Mietwagen
OK RENT A CAR®, Spanien
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– kein Online Check–In, teure Kundenservice Telefonnummer
Die Autovermietung OK RENT A CAR® findet man in Spanien in Alicante, Badajoz, Barcelona, Formentera, Ibiza, Madrid, Mallorca, Melilla, Menorca, San Sebastián, Valladolid und Zaragoza in der Nähe der Flughäfen. Ich hatte im März 2017 ein kleinen SUV für 3 Tage ab PMI Palma de Mallorca gemietet und kann OK nur mein okay geben, andere Reservierungen waren dann im April, Juni, Juli 2017, Januar und Februar 2018 in Madrid, die Informationen zu den Anmietungen wie immer übersichtlich in einzelnen Punkten.
Angebot 2019
Es gab auf der Reisemesse Fitur in Madrid Ende Januar 2019 einen Gutschein / Code für pauschal 10 % auf den reinen Mietwagenpreis, nicht auf zusätzliche Versicherungen. Den Gutschein, „Código Promocional“ OKFITUR19 kann man bis zum 31.12.2019 nutzen, die Eingabe erfolgt während der Buchung.Preisvergleich vor der Buchung
Im März 2017 hatte ich etwas Luxus gesucht da man in der beginnenden Nebensaison ein Schnäppchen machen kann, ein schönes Cabrio oder ein SUV gibt es wesentlich günstiger als zur Hauptsaison. Die Suchergebnisse bei CHECK24 mit einer fairen Tankregelung, Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung brachten den „Preis–Leistungs–Sieger“ OK RENT A CAR® mit einem Nissan Juke für nur 9,85 € pro Tag hervor, das war mit Abstand das beste Angebot was ich finden konnte. Der Gesamtpreis für 3 Tage betrug 29,56 €, die Fahrzeugklasse CFMR wäre auf der Website vom Anbieter ein BMW X1 X Line, Audi A3 Sportback Sline, Volvo V40 R oder Infinity Q30, der Nissan Juke wurde nicht mehr gelistet. Der Wagen hätte 113,– € plus 45,– € Vollkasko ohne Selbstbeteiligung dann gesamt 158,– € gekostet. Die Buchung über CHECK24 hatte somit 128,44 € oder 81,3 % gespart.Buchung
Im März 2017 hatte ich zwei Wochen vor der Übernahme einen Nissan Juke oder ähnlich in der Klasse CFMR über CHECK24 Vergleichsportal gebucht, die Reservierung selbst habe ich auf der Seite mit allen Details beschrieben. Die Stornierung war bis 24 Stunden vor der Anmietung kostenlos möglich. Die zweite Reservierung im April 2017 in Madrid hatte ich nur vier Tage vor der Übernahme gemacht.Buchungsbestätigung
Die Reservierung musste erst angefragt werden, das dauerte nur ein paar Stunden, dann kam die Buchungsbestätigung natürlich auch von CHECK24, der PDF Voucher musste ausgedruckt werden. CHECK24 ist nur der Vermittler, die Reservierung wurde von arguscarhire.com durchgeführt. Die Reservierung im Juni 2017 wurde durch Vehicle Rent durchgeführt.| https://www.arguscarhire.com | https://www.vehicle-rent.com |
Preis
| Preis | Zeitraum und Ort | Leistung und Versicherung |
| 51,30 € | 9 Tage Madrid Februar 2018 | Kleinwagen ECMS Renault Clio oder ähnlich, Tankregel voll – voll, 2700 Kilometer frei, CDW Vollkasko mit Erstattung der 600,– € Selbstbeteiligung. |
| 61,91 € | 10 Tage Madrid Januar 2018 | Kleinwagen EBMR Renault Clio oder ähnlich, Tankregel voll – voll, 3000 Kilometer frei, CDW Vollkasko mit Erstattung der 600,– € Selbstbeteiligung. |
| 61,91 € | 10 Tage Madrid Januar 2018 | Kleinwagen EBMR Renault Clio oder ähnlich, Tankregel voll – voll, 3000 Kilometer frei, CDW Vollkasko mit Erstattung der 600,– € Selbstbeteiligung. |
| 95,36 € | 7 Tage Madrid Juli 2017 | Kompaktwagen Kia Picanto oder ähnlich, Tankregel voll – voll, 2100 Kilometer frei, CDW Vollkasko mit Erstattung der Selbstbeteiligung. |
| 35,87 € | 7 Tage Madrid Juni 2017 | Kompaktwagen Fiat 500 oder ähnlich, Tankregel voll – voll, 2100 Kilometer frei, CDW Vollkasko mit Erstattung der Selbstbeteiligung. |
| 77,42 € | 7 Tage Madrid April 2017 | SUV Nissan Juke oder ähnlich, Tankregel voll – voll, 2100 Kilometer frei, CDW Vollkasko mit Erstattung der Selbstbeteiligung. |
| 29,56 € | 3 Tage Mallorca März 2017 | SUV Nissan Juke oder ähnlich, voller Tank Abholung und vollgetankt zurückgeben, Vollkaskoversicherung mit Erstattung der Selbstbeteiligung, Glas, Reifen, Unterboden und Dach versichert, 1500 Kilometer inklusive |
Bezahlt hatte ich mit meiner gebührenfreien MasterCard® Gold von der Advanzia Bank, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert.
Online Check–In
Es gibt keinen Online Check–In, die persönlichen Daten müssen alle vor Ort eingegeben werden.Shuttle Bus
OK RENT A CAR®, Mercedes-Benz Sprinter Shuttle Bus
OK RENT A CAR® hat kein Büro im Flughafen, das ist kein Nachteil denn ein Shuttlebus fährt in Mallorca vom Flughafen zur Vermietstation im Gewerbegebiet in der Nähe vom Flughafen. Die Haltestelle befindet sich auf der Abflugebene, 2. Etage ganz am Ende vom der Straße vor dem Terminal. Der Fahrer kontrolliert den Namen auf einer Liste nicht das man aus versehen den falschen Shuttle Bus nimmt. Die Fahrt zur Station im hoffentlich umweltfreundlichen Mercedes-Benz Sprinter dauerte nur gut 5 Minuten.
https://www.mercedes-benz.es
Kilometerregelung
Die Kilometerregelung war mit 1500 inklusive angegeben, im Jahr 2017 waren es meist 300 Kilometer pro Tag, es richtet sich vermutlich nach dem Anmietort wie zum Beispiel Insel oder Festland und der Fahrzeugkategorie.Tankregelung
Die Tankregelung lautete bei den Reservierungen immer voll übernehmen und voll zurückgeben, es gibt auch andere Tankregelungen, die aber garantiert zum Nachteil vom Kunden sind. Einen Tank vor Ort kaufen und leer zurück geben, bedeutet „übersetzt“ man kauft einen völlig überteuerten Kraftstoff und gibt den Wagen nicht ganz leer zurück, wer schafft es schon genau mit NULL abzugeben.Versicherung und Sicherheitsleistung
OK RENT A CAR®, Spanien, SMS der ING Direct MasterCard® mit Kauf Mitteilung 600.00 EUR
Die Selbstbeteiligung bei der Vollkasko war mit 750,– € angegeben, eine Kreditkarte ist in jedem Fall erforderlich, da eventuell Strafen von der Polizei anfallen könnten. Ich verwende die kostenlose MasterCard® von der ING Direct Bank Spanien, sie wurde angeblich mit einem Betrag in der Höhe von 600,– € angefragt. Es wurden aber tatsächlich 600,– € abgebucht, das konnte ich an der SMS und Online sehen. Der Status wurde von der Bank dann wieder auf „Autorización“ geändert und auf der Abrechnung am Monatsende war nichts mehr zu sehen. Der Vorgang ist aber trotzdem extrem wichtig denn es muss genügend Kreditrahmen verfügbar sein. Der Betrag wurde vermutlich innerhalb von einer Woche nach der Rückgabe vom Fahrzeug erstattet, ich hätte täglich auf das Online Konto schauen müssen. Die Rückerstattung im Schadensfall würde durch die AXA Inter Partner Assistance S.A. erfolgen.
https://www.axahirecarclaims.com
Übernahme Fahrzeug
OK RENT A CAR®, Spanien, Büro mit 6 Schalter und Wartenummersystem
Das Büro ist in der Saison täglich von 7:00 bis 22:00 geöffnet, es gab ein Wartenummernsystem und sechs Schalter. Ich hatte nach 10 Minuten dann meinen Voucher, den temporären spanischen Führerschein, den Personalausweis und die Kreditkarte vorgelegt. Die Daten wie Mobiltelefonnummer und Adresse, Anschrift und weitere persönlichen Daten wurden aufgenommen. Die Reservierung wurde sofort gefunden und es wurde nicht versucht mir ein größeres Fahrzeug oder unsinnige Versicherung anzubieten. Ich hätte die „Alles Inklusive Versicherung“ vor Ort nehmen müssen falls die Kreditkarte nicht genügend Verfügungsrahmen hätte. Der gebuchte Nissan Juke oder ähnlich in der Gruppe HDMR war nicht verfügbar, es gab mit dem Peugeot 2006 einen anderen Pseudogeländewagen.
Parkplatz
Der Parkplatz befindet sich rund um das Gebäude, der Wagen war relativ einfach zu finden. Die Kontrolle macht man selbst, ich hatte nur einen Schaden gefunden und die Fahrzeugpapiere nicht gesehen.Übergabe Protokoll
Peugeot 2008 mit drei kleinen Kratzern an der Fahrertür
Das Übergabe Protokoll befindet sich auf einem gelben Zettel mit einer deutlichen Skizze vom Fahrzeug. Ich hatte die drei kleinen Kratzer fotografiert und eingetragen und bin zurück zur Mitarbeiterin im Büro. Sie hatte den Zettel abgezeichnet und eine Kopie behalten. Es ist eine gute Gelegenheit wichtige Wörter zu lernen: Arañazo = Kratzer und Golpe = Schlag / Beule. Der Tank war „voll“ und auch so eingetragen. Die fehlenden Fahrzeugpapiere wären kein Problem, es reicht der Mietvertrag. Die gesamte Kontrolle und Eintragung vom Schaden dauerte gut 20 Minuten.
Fahrzeug Februar 2018
Ich hatte einen Renault Clio oder ähnlich zum Beispiel Opel Corsa, Lancia Y, VW Polo oder Citroen C2 reserviert. Ich bekam einen Volkswagen
Polo 1.2 TSI Bluemotion, Erstzulassung Juni 2016 mit 38 852 Kilometern Laufleistung. Der Wagen fühlte sich an als ob er schon 138 852 Kilometer gelaufen wäre, polterne Federung, ausgeschlagene Schaltung, ich hatte ihn dann nach nur 51 Kilometer vollgetankt mit 7,5 Litern was einem Verbrauch von 14,7 Liter / 100 entspricht wieder abgegeben, hier der VW Polo 1.2 TSI Bluemotion Bericht. Der Bordcomputer zeigte einen Verbrauch von 6,6 Liter /100 km demnach fehlten 3,4 Liter bei der Übernahme. |
Fahrzeug Januar 2018 Der reservierte Kleinwagen EBMR Renault Clio oder ähnlich war vor Ort ein Nissan Micra mit 35 274 Kilometern Fahrleistung und einem Alter von 21 Monaten. Der Wagen hatte ein paar Schrammen die bei der Übergabe eingetragen wurden, die Kopie der Fahrzeugpapiere fehlte, ansonsten war er in einem sehr gutem Zustand. Ich bin 555 km gefahren und hatte 31,48 Liter Super 95 Oktan für gesamt 39,– € getankt, der Verbrauch lag bei 5,66 Liter / 100 km rechnerisch, laut Bordcomputer 5,4 Liter demnach fehlten 1,51 Liter bei der Übergabe. Ich kannte den Wagen schon aus anderen Anmietungen, hier der komplette Nissan Micra Bericht. |
Fahrzeug Juli 2017 Der gemietete Kia Picanto oder ähnlich war dann ein Volkswagen Polo mit dem kleinen 3 Zylindermotor. Der Wagen hatte eine Laufleistung von 23 420 Kilometern und war 7 Monate alt. Es gab einige eintragungspflichtige Kratzer aber sonst war der Wagen in einem sehr guten Zustand. Der erster Tankstopp nach 475 Kilometern bei Alcampo 28,15 Liter rechnerisch 5,9 Liter / 100 km der Bordcomputer zeigte 5,1 Liter / 100 km demnach fehlten 3,9 Liter im Tank bei der Übernahme vom Wagen. Ich hatte den Wagen ohne neue Schäden nach 853 emotionslosen Kilometern wieder abgegeben und hoffe die kurzen Eindrücke sind hilfreich, hier der komplette Volkswagen Polo 1.0 Bluemotion Bericht. |
Fahrzeug Juni 2017 Der gemietet Fiat 500 oder ähnlich war dann bei der Übergabe auch tatsächlich ein Fiat 500 mit erst 869 Kilometern Laufleistung. Der Wagen war noch praktisch fabrikneu und ohne Schäden. Der Tank war zu 95 % voll, was wie sich später an der Tankstelle errechnen ließ eine Fehlmenge von 6,68 Litern bedeutete. Ich hatte den Wagen trotzdem vollgetankt nach 1065 Kilometern wieder ohne Schäden zurückgegeben, hier der komplette Fiat 500 1.2 Liter Modelljahr 2017 Bericht. |
Fahrzeug April 2017 Der Nissan Juke oder ähnlich war im April 2017 ein Jeep® Renegade mit nur 9527 Kilometern Laufleistung. Ich hatte ihn dann nach einer Woche und 861 Kilometern mit dem Tachostand 10388 ohne Neuschäden wieder abgegeben. Der Diesel Verbrauch war mit nur 4,8 Liter / 100 Kilometern erfreulich niedrig. Ich kannte den Pseudogeländewagen ohne Allradantrieb schon von einer anderen Anmietung, hier der komplette Jeep® Renegade 1.6 Diesel Bericht. |
Fahrzeug März 2017 Der Peugeot 2008 hatte 14 195 Kilometer auf dem Tacho und befand sich im tadellosen Zustand, wer ein Mini SUV ohne Allradantrieb sucht könnte sich für den Wagen interessieren. Es gibt aber merkwürdigerweise keinen Hochsitz mit bequemen Ein– und Ausstieg wie er von der Kundschaft gewünscht wird. Der 3 Zylinder Motor mit 96 kW ist ein Meisterwerk auch wenn er mehr verbraucht als angegeben, Laufruhe und Kraft überzeugen. Ich hatte den Mietwagen nach 3 Tagen und 287 Kilometern wieder abgegeben, hier der komplette 2008 1.2 Liter PureTech 130 Stop & Start Bericht. |
Fahrzeugpapiere 2018
Der Nissan Micra im Januar 2018 hatte keine Kopie der Zulassungsbescheinigung, die waren sonst immer vorhanden oder wurden auf Nachfrage nachgereicht. Ich hatte das bei der Übernahme erwähnt, aber nur die Auskunft bekommen das bei einer Kontrolle der Mietvertrag ausreichen würde. Das Kennzeichen kann die Polizei natürlich überprüfen, auch als Privatperson kann man zum Beispiel das sehr wahrscheinliche Zulassungsdatum im Internet herausfinden. Es reicht die Eingabe der vier Ziffern und der drei Buchstaben, der Nissan Micra war demnach im März 2016 zugelassen.https://motorgiga.com/coches/calcular-edad-matricula#step-1
Grenzübertritt
Man darf mit dem Wagen von Spanien in die Nachbarländer Portugal und Andorra fahren, weitere Länder sind untersagt. Ich hatte im Januar 2018 vor nach Andorra zum Ski fahren zu reisen, da der Mietwagen mit Sommerreifen ausgerüstet war hatte ich meine Pläne geändert. Es gibt in Andorra eine Winterreifen oder Schneekettenpflicht bei Schneefall, die gilt vom 1. November bis 15. Mai, diese Angabe hatte ich im Internet gefunden und nicht weiter überprüft, wird aber vermutlich stimmen. Es macht auch Sinn in ein Skigebiet auch nur mit Winterbereifung zu fahren.Rückgabe Fahrzeug
OK RENT A CAR®, Spanien, Rückgabe, Drop off, devoluciones
Ich hatte das Fahrzeug ohne neue Schäden und zu 100 % vollgetankt nach 287 Kilometern mit dem Stand 14 483 Kilometer wieder abgegeben. Der Mitarbeiter aus England hatte sich den Wagen nur kurz angesehen, die Kontrolle wurde mit einem Ausdruck bestätigt. Sin daños = ohne Schäden und combustible de devolucion lleno = Kraftstofftank voll, sind hierbei die wichtigsten Punkte. Ich konnte die gesamte Anmietung noch auf einem elektronischen Gerät auf Deutsch bewerten, ich war mit allen sehr zufrieden. Ich bin auch noch mal ins Büro und hatte mich für die sehr gute Anmietung bedankt und gesagt das ich Zweifel hatte da es im Internet ein paar negative Meinungen gab. Der Shuttle Bus fährt dann alle 10 Minuten wieder in gut 5 Minuten zum Flughafen.
Wieder NEU ist seit 2018 eine Quittung in Form eines Kassenzettels, da stehen die wichtigsten Daten drauf wie Rückgabe Kilometer, Tankinhalt und sin daños also ohne Schäden.
Kosten Parken
Das Parken ist teilweise kostenpflichtig, allerdings hatte ich immer etwas entfernt einen legalen und kostenlosen Parkplatz gefunden.Kosten Kraftstoff März 2017
BUGA 2000 Tankstelle Carrer M. Mediterránia 24, 07183 Calviá
In Spanien und besonders auf der Insel Mallorca sind Kraftstoffe relativ teuer, im März 2017 kostete je 1 Liter Super 95 Oktan 1,216 €, der Preis an dieser markenfreien Tankstelle lag 0,08 € oder 6,4 % unter den der Markenanbieter. Die Bezahlung erfolgt im voraus direkt an der Zapfsäule um Tankdiebstahl zu verhindern, es reicht die Kreditkarte oder Debitkarte als Sicherheit mit PIN Eingabe. Die Ersparnis gegenüber einer Markentankstelle betrug in meinem Fall nur 1,43 €, der Weg lohnt sich nur wenn man in der Nähe ist.
Die vielleicht günstigste Tankstelle auf der Insel in der Nähe von Andratx nennt sich „BUGA 2000“ und befindet sich im Gewerbegebiet in der Carrer M. Mediterránia 24 im Ort 07183 Calviá, es reicht die Adresse in das Navigationsgerät einzugeben. Es werden hier nur zwei Kraftstoffarten angeboten Superbenzin Sin Plomo 95 und Diesel Gasoleo A. Ich hatte nach 255 Kilometern 17,24 Liter je 1,216 € für gesamt 20,96 € getankt. Der Wagen hatte laut Bordcomputer 5,7 Liter / 100 km verbraucht. Ich hatte rechnerisch einen Verbrauch von 6,76 Liter / 100 km, demnach fehlten bei der Übernahme vom Fahrzeug schon 2,7 Liter im Tank. Ich bin nach der Tankstelle allerdings auch noch 30 Kilometer bis zur OK Station gefahren.
http://buga2000sl.com
Kosten Kraftstoff April 2017
Alcampo Tankstelle Avenida Olimpica 9, 28108 Alcobendas (Madrid) im April 2017
Die Supermarktkette Alcampo bietet günstige Kraftstoffe an, im April 2017 lagen die Preise gut 10 Cent unter denen der Markentankstellen. Die Bezahlung erfolgt im voraus direkt an der Zapfsäule um Tankdiebstahl zu verhindern, es reicht die Kreditkarte oder Debitkarte als Sicherheit mit PIN Eingabe. Ich hatte den Jeep® Renegade mit 32,34 Liter Diesel / Gasoleo A je 1,009 € für gesamt 32,63 € betankt. Der Verbrauch auf der 635 km langen Strecke betrug laut Bordcomputer 4,9 Liter / 100 Kilometer. Der letzte Tankstopp vor der Rückgabe war bei der galp Tankstelle in Madrid, 9,83 Liter Diesel je 1,089 € für gesamt 10,70 €, der Durchschnittsverbrauch auf der 848 km langen Strecke betrug laut Bordcomputer 4,8 Liter / 100 Kilometer. Der rechnerische Wert lag bei 4,97 Liter / 100 Kilometer, es fehlten bei der Übernahme also 0,618 Liter. Die Kraftstoffkosten betrugen für insgesamt 42,17 Liter Diesel 43,33 €.
| https://www.alcampo.es | http://www.galpenergia.com |
Kosten Navigationssystem
Ein Navigationsgerät wurde mir bei der Übernahme nicht angeboten, ich hätte auch nur dankend abgelehnt und hatte das selbst mitgebrachte Tom Tom Navigationsgerät Start 40 genutzt und somit keine zusätzlichen Kosten. Der Peugeot 2006 und der Jeep® Renegade hatten aber ein fest eingebautes Navigationsgerät. Das Navigationsgerät von TomTom START 40 Europe 45 Länder gehört zu der Einsteigerserie von dem Hersteller. Es bietet sehr viele Vorteile, wie kostenlose Kartenaktualisierungen, Fahrrad und Fußgänger Modus, diese 3 Dinge sind meiner Meinung nach besonders wichtig. Ich nutze das Gerät europaweit im Mietwagen und hatte bis auf ein paar Kleinigkeiten nur positive Erfahrungen gemacht. Ich hatte das Gerät im April 2015 gekauft und oft auch als normalen Stadtplan genutzt, hier der komplette TomTom START 40 Europe 45 Länder Bericht.Schaden
OK RENT A CAR®, Spanien, Nissan Micra auf Parkplatz Plenilunio in Madrid
Im Januar 2018 hatte ich den Nissan Micra auf dem Parkplatz vom Einkaufszentrum Plenilunio in Madrid geparkt. Ich parke immer mit etwas mehr Abstand um die typischen Schäden durch unachtsam geöffnete Türen zu vermeiden. Ich hatte am Abend eine e–mail über die Website mit folgenden Text:„Estimados equipo Plenilunio, 09 de enero, había aparcado mi coche y se dañó maliciosamente, si sabes algo más me ayudaria, mas info y imagen en mi sitio web. un saludo“ geschickt. Die Antwort bekam ich per normaler e–mail vom SC Technical Officer mit eine Einladung um den Wagen mit den Schaden vorzuführen und weiteres zu besprechen. Ich hatte mich 3 Tage nach der Rückgabe vom Mietwagen per Briefpost gemeldet und mich für die Mühe bedankt, falls es per Zufall einen Hinweis auf den Täter gibt würde ich natürlich versuchen die Schadensumme ersetzt zu bekommen. Es ist klar das selbst wenn der Verursacher gefasst wird kaum Geld zu bekommen sein wird. Ich hatte den Brief mit Fotokopien vom Polizeibericht, Mietwagenvertrag / Rechnung im Einkaufszentrum an der Info abgegeben.
https://plenilunio.klepierre.es
OK RENT A CAR®, Spanien, Nissan Micra mit Kratzern auf der Fahrerseite
Der Wagen war nach gut einer Stunde bei meiner Rückkehr frisch verkratzt, die Schramme zog sich längs der Fahrertür und Beifahrertür. Es muss ein spitzer Gegenstand gewesen sein, der Abrieb der Farbe fand sich unter dem Türgriff direkt neben der Schramme. Es ist kein gerader Strich sondern eine Welle mit unterschiedlicher Tiefe auf der gesamten Seite. Ich hatte den Sicherheitsdienst vom Einkaufszentrum angesprochen ob die per Zufall etwas gesehen hätten, leider nein. Ich hatte dann OK Rent a Car angerufen und gefragt ob ich einen Bericht von der Polizei bräuchte, notwendig ist es nicht aber besser wäre es. Das Gespräch dauerte 6 Minuten und 2 Sekunden und wurde von meiner spanischen Simyo prepaid SIM Karte mit 0,1815 € Verbindungsgebühr und 0,605 € pro Minute, gesamt 4,41 € berechnet. Die nächste Polizeidienststelle in der Calle de Alberique, 28037 Madrid / Ecke Avenida de Hellin war nicht weit und ich hatte dort die Angaben zum Schaden, Uhrzeit und Ort gemacht und eine Seite A4 als Ausdruck mitgenommen. Die Selbstbeteiligung im Schadenfall liegt bei 600,– €, wird aber erstattet.
Ich hatte den Wagen ohne zusätzliche Schäden und wieder vollgetankt abgegeben und auf die Kratzer hingewiesen. Der Mitarbeiter hatte den Wagen kontrolliert und dann die 3 Kratzer für jeweils 200,– € gesamt also 600,– € aufgenommen und in den Zustandsbericht eingetragen. Ich hatte den Betrag mit meiner MasterCard® Gold von der Adavanzia Bank bezahlt, die Kreditkarte hatte ich auch für die Sicherheit der CDW genommen. Der Mitarbeiter hatte mit einem Smartphone noch Aufnahmen von den Kratzer gemacht und meinen Polizeibericht fotokopiert. Der gesamte Vorgang dauerte nur gut 10 Minuten, die Schadenshöhe wurde sehr niedrig veranschlagt.
Super Selbstbehalterstattungsoption
Ich hatte die Super Selbstbehalterstattungsoption bei meiner Reservierung gebucht, die Selbstbeteiligung wird von der Versicherung erstattet, in dem Voucher von Vehicle Rent konnte man einiges dazu lesen. Der Ablauf war teilweise gut beschrieben, leider fehlte aber die Angabe wen ich kontaktieren soll. Ich hatte über CHECK24 gebucht und da ich Mietwagen Gold Club Mitglied bin kurz per e–mail goldclub@mietwagen.check24.de angefragt an welche e–mail Adresse ich mich für die Rückerstattung der Selbstbeteiligung wenden sollte.Die Antwort von CHECK24 erhielt ich per e–mail am Montag nach dem Wochenende, die Bearbeitungszeit war also extrem kurz. CHECK24 übernimmt die Kommunikation zwischen dem Anbieter und Vehicle Rent, es gab einen persönlichen Link für die Einreichung der Schadensmeldung, hier ein Überblick.
– Die persönlichen Daten mit Vorname, Nachname, Buchungsnummer, Abholung und Abgabe wurden angezeigt, weiter mit „weiter“
– Auswahl Grund „Schaden am Mietwagen“, weiter mit „weiter“
– Eingabe der Beschreibung in einem Textfeld, geforderter Betrag in Euro, IBAN und BIC (optional), weiter mit „weiter“
– Dokumente in Form von JPG, PNG, GIF oder PDF Dateien hochladen, Vertrag, Kreditkartenabrechnung, Fotografie, Schadensbericht, Polizeibericht und Versicherungsformular. Ich hatte den OK Rent Voucher, OK Rent Rechnung mit Kosten vom Schaden, OK Rent Schadenprotokoll, Bildschirmaufnahme meiner Kreditkartenabrechnung, Polizei Bericht, Bilder vom Ort des Schadens und drei Bilder vom Schaden am Fahrzeug hochgeladen, weiter mit „Jetzt einreichen“
– Die Einreichung vom Schaden wurde sofort mit Fertig! und einer Eingangsbestätigung per e–mail bestätigt, das aktuelle Stand kann im online Portal eingesehen werden.
Die Schadensbearbeitung dauerte nur 9 Werktage, ich bekam eine e–mail mit der Mitteilung das Vehicle Rent den Sachverhalt geprüft hat und das Anspruch auf Rückerstattung besteht. Die Gutschrift in Höhe von 600,– € wird innerhalb von 14 Tagen überwiesen.
Die Erstattung der Selbstbeteiligung wurde laut dem Voucher von Vehicle Rent mit „RentalCover.com“ gedeckt. Dieser Versicherungsvermittler bietet für jeden Anmieter eines Mietwagens, Allradautos, Wohnmobil, Camper oder Kleinbus die Erstattung der Selbstbeteiligung an, eine Woche für einen PKW kostete in Spanien im Februar 2018 zum Beispiel 44,65 €.
| https://www.vehicle-rent.com | https://www.rentalcover.com/excess-cover |
Sachbeschädigungen in Spanien
Toyota Yaris Sedan Baujahr vermutlich 2006 mit frischen Kratzer im Januar 2018 in Madrid Stadtteil Pueblo Nuevo
Die Fahrzeuge in Spanien haben oft Schrammen oder Kratzer die aber wohl meist von Parkunfällen stammen, eher neu sind mutwillige Sachbeschädigungen. Ich hatte per Zufall diesen Toyota Yaris Sedan Baujahr vermutlich 2006 mit frischen Kratzer in Madrid Stadtteil Pueblo Nuevo gesehen. Die rechte Fahrzeugseite war mit einem wellenförmigen langen Kratzer bis auf das Blech beschädigt. Die Schramme im Janaur 2018 war ganz frisch, das kann man daran erkennen das kein Schmutz vorhanden ist. Die Sachbeschädigungen werden vermutlich von psychisch kranken Menschen gemacht, es ist kein politischer Hintergrund zu erkennen. Die Kosten für eine Lackierung sind je nach Werkstatt sehr unterschiedlich, ich würde den Schaden auf über 1000,– € schätzen.
Eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung oder mit Erstattung der Selbstbeteiligung wird im Prinzip jetzt „Pflicht“, die Kosten für die Kriminalität trägt erst einmal die Versicherung, selbstverständlich wird es auf die Verbraucher umgelegt. Die Volkswirtschaft profitiert von den Sachbeschädigungen, es schafft Arbeit bei den Autovermietern, bei der Polizei, bei den Sicherheitsdiensten, bei der Versicherung, bei den Werkstätten und auch bei dem Verbraucher.
Zusammenfassung Station Madrid
Im April 2017 hatte ich an der Station Madrid einen Wagen reserviert. Die Abholung am Terminal 1 am Flughafen Madrid ist beim Parkplatz der Hotel Shuttle Busse, der Transfer dauerte 10 Minuten. Das Büro befindet sich in der Empfangshalle vom Crowne Plaza Hotel Madrid, ich hatte den Ausdruck vom Voucher, meinen spanischen Führerschein und den Personalausweis vorgelegt. Die Reservierung wurde sofort gefunden und meine Daten waren noch im System gespeichert. Die Dame fragte nach dem CVC2 Code von der MasterCard® der ING Direct Spanien, ich klebe diese Nummer auf der Rückseite der Kreditkarte immer mit einem kleinen Stück Papier ab. Ich hatte ihr den Code mündlich mitgeteilt. Es wurden 750,– € abgebucht, das konnte ich an der SMS und Online sehen. Es wurde nicht versucht mir unnötige Versicherungen oder Extras zu verkaufen, nur der Hinweis das ich im Schadensfall hier vor Ort zahlen muss und den Betrag dann erst später von der Versicherung der Vermittlers erstattet bekomme. Die Frau hatte mir aber keine besondere Angst gemacht und auch darauf verzichtet zu sagen wie gefährlich alles ist. Es gab einen Jeep® Renegade Diesel, somit eine Kategorie höher, die Abholung war dann in der 2. Etage in der Tiefgarage. Der Mitarbeiter hatte den Wagen in der hell beleuchteten Stelle vor dem kleinen Büro geparkt und zusammen mit mir die Schäden eingetragen. Alles was größer als eine 2 Euro Münze ist muss eingetragen werden. Der Wagen hatte 3 kleine minimale Schrammen, ansonsten war alles in Ordnung.Die Rückgabe verlief ohne Probleme, die Kontrolle wurde genau und in Ruhe gemacht, der Kilometerstand und der volle Tank wurden zusammen mit „mismos daños que salida“ auf dem gelben Zettel notiert. Der Wagen hatte die gleichen Schäden wie bei der Übernahme, also keine Neuschäden. Es fahren zwei Shuttle Busse zum Flughafen, einer zum Terminal 1 und einer zum Terminal 4, der Transfer dauerte mit Wartezeit gut 15 Minuten.
Im Juni 2017 hatte ich den Fiat 500 gemietet, die Übergabe und Rückgabe war beim gleichen Mitarbeiter „Kristian“, er spricht perfekt Englisch und perfekt Spanisch / Castellano, die Rückgabe wurde auf dem Zettel mit OK! bestätigt.
Im Januar und Februar 2018 hatte alles hervorragend funktioniert, auch die Schadensberechnung. Die Rückgabe im Februar ging sehr schnell, da der gleiche Mitarbeiter wie bei der Abholung vor Ort war, die Kontrolle war ohne Probleme.
Kosten gesamt
| Datum | Ort | Mietpreis | Kraftstoffkosten | Maut / Parkgebühren | Gesamtkosten | Kosten pro Kilometer |
| Februar 2018 | Madrid | 51,30 € | 9,14 € | 0,– € | 30,44 € | 1,18 € |
| Januar 2018 | Madrid | 61,91 € | 39,– € | 0,– € | 100,91 € | 0,18 € |
| Juli 2017 | Madrid | 95,36 € | 52,14 € | 0,– € | 147,50 € | 0,17 € |
| Juni 2017 | Madrid | 35,87 € | 82,09 € | 0,– € | 117,96 € | 0,11 € |
| April 2017 | Madrid | 77,42 € | 43,33 € | 0,– € | 120,75 € | 0,14 € |
| März 2017 | Palma de Mallorca | 29,56 € | 20,96 € | 0,– € | 50,52 € | 0,176 € |
Rechnung
Eine Rechnung bekommt man zusammen mit dem Übergabeprotokoll im Format einer A4 Seite.Airline Meilen Programme
Es werden keine Meilenprogramme unterstützt, was bei den niedrigen Preisen auch kein Nachteil ist. Indirekt zahlt man immer für die Meilen, lieber eine Discount Rate und dafür keine Meilen.Umfrage
Einen Tag nach der Rückgabe im Januar 2018 hatte ich eine e–mail mit der Einladung an einer Umfrage teilzunehmen bekommen. Die Befragung auf Englisch im Internet ging auf nur einer Seite und war schnell und einfach zu beantworten, hier ein Überblick der Fragen und Anwortmöglichkeiten.– Wie zufrieden war man mit dem Preis– Leistungsverhältnis, dem Shuttlebus, der Abholung vom Fahrzeug, der Rückgabe vom Fahrzeug, Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10.
– Wie zufrieden war man mit der Freundlichkeit vom Shuttlebus Fahrer, der Ausschilderung der Shuttlelbus Haltestelle, Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10. Wie lange hat man auf den Bus gewartet, Antwort in Minuten.
– Wie zufrieden war man mit der Freundlichkeit vom Personal am Schalter, dem Mietvertrag, der Sauberkeit und dem Zustand vom Auto, Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10. Wie lange hat man auf das Fahrzeug gewartet, Antwort in Minuten.
– Wie zufrieden war man mit der Ausschilderung der Rückgabe, Freundlichkeit vom Personal bei der Rückgabe, Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10. Wie lange hat man auf die Rückgabe vom Fahrzeug gewartet, Antwort in Minuten.
– Was hat einem besonders gefallen, Antwortmöglichkeit in einem Textfeld, was hat einem nicht gefallen, Antwortmöglichkeit in einem Textfeld, wie wahrscheinlich würde man OK RENT A CAR einem Freund oder Bekannten empfehlen, Antwortmöglichkeiten auf einer Skala von 0 bis 10.
Die Umfrage konnte man mit „Submit“ abschicken, sie wurde von CX Index™ durchgeführt.
https://welcome.cxindex.com
Im Anschluss konnte man noch OK RENT A CAR bei TRUSTPILOT mit 0 bis 5 Sternen und in einem Textfeld mit einer eigenen Begründung bewerten. Ich bin weder mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch mit den Datenschutzbestimmungen des Unternehmen Trustpilot einverstanden und hatte deshalb keine Bewertung abgegeben.
https://www.trustpilot.com/evaluate/okrentacar.es
Kontakt Station Palma de Mallorca
Telefon +34 902 36 06 36 Sondernummer, Tarif nach Anbieter zum Beispiel 0,605 € pro Minute bei prepaid Simyo SpanienTelefax +34 971 nicht bekannt
e–mail info@okrentacar.es
Adresse Station Mallorca
OK RENT A CAR®, Spanien, Station Palma de Mallorca
OK RENT A CAR®
Carrer Son Fangós s/n
Poligono Son Oms
07610 Palma de Mallorca
Islas Baleares, España
Spain
Kontakt Station Madrid
Telefon +34 902 36 06 36 Sondernummer, Tarif nach Anbieter zum Beispiel 0,605 € pro Minute bei prepaid Simyo SpanienTelefax +34 971 nicht bekannt
e–mail info@okrentacar.es
Adresse Station Madrid
OK RENT A CAR®, Spanien, Station Madrid im Hotel Crowne Plaza Madrid
Hotel Crowne Plaza Madrid
Calle de Lola Flores 1
28022 Madrid
Spanien
https://www.ihg.com