karte gekauft, alle Details und Tipps zum Einsatz nun der Reihe nach.

Voraussetzungen

Man braucht ein „SIM Lock“ freies Dualband Mobiltelefon, selbstverständlich geht auch ein Triband Telefon. Noch besser ist es ein modernes UMTS Telefon zu nutzen, denn fast immer war ein UMTS Netz verfügbar. SIM Lock bedeutet, das das Telefon nur mit der SIM Karte des Telefonanbieters funktioniert, mit dem man es erworben hat. In der Regel kann diese Sperre nach 2 Jahren kostenfrei aufgehoben werden, Details beim entsprechenden Anbieter Telekom D1, Vodafone D2, e–plus oder O2. Ich hatte die Karte mit meinem GSM Mobiltelefon Samsung GT–C3300K und dem älteren Samsung E1310B genutzt.

Informationen vor dem Kauf

Die Internetseite von orange™ ist auf Spanisch und teilweise auf Englisch verfügbar, eine deutsche Sprachversion wird leider nicht angeboten. Die Website ist sehr übersichtlich gestaltet allerdings ist es sehr schwierig die Preise zu finden.

Kauf und Registrierung

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SIM Karte im Kunststoffkartenträger

Die gebrauchte SIM Karte hatte ich auf eBay™ beim Händler legophones im Oktober 2014 gekauft. Es war keine Registrierung oder Ummeldung erforderlich. Die SIM Karte wurde mit dem Kunststoffkartenträger geliefert, auf der Vorderseite finden sich Angaben wie die Mobiltelefonnummer, die PIN und der PUK. Eine Registrierung ist im Normalfall vor Ort im Laden nötig, dazu braucht man einen gültigen Ausweis.

Umstellung von Mundo prepago, orange™ auf Adrilla

Mundo SIM prepago, orange™, prepaid UMTS SIM Karte, Spanien, SIM Karte VorderseiteIm September 2015 hatte ich meine Mundo prepago von orange™ im persönlichen Online Portal auf den Ardilla Tarif umgestellt. Der Wechsel ist kostenlos möglich, die „Coste de activación betrugen 0 €, man musste zusätzlich noch die Bedingungen akzeptieren und konnte sich optional noch eine Bestätigung per e–mail zusenden lassen, hier der komplette Mundo SIM prepago, orange™ Bericht.

Kosten

2,95 € inklusive 0,32 € Restguthaben inklusive Versand. Ich hatte die Karte dann wieder für 3,50 € plus 2,– € Versand nach Uruguay über eBay™ verkauft.

Bedienungsanleitung

Es gab keine Bedienungsanleitung.

Tarif

Der Tarif Ardilla ist 24 Stunden am Tag gültig, hier eine Übersicht der Preise vom Oktober 2014, die Angaben sind inklusive Umsatzsteuer und natürlich ohne Gewähr.

Preis €Leistung
0,06Telefon / Minute in alle spanischen Fest– und Mobilfunknetze
0,18Verbindungsgebühr
0,12SMS national
MMS nicht möglich
2,29Internet / 100 MB pro Tag

Einlegen der SIM Karte

tarjeta sim, orange™, prepaid UMTS SIM Karte, Spanien, SIM Karte Vorderseite  tarjeta sim, orange™, prepaid SIM Karte, Spanien, Rückseite
tarjeta sim, orange™, prepaid UMTS SIM Karte, SIM Karte Vorderansicht und Rückseite

Die Abkürzung SIM steht für Subscriber Identity Module, die Karte wird in das Mobiltelefon eingesetzt, siehe Bedienungsanleitung vom Telefon. Wenn man das Telefon einschaltet muss man hier eine PIN, Personal Identity Number, eingeben. Man kann unter den Sicherheitseinstellungen vom Mobiltelefon natürlich selber eine PIN anlegen oder die Funktion ausschalten. Die PIN und der PUK Personal Unblock Key stehen mit auf dem Kunststoffkartenhalter, zur Sicherheit am besten mit ins Telefonbuch speichern.

Daten der SIM Karte

Die SIM Karte ist 3G / UMTS tauglich und hat ? K, sie funktioniert aber auch in einem GSM Mobiltelefon. Es gibt die Aufschrift orange™ und eine 19–stellige Seriennummer, auf der Rückseite ist die Mobiltelefonnummer aufgedruckt. Es können 40 SMS Nachrichten und 250 Telefonnummern mit jeweils 14 Buchstaben auf der Karte gespeichert werden.
Im Telefonbuch der SIM Karte sind keine Nummern gespeichert, es bietet sich an die eigene Rufnummer +34653XXXXXX und weitere Nummern zu speichern. Wenn man den Buchstaben O an den Anfang stellt sind alle Nummern übersichtlich im Telefonbuch leicht zu finden. Die PIN, den PUK und die Seriennummer der SIM Karte kann man so ebenfalls mit abspeichern.

O Eigene Nr+34653XXXXXX O Kontoansage1470 O PasswortXXXXXX O Servicemenü*111#
O EU MMS Tarif*117*1# O Mailbox242 O PINXXXX O SIM Nummer19 stellige Nummer
O EU Tarifinfo*117# O Option222 O PUKXXXXXXXX   

Service Menü auf der SIM Karte

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Servicios Orange auf einem Samsung E1310B

Es gibt ein Service Menü direkt auf der SIM Karte welches mit Servicios Orange bezeichnet wird, die meisten Anwendungen dürften kostenpflichtig sein. Es sind WAP–Push Anwendungen die Internetkosten verursachen, ohne Guthaben gibt es keinen Zugang, hier die Übersicht.

1. Orange World
2. Juegos
3. Noticias
4. Deportes
5. Musica
6. Television
7. Comunidades
8. Personalizacion
9. Otros

Telefongesprächsqualität

Ich hatte nie mit telefoniert.

Netzabdeckung

orange™ hat ein eigenes Netz, die Netzabdeckung in Madrid war gut.

Eigene Rufnummer

Die eigene Rufnummer steht auf der SIM Karte und auf dem Kunststoffkartenhalter der SIM Karte.

Mailbox

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SMS bei neuer Sprachmitteilung auf einem Samsung GT–C3300K

Die Mailbox ist von der Grundstellung her aktiviert, man kann sie aber unter der kostenlosen Nummer 242 wieder deaktivieren. Wenn man eine neue Sprachmitteilung vorliegt bekommt man eine SMS mit folgenden Text:„1470 ha dejado un mensaje en su buzon a las 16:26 el 26 oct Llame al 242 (gratis desde España)“.

SMS

Eine nationale SMS kostet 0,12 €, die Preise für internationale SMS sind nicht angegeben. Man kann sofort SMS versenden und kostenlos empfangen, die Nummer der Servicezentrale lautet +34656000311. Die Einstellung ist aber automatisch mit dem Einlegen der SIM Karte vorgenommen. Es gibt einen Zustellbericht wenn die SMS erfolgreich gesendet wurde.

Werbe oder Info SMS von orange™

Es kommen in unregelmäßigen Abständen Info SMS mit Werbung von orange™, hier eine Übersicht.

– September 2016 „Recuerda, hasta fin de mes tienes un Huawei Y5II 4G desde 85 eur. Recarga, obten tu codigo y usalo en bit.ly/2bXdsoi o llama al 1211.No+publi orange.es“
– September 2016 „Hasta el 9 de septiembre tienes un Huawey Y5 II 4G por 59 eur. Recarga, obten tu codigo y usalo en orange.es/recargaygana o llama al 1211.No+publi orange.es“
– August 2016 „Recargando 10 eur llevate este Orange Dive 50 desde solo 79 eur. Recarga, obten tu codigo y usalo en orange.es/recargaygana o llama al 1211 No+publi orange.es“
– August 2016 „Una 1 scooter puede ser tuya:cada euro recargado es 1 participarcion para el sorteo. Ademas 25% de saldo si recargas en orange.es +info:bit.ly/1Pvg09O“
– August 2016 „Recarga antes que caduque el saldo de tu tarjeta! Consigue 10eu de saldo extra valido para un mes. Entra ya en orange.es o en App Mi Orange No+publi orange.es“
– Juli 2016 „Ultima oportunidad:descrube tu premio. Tu codigo XXXXX caduca en 12hCanjealo gratis en:orange.es/recargaygana o llamando al 1211“
– Juli 2016 „Orange:Date prisa: Descubre tu premio. Tu codigo 63721 caduca el 01/08. Canjealo gratis en: orange.es/recargaygana o llamando al 1211“
– Juli 2016 „RecargaYGana.Descubre gratis tu permio con el codigo 63721 (val.7dias) por llevar 2 años juntos. Canjealo en orange.es/recargaygana o llama al 1211 Orange“
– Juli 2016 „Gana 1 scooter con tus recargas:cada euro recargado es 1 participacion para el sorteo. Ademas 50% de saldo gratis si recargas en orange.es +info: bit.ly/1Pvg09O“
– Juli 2016 „Este verano disfruta del Orange Dive 30 desde solo 59 euros. Recarga, obten tu codigo y usalo en orange.es/recargaygana o llama al 1211 No+publi orange.es“
– Juli 2016 „Recarga antes que caduque el saldo de tu tarjeta! Consigue 10eu de saldo extra valido para un mes. Entra ya en orange.es o en App Mi Orange No+publi orange.es“
– Juni 2016 „Orange te invita al cine a pasar una tarde de pelicula. Recarga y canjea tu codigo como premio seguro. 1500 entradas dobles cada semana. +info: bit.ly/1UpYAJT“
– Juni 2016 „Recarga antes que caduque el saldo de tu tarjeta! Consigue 10eu de saldo extra valido para un mes. Entra ya en orange.es o en App Mi Orange. No+publi orange.es“
– Juni 2016 „Te hemos preparado estas ofertas para estrenar movil nuevo. Recarga, obten tu codigo y usalo en orange.es/recargaygana o llama al 1211.No+publi orange.es“
– Mai 2016 „Recargando solo 10 eur llevate este Orange Dive 50 desde 79 eur. Recarga, obten tu codigo y usalo en orange.es/recargaygana o llama al 1211.No+publi orange.es“
– Mai 2016 „Recargando solo 10 eur llevate este Orange Dive 70 desde 94 eur. Recarga, obten tu codigo y usalo en orange.es/recargaygana o llama al 1211.No+publi orange.es“

Kurz URL Abzocke

Die Kurz URL welche sich in einigen Werbe SMS befinden sind im Prinzip eine nette Idee das Angebot im Internet direkt zu erreichen. Wenn man einen Link anklickt werden 2,29 € für die Internetnutzung mit bis zu 100 MB pro Tag berechnet. Ich würde empfehlen die URL in einen normalen Webbrowser mit günstigen Internetzugang zu kopieren und dort zu öffnen um die Abzocke von orange™ zu umgehen.

MMS

Es ist nicht möglich MMS, also Multimedia Message Service zu nutzen.

WAP Einstellungen

Die Einstellungen bekommt man nicht automatisch per Konfigurations–SMS, hier die allgemein gültigen Daten.

ProfilOrange Internet
APN oder Zugangspunktorangeworld
Startseite oder Home URL 
ÜbertragungsartGPRS
Gateway IP Adresse10.132.61.10
Gateway IP Port WAP 1.08080
Gateway IP Port WAP 2.0 
Benutzernameorange
Passwortorange
Protokollhttp

Internet Paket

Es gibt ein 200 MB Paket für 3,– € welches 30 Tage lang gültig ist. Die Buchung geht im Online Portal unter Tarif Wechsel.

International telefonieren

Das internationale telefonieren steht bei dem Anbieter auf keinen Fall im Vordergrund, die Preise sind extrem hoch, hier die Gebühren für Gespräche von Spanien nach Deutschland.

Preis €Leistung
0,58Telefon / Minute Mobilfunk– oder Festnetz von 8:00 bis 22:00
0,50Telefon / Minute Mobilfunk– oder Festnetz von 22:00 bis 8:00
0,54Verbindungsgebühr
0,72SMS

Ein kurzes Gespräch mit zum Beispiel 1 Minute und 50 Sekunden von Spanien nach Deutschland am Tage würde somit zweimal 0,58 € plus 0,54 € Verbindungsgebühr gesamt 1,70 € kosten, das würde 0,85 € die Minute bedeuten. Der Preis für eine SMS nach Deutschland ist mit 0,72 € auch völlig überhöht. Man kann die Funktion ins Ausland telefonieren zu können auch im Online Portal deaktivieren.

Roaming

tarjeta sim, orange™, prepaid UMTS SIM Karte, Spanien, SMS mit Roaming Bestätigung auf einem Samsung GT–C3300K
SMS mit Roaming Bestätigung auf einem Samsung GT–C3300K

Die Roaming Funktion kann man mit der Kurzwahl *110# aktivieren, man bekommt die Nachricht „Gracias por activar Go Europe. Disfruta de tu viaje!“. Die Karte funktioniert in anderen Ländern, innerhalb der EU kann man mit den Kurzwahlen *117# und *117*1# die Informationen abrufen. Der Dienst ist in Spanien natürlich nicht verfügbar, da bekommt man den Hinweis:„El servicio solo esta disponible para usuarios en roaming“.

Daten Roaming

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SMS mit Daten Roaming Bestätigung auf einem Samsung GT–C3300K

Das Daten Roaming ist problemlos möglich, dafür gibt es den Hinweis:„El servicio de datos se encuentra activado para que puedas seguir navegando desde el extranjero. Si no puedes navegar prueba a apagar y encenter tu telefono.“, frei übersetzt:„Die Nutzung von Datendiensten ist aktiviert, auch im Ausland können Sie im Internet surfen, sollte es nicht funktionieren schalten Sie ihr Telefon aus und wieder ein.“ Die Informationen zum Datenroaming bekommt man per Kurzwahl *118# und folgender Nachricht „La solicitud de baja en el servicio de control de consumo de datos en el extranjero ha sido realizada con exito. Para volver a activarlo envia gratis *118*5#“

Roaming Deutschland

Im Mai 2016 hatte ich in Deutschland mehrere SMS Nachrichten bekommen, hier ein Überblick.
„Bienvenido a ALEMANIA. Llama a España por 3,03 centimos el premier minuto y 6,05 centimos a partir del segundo minuto (establecimiento de llamada 3,03 centimos). Recibe llamadas por 1,38 centimos el minuto, envia SMS por 2,42 centimos y navega por 6,05 centimos/1MB. IVA incluido. Telefono de emergencias 112 gratuito. Para mas informacion marca gratis *117#. Buen viaje!“.
„Si eres 4G en España tambien puedes navegar a velocidad 4G en ALEMANIA. Y sin coste adicional! Te recomendamos Go Europe para disfrutar de la mejor experiencia de navegacion en roaming“
„España contigo:En caso de EMERGENCIA CONSULAR llama Consulados en BERLIN (+49) 01717313015,DUSSELDORF (+49) 1758831051,FRANCFORT (+49) 1701881338, HAMBURGO (+49) 16096410129, MUNICH (+49)1716732524 y STUTTGART (+49) 1729077362. Mas info web MAEC.“

Go Europe Paket

Ein Sprach– und Datenpaket nennt sich Go Europe, es wird per SMS im Roming Land beworben, im Mai 2016 erhielt ich in Deutschland folgende SMS:„Hola! Navega y habla en ALEMANIA al mejor precio. Con Go Europe disfruta de 100 MB al dia por 1 euro. Tambien por 1 euro dispones de 60 minutos para llamar a España o recibir llamadas. IVA incluido. Recuerda, solo pagaras el dia que lo uses! Activalo gratis respondiendo GO a este SMS.“

Anrufe aus Deutschland

Der größte Vorteil ist das man sich aus Deutschland oder natürlich jedem anderen Land der Welt ohne Roamingkosten anrufen lassen kann. In Deutschland kostet ein Gespräch aus dem Festnetz mit Call by Call nur ein paar Cent die Minute, den jeweils aktuell preiswertesten Anbieter findet man z.B. bei Teltarif.
http://www.teltarif.de

Online Portal

Es gibt ein Online Portal bei dem man sich anmelden kann, das geht am einfachsten direkt vom Mobiltelefon aus, hier der Überblick.

– Man sendet eine kostenlose SMS an 222 mit dem Text:„CLAVE XXXXXXXX“ die XXXXXXXX stehen für eine frei wählbare Nummer, die zwischen 6 und 8 Stellen haben muss und frei gewählt werden kann.
– Man erhält eine SMS mit folgenden Text:„Confirmada clave de acceso a servicios ORANGE: XXXXXXXX.
– Das Passwort kann man im Telefonbuch von der SIM Karte abspeichern.
http://www.orange.es

Im Portal gibt es sieben Rubriken, hier ein Überblick.

inicio
– Anzeige der eigenen Telefonnummer, Guthabenstand, meine Gespräche, mein Tarif, Auflademöglichkeit per Kredit oder Bankkarte und Links auf weitere Funktionen.

recarga móvil
– Auflademöglichkeit in 5,– € Schritten, minimum 5,– € maximal 50,– € pro Tag oder 90,– € im Monat, akzeptiert werden spanische Bankkarten, MasterCard®, VISA und VISA Electron. Es gibt 50 % extra Guthaben wenn man online auflädt.

estrena móvil
– besondere Aktionen und Angebote

mi tarifa
– Anzeige vom Tarif, z.B. Mundo 2 Gb mit ver tarifa werden die Details angezeigt, mit cambiar tarifa kann man wechseln.

mis servicios
Einstellmöglichkeiten für Anrufbenachrichtigung, Mailbox, SMS, Internet Ein / Aus, internationale Anrufe Ein / Aus, Datenroaming, Sondernummern 80X und 90X sperren, MMS, Jugendschutz Sperre.
– Wechsel in Vertrag
– Blockieren von Rufnummer, Anzeige der PUK
– Aktivierung der SIM Karte (bei Ersatz)

mi saldo
mit Guthabenstand, Bonusguthaben, Datum erstes Gespräch, Datum Gültigkeit, verfügbare MB
– listado de llamadas

– anticipo de saldo, einen Vorschuss in Höhe von 3,– € der von der nächsten Aufladung abgezogen wird und 0,22 € kostet.
– traspaso de saldo Guthaben Übertragung, sowohl senden wie empfangen, 2,– € bis 10,– € sind möglich.

información
mit FAQ und Videos

Wenn man die Kontaktdaten wie die Mobiltelefonnummer ändert erhält man zur Sicherheit noch eine SMS mit folgenden Text:„Orange. Te confirmamos que tus datos han sido modificados correctamente. Puedes comprobarlo en el área de clientes de orange.es“

Guthaben Warnung

Eine Warnung bei nicht ausreichenden Guthaben bekommt man per SMS, zum Beispiel mit folgenden Text:„Le informanos que no dispone de saldo suficiente para enviar el mensaje. Por favor recargue su tarjeta e intentelo de nuevo. Orange“. Diese Nachricht hatte ich im Mai 2016 in Deutschland erhalten wo ich keine SMS mehr versenden konnte obwohl noch ein Restguthaben von 0,55 € auf der Karte war.

Guthaben abfragen

tarjeta sim, orange™, prepaid UMTS SIM Karte, Spanien, Guthaben Anzeige auf einem Samsung E1310Btarjeta sim, orange™, prepaid UMTS SIM Karte, Spanien, Service Menü auf einem Samsung E1310B
Guthaben Anzeige auf einem Samsung E1310BService Menü auf einem Samsung E1310B

Es gibt mehrere Möglichkeiten den aktuellen Stand vom Guthaben abzurufen.
– per Kurzwahl *111# , danach erscheint der Text:„Tu saldo es: 0,55 eu Pulsa Responder, numero de opcion y enviar“. Das Auswahl Menü auf welches man antworten kann hat folgende Optionen.
1. Detalle saldo
2. Recarga tarjeta
3. Anticipo saldo
4. Llamame

– Anruf der kostenlosen Nummer 1470, der Guthabenstand wird angesagt.
– im Online Portal

Guthaben vor Ort aufladen

Die Guthaben bekommt man in vielen Supermärkten, Telefonläden oder Kaufhäusern. Der Mindestaufladebetrag beträgt 10,– €.

Guthaben Gültigkeit

Das Guthaben der Karte ist 1 Jahr oder 12 Monate gültig, die Gültigkeit verlängert sich aber wenn man wieder Guthaben auflädt. Es gibt einen weiteren Monat Deaktivierungszeit in dem man erreichbar bleibt aber selbst keine Gespräche führen kann. Die Anzeige des Gültigkeitsdatum findet man im Internet Portal „mi saldo“ , „mi saldo actual“ in Form Tag/Monat/Jahr.

Verkauf der Karte

Die Karte kann man am besten wieder im Internet bei eBay™ verkaufen, da sie aber registriert ist würde ich den Besitzerwechsel durchführen. Der Besitzerwechsel ist nur vor Ort im Laden möglich, dafür müssen der bisherige Besitzer und der neue Besitzer anwesend sein und sich mit einem Ausweis identifizieren.

Kündigung

Im Juli 2016 hatte ich erneut versucht die Karte zu kündigen, das geht am einfachsten per Briefpost mit dem Betreff „cancelacion de tarjeta prepago“ und dem Text:„Estimado equipo Orange, no uso la tarjeta prepago con numero 635388XXX por favor desactivar la tarjeta y borrar mis datos. Un saludo cordial“. Ich hatte eine Kopie vom Antrag der prepaid SIM Karte und eine Kopie vom Online Profil mit beigelegt und eingeschickt.

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicationes

Das Ministerium für Industrie, Energie und Tourismus bietet mit dem Oficina de Atenciön al Usuario de Telecomunicationes eine gute Informationsquelle über die Rechte der Verbraucher. Eine Kündigung steht mir im Normalfall zu, ich hatte dann ein Formular heruntergeladen, ausgefüllt und den Sachverhalt kurz mit folgenden Text:„el numero es prepago yo quiero finalizar el contrato, pero orange no responder a mis mensajes ni electronico ni cartas postal. la tarjeta es sin coste, no uso la tarjeta y tengo miedo mis datos personal“ beschrieben. Ich hatte eine Kopie von dem prepaid Vertrag und eine Bildschirmaufnahme von dem aktuellen Online Portal Auszug am 03.08.2016 per Briefpost eingesendet.

Ministerio de Industria, Energía y Turismo
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicationes
Calle Capitán Haya 41
28071 Madrid

Telefon +34 968 01 03 62 oder +34 901 33 66 99
http://www.usuariosteleco.gob.es

Antwort Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicationes

Anfang September 2016 erhielt ich per Briefpost eine Antwort mit folgenden Text:„con fecha 11-08-2016 ha tenido entrada en la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, su reclamación contra ORANGE FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A.. El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece en su articulo 27 el procedimiento de resolución de conflictos entre operadores y usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas, atribuyendo a esta Secretaria de Estado competencia resolutiva en las reclamaciones que se refieran a prestació de dichos servicios. Según establece el punto 2 del mencionado precepto, el plazo dictar y notificar la resolución del procedimiento que ahora se inicia es de seis meses. Transcurrido dicho plazo sin que haya racaido resolución, se podr´ entender desestimada su reclamación. En el caso de que su reclamación se refiera a conceptos facturados y no haya adjuntado ya copia de las facturas, deberá remitir, en el plazo de diez dís, una copia integra de las mismas, indicando el concepto reclamado o llamadas no reconocidas. Se ruega que en las próximas comunicaciones que Vd. dirija a este Servicio, relativas a su reclamación, haga cita de la clave de identificación de su expediente. Asimismo, si durante la tramitación del presente expediente se produjese alguna modificación en el domicilio a efectos de notificaciones por Vd. facilitado, ruego nos lo comunique lo antes posible.“
Kurze Zusammenfassung: Der Eingang der Beschwerde wird bestätigt, das Gesetz sieht 6 Monate für die Beilegung der Beschwerde vor. Wenn es um unklare Anrufe geht muss die Rechung als Kopie innerhalb von 10 Tagen vorliegen. Wenn man weitere Eingaben hat soll man sich immer mit der Bearbeitungsnummer melden.

Mitte September 2016 erhielt ich per Briefpost als Einschreiben eine Antwort mit folgenden Text:„En relación con la reclamación arriba referenciada, le traslado fotocopia del informe que nos remite ORANGE FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. indicando que la misma reclamación ha sido interpuesta previamente ante la Junta Arbitral de Consumo. Le comunico que el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electronicas, previendo la posibilidad de acudir ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la información para el caso de que no se haya acudido previamente ante la correspondiente Junta Arbital de Consumo. Al respecto, le indico que tiene un plazo de quince días para elegir uno de los procedimientos, significándole, que de no hacer uso expreso de esto derecho se entenderá que opta por continuar el procedimiento ante la Junta Arbitral de Consumo, procediéndose al archivo del expediente en esta Secretaria.
Kurze Zusammenfassung: Eine Weiterleitung der Kopien an Orange erbrachte die Auskunft das in der Sache schon eine Beschwerde bei der Junta Arbitral de Consumo vorliegt. Anbei eine Kopie von Orange die in drei Punkten beschrieben das Eingaben vorliegen und das keine Änderungen vorgenommen werden.

Wenn ich das alles richtig verstanden habe sieht das Gesetz nicht vor das eine prepaid SIM Karte gekündigt und deaktiviert werden kann. Der Betreiber Orange ist nicht verpflichtet meinen Wunsch nach der Beendigung des Vertrages nachzukommen, obwohl ihm dadurch keine Einnahmen verloren gehen. Ich hatte mich per Briefpost noch einmal beim Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicationes mit folgenden Text:„Estimados equipo, muchas gracias por la respuesta con carta certificada, si entiendo correctamente es no posibilidad de la baja de linea prepago. Esperanza 28 de noviembre de 2016 y un mes mas por el extremo de mi tarjeta, la empresa Orange es loca, solo recoger de datos personales. No respuesta necesaria.“ und einer Kopie von meinem aktuellen Orange Online Portal Konto bedankt.

Antwort vom Servicio al Cliente Orange Espagne S.A.U.

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Antwort vom Servicio al Cliente Orange Espagne S.A.U.

Der Kundendienst von Orange hatte der Junta Nacional de Consumo geantwortet, die PDF Datei wurde an mich am 16.08.2016 weitergeleitet, hier der Text.

„En contestación a su reclamación, y tras realizar un estudio de la misma, les informamos de que la línea indicada consta activada en la modalidad de prepago con fecha 26 de julio de 2014, tras atender la petición realizada por el cliente. En relación a lo anterior, les comunicamos que las tarjetas prepago tienen una validez de doce meses, a contar desde el momento en que se realice la primera llamada o conexión de datos o desde la última recarga. Pasados doce meses sin realizar recarga alguna, la línea quedará habilitada para la recepción de llamadas, pero no para su emisión, durante el siguiente mes. Pasado un mes más sin recargar, la Tarjeta es desactivada. Las Condiciones del Servicio de Telefonía Móvil Prepago de Orange, pueden ser consultadas a través de la web, www.orange.es. Les solicitamos que realicen las gestiones oportunas para transmitir el contenido de este escrito a Do. XXXXX, así como el número de nuestro Centro de Atención al Cliente (1414) en el que estamos a su disposición. Las presentes alegaciones, presentadas en fase de mediación, serán válidas en caso de que la parte reclamante desee continuar con el procedimiento arbitral. Es decir, no presentaremos nuevas alegaciones en el momento de la vista, por lo que rogamos tomen estas alegaciones como legítimas para todo el proceso. Y en su virtud, Tenga por presentado este escrito, y en su vista, tenga por evacuado el traslado conferido por la Junta Nacional de Consumo por XXX Y se acuerde, en caso de continuación del proceso y celebración de la vista arbitral, conforme a las presentes alegaciones, la emisión de LAUDO DESESTIMAOTRIO en la reclamación planteada.“

Orange hält sich also an die Geschäftsbedingungen die Regeln, das die prepaid Karte nach 12 Monaten und einem weiteren Monat Übergangszeit automatisch deaktiviert wird. Es gibt KEINE Möglichkeit die Karte vorher abzuschalten, ein Entgegenkommen auf freiwilliger Basis von Orange ist auch ausgeschlossen.

Deaktivierung

Die Kündigung der Karte ist ausgeschlossen, es bleibt einem nichts übrig als auf die Deaktivierung zu warten, Anfang September 2016 gab es knapp 3 Monate vor dem Ender der Gültigkeit im Online Portal den Hinweis:„No pierdas tu número! Estás a punto de perder tu número. Recarga ahora tu linea para evitarlo y te regalamos más saldo“ frei übersetzt: Verliere deine Nummer nicht! Du bist an dem Punkt wo du deine Nummer verlierst. Lade jetzt auf um das zu umgehen und wir schenken dir noch zusätzliches Guthaben.
Im Oktober 2016 erhielt ich eine SMS mit dem Text:„Orange. En breve no podra hacer llamadas. Solo podra recibirlas durante 1 mes más. Le recordamos recargar para que el periodo de validez se renueve 1 año más.“ Es wird davor gewarnt das man in Kürze keine Anrufe mehr tätigen kann sondern innerhalb von einem Zeitraum von einem Monat nur noch angerufen werden kann. Das kann man durch eine Aufladung verhindern und die Gültigkeit um 1 Jahr verlängern.
Im November 2016 erhielt ich 18 Tage vor dem Ende der Gültigkeit eine SMS mit folgenden Text:„Su tarjeta Orange caducara el:28/11/16. Le recordamos que debe recargar en los proximos dias para que el periodo de validez se renueve 1 año mas“ Die Roaming Funktion ist in der Deaktivierungsphase nicht mehr verfügbar, im November 2016 konnte sich die Karte in Deutschland nicht einbuchen.

Kontakt

Telefon +34 900 901 300
e–mail atencweb.es@orange-ftgroup.com

Adresse

ORANGE ESPAÑA, S.A.U.
Parque Empresarial La Finca Edificio 8
Paseo del Club Deportivo 1
28223 Pozuelo de Alarcón
España Spain

Internet

http://www.orange.es

Wichtiger Hinweis zu den Preisen

Die von mir genannten Preise beziehen sich auf den Stand vom Oktober 2014 und sind ohne Gewähr, es gelten natürlich jeweils die aktuellen Preise von orange™.

Fazit

Die SIM Karte hat nur einen Vorteil: das Guthaben ist ein Jahr gültig. Telefonieren ist mit 0,24 € für die erste Minute sehr teuer, auch SMS Versand ist mit 0,12 € pro Nachricht innerhalb von Spanien nicht günstig. Die Überraschung kommt dann wenn man mal kurz ins Internet geht und dann 2,29 € abgebucht werden. Ich kann diese SIM Karte niemanden empfehlen und rate von einem Kauf ab. Eine Kündigung oder Deaktivierung vor Ablauf des Gültigkeitsdatums ist unmöglich, ich kann nur eindringlich davor warnen hier einen prepaid Vertrag abzuschließen.