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enterprise rent–a–car
+ sehr günstiger Preis in der Woche, neue Fahrzeuge, kostenloses Upgrade, keine Wartezeit, einfache Abwicklung vor Ort, sehr guter Service im Schadenfall
– Selbstbeteiligung pro Schadenfall, Versuch zusätzliche Versicherungen zu verkaufen (erledigt), Vorschäden Fahrzeugskizze, keine Rechnung (erledigt)

Die Autovermietung enterprise rent–a–car war mir nachhaltig negativ im Gedächtnis geblieben und nur weil ich kein besseres Angebot bekommen konnte hatte ich erneut einen Wagen reserviert. Die Praxis hat sich nur minimal verbessert, ein ungutes Gefühlt stellt sich immer noch gleich bei der Abholung ein. Ich hoffe meine Erfahrungen bei der Station Flughafen Hamburg vom April 2016 und Flughafen Frankfurt März und Mai 2017 sind hilfreich, die Tipps und Erfahrungen übersichtlich der Reihe nach.

Hinweise

Ich hatte bereits in Hannover bei der enterprise rent–a–car Station auf der Vahrenwalder Straße schlechte Erfahrungen gemacht und war somit gewarnt was mich hier in Hamburg erwartete. Ich kannte aber das Mietwagenzentrum in Hamburg schon und wusste das die Fahrzeugrückgabe durch einen externen Dienstleister, gad abgewickelt wird.
http://www.gad-online.eu

Preisvergleich vor der Buchung

Die Preise für Mietwagen in der Woche sind in Deutschland sehr hoch, leider kann man keine Wochenend Specials der anderen großen Wettbewerber nutzen. enterprise rent–a–car hatte mit Abstand den besten Preis.

Buchung

Die Buchung 2016 hatte ich über das Portal mietwagen.de gemacht, der Voucher wurde dann von Auto Europe® ausgestellt. Anfang April 2017 hatte ich einen VW Golf oder ähnlich für 7 Tage Ende Mai 2017 in Deutschland ab Frankfurt Flughafen gebucht, das Angebot über das CHECK24 Vergleichsportal war 16,03 € günstiger und eine Wagenkategorie höher als bei enterprise direkt.

Buchungsbestätigung

Die Buchungsbestätigung bekam ich von Auto Europe®, die PDF Datei mit drei A4 Seiten musste ausgedruckt und bei der Abholung vorgelegt werden. Die Buchungsbestätigung erhält man von CHECK24 direkt, es reicht die eine Seite mit der Reservierungsbestätigung auszudrucken.

Preis

PreisZeitraum und OrtLeistung und Versicherung
149,36 €7 Tage Frankfurt Flughafen August 2017Opel Corsa oder ähnlich, Tankregel voll – voll, 2100 Kilometer frei, CDW Vollkasko mit 850,– € Selbstbeteiligung.
172,59 €7 Tage Frankfurt Flughafen Mai / Juni 2017VW Golf oder ähnlich, Tankregel voll – voll, 2100 Kilometer frei, CDW Vollkasko mit 550,– € Selbstbeteiligung.
271,66 €4 Tage Frankfurt Flughafen März 2017Ford Fiesta oder ähnlich, Tankregel voll – leer, alle Kilometer frei, CDW Vollkasko ohne Selbstbeteiligung.
63,18 €2 Tage April 2016 Flughafen HamburgKleinwagen, voller Tank Abholung und vollgetankt zurückgeben, alle Kilometer frei, Versicherung mit 1000,– € Selbstbeteiligung

Bezahlt hatte ich mit meiner kostenlosen MasterCard® Gold von der Advanzia Bank mit der ich 5 % Extra Rabatt bekomme wenn ich über mietwagen.de reserviere, selbstverständlich werden auch andere Karten akzeptiert, es wird keine Extragebühr für die Kreditkartenzahlung erhoben.

Station

enterprise rent–a–car Mietwagen Station, Hamburg Flughafen, Deutschland
enterprise rent–a–car Mietwagen Station, Hamburg Flughafen, Deutschland

Das Büro befindet sich im Terminal im Mietwagenzentrum es ist von Montag bis Samstag in der Zeit von 7:00 bis 23:00 und am Sonntag von 8:00 bis 23:00 geöffnet. Ich hatte am Morgen keine Wartezeit und meinen ausgedruckten Voucher, Führerschein und die MasterCard® Gold Kreditkarte vorgelegt. Die Mitarbeiterin hat mich auf die 1000,– € Selbstbeteiligung der Vollkaskoverschicherung hingewiesen die pro Schadensfall berechnet wird. Ich könnte für 19,– € pro Tag eine Zusatzversicherung abschliessen die diesen Betrag reduziert, ich hatte das abgelehnt. Die Kreditkarte wurde mit 5,– € angefragt, was eigenartig ist, normal wird die Höhe der Selbstbeteiligung als Sicherheit verlangt. Die Mitarbeiterin wollte mir auch noch eine Änderung der Tankregel empfehlen, ich bräuchte den Wagen nicht wie im Voucher beschrieben vollgetankt abzugeben. Ich hatte auf diesen Service verzichtet und den Wagen selbst an einer preiswerten JET Tankstelle betankt. Ich hatte auch meine Mobiltelefonnummer und meine e–mail Adresse angegeben. Der reservierte Chevy Spark oder ähnlich Mini mit manueller Schaltung war nicht vorhanden und so bekam ich einen Kompaktwagen in der Kombiversion.

Mietvertrag

Der Mietvertrag ist im A4 Format und auf einer Seite finden sich praktisch nur im Kleingedrucken alle Angaben. Der rosafarbende Zettel ist vollgepackt mit Informationen und Daten, das macht die Sache auf den ersten Blick unübersichtlich. Eine 4,5 mal 3,5 cm große schematische Zeichnung von einem Fahrzeug dient dazu Vorschäden einzutragen.

Parkhaus

enterprise rent–a–car Parkhaus, Hamburg Flughafen, Deutschland
enterprise rent–a–car Parkhaus, Hamburg Flughafen, Deutschland

Der Wagen stand im Parkhaus in der 5. Etage im Bereich D, dort war es trotz eines grauen Frühlingtages hell genug um das Fahrzeug zu kontrollieren.

Vorschäden

enterprise rent–a–car, Deutschland 4 cm Grenze bei Kratzern
enterprise rent–a–car, Deutschland 4 cm Grenze bei Kratzern

Es müssen alle Schrammen die größer als 4 cm sind eingetragen werden, ich hatte mir die 4 cm einfach mal auf meinen A4 Blatt markiert. Ich hatte den Wagen dreimal kontrolliert und folgende Schäden gefunden.

– Fahrersitz Flecken
– Aufkleberreste unterhalb Griff Fahrertür
– Zwei Kratzer oberhalb vom Tankeinfüllstutzen
– Felge vorne rechts Kratzer
– Dachspoiler rechts kleiner Kratzer

Ich hatte mit meiner Digitalkamera ein paar Fotos gemacht und bin wieder zurück zum Büro gegangen und die Schäden wurden mit Kreuzen auf die Skizze eingetragen, zusätzlich noch die Bemerkung Fleck auf FS.

Fahrzeug August 2017

Toyota Yaris 1,0 l 51 kW, Modelljahr 2016, Ansicht von vorneDer gemietete Opel Corsa oder ähnlich war vor Ort zum Glück ein Toyota Yaris 1,0 l Modelljahr 2016 mit erst 20483 Kilometern Fahrleistung. Ich bin 1577 Kilometer gefahren und hatte nur 88,74 Liter Super E10 mit 95 Oktan getankt. Der Kleinwagen mit umweltfreundlichen 3 Zylinder Motor reicht völlig aus und kam mit 5,6 Liter auf 100 Kilometern aus. Der Wagen hatte keine eintragungspflichtigen Schäden, die fehlende Kopie der Zulassungsbescheinigung hatte ich bemängelt, sie wäre aber nicht wichtig. Ich hoffe die kurzen Eindrücke sind hilfreich, hier der komplette Yaris 1,0 l dritte Generation Modelljahr 2016 Bericht.

Fahrzeug Mai / Juni 2017

Kia cee’d 1.4, Ansicht von hinten / RückleuchtenDer Kia cee’d hatte bei der Übernahme 11 242 Kilometer Laufleistung und ich hatte den in der Slowakei gebauten Wagen nach 2010 Kilometern wieder zurückgegben. Der Neuschaden war nicht mein Fehler sondern ein Parkrämpler mit Fahrerflucht. Der Kompaktwagen bietet Qualität, Desgin, Komfort, Leistung, gute Verbrauchswerte, Raumangebot und das alles zu einem vernünftigen Preis, hier der komplette Kia cee’d JD 1.4 Bericht.

Fahrzeug März 2017

Ford Fiesta 1,0 l 74 kW EcoBoost Benzinmotor, Modelljahr 2016, Rückleuchte rechtsDer Ford Fiesta ist mit dem 1.0 l 74 kW EcoBoost Benzinmotor und der sportlichen Abstimmung vom Fahrwerk und der Lenkung ein idealer Wagen für die Autobahn. Der Wagen hatte erst 5590 Kilometer auf der Uhr und ich hatte ihn nach 912 Kilometern wieder abgegeben. Ich kenne den Fiesta in der Form schon seit 2011 und die Fahrzeuge wurden mit unterschiedlichen Motoren immer ausgereifter. Diese Variante mit dem kleinen 3 Zylinder Motor ist sehr empfehlenswert. Ich hoffe die kurzen Eindrücke sind hilfreich, hier der komplette Fiesta 1,0 l 74 kW EcoBoost Benzinmotor, Modelljahr 2016 Bericht.

Fahrzeug April 2016

Renault Mégane Grandtour Energy dCi 110 Start & Stop, Ansicht von hintenDas kostenlose Upgrade auf den Renault Mégane Grandtour Energy dCi 110 Start & Stop mit einem 6 Gang Schaltgetriebe hatte ich natürlich gerne angenommen, es ist in der Kompaktklasse eine sehr empfehlenswerter Kombi. Der Wagen mit Dieselmotor soll laut Hersteller nie mehr als 3,9 Liter / 100 km verbrauchen, tatsächlich hatte ich 4,5 Liter / 100 Kilometer verbraucht immer noch ein sehr guter Wert. Der Lifestylekombi ist somit ideal für alle Vielfahrer die einen schicken Wagen mit viel Platz benötigen. Der Renault hat viele Vorzüge und nur wenige Schwächen, hier der komplette Mégane Grandtour Energy dCi 110 Start & Stop Bericht.

Rückgabe Fahrzeug

enterprise rent–a–car, Deutschland, FRA Frankfurt Flughafen Terminal 1
enterprise rent–a–car, Deutschland, FRA Frankfurt Flughafen Terminal 1

Ich hatte das Fahrzeug ohne neue Schäden und vollgetankt wieder abgegeben. Die gad Automobile Dienstleistungen kontrollierte den Wagen schnell und ich bekam auch ein Protokoll. Eine Betankung von enterprise rent–a–car wäre möglich gewesen, bei meinem Vertrag hätte das 2,52 € pro Liter gekostet.

Rückgabe Fahrzeug mit Schaden

Im Juni 2017 musste ich den Wagen leider mit einem Neuschaden zurückgeben, er wurde nicht von mir verursacht aber natürlich bin ich dafür verantwortlich. Die Höhe der Selbstbeteiligung betrug 550,– € und die leihwagenversicherung.de Versicherung gegen Selbstbeteiligung für Mietfahrzeuge wird den Betrag erstatten. Einen Unfall muss man telefonisch nur melden wenn das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist und man einen Pannendienst oder Abschleppwagen braucht.
Die Schadensabwicklung von enterprise rent–a–car ist vorbildlich, Ende Juni 2017 gut 3 Wochen nach der Rückgabe vom Fahrzeug erhielt ich noch eine Reparaturkostenkalkulation vom TÜV Rheinland® mit der Schadenshöhe 1069,04 € inklusive Umsatzsteuer.
https://www.tuv.com/germany/de/

Brief an die Polizei Berlin im Juni 2017 von Spanien aus für 1,15 € Briefporto
Brief an die Polizei Berlin im Juni 2017 von Spanien aus für 1,15 € Briefporto

Diese PDF Dateien hatte ich per e–mail an die Allianz und per Briefpost an die Polizei in Berlin mit einem kurzen Text:„anbei zum Vorgang XXXX-XXX-XXX für statistische Zwecke die Höhe des Sachschadens durch Fahrerflucht 1069,04 Euro inklusive Mehrwertsteuer. Kopie Gutachten TÜV Rheinland Die Höhe der Selbstbeteiligung der Vollkaskoversicherung beim Mietwagen betrug nur 550,- Euro, in dem unwahrscheinlichen Fall das ein Täter ermittelt wird würde ich den Betrag fordern. Keine Antwort erforderlich!“ weitergeleitet.

Polizei Berlin
Zentrale Auskunfststelle Direktion 6 K
Poelchaustraße 1
12681 Berlin

Kosten Parken Juni 2017

DB Bahn Park, Hauptbahnhof Frankfurt am Main mit dem Hinweis das Kfz Kennzeichen erfasst werden
DB Bahn Park, Hauptbahnhof Frankfurt am Main mit dem Hinweis das Kfz Kennzeichen erfasst werden

Der Trend das Kennzeichen automatisch erfasst werden und Daten gespeichert werden setzt sich leider weiter durch. Ich hatte im Juni 2017 am Hauptbahnhof Frankfurt am Main in der DB Bahn Park Tiefgarage dieses Schild:„Kennzeichenerfassung Zur Erfassung der Dauer Ihres Parkvorgangs wird Ihr Kennzeichen automatisch registriert. Die Löschung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Ausfahrt.“ gesehen und trotzdem hier für 3,– € geparkt. Man zieht natürlich trotzdem ein Parkticket bei der Schranke und bezahlt vor der Ausfahrt, ich würde empfehlen per Bargeld damit nicht noch weitere persönliche Daten mit dem Fahrzeug verbunden werden können.

Kosten Kraftstoff August 2017

LTG Tankstelle Lindemannallee 23 in 30173 Hannover 31,37 Liter je 1,339 €, gesamt 42,00 € im August 2017
LTG Tankstelle Lindemannallee 23 in 30173 Hannover 31,37 Liter je 1,339 €, gesamt 42,00 € im August 2017

Der Toyota Yaris 1,0 l benötigte nur wenig Super E10 95 Oktan, ich hatte auf 1577 Kilometer 3 Tankstopps. LTG Tankstelle Lindemannallee 23 in 30173 Hannover 31,37 Liter je 1,339 €, gesamt 42,00 €, JET Tankstelle Dortmunder Straße 80 in 58453 Witten 30,43 Liter je 1,249 €, gesamt 38,01 € und JET Tankstelle Main Taunus Zentrum in 65843 Sulzbach. Die preiswerteste Tankstelle in der Umgebung findet man im Internet auf Clever Tanken, wer den Online Preisvergleich nicht nutzt zahlt bestimmt mehr als nötig.
http://www.clever-tanken.de

Kosten Kraftstoff Juni 2017

Jet Tankstelle, Holländische Straße 59, 34127 Kassel, 45,76 Liter Super E10 95 Oktan je 1,399 Euro Gesamt 64,02 Euro im Juni 2017
Jet Tankstelle, Holländische Straße 59, 34127 Kassel, 45,76 Liter Super E10 95 Oktan je 1,399 Euro Gesamt 64,02 Euro im Juni 2017

Die Kraftstoffpreise sind in der BRD wegen der Mineralölsteuer und weiteren Abgaben sehr hoch, ich hatte auf insgesamt 2010 Kilometern 145,07 Liter Super E10 mit 95 Oktan für insgesamt 193,10 € getankt. Der Durchschnittspreis für einen Liter betrug 1,33 €.
http://www.jet-tankstellen.de

Kosten Kraftstoff März 2017

Westfalen Tankstelle, Melanchthonstraße 40, 30165 Hannover, 29,44 Liter Super E10 95 Oktan je 1,359 Euro Gesamt 40,01 Euro im März 2017
Westfalen Tankstelle, Melanchthonstraße 40, 30165 Hannover, 29,44 Liter Super E10 95 Oktan je 1,359 Euro Gesamt 40,01 Euro im März 2017

Die Kosten für den Kraftstoff betrugen bei der Anmietung Tankvorverkauf 42,– € netto, inklusive 19 % Umsatzsteuer 49,98 €, nach 488 Kilometern hatte ich in Hannover an der Westfalen Tankstelle, Melanchthonstraße 40 nachgetankt. Der Bordcomputer zeigte 7,0 Liter / 100 km Verbrauch bei einer Durchschnittsgeschwindigkeit von 63 km/h. Ich musste den Wagen möglichst leer in Frankfurt abgeben und hatte deshalb nicht voll getankt. 29,44 Liter Super E10 95 Oktan je 1,359 Euro Gesamt 40,01 Euro. Das passte fast perfekt denn kurz vor dem Flughafen Frankfurt ging die Warnleuchte für geringen Kraftstoffstand an, der Bordcomputer zeigte aber noch eine Restreichweite von 78 Kilometern. Der Gesamtdurchschnittsverbrauch lag bei 6,7 Liter / 100 Kilometern und das bei einer Durchschnittsgeschwindigkeit von 70 km/h.
https://www.westfalen-ag.de

Kosten Kraftstoff April 2016

Ich hatte auf 354 km nur 19,35 Liter Diesel verbraucht, ein Liter kostete 1,05 € macht einen Gesamtpreis von 20,30 €.

Zusammenfassung Station Frankfurt am Main Flughafen

Im März 2017 hatte ich eine Reservierung bei GLOBAL Rent a Car gemacht aber die Übergabe vom Fahrzeug wurde mir trotz gültiger Papiere verweigert. Ich hatte mich dann vor Ort im Terminal 2 an den Schalter von enterprise rent–a–car gewendet und dort wurde mein in der BRD gültiger Führerschein problemlos akzeptiert. Der Preis und die Konditionen am Schalter sind natürlich schlecht und so bekam ich einen Ford Fiesta für 271,66 €, 4 Tage inklusive Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung, alle Kilometer, vollgetankt für 42,– € Rückgabe mit leerem Tank. Ich hatte meine ALAMO® Insider Mitgliedsnummer angegeben und die Daten zur Anschrift und so weiter wurden übernommen. Die gebührenfreie MasterCard® Gold von der Advanzia Bank wurde mit insgesamt 521,66 € belastet, die Kaution in Höhe von 250,– € wurde bei der Rückgabe erstattet. Ich kann die Mitarbeiter von der Station nur loben, alles verlief freundlich, problemlos und schnell.
Im Mai / Juni 2017 hatte ich den Wagen am Terminal 1 abgeholt und auch zurückgegeben, die Übernahme ging ohne Wartezeit und sehr schnell, es reichte den Voucher, den Führerschein, den Personalausweis und die Kreditkarte vorzulegen. Die Enterprise Plus® Mitgliedsnummer konnte nachgetragen werden obwohl ich über CHECK24 gebucht hatte. Das Parkhaus erreicht man nach einem langen Fußweg in der Ebene 1 (109) über einen Fahrstuhl. Es gibt dort ein mobiles Büro und man bekommt hier den Mietvertrag, den Schlüssel und kontrolliert den Wagen gemeinsam mit einem Mitarbeiter. Ich hatte bei der Rückgabe den Schaden gemeldet und er wurde auf einem neuen Formular aufgenommen, das ging sehr unkompliziert und schnell, die Rechnung und die Abbuchung der Selbstbeteiligung ging innerhalb von ein paar Tagen.

Kosten gesamt

DatumOrtMietpreisKraftstoffkostenMaut / ParkgebührenGesamtkostenKosten pro Kilometer
August 2017Frankfurt Flughafen149,35 €88,74 €0,– €264,36 €0,17 €
Mai / Juni 2017Frankfurt Flughafen172,59 €193,10 €3,– €368,69 €0,18 €
März 2017Frankfurt Flughafen271,66 €40,01 €0,– €311,67 €0,34 €
April 2016Hamburg Flughafen63,18 €20,30 €0,– €83,48 €0,24 €

Rechnung

Eine Rechnung hatte ich in Hamburg leider nicht bekommen, das wäre für Geschäftskunden sehr wichtig. Die Rechnung in Frankfurt im März 2017 sah in etwa aus wie eine Kassenbeleg, es finden sich aber alle wichtigen Daten wie Zeitraum und sämtliche Positionen wie Mietpreis 22,– € pro Tag, Versicherung 16,81 € pro Tag, Tankvorverkauf 42,– €, Gebühr für Premium Standort 20 % 31,05 € und Mehrwertsteuer 19 % 43,37 € gesamt 271,66 €.

Enterprise Plus®

Enterprise Rent a Car Station Hannover Vahrenwalder StrasseDas Kundenbindungsprogramm von enterprise rent–a–car nennt sich Enterprise Plus® und bietet in jedem Fall Vorteile für den Nutzer der auch bei Drive AllianceSM Partnern Alamo® und National® Punkte sammeln kann. Eine Mitgliedschaft lohnt sich schon vor der ersten Anmietung, da die persönlichen Daten später bei der Abholung nicht wieder erneut eingegeben werden müssen. Ich hoffe meine Tipps und Hinweise zum Loyalitätsprogramm sind hilfreich, hier der komplette Enterprise Plus® Bericht.

Führerschein

Die Bedingungen für Deutschland lauten auf der Website:„Alle Fahrer müssen zum Zeitpunkt des Mietbeginns einen gültigen Führerschein vorlegen. Falls die Fahrerlaubnis nicht in lateinischen Buchstaben ausgestellt ist, muss auch ein gültiger internationaler Führerschein vorgelegt werden. Alle Mieter aus dem Ausland benötigen einen Reisepass und einen Führerschein. Die Fahrerlaubnis muss von autorisierten Behörden mindestens 12 Monate vor Beginn der Anmietung ausgestellt worden sein.“

Kontakt
Hamburg Flughafen

Telefon +49 40 513 161 70
Telefax +49 40 513 161 760

Adresse
Hamburg Flughafen

Enterprise Autovermietung
Flughafenstraße 1–3
22135 Hamburg
Deutschland

Kontakt
Frankfurt Flughafen

Telefon +49 69 697 152 90
Telefax +49 69 697 152 970

Adresse
Frankfurt Flughafen

Enterprise Autovermietung
Frankfurt Flughafen Terminal 2 Ebene 2 Bereich D
60549 Frankfurt am Main
Deutschland

Internet

https://www.enterprise.de

Fazit

Die Anmietung eines Fahrzeuges ist hier eine heikle Sache, man muss den Wagen wirklich genau kontrollieren und jeden kleinen Schaden eintragen lassen, ansonsten kann man bei der Rückgabe dann Probleme bekommen. Die Mitarbeiterin war zwar höflich, versuchte aber Druck aufzubauen doch eine Zusatzversicherung abzuschliessen. Ich kann die Autovermietung nicht wirklich empfehlen, lieber ein paar Euro mehr bezahlen und dafür ein ruhiges Gefühl zu haben. Es dürfte auch klar sein das diese niedrigen Preise irgendwie wieder reingeholt werden müssen.
Mein Fazit muss ich nach den Erfahrungen in Frankfurt am Main ändern, da hat alles vorbildlich funktioniert. Ich werde auf jeden Fall wieder bei enterprise rent–a–car ein Fahrzeug anmieten. Es ist schon erstaunlich wie sich die Abwicklung ändert, der Trend geht zur Kundenfreundlichkeit und zur Kundenbindung.