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HOTEL DE, Reisebüro
+ problemlose Online Buchung, einfache Anmeldung, sehr übersichtliche Website, Kreditkartenzahlung oder Barzahlung beim Hotel, Sonderaktionen mit echten Rabatten, Buchungsbestätigung per SMS
– nicht immer billig, Probleme in der Vergangenheit, Voucher muss ausgedruckt werden, Scheinrabatte

HOTEL DE schreit in GROSSBUCHSTABEN die eigene Internetadresse hinaus, der Name läßt sich auch so gut merken. Ich hatte zum ersten Mal 2005 gebucht, da es aber Probleme gab bisher nie wieder. Im Januar 2016 gab es eine Sonderaktion und ich hatte mich erneut angemeldet und ein echtes Schnäppchen gebucht, ich hoffe meine Tipps und Hinweise zur Registrierung und Buchung sind hilfreich, alle Informationen übersichtlich in dem Bericht.

Online Auftritt

Die Website macht auf den ersten Blick einen aufgeräumten und übersichtlichen Eindruck, gleich auf der Startseite kann man die Daten für den gewünschten Aufenthalt eingeben. Ort oder Region oder Adresse oder Hotelname oder Sehenswürdigkeit, Datum Anreise, Datum Abreise, Anzahl Zimmer und Anzahl Personen reichen aus. Die Sonderangebote findet man unter Deals, es gibt keine verspielten und überflüssigen Grafiken.

Registrierung

Die Registrierung beginnt man auf der Startseite unter LOGIN > Registrieren, es öffnet sich ein Fenster und man gibt die folgenden Daten ein.

– Anrede, Vorname, Nachname, e–mail Adresse, frei wählbares Passwort, Geschäftskunde (optional)
– AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren, optional Newsletter bestellen, weiter mit „Registrieren“
– Die Anmeldung ist damit schon erledigt, man erhält eine 7–stellige Kundennummer und ist sofort auf der Website angemeldet.
– Man erhält zusätzlich noch eine Bestätigung der Registrierung per e–mail, dort finden sich der Vorname, Nachname, die Kundennummer und die e–mail Adresse.

Preisvergleich

Im Januar 2016 hatte ich ein Hotel in der Region Málaga, Spanien für 3 Nächte im April 2016 gesucht.

PreisAufenthaltZimmerBedingungAnbieter
105,– €3 Nächte April 2016Einzelzimmer mit Frühstückkostenfrei stornierbarHOTEL DE
105,– €3 Nächte April 2016Einzelzimmer mit Frühstückkostenfrei stornierbarHRS
105,– €3 Nächte April 2016Einzelzimmer mit Frühstückkostenfrei stornierbarBooking.com
123,– €3 Nächte April 2016Einzelzimmer mit Frühstückkostenfrei stornierbarHotel Residencia Miami Website direkt

Preise

Preis pro NachtAufenthaltZimmerBedingungHotel
33,00 €Drei Nächte Oktober 2016Einzelzimmer ohne Frühstücknicht stornierbarIBB Recoletos Coco Salamanca, Salamanca, Spanien
32,33 €Drei Nächte Oktober 2016Einzelzimmer mit Frühstückkostenfrei stornierbarHotel Xapala, S’Arenal, Mallorca, Spanien
105,01 €Eine Nacht September 2016Einzelzimmer ohne Frühstücknicht stornierbarHotel & Gasthof Feldmochinger Hof München Deutschland
31,50 €Eine Nacht August 2016Einzelzimmer ohne Frühstücknicht stornierbarHotel Pensión México P.R. Santiago de Compostela, Spanien
40,– €Zwei Nächte Juni 2016Einzelzimmer mit Frühstücknicht stornierbarHotel Amazonas, S’Arenal, Mallorca, Spanien
28,33 €Drei Nächte April 2016Einzelzimmer mit Frühstückkostenfrei stornierbarHotel Residencia Miami, Torremolinos Spanien

Die Bezahlung wird bei stornierbaren Raten im Hotel vor Ort gemacht, zur Absicherung der Buchung reicht eine VISA oder MasterCard® Kreditkarte. Die nicht stornierbare NonFlex Hot Deal Rate wurde sofort vom Hotel Amazonas abgebucht. Die ebenfalls nicht stornierbare Rate vom Hotel & Gasthof Feldmochinger Hof wurde vor Ort bezahlt, das war auch beim „HOTEL DE Deal“ in Salamanca so, es scheint keine feste Regel zu geben.

Gutscheincode

Im März 2016 gab es per e–mail Newsletter einen 20,– € Gutschein, der bis zum 15.03.2016 mit wenigen Einschränkungen einlösbar war. Der gesamte Reisepreis musste über 99,– € liegen, ich konnte den Gutscheincode „HOTELGLUECK-2016“ ohne Probleme eingeben, der Betrag wurde sofort abgezogen.
Im Januar 2016 gab es bis zum 31.01.2016 einen 20,– € Gutschein, der mit wenigen Einschränkungen einlösbar war. Der gesamte Reisepreis musste über 100,– € liegen und das Hotel musste innerhalb der Euro Zone liegen. Ich konnte den Gutscheincode „REISEVORSATZ-2016“ ohne Probleme eingeben, der Betrag wurde sofort abgezogen. Man bezahlt nur diesen Preis direkt beim Hotel, obwohl in der SMS Bestätigung die Standardrate erwähnt ist. Dieser Hinweis findet sich auf dem Voucher den man beim Hotel vorlegen muss.

Buchung

Die Buchung geht in wenigen einfachen Schritten, hier ein Überblick.

– Eingabe von Ort oder Region oder Adresse oder Hotelname oder Sehenswürdigkeit, Datum Anreise, Datum Abreise, Anzahl Zimmer und Anzahl Personen, weiter mit „Suchen“
– Die verfügbaren Hotels werden nach Hotel Sterne, Hotelnamen, Bewertung, km zum Ziel oder Preis pro Zimmer und Nacht aufgelistet. Man sieht die wesentlichen Informationen zum Hotel auf einen Blick, weiter mit „Info & Buchen“
– Das Hotel wird ausführlich beschrieben und mit Bildern dargestellt, Anzeige vom Preis, Auswahl des Zimmers, weiter mit „Zur Buchung“
– Eingabe vom Gutscheincode (optional), Eingabe persönlicher Daten, Anrede, Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land, Telefonnummer, Unternehmen (optional), die reisende Person mit Vorname, Nachname, Kreditkartendaten mit Vorname, Nachname, Kreditkartennummer, gültig bis Monat / Jahr, Kreditkarte für weitere Buchungen speichern (optional), Hotel wünsche wie Nichtraucherzimmer, späte Abreise, Parkplatz, frühr Anreise, weitere Wünsche im freien Textfeld, Buchungsbestätigung per SMS (optional), Mobiltelefonnummer, Mobiltelefonnummer für weitere Buchungen speichern (optional) und Bonusprogramm Nummer (optional), weiter mit „Weiter zur Überprüfung“
– Alle Daten werden übersichtlich angezeigt, weiter mit „Daten ändern“ oder „Jetzt buchen - im Hotel zahlen“.
– Die Buchung wird mit einer 8–stelligen Buchungsnummer und einem 8–stelligen Stornierungscode bestätigt, die Buchungsbestätigung muss ausgedruckt werden. Man erhält zusätzlich noch eine e–mail mit den Daten der Buchung.

Buchungsbestätigung

Die Buchungsbestätigung bekommt man als PDF Datei mit 3 Seiten im A4 Format direkt am Ende der Buchung oder auf Abruf im Online Portal. Die Datei ist auszudrucken und beim Hotel vorzulegen.

Buchungsbestätigung per SMS

HOTEL DE Buchungsbestätigung per SMS auf einem Samsung GT–C 3590
HOTEL DE Buchungsbestätigung per SMS auf einem Samsung GT–C 3590

Die Buchungsbestätigung per SMS ist kostenlos und ein guter zusätzlicher Service, es wurde hier der Preis ohne Rabatt angegeben.

Stornierung

Die Stornierung ist abhängig von der Rate, man bekommt bei der Reservierung einen 8–stelligen Stornierungscode, sollte man das Zimmer nicht benötigen kann man es unter den Bedingungen direkt im persönlichen Online Portal stornieren. Die Bestpreis Rate ist nicht kostenfrei stornierbar oder umbuchbar, darauf wird ausdrücklich hingewiesen. Ich hatte das Zimmer im Feldnmochinger Hof zu dem Tarif gebucht.

Voucher

Die PDF Datei kann man direkt nach der Buchungsbestätigung im Internet oder später im persönlichen Online Portal aufrufen. Der Hotelgutschein muss beim Check In vorgelegt werden.

Service e–mail

3 Tage vor dem Check In bekommt man eine Service e–mail mit dem aktuellen Wetterbericht, Hinweise zur Umgebung des Hotels von FOURSQUARE, Mietwagen von cartrawler, Aktivitäten von Get Your Guide und den Hinweis die Buchung auch auf dem Smartphone mit der App zu verwalten.

Hotel Amazonas, S’Arenal, Mallorca, Spanien

Hotel Amazonas, S’Arenal, Mallorca, Spanien, Empfangshalle mit sehr vielen SitzgelegenheitenDas 3 Sterne Hotel Amazonas liegt nicht in Brasilien sondern in S’Arenal auf der Insel Mallorca und bietet moderne Zimmer in einem erst kürzlich modernisierten Hotel. Man kann hier ein Schwimmbecken mit Gartenbereich und das Frühstück auf der Terrasse genießen. Ich hatte im Juni 2016 nur zwei Nächte in einem Zimmer mit Meerblick verbracht und hoffe meine Tipps zum Hotel sind hilfreich, hier der komplette Hotel Amazonas Bericht.

Hotel Residencia Miami, Torremolinos, Spanien

Hotel Residencia Miami, Torremolinos, Spanien, Frühstück oder LeseraumDas Hotel Residencia Miami in Torremolinos unterscheidet sich von den anderen Bettenburgen im Ort, es ist ein historisches Gebäude aus dem Jahr 1957. Das 2 Sterne Hotel bietet schönstes spanisches Ambiente und das zum Glück zum vernünftigen Preis. Ich war im April 2016 mit dem Preis– Leistungsverhältnis sehr zufrieden, durch den relativ kurzen Aufenthalt konnte ich ein paar Eindrücke sammeln, hier der komplette Hotel Residencia Miami Bericht.

Online Portal

Das Online Portal zeigt eine Übersicht, die Buchungen, das Profil und bietet die Möglichkeit das Passwort zu ändern.

Newsletter

Der Newsletter kann optional bestellt werden, man erhält eine e–mail mit einem Link die Anmeldung zu bestätigen. Im Online Portal kann man die Newsletter oder Bewertungsmails jederzeit bestellen oder abbestellen, es stehen folgenden Optionen zur Auswahl.

• Kunden–Newsletter
• Deals–Newsletter
• Bewertungs–e–mail

Smartphone

Die kostenlose App für das Smartphone gibt es für Apple im App Store und für Android bei Google™ play.

Probleme

Rafaelhoteles Ventas Madrid, Spanien, EmpfangshalleDie Probleme hatte ich gleich bei meiner ersten Buchung mit HOTEL DE im Jahr 2005. Das Hotel in Madrid Rafaelhosteles Ventas berechnete beim Check Out die lokalen Steuern obwohl ich einen GESAMTPREIS gebucht hatte. Das Hotel und auch ich waren wohl im Recht und der Fehler wurde von HOTEL DE für spätere Buchungen sogar korrigiert. Mir war es vor Ort unangenehm die Rechnung zu reklamieren, aber wenn ich einen Gesamtpreis bezahle sind die Steuern und Gebühren für mich darin enthalten. Das Hotel war großzügig und hatte die Rechnung geändert, hier der komplette Rafaelhosteles Ventas Bericht.

Scheinrabatte

Es gibt „Scheinrabatte“ die man aber leicht erkennen kann, HOTEL.DE hat die Rabatte genau definiert und sie werden stimmen, es kommt halt immer darauf an auf welchen Preis man den Rabatt bezieht. Ein besonders lustiges Bespiel hatte ich im November 2016 für das Oktoberfest 2017 Hotel & Gasthof Feldmochinger Hof München Deutschland gefunden.

Standard Einzelzimmer115,– € statt 170,– € 32 %
Komfort Einzelzimmer115,01 €

Ich würde dann auf die „32 % Rabatt“ verzichten und lieber 0,01 € mehr ausgeben und dafür ein Komfort statt ein Standard Einzelzimmer nehmen. Die beiden Raten hatte die gleichen Bedingungen und waren nicht kostenfrei stornierbar.

Hotelbewertung

Einen Tag nach dem Check Out erhält man eine e–mail mit der Einladung den Hotelaufenthalt zu bewerten, dafür bekommt man auch noch einen Gutscheincode der einen Wert von 20,– € für die nächste Hotelbuchung hat. Der Gutschein ist vier Wochen gültig und gilt nur ab einen Mindestbuchungswert in Höhe von 99,– €, beim Reisezeitraum gibt es keine Einschränkungen. Im September 2016 gab es nur noch 10,– €dafür wurde der Mindestbuchungswert auf 80,– € gesenkt.

Die Hotelbewertung erreicht man über einen Link in der e–mail, sie führt auf die Internetseite von HOTEL.DE, hier ein Überblick der Bewertungsmöglichkeiten der einzelnen Punkte.

• Zimmerqualität
• Zimmerlautstärke
• Sauberkeit
• Freundlichkeit und Kompetenz des Personals
• Preis– Leistungsverhältnis
• Frühstück und Gastronomie
Die Bewertung geht jeweils auf einer Zufriedenheitsskala von 1 bis 10.
– Man hat zusätzlich die Möglichkeit selbst einen Text zu verfassen und den als Anmerkung im Textfeld „Was hat Ihnen gefallen“ und „Was hat Ihnen nicht gefallen“ zu schreiben.
– Angabe Reiseart, geschäftlich oder privat.
– Angabe Personen, alleine, Paar, Gruppe oder mit Kindern.
– Angabe zur Altersgruppe, bis 30 Jahre, 31 – 40 Jahre, 41 – 50 Jahre, 51 – 60 Jahre oder über 60 Jahre.

Die Bewertung vom Hotel dauert vielleicht 5 Minuten und sollte für andere Gäste durchaus hilfreich sein, ich gebe keine Bewertungen mehr ab, die Berichte hier auf der Website sollten ausreichen.

Service

Besonderen Service hatte ich nicht benötigt, die Buchungen ging reibungslos.

Kontakt

Telefon +49 911 59832 0 zum Festnetztarif 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche erreichbar.
Telefax +49 911 59832 11
e–mail support@hotel.de

Adresse

HOTEL DE GmbH
Hugo–Junkers–Straße 15–17
90411 Nürnberg
Deutschland

Internet

https://www.hotel.de

Fazit

Das Portal macht mich fast wunschlos glücklich, hell, einfach, übersichtlich und leicht zu bedienen. Die Informationen zu den Hotels sind sachlich und ohne Übertreibungen, es gibt wohl keine Scheinrabatte wie man sie bei anderen Portalen findet. Ich kann HOTEL DE ohne Einschränkungen empfehlen und werde hier auch gerne in Zukunft buchen.